nhiên min 2006 và banning amp weber 1994 lại khẳng định rằng thành phần quyết định quan trọng nhất đối với chất lượng dịch vụ siêu thị bao gồm 12 biến bao gồm
Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
... dụng dịch vụ nhiều hon mà giới thiệu dịch vụ cho người khác tiếp cận 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ Bảng 1: Mô tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch ... thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ dánh giá khách hàng ... ty tạo mộ t bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo hon 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ khách hàng a Dịch vụ ? Philip Kotler cho rằng: "Dịch vụ biện pháp hay lợi ích...
- 44
- 1,588
- 22
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... thành phần Quản lý khơng đạt giá trị phân biệt đặt tên Quản trị; (2) Thành phần Kết bị tách thành hai thành phần, đặt tên Năng lực (bao gồm biến o8, o9, o10, o11) Kết (bao gồm biến o6, o7, o12) ... Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mơ hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service ... biến thành phần Tuy nhiên, thay đổi không phủ định mô hình gốc biến theo thành phần đặc trưng cũ diện thành phần đối tượng Cuối cùng, CLDV giao nhận hàng hóa đường biển khách hàng khái niệm bao...
- 8
- 3,326
- 69
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
... dụng dịch vụ nhiều hon mà giới thiệu dịch vụ cho người khác tiếp cận 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ Bảng 1: Mô tả biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thể Các biến số chất lượng Mô tả dịch ... thời gian qua, v ấn đề chất lượng dịch vụ dã thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, có nhiều định nghia khác chất lượng dịch vụ dã dua phân tích thảo luận: - Chất lượng dịch vụ dánh giá khách hàng ... ty tạo mộ t bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo hon 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ khách hàng a Dịch vụ ? Philip Kotler cho rằng: "Dịch vụ biện pháp hay lợi ích...
- 44
- 1,482
- 9
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
... DMDV m t thành t c a STT 3.4.2.2 K t qu phân tích thang đo v i nhân t S h u hình: Tương t trên, d a vào b ng 3.9 ta có k t qu sau: V nhân t S H U HÌNH, bi n quan sát đ u có H s tương quan t ng ... trên, d a vào B ng 3.11 ta có k t qu sau: V nhân t TI P XÚC KHÁCH HÀNG, bi n quan sát ñ u ñ t yêu c u v H s tương quan t ng bi n phù h p >0,3 có H s Alpha 0,638 > 0,6 nên th a ñi u ki n ñưa vào phân ... tích thang đo v i nhân t S tín nhi m: Tương t trên, d a vào b ng 3 .12 ta có k t qu sau: V nhân t S TÍN NHI M, bi n quan sát đ u có H s tương quan t ng bi n phù h p > 0,3 H s Alpha 0,727 > 0,6 nên...
- 15
- 1,216
- 0
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
... mơ hình SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman (1991) để đánh giá chất lượng dịch vụ: gồm 21 biến, thuộc thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng dịch vụ cảm nhận: -Sự tin cậy, -Phương ... nghiên cứu Xác định nhân tố chất lượng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng dựa cảm nhận KH Alba Đo lường mức Đo lường mức độ tác động độ tác động tiêu chất tiêu chất lượng dịch vụ, lượng dịch vụ, cảm nhận ... phần chất lượng dịch vụ bị loại thành phần NANGLUC DONGCAM, lại có thêm thành phần thứ KHONGGIAN - Mean trung hành dịch vụ 3.43 điểm, KH đánh giá không cao khách hàng chưa thỏa mãn dịch vụ Kiến...
- 45
- 937
- 3
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thành phần quan trọng ... sắc dịch vụ. Zeithaml Bitner (1996) lại định nghĩa chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc so với mong đợi khách hàng.Hai ơng làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ thông qua việc phân biệt chất ... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng của Alba Resort & Spa Thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức...
- 129
- 740
- 2
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân h àng 1.1.2 Các yếu tố đo lường chất lượng ... Servqual 12 1.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL 14 1.2.2.1 Thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ - thang đo Servqual ... 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie...
