... - - trần chung nângcaolực cạnh tranh công ty cổ phần chứng khoán quốc gia giai đoạn 2013 - 2016 Chuyên ngnh: Quản trị kinh doanh Ngời hớng dẫn khoa học: pgs ts ngô kim hà nội, 2013 LI CAM ... HọC KINH Tế QUốC DÂN - - trần chung nângcaolực cạnh tranh công ty cổ phần chứng khoán quốc gia giai đoạn 2013 - 2016 Chuyên ngnh: Quản trị kinh doanh hà nội, 2013 i TểM TT LUN VN n ht nm 2012, ... v 77 4.2.5 Nõng cao nng lc qun tr cụng ty 78 4.2.6 Nõng cao cht lng ngun nhõn lc 79 4.2.7 Xõy dng v phỏt trin thng hiu uy tớn 80 4.2.8 Nõng cao quy mụ mng li, chi...
... vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng không nỗ lực tối đa hoá hài lòng Chi tiêu nhiều để làm tăng hài ... dòch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng” họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... phát triển chấtlượng dòch vụ ngân hàng Tóm lại, chấtlượng dòch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dòch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chấtlượng thoả...
... nghiên cứu chấtlượng nhà hàng Kichi Kichi Vincom, nghiên cứu tình hình hoạt động nhà hàng chưa đề cập nhiều đến hài lòng khách hàng chấtlượng sản phẩm dịch vụ nhà hàng, nhiên mụctiêu cuối mà ... ý nghĩa lớn văn hóa sản xuất Chấtlượng mô tả dạng tháp sau: ChấtlượngChấtlượng công ty Chấtlượng công việc Chấtlượng sản phẩm 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngChấtlượng có đặc điểm bản: - Mang ... chọn nhà hàng quen thuộc có thức ăn ngon khách hàng yêu thích Khách hàng có chủ ý 34 muốn vào khách hàng khách hàng quen thuộc khách hàng muốn vào nhà hàng, nhà hàng tạo sức hút khách hàng Nhà hàng...
... loại sản phẩm, hàng hóa có tính chất kích động bạo lực Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác Chính phủ quy định có phát sinh thực tế.” Sở dĩ pháp luật cần có rào cản mặt hàng kể không ... tiếp giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với giá cả, chất lượng, hiệu sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ loại tổ chức, cá nhân khác ” Giới hạn đặt nhằm quản lý hoạt động ... cáo sai thật chấtlượng sản phẩm Nếu giới hạn này, số thành phần lời dụng nơi lỏng pháp luật nhằm trục lợi, chống phá quyền, gây đoàn kết dân tộc lừa dối người tiêu dùng Giới hạn phương tiện quảng...
... nghiệp Chấtlượng dịch vụ Chấtlượng sản phẩm Giá Hài lòng lần mua Hàng thứ Nhũng cảm nhận tổng quan khách hàng doanh nghiệp Sự hài lòng Chấtlượng dịch vụ Chấtlượng sản phẩm Gía v.v… Hài lòng ... 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng Tạo nên hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố Sau số nhân tố điển hình - Chấtlượng hàng hóa cung cấp thị trường - Chấtlượng dịch ... trì phát triển hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Thứ nhất, hài lòng khách hàng chịu tác động thỏa mãn, thỏa mãn caonângcao hài lòng Do công ty cần phải nângcaochấtlượng dịch vụ,...
... giá người tiêu dùng cao, khả xâm nhập đối thủ khơng cao, ØQuảng bá, chiêu thị thấp ØGiá thấp để thu lợi nhuận nhanh CHIẾN LƯC MARKETING GIAI ĐOẠN TĂNG TRƯỞNG • • • • • Nângcaochấtlượng SP, ... – Xe chạy lượng mặt trời • Chu kỳ SP ngày ngắn lại bị bắt chước, DN khơng đủ thời gian thu hồi đầu tư nghiên cứu Yếu tố định thành cơng • Sản phẩm độc đáo, thượng hạng: – Chấtlượngcao – Nhiều ... tăng giá Kéo dãn phí dưới: chấtlượng vừa phải, hạ giá, CHIẾN LƯC MARKETING GIAI ĐOẠN SUY THOÁI Lấp đầy dòng SP: • • • Mục đích: tăng thêm SP cho nhà phân phối, tận dụng lực, giảm doanh thu đối...
