Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

70 533 2
Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

1 MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Chương I : Một số vấn đề cạnh tranh chiến lược cạnh tranh I.1 Tổng quan cạnh tranh .1 I.1.1 Moät số lý luận cạnh tranh I.1.2 Năng lực cạnh tranh I.1.3 Lợi cạnh tranh I.2 Chiến lược cạnh tranh I.2.1 Các bước xây dựng chiến lược cạnh tranh .6 I.2.1.1 Nhận chiến lược taïi I.2.1.2 Xem xét diễn biến môi trường hoạt động I.2.1.3 Xây dựng chiến lược .7 I.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh .7 I.2.2.1 Môi trường bên a/ Môi trường vó mô b/ Môi trường vi mô I.2.2.2 Môi trường nội .10 I.2.3 Công cụ xác định lựa chọn chiến lược cạnh tranh 10 I.2.3.1 Xác định chiến lược 10 I.2.3.2 Lựa chọn chiến lược 11 I.2.4 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát 11 I.2.4.1 Chiến lược nhấn mạnh chi phí 11 I.2.4.2 Chiến lược khác biệt hóa 11 I.2.4.3 Chieán lược trọng tâm hóa 12 Chương II : Đánh gía thực trạng khả cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa 13 II.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai 13 II.1.1 Đặc điểm tự nhieân 13 II.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 13 II.1.3 Triển vọng kinh tế – xã hội đến năm 2010 14 II.2 Tổng quan CN NHCT KCN Biên Hòa .15 II.2.1 Giới thiệu CN NHCT KCN Biên Hòa 15 II.2.1.1 Mạng lưới tổ chức lao động qua năm .15 II.2.1.2 Kết kinh doanh CN NHCT KCN Biên Hòa 17 II.3.Thực trạng lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa 18 II.3.1 Phân tích môi trường hoạt động CN NHCT KCN Biên Hòa 18 II.3.1.1 Môi trường bên 18 a/ Môi trường vó mô 18 b/ Môi trường vi mô 22 II.3.1.2 Moâi trường nội 25 a/ Tình hình kinh doanh 25 b/ Tình hình tài 29 c/ Công tác Marketing 31 d/ Công tác nghiên cứu phát triển 32 e/ Nguồn nhân lực 32 II.3.1.3 Đánh gía lực, vị cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa địa bàn tỉnh Đồng Nai .33 a/ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ .33 b/ Chất lượng sản phẩm dịch vuï .35 c/ Uy tín, danh tiếng thương hiệu .39 Chương III: Định hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa đến năm 2010 .41 III.1 Định hướng chiến lược cạnh tranh cho CN NHCT KCN Biên Hòa 41 III.1.1 Xây dựng chiến lược 41 III.1.2 Lựa chọn chiến lược 45 III.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa 47 III.2.1 Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh .47 III.2.2 Xây dựng hoàn thiện quy trình, quy chế 51 III.2.3 Thực tốt công tác marketing 53 III.2.4 Quan tâm đến công tác nguồn nhân lực 56 III.3 Kiến nghị 57 III.3.1 NHCTVN .57 III.3.2 Chính phủ ngành chức 58 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, quốc tế hóa trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nơi, lónh vực đời sống kinh tế-xã hội Việt Nam chủ động hội nhập xu Trong gần 20 năm trở lại đây, kể từ thực sách đổi mới, đưa đất nước từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghóa Với chủ trương đa dạng hoá đa phương hóa quan hệ kinh tế quan hệ đối ngoại, kinh tế – xã hội nước ta có nhiều biến chuyển theo hướng tích cực Chúng ta đạt số thành tựu định kinh tế - xã hội, góp phần đưa đất nước thoát khỏi tình trạng khó khăn tiến đến tăng trưởng, phát triển Tuy nhiên, thực sách đương đầu với không rủi ro thách thức Ngân hàng, tế bào kinh tế không hoà vào tiến trình chung đất nước Để trụ vững dòng chảy tự với cạnh tranh bình đẳng, ngân hàng thương mại cần phải xây dựng cho hướng thích hợp với khả Đặc biệt giai đoạn tới, năm 2008, hiệp định thương mại song phương Việt nam - Hoa Kỳ có hiệu lực hoàn toàn, ngân hàng Mỹ không bỏ qua thị trường Việt Nam đầy tiềm Để tồn phát triển ngân hàng thương mại nước cần chuẩn bị cho chiến lược cạnh tranh để từ đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Với suy nghó mong muốn đóng góp phần cho nghiệp đổi phát triển Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa, xin chọn đề tài “Định hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa