phương pháp tiếp cận và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh thanh hoá (vietinbank thanh hoá

... cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG ... phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá Chương 3: Giải pháp phát ... phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hoá CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...

phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thanh hóa (2)

Danh mục: Kinh tế

... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh ... TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa Ngày 1/7/1988 Ngân hàng công thương ... 1.3.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Các ngân hàng nỗ lực mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ phương thức khác nhau, nhiên tiêu phản ánh hiệu mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Các...

phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thanh hóa

Danh mục: Kinh tế

... 1.3.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Các ngân hàng nỗ lực mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ phương thức khác nhau, nhiên tiêu phản ánh hiệu mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Các ... NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 3.1.1 Mục tiêu chi n ... 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa 2.3.1 Môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh...

Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tiền ngời thụ hởng lập gửi ngân hàng để uỷ nhiệm cho ngân hàng thu hộ tiền hàng hoá Tức ngân hàng thu hộ khoản tiền hàng hoá bàn giao dịch vụ cung ứng mà hai bên mua bán thống thỏa thuận dùng ... mua hàng hay nhận dịch vụ cung ứng - NH phục vụ bên mua, tức NH nơi đơn vị mua mở tài khoản giao dịch - Bên bán, tức bên cung ứng hàng hóa dịch vụ - NH phục vụ bên bán, tức NH nơi đơn vị bán ... hàng hoàn tất việc cung ứng dịch vụ, bên bán lập ủy nhiệm thu theo mẫu ngân hàng, kèm theo hóa đơn, vận đơn gửi ngân hàng phục vụ mình, để yêu cầu thu hộ tiền Để cho việc thu tiền hàng dịch vụ...

Một số giải pháp nhằm phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong hoạt động cho vay tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... NHÁNH THANH HÓA 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH HÓA: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh ... CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG THANH HÓA: * Định hướng chung: Căn vào định hướng, chương trình trọng tâm công tác NHNN Ngân hàng Công Thương Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng Công Thương Thanh Hóa ... kiện liên quan đến đời ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa(VietinBank Thanh Hóa) chi nhánh ngân hàng Công Thương tỉnh Thanh Hóa đơn vị thành viên NHCT Việt Nam thành lập theo định...

Hoàn thiện công tác thẩm định các dự án đầu tư sản xuất-chế biến đá tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thanh Hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... –chế biến đá Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa 1.3.1.Mục đích thẩm định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Thanh Hóa ... Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.1.1.2 .Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa Ngân hàng TMCP Công ... THẨM ĐỊNH CÁC DỰ ÁN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT-CHẾ BIẾN ĐÁ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -CHI NHÁNH THANH HÓA 1.1.Giới thiệu Ngân hàng cổ phần thương mại công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa...

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng theo giấy phép, ủy quyền Ngân hàng TMCP Công Thương Ngân hàng Công Thương Thanh Xuân, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân kể ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh ... Hội đồng Quản trị Ngân hàng Công Thương Việt Nam, nâng cấp: chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Thanh Xuân trở thành chi nhánh cấp 1, trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, thực chức năng:...

Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội Nhằm đánh giá cách chân thực thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Công Thương chi nhánh ... khác 1.2.2 .Các phương pháp đánh giá thực công việc 1.2.2.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa phương pháp người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc ... đốc chi nhánh Phó giám đốc phụ chi nhánh Đối tượng đánh giá Phó giám đốc chi nhánh Giám đốc chi nhánh nhánh Cán bộ, nhân viên phòng ban chi nhánh Phó phòng ban chi nhánh Trưởng phòng ban chi nhánh...

Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thị trường, khách hàng, khả tiếp cận ngân hàng để gia tăng chất lượng dịch vụ, số lượng khách hàng Các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ giải pháp nhằm mang lại ... tài hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa cung cấp dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao NH TMCP Công Thương Việt Nam đạt kết định hoạt động kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng sản phẩm dịch vụ tiện ... chưa tạo điều kiện tiếp cận thông tin sản phẩm dịch vụ KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 3.1...

Báo cáo thực tập tổng hợp về lịch sử hình thành, cơ cấu và tình hình hoạt động của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Láng – Hòa Lạc

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam định số: 424/QĐ-HĐQT-NHCT1 v/v: “Chuyển đổi đổi tên Chi nhánh Từ ngày 15/8/2009 chi nhánh Ngân hàng Công thương Láng - Hoà Lạc đổi tên thành Ngân hàng ... tập tổng hợp CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LÁNG - HÒA LẠC 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Láng Hòa Lạc (Vietinbank ... Tây trở thành chi nhánh hoạt động độc lập trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Do trình chuẩn bị ngày 08/01/2007 chi nhánh VietinBank Láng – Hòa Lạc thức công bố thành lập vào hoạt động...

nâng cao chất lượng quản lý rủi ro tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh láng – hòa lạc

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Hòa Lạc) 151 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Được thành lập dựa Phòng Giao dịch địa bàn Xuân Mai, Chi nhánh Chi nhánh trẻ địa bàn Hà Nội Sau gần năm vào hoạt động, Chi nhánh phát ... Hòa Lạc) 151 Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Được thành lập dựa Phòng Giao dịch địa bàn Xuân Mai, Chi nhánh Chi nhánh trẻ địa bàn Hà Nội Sau gần năm vào hoạt động, Chi nhánh phát ... chất lượng Quản lý rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Láng – Hòa Lạc” xây dựng sở kết hợp lý thuyết, thực trạng quản lý rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt...

