... Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thùy dơng Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụthẻNgânhàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Hà nội, năm 2013 i TNG QUAN V TI * Tớnh cp ... Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thùy dơng Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụthẻNgânhàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts nguyễn tiến ... CN H Ni Nhn xột: Nhỡn chung lun ó xõy dng c phn khung lý thuyt khỏ y , rừ rng Phn phõn tớch thc trng c sp xp khỏ hp lý, phự hp vi khung lý thuyt a Bi vit cung cp khỏ y cỏc s liu theo tng ni...
... Kông Ngânhàng Trung ơng ngânhàng lớn hầu hết ngânhàng nớc Chính phủ Hồng Kông thả lỏng thị trờng thẻngânhàng Điều tạo cho ngânhàng chủ động để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ toán thẻ tự động ... dịch vụ toán thẻ tự động ngânhàng số nớc nêu trên; luận văn rút kinh nghiệm dịch vụ toán thẻ tự động (ATM) ngânhàng áp dụng vào phát triển dịch vụ toán thẻ tự động để nhằm nâng cao dịch vụ toán ... quan tâm đạo chặt chẽ Ngânhàng Trung ơng mạnh dạn hỗ trợ đầu t cho ngânhàng thơng mạinghiệpvụ tạo điều kiện môi trờng tốt cho ngânhàng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ toán thẻ tự động ATM 1.3.3...
... tranh ngânhàngthươngmại .9 1.1.4 Những nét chung dịch vụthẻngânhàng 15 1.2 Cơ sở thực tiễn lực cạnh tranh dịch vụthẻngânhàng 20 nâng cao lực cạnh tranh dịch vụthẻ giới ngân ... Kết cấu luận văn .2 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝLUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤTHẺNGÂNHÀNG 1.1 Cơ sở lýluận lực cạnh tranh dịch vụthẻngânhàng 1.1.1 ... Thượng Hải JCB : Japan Credit Bureau NHNN : Ngânhàng nhà nước NHPHT : Ngânhàng phát hành thẻ NHTM : Ngânhàngthươngmại NHTMCP : Ngânhàngthươngmạicổ phần PIN : Mã số cá nhân POS : Point...
... nhận thẻ Eximbank Ngânhàngthươngmạicổ phần xuất nhập Việt Nam IBMB Internet Banking, Mobile Banking NHBL Ngânhàngbán lẻ NHNN Ngânhàng nhà nước NHTM Ngânhàngthươngmại NHTMNN Ngânhàngthương ... tranh dịch vụthẻNgânhàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội 9 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝLUẬNVỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂNHÀNG 1.1 Lý thuyết chung thẻngânhàng 1.1.1 ... hàng đại lý việc phát hành thẻ Bên thứ ba ký kết hợp đồng đại lý với ngânhàng phát hành gọi ngânhàng đại lý phát hành Nếu tên ngânhàng đại lý xuất thẻ khách hàng thiết ngânhàng đại lý phải...
... dịch vụ đa dạng : Giao nhận hàng không, giao nhận hàng hải, quản lýhàng hóa, gom hàng nhanh kho, quản lý đơn hàng, quản lý theo dõi cam kết nhà cung cấp, dịch vụ kho bãi…Điều khiến cho doanh nghiệp ... ngành giao nhận hàng hóa nằm xu hướng cao phát triển dịch vụ logistics, giao nhận hàng hóa chuỗi cung cấp dịch vụ nó.Theo luật Thươngmại VN ,logistics hoạt động thươngmại , theo thương nhân tổ ... vấn cho khách hàng kỹ thuật nghiệp vụ, giúp khách hàng giải tranh chấp mâu thuẫn xảy hàng hóa, giải đáp thắc mắc khách hàng, lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng, phân tích cho khách hàng thấy tiện...
