mô hình và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 10:31
... 1.2.2 Các dịch vụ chủ yếu dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Với quan điểm dịch vụ khách hàng cá nhân toàn dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng cá nhân, dịch vụ khách hàng cá ... luận đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân ACB - Chương 3: Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ... cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá khách hàng nhà cung cấp dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Từ khái niệm trên, xác định chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá...
- 111
- 1.3K
- 3
Thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở Việt Nam hiện nay
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... lợng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình Yếu tố hữu hình nh thông điệp chuyển tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" ... khách hàng Tuy nhiên, ngời mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh ... lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân tích nguyên nhân tồn tại, xin đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ I Các giải pháp tầm vĩ mô Hoàn...
- 15
- 2.9K
- 17
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Ở ViỆT NAM HiỆN NAY .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:39
... lợng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình Yếu tố hữu hình nh thông điệp chuyển tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đợc đa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" ... khách hàng Tuy nhiên, ngời mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh ... lợng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân tích nguyên nhân tồn tại, xin đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ I Các giải pháp tầm vĩ mô Hoàn...
- 15
- 1.2K
- 4
Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty
Ngày tải lên :
18/10/2013, 20:20
... nguyên tắc khách hàng ưu tiên số trình cung cấp dịch vụ, tượng khách hàng khiếu nại ngày ít, dịch vụ cung cấp đảm bảo chất lượng xác, khách hàng có đánh giá ngày cao chất lượng dịch vụ công ty ... khách hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ, cố gắng đảm bảo cung cấp dịch vụ giờ, địa điểm, không để khách hàng chờ đợi lâu Thấu hiểu khách hàng tiêu quan trọng đánh giá chất ... ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ thông qua đánh giá khách hàng mang lại phản hồi tốt, làm tăng độ tin cậy uy tín công ty 3.3 Sự phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Dịch vụ mà công ty...
- 41
- 392
- 0
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH ĐỒ SƠN
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... nguyên nhân chất lượng dịch vụ Nhà Khách Đồ Sơn 2.4.1 Kết luận chất lượng dịch vụ Nhà Khách Qua phân tích ta thấy rằng: - Chất lượng dịch vụ Nhà Khách mức thấp, để đáp ứng nhu cầu khách cách hoàn ... - Tính chất mùa vụ du lịch ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Nhà Khách Vào vụ thu hút đông khách làm cho chất lượng dịch vụ không đảm bảo, làm tải Ngược lại, vào tháng mùa đông số lượng khách lại ... áo tắm dịch vụ tắm tráng phục vụ cho nhu cầu khách mà đặc biệt khách vãng lai - Thu dịch vụ bán hàng Nhà Khách có khu bán hàng lưu niệm phục vụ cho khách mua hàng làm quà kỉ niệm Tại du khách...
- 26
- 436
- 0
thực trạng về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn ở việt nam hiện nay
Ngày tải lên :
19/02/2014, 14:30
... khách hàng Tuy nhiên, người mang dịch vụ đến cho khách hàng? Chỉ nhân viên phục vụ - số họ có trình độ cao song lại phải tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh ... chất lượng dịch vụ Các dịch vụ vô hình khách hàng tin vào yếu tố hữu hình Yếu tố hữu thông điệp chuyển tới khách "Tất thứ quý khách nhìn thấy đưa vào dịch vụ khách sạn để phục vụ quý khách" Thiết ... dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dịch vụ khách sạn - Cơ sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn Trên sở phân tích nguyên nhân tồn tại, xin đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ I CÁC...
- 22
- 531
- 1
thực trạng về chất lượng dịch vụ tại maritime bank chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
06/03/2014, 19:14
... đánh giá chất lượng dịch vụ cách so sánh dịch vụ mà họ cảm nhận với kỳ vọng họ 4.1.2 Các tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi đánh giá chất lượng dịch vụ, tuỳ theo loại hình, khách hàng thường ... thích đáng phàn nàn thất bại dịch vụ xảy 4.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tổng hợp yếu tố: - Chất lượng phục vụ nhân viên + Quy trình nhanh ... 4.1.1 Chất lượng dịch vụ gì? 16 4.1.2 Các tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ 16 4.2 Quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng ...