124
1,209
6

giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thanh xuân

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNGVIỆNAMT NAM - CHI NHÁNH TH H XUÂN 2.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KNH DOANH CỦA NÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VI ỆT CHI NHÁNH THANH XUÂN Ngân hàng NamTMCP Công Thương ... chung chất lượng tín dụng DNVVN Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng DNVVN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN………………………………………………… 28 2.1.Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam chi...

các biện pháp nhằm hạn chế rủi ro trong phương thức thanh toán bằng tín dụng chứng từ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... NH Ngân hang NHCĐ Ngân hàng định NHCK Ngân hàng chi t khấu NHCT Hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 10 NHCTVN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11 NHHT Ngân hàng hoàn tiền 12 NHNN Ngân ... THƯƠNG VIỆT NAM 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ... triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa 2.1.2.1 Sơ lược Ngân hàng TMCP Công thương...

Thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh thành phố Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thành, phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh thành phố Hà Nội Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Namchi nhánh thành phố Hà Nội Địa chi nhánh là: Số Ngô ... sản phẩm Ngân hàng Công Thương chi nhánh thành phố Hà Nội Là chi nhánh lớn hoạt động hiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam, chi nhánh thành phố Hà Nội cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt ... vị Phương pháp đánh giá Ngân hàng Công Thương phương pháp thang đo đánh giá đồ họa kết hợp với phương pháp quản lý mục tiêu Sự kết hợp hai phương pháp giúp khắc phục nhược điểm phương pháp đánh...

Quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Khánh Hòa

Danh mục: Kinh tế

... ro NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCPCTVN Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần Nhóm KHLQ Nhóm khách hàng liên quan NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCPCTVN ... chung NH TMCP Công thương Việt Nam – CN Khánh Hòa 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Khánh Hòa Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Khánh ... với ngân hàng như: NH Đầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng TMCP An Bình, NH TMCP Sài Gòn Công Thương, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Ngân hàng...

Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Phố Thanh Hoá

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vay tiêu dùng Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thành Phố Thanh Hoá Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh ... “Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Phố Thanh Hoá làm nội dung thực tập với hy vọng mở hướng cho phát triển tín dụng tiêu dùng chi ... giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh thành phố Thanh Hoá - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi đề tài nghiên cứu hoạt động cho vay tiêu dùng chi...

Hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... định nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực quảng cáo tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ vủa Ngân hàng cho khách hàng; - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Khánh Hòa ... (1.2) Đây tiêu đánh giá RRTD chất lượng tín dụng ngân hàng Chỉ tiêu chi thấy mức độ nguy hiểm mà ngân hàng cần phải đối mặt, ngân hàng phải có biện pháp xử lý kiên Chỉ tiêu lớn thể chất lượng tín ... Tổng Giám đốc NHNN Việt Nam Ngày 20/07/2009 Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khánh Hòa theo định số 117/BB-HĐQT-2009 chủ tịch HĐQT ngân hàngTMCP Công thương Việt...

Nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh thành phố nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Nam Định so với Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam Định Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chất lƣợng ... THỊ THU HẰNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 ... not defined 3.2.2 Chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Nam Định Error! Bookmark not defined 3.3 So sánh tiêu chất lƣợng tín dụng...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh bến lức luận văn thạc sĩ 2015

Danh mục: Kinh tế

... kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình kẽ hở chất lượng ... khách hàng tiêu thụ dịch vụ Khoảng cách phụ thuộc vào khoảng cách trước 2.3.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ BANKSERV Để xây dựng công cụ đo lường chất lượng dịch vụ chi nhánh ngân hàng, ... khác chất lượng việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ xác...

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 9 thánh phố hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh TPHCM”; Lê Hoàng Duy (2009) Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng ngoại thương Chi nhánh TPHCM, Trường ... khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh – TPHCM 4.1.1 Tổng quan NHTMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh 4.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHCTVN chi nhánh ... thành Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Gò Vấp trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng Công Thương TP.HCM (là chi nhánh cấp 2) - Năm 1993, thực cải cách hệ thống tổ chức NHCTVN, chi nhánh Ngân hàng Công Thương...

119
1,839
2

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25

phương pháp tiếp cận và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại nhtmcp công thương việt nam chi nhánh thanh hoá