Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải

Tính cấp thiết của đề tàiNền kinh tế ngày càng phát triển, khách hàng cũng ngày càng dễ dàng tiếp cận với nguồn thông tin mình cần do những tiến bộ trong ngành công nghệ thông tin mang lại. Do đó khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, đồng thời khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho mình. Đặc điểm của ngân hàng là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, trong khi đó khách hàng ngày càng khó tính và luôn muốn các dịch vụ đó đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng nhất. Dịch vụ thẻ ngân hàng cũng là một trong các dịch vụ mà ngân hàng mong muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vì vậy phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng không chỉ là các biện pháp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng mà còn nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng ứng dụng các công nghệ hiện đại ngày nay.Dịch vụ thẻ xuất hiện trên thế giới từ khá lâu và đang phát triển mạnh mẽ. Ở Việt Nam thị trường thẻ mới ra đời được khoảng 15 năm, nhưng 10 năm trở lại đây thì dịch vụ thẻ thanh toán mới phát triển mạnh mẽ và có nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ trong nước. Việt Nam với khoảng 86 triệu dân, trong khi đó số lượng chủ thẻ ở Việt Nam vào khoảng hơn 10 triệu chủ thẻ. Như vậy thị trường cho lĩnh vực kinh doanh thẻ còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác. Mỗi ngân hàng có những chiến lược riêng để chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu dịch vụ thẻ của mình. Sự cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng hiện nay đã khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng được đáp ứng và thị trường dịch vụ thẻ cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Do đó, vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ thẻ có vai trò rất quan trọng và cần thiết. Vì vậy em đã chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải” để nghiên cứu nhằm góp phần giải quyết những đòi hỏi về lý luận và thực tiễn của việc nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thẻ của Ngân hang TMCP Hàng Hải nói riêng và các NHTM nói chung.

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thùy dơng Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts. nguyễn tiến dũng Hà nội, năm 2013         ! "#$%&'()*+,-. - !,! /+ - /012#34 /5 /%67 -8 -9':0& -8;8 -9'#'4 -8  -9'':< -8 -9'4 ;=> /%?';@>  A "6(B  C "64)*D EF 'GH  ; :0&"#$ > !"#$1B4>I > -9':0&"#$8'8G     !"#" $%&'( )*"(#+",-"#" .*/0"## '1"#" *"/234*56674,89: ;< =>< ? *6@ABC? DB*EFGBHI**J63KE6LM*6NO36P*QEBD6RB34*56RB6ST7 4EKT3T4UVE!? CWX'YX#Z[ ,\Y? CWX",(#"0N? C%YX## '1#Z[ ,\Y 4,89V:? CW"'Y8>? C41/]^8>=_## '1? C41/]"#Z[ ,\Y4,89V:? C6#`">aY,bc>a"\Y'(# de/2? C5">1/]/2X_:_X? CC#de/0 f? C$40,1d#""ga"cga+]_? C;#de# '14,:98Z/h:"? Ci#de<[? j4'k>al j5">al j!_dZl; $!"/2. $5# /2\Y. $C%&'(/2\Ym   !"#" $%&'(; !kXl; 4&,Xl; 4&/li 3k# li 3k8eli 3k#l) )*"(#+",-"#"m .