- 43
- 794
- 4
Xác nhận đăng ký thực hiện chương trình khuyến mại bằng hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi trên địa bàn pot
Ngày tải lên :
02/07/2014, 19:21
... thưởng; Hình ảnh hàng hóa khuyến mại hàng hóa dùng để khuyến mại; Mẫu chứng xác định trúng thưởng (nếu có); Thành phần hồ sơ Bản Giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch ... thương nhân sở để Sở Công thương định việc xác nhận Xác nhận đăng ký thực chương trình khuyến mại hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi địa bàn Mô ... báo văn để thương nhân bổ sung, hoàn chỉnh hồ sơ Trường hợp từ chối cấp, Sở Công Thương có văn trả lời có nêu rõ lý Bộ phận tiếp nhận trả kết chuyển hồ sơ đến Phòng chuyên môn - Sở Công Thương...
- 4
- 865
- 0
Đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn thăng long oprea
Ngày tải lên :
09/11/2015, 17:09
... chất lượng dịch vụ (bảo hành, chăm sóc khách hàng, ) Đa số câu trả lời cho bình thường số người không hài lòng vè chất lượng bảo hành Rất người hỏi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ sử ... 4.3.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua xe đạp điện Bảng 10: Đánh giá yếu tố ảnh hưởng Yếu tố Giá Thương hiệu Trung bình Yếu tố 2,5 Chất lượng dịch vụ 3,58 Sự tac động người khác Chất lượng ... vi mua sắm khách hàng Philip Lotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua sắm người tiêu dùng qua mô hình sau: Bảng 1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Các tác nhân Marketing _ Sản phẩm _ Giá _ Địa...
- 27
- 388
- 0
CUNG ỨNG DỊCH VỤ VỆ SINH MÔI TRƯỜNG – THỰC TRẠNG,PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Ngày tải lên :
16/01/2016, 23:36
... như: dịch vụ cấp nc, dịch vụ vệ sinh, phát điện quy mô nhỏ,… .Và kinh nghiệm quốc tế cho thấy, nước phát triển, phát triển áp dụng mô hình hợp tác tư nhân (PPP) dịch vụ công, có dịch vụ môi trường ... loại dịch vụ công dịch vụ công cộng khâu quan trọng nhà nước công tác quản lý dịch vụ công Căn phân loại dịch vụ công cộng: vào nhiều cách phân loại khác dịch vụ công cộng phân loại theo hình thức ... sinh môi trường Đặc trưng dịch vụ vệ sinh môi trường Chủ thể cung ứng dịch vụ vệ sinh môi trường Nội dung cung ứng dịch vụ vệ sinh môi trường .10 Kinh nghiệm quốc tế cung ứng dịch vụ...
- 40
- 1.6K
- 12
Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại công ty cung ứng dịch vụ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 15:22
... ứng dịch vụ hàng không I khái quát tình hình tổ chức kinh doanh công ty cung ứng dịch vụ hàng không Quá trình hình thành phát triển công ty cung ứng dịch vụ hàng không Công ty cung ứng dịch vụ hàng ... nghệ bán hàng Công nghệ bán hàng tất hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho khách hàng để họ sử dụng vào mục đích kinh doanh hay mục đích cá nhân Các công bán hàng doanh ... cử lực lợng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu...
- 67
- 768
- 0
Phân tích thực trạng hoạt động SXKD của Cty Cổ phần cung ứng dịch vụ Hàng không AIRSERCO.
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:04
... vật giá trị đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Quan điểm thứ năm: Phải vào kết cuối mặt vật giá trị để đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Khi tính toán đánh giá hiệu mặt phải vào sản lượng ... nói cách khác đồng vốn mang lại nhiều doanh thu b Vòng quay hàng tồn kho Vòng quay hàng tồn kho = Giá vốn hàng bán Hàng tồn kho Bảng 11: Bảng phân tích vòng quay hàng tồn kho Chỉ tiêu Giá vốn hàng ... ứng mặt hàng phục vụ hành khách máy bay - Dịch vụ vận chuyển hàng hóa, hành khách liên vận quốc tế - Hoạt động lĩnh vực xuất lao động, du học nước - Đại lý bán vé máy bay loại hình dịch vụ khác...
- 55
- 547
- 0
Xuất khẩu ở Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
22/11/2012, 11:38
... giá trị, giá trị giá trị sử dụng thờng biểu qua giá mặt hàng thời điểm Để dự đoán cách tơng đối xác giá hàng hoá thị trờng giới Trớc hết phải đánh giá cách xác nhân tố ảnh hởng đến giá xu hớng ... cấp hay lợng tiêu thụ hàng hoá thị trờng, có ảnh hởng lớn đến biến động giá hàng hoá + Nhân tố lạm phát: giá hàng hoá phụ thuộc vào giá trị mà phụ thuộc vào giá trị tiền tệ Vậy với nhân tố khác ... bạn hàng, đối tác kinh doanh 4.2 Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên Đây nguồn lực quốc gia Với Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không, nhiệm vụ hàng đầu phải xây dựng đợc đội ngũ cán...