... phần đoạn thị trường mụctiêu 1.2.2 Nhân doanh nghiệp (yếu tố người) nhân tố định sức cạnh tranh doanh nghiệp Quy mô số lượng lao động, chấtlượng lao động, giải pháp quản trị nhân nhằm tạo lập ... phẩm Chấtlượng sản phẩm trở thành vũ khí cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp, thị trường thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm Chấtlượng sản phẩm cao tức mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... lâu dài doanh nghiệp dịch vụ Doanh nghiệp dịch vụ nângcao khả cạnh tranh thông qua việc nângcaochấtlượng dịch vụ, để tạo thoả mãn khách hàng sản phẩm mình, muốn làm điều công ty kinh doanh...
... triển SPDV ngân hàng Hàng loạt dịch vụ xất ngày tinh vi hoàn hảo Các dịch vụ đa dạng thu hút nhiều khách hàng lợi nhuận ngân hàng tăng Bên cạnh việc không ngừng nângcaochấtlượng sản phẩm dịch ... kết cấu, chấtlượng SPDV, kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thay đổi nhu cầu khách hàng yếu tố định đến thay đổi sách sản phẩm ngân hàng Khách hàng ngân hàng phong phú đa dạng, khách hàng lại ... lĩnh vực ngân hàng trở lên liệt số lượng ngân hàng tham gia thị trường tăng ngân hàng ngày mở rộng danh mục SPDV, áp lực cạnh tranh đóng vai trò lực đẩy tạo phát triển SPDV ngân hàng tương lai...
... Trang web bạn cần có tốc độ truy cập caohướng thẳng đến mụctiêu Đồng thời, mục “Liên hệ chúng tôi” nên thực bật Tương tự, bạn cần đảm bảo trang web bạn vị trí cao kết công cụ tìm kiếm trực tuyến ... dịch vụ bạn tới khách hàng tiềm sau chuyển vào chào hàng có chấtlượng Bailin nói: “Đừng nghĩ nhiều viển vông Bạn cần nghĩ đến mối liên kết bạn tạo cách thức bạn giúp đỡ khách hàng Hãy đảm bảo rõ ... khuyên podcaster nỗ lực thu hút ý cho công ty rằng: Hãy mời đối tác kinh doanh quan trọng khách mời podcast nhờ bạn lôi kéo ý từ chuyên gia hàng đầu, nhà phân tích chí nhiều khách hàng tiềm Hãy mỉm...
... dịch vụ bạn tới khách hàng tiềm sau chuyển vào chào hàng có chấtlượng Bailin nói: “Đừng nghĩ nhiều viển vông Bạn cần nghĩ đến mối liên kết bạn tạo cách thức bạn giúp đỡ khách hàng Hãy đảm bảo rõ ... kêu gọi hành động Việc đưa nhu cầu người lên trang chủ thiết yếu Hãy thẳng vào luận điểm tống khứ tất không cần thiết đó” Trang web bạn cần có tốc độ truy cập caohướng thẳng đến mụctiêu Đồng ... bán hàng, Mark Bitterman, chủ cửa hàng thực phẩm, biết kỹ thuật quảng cáo truyền thống truyền direct mail hoàn toàn chưa đủ Trong tìm kiếm khách hàng triển vọng mới, thay tập trung cải thiện nội...
... khách hàng chấtlượng 19 2.1.3 Chấtlượng dịch vụ Chấtlượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được, chấtlượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân ... đổi nângcao Đặc biệt, định hướng phát triển kinh doanh, công ty xác định rỏ: Đẩy mạnh kinh doanh lữ hành coi nhiệm vụ kinh doanh hàng đầu, trọng nângcaochấtlượng hiệu hoạt động khách sạn nhà ... sống khách hàng Chấtlượng dịch vụ công ty đặt lên hàng đầu, họp HĐQT hay đại hội cổ đông vấn đề chấtlượng dịch vụ bàn bạc cách cụ thể Công ty mong muốn chấtlượng dịch vụ ngày nângcao nhằm thõa...
... lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đông đảo khách hàng cá nhân Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán nhân viên Vietcombank đã, nỗ lực để xây dựng Vietcombank xứng đáng với vị ngân hàng hàng đầu ... với khách hàng cá nhân) thông qua thẻ EMV thiết bị đọc thẻ Vietcombank cung cấp (đối với khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức) 20 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Sv: Phạm Tuấn Nghĩa Đây phương pháp ... giao dịch với ngân hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền lần giao dịch không lớn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống...