*/0"## '1"#" no4a'1=_/2C; j*dga$ *"/234*56674,89:;p j3q\4,89:58;p j3er]_73#"+]_4s;p ;< =>< .m *6@ABCm$ DB*EFGBHI**J63KE6LM*6NO36P*QEBD6RB34*56RB6ST7 4EKT3T4UVE!m$ CWX'YX#Z[ ,\Ym$ CWX",(#"0Nm$ C%YX## '1#Z[ ,\Y 4,89V:m; CW"'Y8>m; C41/]^8>=_## '1mi C41/]"#Z[ ,\Y4,89V: mi C6#`">aY,bc>a"\Y'(# de/2mi C5">1/]/2X_:_Xm) CC#de/0 fm. C$40,1d#""ga"cga+]_ mm C;#de# '14,:98Z/h:"mm Ci#de<[p  8JK.K ;9&4 LM@N@ 8JK.O P%')J#''4 LM@N@ 8JO.K >0Q"6?9' ;? L M@N@ 8JO.O %:,P?NG#RS LM@ N@ 8JO.T CJ#'4 LM@N@ Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thùy dơng Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Hà nội, năm 2013   * Tính cấp thiết của đề tài -D''#%U'V''W'D#3 <Q!J$XD?'!,! &.AY'''YZ,?' Y'1BUQ['''Y(0,Z NG#RU1BJ./7%P9''2#1B 'UY'''Y('!*1B Y#63\'Y2.A1B49'V' 1B'9'*#6*2$P '.+J3#%'NHB1BP9'Y '1B4Y]!^'?,##_N*:\'NH B'`aB]2#1BY2:\*2 ']G6B!,,&'. A1B4b2,]D<c9'#%&d.e +,-1:[4<[:\GKf_U:Kg_h&9 J1B4<#%&d'Y9' '1:[4:<.+,-<Gij,9UYN* :\P4h+,-'G0Kg,P4.-:31:[ k4`_::\.l9' YXD:\]%Dk1:['#%:0,1 B4PJ.>&#%1B4P9',m D$P:[]n'':\#6'1:[1 B4Vh]N!0?[D.AYU29_& P1B4Y`2)Z'$D. +J3mZ'!"#$%&'#(#$)*%%+#, &#,/0%,12-,3%4& $"#,5#$65#$789%]6aY##$G)DX` op3'WP,9_&NG#R1B4 P-9 ;8'8GY]'-8Y.  :;< =>?@ABC DEF :;A <G<G+#, &#,15#(#$)*%%+#, &#,H7#I,JKG 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh &')3)PNGb2'U'D *0D3P1:[.>Gb2''#%U' ?'UN*:\:[6'! q &' r.ED)G&Nd'YN*,#?1'?1& o1:[UYN*,#NdQ&'#%0X. V([N&!0'D1:[3 :<''9_N2b_./YV'D*G ?GN'!Pl)*]:[#%. 1.1.2. Khái niệm về năng lực cạnh tranh -_&'s(\#G_'Q%J' #%1#$U\3'11X:D&P,# Y*),<*P&D#'_]1:[ B]'b1t. 1.1.3. Khái niệm về năng lực cạnh tranh sản phẩm -_&PNG#R'N%,!)\DN N*<NG#Rn&. <GLGM7#I,JK-,315#(#$)*%%+#, &#,H7#I,JK/0%,12-,3%4&$"#,5#$ ,NO#$K+8 1.2.1. Những lý luận cơ bản về nghiệp vụ thẻ của ngân hàng thương mại  cY#'4'#:0,9'U1D' (7!#'n%1?'U1B 77.  cY!,4'#:06N", HN*P1$,],*:\ D*XP%]G!,9''Z W!.    ! " #$%&'()*+, -.!$/0123$ P#,<GLQR%%,4-,S-,&K$8&15'TUR P#,I,R-,5#,15-,&#,-'R#-,3  [...]... v th ca NHNT núi riờng cng nh th trng th Vit nam trờn chng ng hi nhp th trng ngõn hng - ti chớnh khu vc v th gii Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thùy dơng Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts nguyễn tiến dũng Hà nội, năm 2013 1 TNG QUAN V TI * Tớnh cp thit ca ti Nn kinh t ngy cng phỏt trin,... lun, gm cú 3 chng: - Chng 1: Khung lý thuyt nng lc cnh tranh dch v th - Chng 2: Thc trng nng lc cnh tranh dch v th ca Ngõn hng TMCP Hng Hi - Chng 3: Nõng cao nng lc cnh tranh dch v th ca Ngõn hng TMCP Hng Hi 6 CHNG 1 KHUNG Lí THUYT NNG LC CNH TRANH DCH V TH CA NGN HNG THNG MI 1.1 Cnh tranh v nng lc cnh tranh sn phm 1.1.1 Khỏi nim v cnh tranh Cnh tranh l mt quy lut khỏch quan ca nn sn xut hng hoỏ, l... nõng cao nng lc cnh tranh dch v th ti ngõn hng TM, cỏc lun vn xõy dng ni dung khung lý thuyt khỏ hon chnh, cn c khung lý thuyt cỏc tỏc gi ó cú s phn vn dng phõn tớch khỏ sõu hot ng nõng cao nng lc cnh tranh sn phm th ti Ngõn hng TM Tuy nhiờn hin ti cha cú ti no nghiờn cu v nõng cao nng lc cnh tranh sn phm th ca Ngõn hng TMCP Hng Hi (MSB) ti ca tỏc gi trng tõm nghiờn cu v ni dung nõng cao nng lc cnh tranh. .. cnh tranh l iu kin m cỏc doanh nghip cng nh ton b nn kinh t quc dõn luụn chỳ trng v tỡm cỏc bin phỏp nõng cao Cú rt nhiu cp ca nng lc cnh tranh nh quc gia, ngnh, cụng ty/ tp on, b phn/ chc nng v cui cựng l nng lc cnh tranh sn phm/ nhón hiu 1.1.3 Khỏi nim v nng lc cnh tranh sn phm Nng lc cnh tranh cú rt nhiu cp khỏc nhau Gm cú: Nng lc cnh tranh cp quc gia, nng lc cnh tranh cp ngnh, nng lc cnh tranh. .. tranh phỏt trin dch v th ca cỏc ngõn hng hin nay ó khin cho nhu cu ca ngi tiờu dựng ngy cng c ỏp ng v th trng dch v th cng tr nờn sụi