- 37
- 359
- 0
Xuất khẩu ở Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
23/11/2012, 16:30
... đảm bảo việc làm chăm sóc phúc lợi - Khách hàng: Đòi hỏi tiêu chuẩn cho sản phẩm dịch vụ nh chất lợng, giá cả, dịch vụ kèm Một xu hớng nhu cầu, đòi hỏi khách hàng cao theo phát triển tri thức,khoa ... nhiệm vụ theo quy định cuả luật doanh nghiệp nhà nớc Các phó giám đốc: Các phó giám đốc giúp giám đốc điều hành Công ty theo phân cấp uỷ quyền giám đốc, chịu trách nhiệm trớc giám đốc nhiệm vụ đợc ... thiểu ảnh hởng tiêu cực từ mâu thuẫn mục tiêu kế hoạch 1.2.2 Tổ chức Tổ chức hoạt động quản lý mang tính chuyên môn hoá nhằm thiết lập hệ thống vị trí, chức cá nhân, phận cho cá nhân phận phối...
- 60
- 357
- 3
XK ở Cty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
21/12/2012, 14:09
... giá trị, giá trị giá trị sử dụng thờng biểu qua giá mặt hàng thời điểm Để dự đoán cách tơng đối xác giá hàng hoá thị trờng giới Trớc hết phải đánh giá cách xác nhân tố ảnh hởng đến giá xu hớng ... cấp hay lợng tiêu thụ hàng hoá thị trờng, có ảnh hởng lớn đến biến động giá hàng hoá + Nhân tố lạm phát: giá hàng hoá phụ thuộc vào giá trị mà phụ thuộc vào giá trị tiền tệ Vậy với nhân tố khác ... bạn hàng, đối tác kinh doanh 4.2 Nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên Đây nguồn lực quốc gia Với Công ty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không, nhiệm vụ hàng đầu phải xây dựng đợc đội ngũ cán...
- 41
- 322
- 0
XK ở Cty Cung ứng Dịch Vụ Hàng Không Thực trạng và Giải pháp
Ngày tải lên :
22/12/2012, 10:35
... giá trị, giá trị giá trị sử dụng thờng biểu qua giá mặt hàng thời điểm Để dự đoán cách tơng đối xác giá hàng hoá thị trờng giới Trớc hết phải đánh giá cách xác nhân tố ảnh hởng đến giá xu hớng ... ty Cung ứng dịch vụ Hàng Không cấn có hàng để cung cấp cho ngành Cần bảo đảm tính an toàn kịp thời, không bị động việc cung ứng hàng hoá dịch vụ gây nên Xuất Công ty Cung ứng dịch vụ Hàng Không ... thuộc vào giá trị mà phụ thuộc vào giá trị tiền tệ Vậy với nhân tố khác xuất lạm phát làm cho đồng tiềm giá ảnh hởng đến giá hàng hoá quốc gia trao đổi thơng mại quốc tế + Nhân tố thời vụ: nhân tố...
- 50
- 298
- 0
724 Thực trạng vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại Công ty cung ứng dịch vụ hàng không
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:38
... nghệ bán hàng Công nghệ bán hàng tất hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho khách hàng để họ sử dụng vào mục đích kinh doanh hay mục đích cá nhân Các công bán hàng doanh ... cử lực lợng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu ... Giao hàng cho khách hàng BH II.18: Quy trình vận chuyển cung ứng hàng hạt nhựa sắt thép công ty cung ứng dịch vụ hàng không + Chuẩn bị gửi hàng: Công ty tạo lập lô hàng để cung ứng cho khách hàng...
- 70
- 466
- 0
137 Thực trạng tình hình vận hành công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại Công ty cung ứng dịch vụ
Ngày tải lên :
05/04/2013, 17:06
... cầu hàng hoá, tình hình tiêu dùng cạnh tranh Hiện thị trường, cạnh tranh giá có loại cạnh tranh khác cạnh tranh chất lượng, dịch vụ giá giữ vai trò quan trọng, hàng hoá không tiêu thụ giá hàng ... nghệ bán hàng Công nghệ bán hàng tất hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho khách hàng để họ sử dụng vào mục đích kinh doanh hay mục đích cá nhân Các công bán hàng doanh ... lực lượng nhân viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng chưa dùng quen, chưa kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán...
- 76
- 659
- 6