... số tiêu vừa có tính chất định tính vừa có tính chất định lượng: - Quan trọng thoả mãn, hài lòng khách hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu chấtlượng ... đình, lượng khách hàng cá nhân tương đối cao Mặt khác, tương lai An Giang đẩy mạnh chiến lược phát triển kinh tế xuống vùng nông thôn, khách hàng cá nhânmụctiêuhướng đến Chi nhánh Ngân hàng ... lược kinh doanh nhằm nângcao hiệu trình hoạt động Ngân hàng II MỤCTIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Mụctiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân chi nhánh NHCT...
... lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn đông đảo khách hàng cá nhân Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán nhân viên Vietcombank đã, nỗ lực để xây dựng Vietcombank xứng đáng với vị ngân hàng hàng đầu ... với khách hàng cá nhân) thông qua thẻ EMV thiết bị đọc thẻ Vietcombank cung cấp (đối với khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức) 20 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Sv: Phạm Tuấn Nghĩa Đây phương pháp ... giao dịch với ngân hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền lần giao dịch không lớn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống...
... nõng cao phong cỏch giao dch phc v khỏch hng v thc hin cú hiu qu cỏc loi SPDV huy ng Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 Chuyên đề tốt nghiệp 35 Học viện Ngân hàng - Ngun huy ng c cõn i v s dng cú hiu qu cao, ... 38 Học viện Ngân hàng +> Tp trung nõng cao c s vt cht k thut, xỏc lp h thng thit b cụng ngh hon chnh, ng b phc v hot ng kinh doanh, phỏt trin cỏc SPDV mi kp thi vi cht lng cao +> Tng bc xõy ... mi nh: ATM, Phone banking, Home banking nhm tng cng thu hỳt ngun vn, nõng cao c cu gia ngun v s dng, to tin cho nõng cao h s sinh li, ng dng trin khai chng trỡnh hin i hoỏ giao dch ngõn hng ...
... ngân hàng bao gồm yếu tố sau: •Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân việc cung cấp sản phẩm ngân hàng tiếp xúc với cá nhân người đại diện ngân hàng với khách hàng Thông qua tiếp xúc, nâng ngân hàng ... giữ khách hàng, ngân hàng bắt đầu đề chủ trương làm vui lòng khách hàng, chủ nhân viên ngân hàng học cách mỉm cười, ngăn cách nhân viên ngân hàng khách hàng dần rút ngắn, nội thất ngân hàng bố ... Khách hàng ngân hàng đa dạng phong phú, bao gồm tầng lớp dân cư, tổ chức kinh tế, trị đặc biệt ngân hàng trở thành khách hàng Ngày ngân hàng tiến hành đa dạng hoá dịch vụ nên số lượng khách hàng...
... hiệu, chấtlượng dịch vụ thu hút khách hàng nângcao khả cạnh tranh ngân hàng Nguồn nhânlực NHNo&PTNT Nam HàNội taị tương đối lớn mạnh thường xuyên cần huấn luyện bồi dường thêm tuyên chọn đê nâng ... xuất tiêu thụ Khách hàng sè thê nhu cầu với sản phâm, đồng thời đánh giá chấtlượng sản phẩm Khách hàng ngân hàng đa dạng từ tổ chức kinh tế xã hội, doanh nghiệp, quan nhà nước, cá nhân người tiêu ... ngân hàng ngày sôi động, buộc ngân hàng phải không ngừng phát huy diêm mạnh tìm kiếm lợi kinh doanh nhờ nângcaochấtlượng dịch vụ tạo điềm khác biệt Ngân hàng tạo đa dạng cuả dịch vụ, chất lượng...
... cần phải nângcaochấtlượng sản phẩm dịch vụ mình, theo kết nghiên cứu có đến 10% đánh giá chấtlượng sản phẩm dịch vụ công ty không tốt 10% không tốt Vì trước tiên để nângcaochấtlượng sản ... Vì công ty cần phải trọng nângcaochấtlượng sản phẩm - dịch vụ 2.3.2.3 Kết đánh giá khách hàng phong cách phục vụ công ty Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng, phong cách phục vụ ... chức máy quản lý đủ số lượngchất lượng, bố trí hợp lý cân đối lựclượng quản trị viên bảo đảm quan hệ bề vững máy tổ chức, hoạt động ăn khớp nhịp nhàng hoàn thành tốt mụctiêu đề Trước pháp luận...