ng hn bao gi ht Do ú, vn Nõng cao nng lc cnh tranh ca sn phm th cú vai trũ rt quan trng v cn thit Vỡ vy em ó chn ti Nõng cao nng lc cnh tranh dch v th ca Ngõn hng TMCP Hng Hi nghiờn cu nhm gúp phn gii quyt nhng ũi hi v lý lun v thc tin ca vic nõng cao nng lc cnh tranh. .. nõng cao nng lc cnh tranh sn phm th trong thi gian ti ca Ngõn hang TMCP Hng Hi s cú nhng c hi mi nhng cng khụng ớt thỏch thc, khú khn duy trỡ c th phn v gia tng li nhun t dch v th, cn phi nõng cao nng lc cnh tranh ca sn phm th Qua lun vn ny, em thc s hy vng nhng gii phỏp c a ra s phỏt huy tỏc dng thc t, khc phc c cỏc mt tn ti, gúp phn nõng cao nng lc cnh tranh ca sn phm dch v th ca Ngõn hang TMCP. .. Chõu CN H Ni ti: Nõng cao nng lc cnh tranh dch v th ti ngõn hng Ngoi thng Vit nam Chi nhỏnh Thng Long Tỏc gi: Lờ c Dng a Ni dung ti Xõy dng h thng lý thuy t v nng lc cnh tranh, dch v th, xõy dng h thng ch tiờu ỏnh giỏ nng lc cnh tranh dch v th Phõn tớch tỡnh hỡnh hot ng nõng cao nng lc cnh tranh dch v th ca Ngõn hng Ngoi thng Vit Nam CN Thng Long So sỏch ỏnh giỏ nng lc cnh tranh vi cỏc ngõn hng... nõng cao nng lc cnh tranh sn phm th ca Ngõn hang TMCP Hng Hi núi riờng v cỏc NHTM núi chung * Mc ớch nghiờn cu: - Nghiờn cu nhng vn lý lun c bn v nng lc cnh tranh ca sn 2 phm th ca Ngõn hng Thng mi - Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng nng lc cnh tranh sn phm th ca Ngõn hng TMCP Hng Hi - xut gii phỏp v kin ngh nhm nõng cao nng lc cnh tranh sn phm th ca Ngõn hng TMCP Hng Hi * i tng v phm vi nghiờn cu: i tng... ngõn hng tn ti, duy trỡ v phỏt trin th phn th thỡ vic nõng cao nng lc cnh tranh sn phm th ngy 3 cng c chỳ trng Do ú ti nõng cao nng lc cnh tranh dch v th trong ngõn hng thng mi ngy cng c quan tõm, phõn tớch ỏnh giỏ v la chn lm ti nghiờn cu cho lun vn, chuyờn tt nghip Trong vi nm tr li õy cú khỏ nhiu cỏc bi nghiờn cu v nõng cao nng lc cnh tranh sn phm dch v th trong ngõn hng v hot ng phỏt trin sn... thuyt khỏ hon chnh, phn vn dng phõn tớch khỏ sõu hot ng nõng cao nng lc cnh tranh dch v thanh toỏn th t ng ti Ngõn hng nụng nghip v phỏt trin nụng thụn Vit Nam Hn ch: Lun vn cha ch ra rừ s cn thit phi nõng cao nng lc cnh tranh dch v thanh toỏn th t ng, chuyn bin ca nng lc cnh tranh ca Ngõn hng qua cỏc gii on, ti: Phỏt trin dch v th ti Ngõn hng TMCP Chõu Chi nhỏnh H Ni Tỏc gi: Phm Quang Huy a Ni dung . Thực trạng thị trường thẻ của ngân hàng TMCP Hàng Hải- Maritimebank 2.2.1. Các sản phẩm thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải- Maritimebank 2.2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh thẻ của Maritimebank trong. nguyễn thùy dơng Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Hà nội, năm 2013   * Tính cấp thiết của đề tài -D''#%U'V''W'D#3 <Q!J$XD?'!,! &.AY'''YZ,?' Y'1BUQ['''Y(0,Z NG#RU1BJ./7%P9''2#1B 'UY'''Y('!*1B Y#63'Y2.A1B49'V' 1B'9'*#6*2$P '.+J3#%'NHB1BP9'Y '1B4Y]!^'?,##_N*:'NH B'`aB]2#1BY2:*2 ']G6B!,,&'. A1B4b2,]D<c9'#%&d.e +,-1:[4<[:GKf_U:Kg_h&9 J1B4<#%&d'Y9' '1:[4:<.+,-<Gij,9UYN* :P4h+,-'G0Kg,P4.-:31:[ k4`_::.l9' YXD:]%Dk1:['#%:0,1 B4PJ.>&#%1B4P9',m D$P:[]n'':#6'1:[1 B4Vh]N!0?[D.AYU29_& P1B4Y`2)Z'$D. +J3mZ'!"#$%&'#(#$)*%%+#,. Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN nguyễn thùy dơng Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Chuyên ngành: KINH Tế phát triển Ngời hớng dẫn khoa học: pgs.ts.