đến năm 2010”, làm luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế ngành Quản trị kinh doanh MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu giải vấn đề sau: (1) Làm sáng tỏ số khái niệm liên quan đến vấn đề cạnh tranh chiến lược để có sở xác định hướng trình hoạt động CN NHCT KCN Biên Hòa (2) Phân tích môi trường hoạt động CN NHCT KCN Biên Hòa để thấy hội nguy từ bên tác động đến hoạt động chi nhánh, đồng thời nhận thức đầy đủ điểm mạnh điểm yếu chi nhánh, đánh giá lực cạnh tranh chi nhánh (3) Định hướng chiến lược cạnh tranh sở tận dụng hội từ bên để phát huy điểm mạnh hạn chế đểm yếu, khắc phục nguy đề số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa địa bàn tỉnh Đồng Nai, phục vụ cách tốt cho nhu cầu phát triển kinh tế-xã hội tỉnh nhà ĐỐI TƯNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU (1) Đối tượng nghiên cứu: CN NHCT KCN Biên Hòa (2) Phạm vi nghiên cứu: hoạt động kinh doanh CN NHCT KCN Biên Hòa số ngân hàng thương mại khác đóng địa bàn tỉnh Đồng Nai (3) Phương pháp nghiên cứu: đề tài sử dụng số phương pháp phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp chuyên gia, phương pháp điều tra khảo sát,.… KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn chia thành 03 chương sau: Chương I: Một số vấn đề cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Chương II: Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa Chương III: Định hướng chiến lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa đến năm 2010 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯC CẠNH TRANH I.1 Tổng quan cạnh tranh I.1.1 Một số lý luận cạnh tranh Cạnh tranh khái niệm sử dụng nhiều lónh vực cấp độ khác chưa có định nghóa rõ ràng cụ thể Quan điểm cạnh tranh đề cập đến từ kỷ thứ 17 với đời chủ nghóa tự kinh tế cổ điển Ngày nay, hầu giới thừa nhận cạnh tranh coi cạnh tranh vừa môi trường vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Do đó, hiểu cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh doanh với thị trường hàng hoá cụ thể nhằm giành giật khách hàng thị trường, thông qua mà tiêu thụ nhiều hàng hóa để tồn nâng cao vị mình, để thu lợi nhuận cao Trong kinh tế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải nỗ lực đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua biện pháp cải tiến kỹ thuật, tạo nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, …, doanh nghiệp muốn bán nhiều hơn, thu lợi lớn Như vậy, cạnh tranh trình tất yếu, động lực phát triển kinh tế thị trường Cạnh tranh kinh tế thị trường đua không dứt, không bị gián đoạn thời gian, người tham gia vào đua không phép dừng lại, họ phải tiến phía trước để chiến thắng người đứng sau Cạnh tranh đưa lại ích lợi cho người thiệt hại cho người khác xét góc độ toàn xã hội, cạnh tranh có tác động tích cực sản phẩm tốt hơn, giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn,… Cạnh tranh giúp cho thị trường hoạt động có hiệu nhờ phân bổ hợp lý nguồn lực có hạn, động lực cho phát triển kinh tế Tuy nhiên, cạnh tranh có biểu tiêu cực cạnh tranh thiếu kiểm soát, không lành mạnh dẫn đến phát triển sản xuất tràn lan, lộn xộn, tình trạng cá lớn nuốt cá bé,… làm thiệt hại quyền lợi người tiêu dùng Với bùng nổ khoa học kỹ thuật – công nghệ phát triển thương mại toàn cầu làm cho cạnh tranh kinh doanh trở nên khốc liệt Tính cạnh tranh thị trường kinh doanh ngày cao doanh nghiệp không tự chủ sống họ làm chủ cạnh tranh tận dụng hội cạnh tranh cách có lợi cho Trong điều kiện nay, mục tiêu doanh nghiệp không thắng cạnh tranh mà phải phát triển bền vững Để đạt điều này, doanh nghiệp nghó đến cạnh tranh mà phải tính đến việc liên kết Như vậy, ngày nay, cạnh tranh để mang đến cho thị trường khách hàng giá trị gia tăng cao doanh nghiệp khác đồng thời phải liên kết với doanh nghiệp khác để có giá trị gia tăng cao so với giá trị gia tăng mà doanh nghiệp đạt hoạt động riêng lẻ I.1.2 Năng lực cạnh tranh Cho đến nay, thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” dù