... phòng nghiệpvụ vào doanh thu Công ty tháng đầu năm 2007 Đơn vị: Triệu đồng STT Tổng Tên phòng Phòng nghiệpvụ Phòng nghiệpvụ Phòng nghiệpvụ Phòng nghiệpvụ Phòng nghiệpvụ Phòng nghiệpvụ Phòng ... đến hành nghiệp Phòng nghiệp vụ: Có tổng cộng phòng nghiệpvụcó chức kinh doanh tổng hợp sâu vào mặt hàng mạnh như: • Phòng nghiệpvụ 1: Khoáng sản, thủ công mỹ nghệ • Phòng nghiệpvụ 2: Thiết ... hàng tiêu dùng b Sản xuất: Xí nghiệp gia công hàng may mặc xuất Hải Phòng với mặt hàng tập trung chủ yếu vào dệt may thêu tay xuất c Dịch vụ: Làm đại lý mua bánhàng hoá theo yêu cầu khách hàng...
... tổn thất hàng hóa 2.1.2.2 Cho thuê kho bãi hàng hóa Công ty cung cấp dịch vụ bảo quản hàng hóa kho lạnh , kho ngoại quan kho hàng hóa loại, phục vụ hoạt động xuất nhập doanh nghiệp ngoại thương ... bảo hiểm,…Trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập lĩnh vực doanh nghiệp nước hướng tới phát triển tương lai.Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập giúp cho hoạt động thươngmại lưu thông dễ dàng ... tranh doanh nghiệp Thứ trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp Tổ chức quản lý tốt trước hết áp dụng phương pháp quản lý đại doanh nghiệp nhiều nước áp dụng thành công phương pháp quản lý theo tình...
... năm 2008, hiệp đònh thươngmại song phương Việt nam - Hoa Kỳ có hiệu lực hoàn toàn, ngânhàng Mỹ không bỏ qua thò trường Việt Nam đầy tiềm Để tồn phát triển ngânhàngthươngmại nước cần chuẩn ... NHNT với hệ thống đại lý nhiều (trên 1.000 đại lý NHCT khoảng 800 đại lý) , rộng với lợi người đầu nghiệpvụ TTQT, NHNT có điều kiện thực nghiệpvụ thuận lợi chi nhánh NH khác Bảng 14: Doanh số xuất ... cho nghiệp đổi phát triển Chi Nhánh NgânHàng Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa, xin chọn đề tài “Đònh hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi Nhánh Ngân Hàng...
... năm 2008, hiệp đònh thươngmại song phương Việt nam - Hoa Kỳ có hiệu lực hoàn toàn, ngânhàng Mỹ không bỏ qua thò trường Việt Nam đầy tiềm Để tồn phát triển ngânhàngthươngmại nước cần chuẩn ... NHNT với hệ thống đại lý nhiều (trên 1.000 đại lý NHCT khoảng 800 đại lý) , rộng với lợi người đầu nghiệpvụ TTQT, NHNT có điều kiện thực nghiệpvụ thuận lợi chi nhánh NH khác Bảng 14: Doanh số xuất ... cho nghiệp đổi phát triển Chi Nhánh NgânHàng Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa, xin chọn đề tài “Đònh hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi Nhánh Ngân Hàng...
... khoản ngânhàngthương mại, đặc biệt khả quản lý rủi ro khoản ngânhàngthươngmại 1.3.1.2 Chỉ tiêu lực kinh doanh Trong hầu hết ngânhàng tổ chức kinh tế kinh doanh lợi nhuận Một ngânhàng muốn ... gửi ngânhàng khác - Sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ kiều hối; Dịch vụ chi trả Western Union; Dịch vụ thẻ; Dịch vụ thu, chi hộ; Dịch vụ trả lương qua thẻ; Dịch vụ chuyển tiền nước; Dịch vụ séc; Dịch vụ ... đầy đủ điều kiện hoàn thành công việc 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝLUẬNVỀ ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Cơ sở lýluận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1...
... hàng Các ngânhàng lớn tăng hay giảm phí dịch vụthường kèm biến đổi ngânhàng khác Họ tăng phí dịch vụngânhàng nhu cầu dịch vụ tăng cao nhằm tạo lợi nhuận khách hàng quen sử dụng dịch vụngân ... tiện ích ngânhàng Uy tín ngânhàng yếu tố quan trọng cạnh tranh Sở dĩ khách hàng muốn ngânhàng thủ quỹ khách hàng, đại diện cho khách hàng toán tin tưởng vào uy tín ngânhàng Một ngânhàng chưa ... phẩm dịch vụ: Dịch vụ kiều hối, Dịch vụ chi trả Western Union, Dịch vụ thẻ, Dịch vụ thu, chi hộ, Dịch vụ trả lương qua thẻ, Dịch vụ chuyển tiền nước , Dịch vụ séc, Dịch vụngân quỹ, Dịch vụ tài khỏan,...