- 136
- 2,219
- 40
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM
... khỏi dịch vụ tài chính: “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch ... yếu tố định chất lƣợng dịch 26 vụ Tác giả xây dựng mơ hình dựa mơ hình chất lƣợng dịch vụ khoảng cách Parasuraman chứng minh trình cung cấp dịch vụ quan trọng kết thực dịch vụ việc xác định nhận ... cao chất lƣợng dịch vụ Tuy có mối quan hệ chặt chẽ với nhƣng chất lƣợng dịch vụ hài lòng có khác biệt định Việc xác định khác biệt giúp hạn chế nhầm lẫn việc xác định nhân tố định chất lƣợng dịch...
- 122
- 838
- 8
đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang
... dụng sản phẩm hay dịch vụ chất lƣợng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Nhiều nghiên cứu kiểm định chứng minh mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... dịch vụ du lịch Dịch vụ gì? Có nhiều khái niệm khác dịch vụ nhƣng lại dịch vụ hoạt động “trao đổi” ngƣời nhân viên khách hàng, xin đƣợc sử dụng khái niệm dịch vụ ISO 9004: Dịch vụ kết mang lại ... thuyết đƣa đƣợc chia thành nhóm: - Nhóm 1: 10 giả thuyết mối quan hệ dƣơng thành phần chất lƣợng dịch vụ - Nhóm 2: giả thuyết mối quan hệ dƣơng thành phần chất lƣợng dịch vụ với mức độ hài lòng...
- 130
- 470
- 0
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
... t này, khách hàng nhân t quy t th Siêu th dành nh s t n t i c a siêu c m i quan tâm s trung thành c a khách hàng, siêu th ó s th ng l i phát tri n Chi n l thành chi n l c Trong môi c kinh doanh ... b sung thành ph n c a ch t l K t qu nghiên c u cho th y ch t l ng d ch v siêu th t i Vi t Nam ng d ch v siêu th khái ni m a h ng, bao g m n m thành ph n: (1) ch ng lo i hàng hóa bày bán siêu th ... s m siêu th 11 - nlpv03 - Nhân viên siêu th t l ch s , nhã nh n v i khách hàng 12 - nlpv04 - Nhân viên siêu th có ki n th c tr l i câu h i c a khách hàng Thành ph n ng c m: DC 13 - dc01 - Siêu...
- 112
- 373
- 5
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA XE MÁY SYM
... nhiều lựa chọn Vì định mua xe, ngồi việc quan tâm đến giá cả, hình dáng, kích , màu sắc xe vấn đề khơng phần quan trọng chất lượng dịch vụ hậu Một hãng xe uy tín với chất lượng bảo hành tốt ... sửa chữa xe máy SYM thành phố Hồ Chí Minh vòng năm trở lại (từ đầu năm 2014) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thang đo chất lượng dịch vụ : thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận: Độ phản hồi ... dịch vụ bảo hành diễn đại lý cửa hàng dịch vụ sửa chữa xe máy SYM thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng khảo sát khách hàng đến đại lý cửa hàng dịch vụ sửa chữa xe máy SYM thành...
- 25
- 1,958
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP
... 2010-2 012 2 012/ 2011 +/_ % 2010 12, 715 2 012 10,011 -3,816 -27.60% 13,233 16,700 14,686 -2,014 -12. 06% -518 thu -chi 2011 13,827 -2,873 -4,675 -1,802 62.72% ( Agribank VP 2.1 chi phí Agribank 2010-2 012 ... 100 EUR ãi t 6 ,12 tháng c khác: k 2.2.2 T TPHCM Agribank TPHCM 2010-2 012 t 99392 84167 79160 2010 2011 2 012 ( NHNo&PTNT) h khơng khó kh 2010 12 39 có c 1- g kì - - 3: giai -2 012 2010 99,392 43,191 ... 43, 312 2,588 TCTD 2011 2 012/ 2011 +/_ % 5,457 6.9% 12, 517 28.4% -4,886 -93.5% -1,073 -3.9% -1,100 -44.8% 2 012 79,160 44,092 5,225 27,389 2,454 ( 84,617 56,609 338 26,316 1,354 Agribank V ) -2012...