sử dụng phổ biến chưa có khái niệm rõ ràng chưa lượng hóa cách xác Có nhiều quan niệm khác lực cạnh tranh Theo quan điểm thương mại truyền thống lực cạnh tranh xem xét qua lợi so sánh chi phí sản xuất Hiệu biện pháp nâng cao lực cạnh tranh đánh giá dựa mức chi phí thấp Có quan điểm cho lực cạnh tranh khả tạo trì lợi nhuận thị phần thị trường nước, gắn lực cạnh tranh theo thị phần mà chiếm giữ Các số đánh giá lực cạnh tranh suất lao động, tổng suất yếu tố sản xuất, công nghệ, chi phí cho nghiên cứu phát triển, chất lượng tính khác biệt sản phẩm… Có quan niệm xem xét lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa khả sản xuất sản phẩm mức giá ngang hay thấp mức giá phổ biến mà trợ cấp, gắn với ưu mà sản phẩm đưa thị trường đảm bảo cho doanh nghiệp đứng vững trước đối thủ khác hay sản phẩm thay Theo M.Porter, lực cạnh tranh liên quan tới việc xác định vị trí doanh nghiệp để phát huy lực độc đáo trước lực lượng cạnh tranh: đối thủ tại, đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, nhà cung cấp khách hàng Như vậy, hiểu cách đơn giản lực cạnh tranh doanh nghiệp mức độ hấp dẫn khách hàng Hay lực cạnh tranh doanh nghiệp thực lực lợi mà doanh nghiệp huy động để trì cải thiện vị trí so với đối thủ cạnh tranh thị trường cách lâu dài nhằm thu lợi ích ngày cao cho doanh nghiệp I.1.3 Lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh phận cấu thành tạo nên lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 10 Đã có nhiều định nghóa khác lợi cạnh tranh Phần lớn họ cho lợi cạnh tranh mạnh đặc trưng doanh nghiệp vốn, công nghệ, lao động, kỹ sản xuất, uy tín, danh tiếng, trung thành khách hàng nhãn hiệu, cung cách phục vụ, chất lượng sản phẩm, sở để công ty cạnh tranh với đối thủ khác Theo M Porter lợi cạnh tranh xuất phát từ giá trị mà xí nghiệp tạo cho người mua giá trị vượt phí tổn xí nghiệp Lợi cạnh tranh biểu hai phương diện dạng phí tổn thấp tạo khác biệt hóa Từ nét đưa định nghóa lợi cạnh tranh sau: Lợi cạnh tranh ưu bật, khả riêng có doanh nghiệp mặt sản phẩm, phong cách phục vụ, khả sản xuất, danh tiếng, chất lượng dịch vụ,… đưa thị trường khách hàng thừa nhận tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp có chiến lược phát triển lợi cạnh tranh thực hiệu chiến lược làm tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp mà nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương trường I.2 Chiến lược cạnh tranh Trong môi trường biến động, cạnh tranh ngày gay gắt liệt ngày chiến lược vấn đề bỏ qua doanh nghiệp Để tồn phát triển bền vững doanh nghiệp phải xác định cho hướng kinh doanh thích hợp, đắn Để làm điều trước hết cần phải hiểu rõ chiến lïc 56 dụng, tài trợ thương mại, thẻ Cung cấp quy mô lớn dịch vụ ghi có, ghi nợ trực tiếp, mở rộng phương tiện toán đến chi nhánh cấp II phòng giao dịch Phát triển dịch vụ tiền gởi như: áp dụng lãi suất tiết kiệm thỏa thuận theo thị trường, tiết kiệm bậc thang theo lãi suất, tiền gởi tiết kiệm hưu trí, tăng cường, chủ động thực hình thức khuyến dự thưởng, tặng thưởng,… Mở rộng công cụ huy động mới: phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gởi giấy tờ có giá khác Tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh cần tiếp cận phát triển sản phẩm phép forward, option,… để giúp khách hàng có sản phẩm tốt đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phòng ngừa rủi ro cho chi nhánh Nâng cao chất lượng tín dụng Đẩy mạnh việc sử dụng phương thức cho vay như: cho vay tiêu dùng, cho vay trả góp, cho vay mua nhà, cho vay giáo dục, đồng tài trợ dự án,… Phát triển nghiệp vụ tín dụng như: thấu chi, chiết khấu, tái chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá, tín thác Phát triển số sản phẩm toán hoàn toàn sở ứng dụng công nghệ tiên tiến Bên cạnh đó, tận dụng tốt trang thiết bị chưa khai thác cách hoàn chỉnh tính năng, máy ATM, để đưa dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng Sớm đưa vào ứng dụng sản phẩm như: phonebanking, home