... khách hàngngânhàngthươngmại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGCỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàngNgânhàngthươngmại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàngNgânhàngthươngmại HTM ... dịch vụ khách hàng NHTM Việt Nam 3 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝLUẬNCƠBẢNVỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGCỦA NHTM PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Một số lýluận nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ... VĂN Luận văn gồm chương: Chương 1: Một số lýluận nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ khách hàngngânhàngthươngmại Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng NHTM Việt Nam Ngân hàng...
... Ngânhàng -Phí dịch vụ số tiền mà khách hàng phải trả cho Ngânhàng loại dịch vụ đó, hay Ngânhàng phải trả cho người cung cấp dịch vụ Hoạt động Ngânhàng ngày phát triển, loại dịch vụNgânhàng ... hàng Việt Nam xuất ngânhàng 100% vốn nước Khi nhìn vào số ngânhàng nước có văn phòng đại diện Việt Nam ngânhàng nước có vốn cổ phần ngânhàngthươngmại nội địa, số ngânhàng 100% vốn nước ... thu đổi ngoại tệ hợp lý, thu hút khách hàng đông đảo Yêu cầu khách hàng uy tín Ngân hàng, thuận tiện, mức tỷ giá hợp lý -Dịch vụ khác: ngân quỹ, tư vấn… nhóm dịch vụNgân hàng, mục đích thu phí,...
... NH Ngânhàng NHNN Ngânhàng Nhà nước NHTM NN Ngânhàngthươngmại Nhà nước Website: http://www.docs.vn Email :5lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 NHTM CP Ngânhàngthươngmạicổ phần NHNNg Ngân ... (ATM); Ngânhàng qua điện thoại (Tel Banking)… + Ngânhàng qua mạng: Được chia làm loại, Ngânhàng qua mạng nội bộ; Ngânhàng qua mạng internet 1.3 Năng lực cạnh tranh ngânhàngthươngmại Năng ... phẩm dịch vụ mà NHTM cung cấp đáp ứng đầy đủ,kịp thời nhu cầu từ phía khách hàngCơ sở hạ tầng đại Cơ sơ hạ tầng đại bao gồm việc đại hóa công nghệ ngânhàng phương thức kỹ nghiệpvụngânhàng tiên...
... hối Ngânhàng Hoa Kỳ ngày gia tăng tạo sức ép đònh hoạt động quản lýNgânhàng Nhà nước, kgi ngânhàng Hoa kỳ tiếp cận với nghiệpvụ tái chiết khấu ngânhàng Nhà nước + Một loạt loại hình nghiệp ... dòch vụngânhàng phạm vi quốc tế khu vực Điều có nghóa ngânhàngthươngmại Việt Nam ngânhàng nước làm nhiệm vụ kinh doanh theo pháp luật tập quán quốc tế Thực hội nhập lónh vực ngânhàng trước ... ngân hàng, cụ thể nhiều ngânhàngthươngmạingânhàngthươngmại nhà nước, người đầu tư cho doanh nghiệp theo đònh Chính phủ, phải gánh chòu hậu hoạt động không hiệu doanh nhgiệp với số dư hàng...
... khách hàngngânhàng việc giữ cam kết; cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao; thông tin ngânhàng khách hàng phải thông suốt ngânhàng giấu thông tin khách hàng muốn cho ngânhàng ... lượng dịch vụ phụ nhiều vào thái độ phục vụ tâm lý tình cảm khách hàng Việc nắm đặc điểm giúp hiểu đặc điểm sản phẩm dịch vụngânhàng Tính vô hình sản phẩm dịch vụngânhàngthể việc khách hàng không ... Marketing ngânhàng không hoàn thiện mối quan hệ với khách hàngngânhàng rẽ bị khách hàng, thị phần ngânhàng bị giảm sút nghiêm trọng Để quản lý tốt phát triển mối quan hệ, phận Marketing ngân hàng...