- 122
- 383
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CHỢ LỚN.PDF
... phần chất lượng dịch vụ, (1) Thành phần tin cậy gồm biến quan sát; (2) Thành phần đáp ứng gồm biến quan sát; (3) Thành phần lực phục vụ gồm biến quan sát; (4) Thành phần đồng cảm gồm biến quan ... phẩm dịch vụ ngân hàng vấn đề cần quan tâm hàng đầu người sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Những vấn đề chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ chất, thuộc tính dịch vụ ... tài nhà cung cấp dịch vụ tài nước thành viên chào Các dịch vụ tài bao gồm tất dịch vụ bảo hiểm, tất dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác trừ dịch vụ bảo hiểm”, dịch vụ ngân hàng bao gồm hoạt động...
- 107
- 679
- 0
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... H C KINH T TP H CHÍ MINH L NÂNG CAO S CH HÀI LÒNG C IV I NG D CH V TI N G I T I CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P VÀ PHÁT TRI N NÔNG THÔN VI T NAM A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành Mã ... p Phát Tri n Nơng Thơn TCTD: T ch c tín d ng TP.HCM: Thành Ph H Chí Minh DANH M C B NG BI U Trang B ng 2.1: Các nhân t bi n quan sát c u thành nhân t .34 B ng 2.2: Mô t m u nghiên c u ... M i thành ng d ch v Và ch ng d ch v i quan h gi a s c m nh n b i khách hàng kho ng cách xu t hi n bên phía doanh nghi p 1.1.2.3 Mơ hình Taylor (1992) SERVPERF T nh ng nghiên c u v khái ni quan...
- 132
- 453
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tín DỤNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN QUẢNG NGÃI
... Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 2.1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ 15 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng mối quan hệ với ... trước dịch vụ chất lượng dịch vụ (mục 2.1) mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng (mục 2.1); dịch vụ ngân hàng bán lẻ mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (mục 2.2); dịch vụ tín ... Lý thuyết dịch vụ; chất lượng dịch vụ; mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Đặc điểm dịch vụ tín dụng...
- 100
- 1,702
- 19
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai
... tố quan trọng để đƣa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất phát biểu giả thuyết mơ hình 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Các khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong thực tế, dịch vụ ... thể tƣơng quan biến quan sát với tất biến khác thang đo Do đó, hệ số cao tƣơng quan biến quan sát với biến khác thang đo cao Theo Nunnally & Burnstein (1994) , biến có hệ số tƣơng quan biến tổng ... ngƣời dân chất lƣợng dịch hành công Bộ phận 8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng trình bày sở lý thuyết dịch vụ, dịch vụ hành cơng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ công,...
- 114
- 808
- 9
Phân tích và đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong và ngoài nước đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn rex vũng tàu
... doanh dịch vụ Nếu xét góc độ thành phần cấu thành nên sản phẩm dịch vụ khách sạn loại hình dịch vụ đƣợc gọi dịch vụ trọn gói có đủ thành phần phƣơng tiện thực dịch vụ, hàng hóa bán kèm, dịch vụ ... nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng Dịch vụ chiếm vị trí ngày quan trọng kinh tế quốc dân Vì nâng cao chất lƣợng dịch vụ trở thành vấn đề quan trọng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Có số cách hiểu dịch vụ chủ ... hàng” Dịch vụ bao gồm ba phận hợp thành, là: + Dịch vụ hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ + Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ...
- 100
- 608
- 2
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort spa của công ty cổ phần thanh tân
... Nguyễn Thị Diệu Linh Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ hay không? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng ... Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận uế 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thành phần quan trọng ... 23 tế H Đo lường trung thành dịch vụ khách hàng gồm có biến quan sát 23 CHƯƠNG 2:MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 25 h TẠIALBA RESORT...
- 118
- 341
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008