banking, e-banking,… Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại bảng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách hàng, mang đến cho chi nhánh nguồn thu mà sử dụng nguồn vốn để thực nghóa vụ giao kết hợp đồng 57 Tiếp tục mở rộng hoạt động sang lónh vực khác yêu cầu phức tạp tín dụng thuê mua, môi giới kinh doanh chứng khoán, thực dịch vụ bảo lãnh, kinh doanh tiền tệ, đại lý bảo hiểm, tư vấn … Thực việc kết hợp với doanh nghiệp khác công ty bảo hiểm, siêu thị, nhà sản xuất, cửa hàng… đưa sản phẩm kết hợp, tìm kiếm hội để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng thị phần, tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngân hàng phát triển Nghiên cứu chế lãi suất linh hoạt đảm bảo cân đối đầu với đầu vào, có biểu phí khác cho đối tượng khách hàng khác để đảm bảo tính cạnh tranh mặt giá p dụng tiến khoa học kỹ thuật vào việc khai thác phát triển sản phẩm dịch vụ Công nghệ lạc hậu làm giảm tốc độ chu chuyển vốn, hạn chế mở nghiệp vụ mà làm cho đội ngũ nhân viên phình ra, nhiều thời gian để xử lý nghiệp vụ Những điều làm hạn chế khả cạnh tranh chi nhánh Do đó, chi nhánh cần tăng cường đầu tư để đổi công nghệ NH, bao gồm hệ thống công nghệ thông tin, tin học, trang thiết bị phương tiện công cụ làm việc để cải thiện sở hạ tầng cho dịch vụ chi nhánh đồng thời sở để phát triển sản phẩm dịch vụ Ứng dụng phần mềm để xây dựng chương trình đại hóa NH, cung cấp dịch vụ bán lẻ cửa Phát triển sản phẩm NH đại Triển khai dịch vụ NH đại sở đại hóa công nghệ đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên Chuẩn hóa hệ thống tin học làm tiền đề để tiếp tục triển khai loạt ứng dụng công nghệ tiên tiến NH điện tử, E-banking, phonebanking, homebanking,…; mở rộng hệ thống rút tiền tự động ATM, đưa chức 58 lại máy ATM vào cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng như: trả tiền điện nước, điện thoại, chuyển khoản, toán dịch vụ, …; đưa thêm nhiều tiện ích sản phẩm mới, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Công nghệ phần thiếu kinh doanh NH Chúng ta cần phải sử dụng để có sức mạnh cạnh tranh Chi nhánh cần vận dụng công cụ phương tiện để xây dựng phân phối sản phẩm, dịch vụ mới, tạo kênh giao tiếp thuận tiện với khách hàng Việc ứng dụng công nghệ thông tin điều kiện cần thiết cho tồn phát triển chi nhánh Cải tiến phương thức, cách thức phục vụ Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng để giảm chi phí, tăng hiệu quả, tăng suất lao động, giảm thời gian thực giao dịch, tin học hóa, tự động hóa thao tác giao dịch, tạo phương thức giao dịch để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, hoạt động NH đòi hỏi đồng thời hai yếu tố trình độ công nghệ kỹ người, mà chừng mực đó, yếu tố người định công nghệ đạt kết thông qua người Ngoài ra, NH lónh vực kinh doanh sở mối quan hệ nên công chúng tìm đến NH mà đó, người ta tin tưởng mong muốn nhận dẫn am tường tài chính, thái độ cư xử nhã nhặn tác phong lịch nhân viên Vì vậy, chi nhánh cần có chương trình nhằm giáo dục rèn luyện cho nhân viên kỹ trung thực, tin cậy, tính cẩn thận tinh thần sẵn sàng tiếp thu ý tưởng trình đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng Đây nhân tố quan trọng để mở rộng dịch vụ NH Đổi phong cách giao dịch, mục tiêu phục vụ hướng tới khách hàng, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, mang lại giá trị gia tăng ngày 59 cao cho khách hàng thông qua việc tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ chi nhánh, cung cấp dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ có sẵn Chủ động tìm đến đáp ứng kịp thời mong muốn khách hàng, tăng cường tính chuyên nghiệp giao tiếp với khách hàng Phải có uyển chuyển trình giải công việc để thực nghiệp vụ phát sinh nhanh chóng đảm bảo tính xác; cải cách thao tác, cải cách khâu trung gian, thủ tục hành không cần thiết mà đảm bảo quy trình theo quy định, tạo phối hợp nhịp nhàng phòng, ban nghiệp vụ Đổi phương thức giao tiếp, tiếp cận, thể bằng: tác phong khiêm tốn, thân thiện, cởi mở, vui vẻ dứt khoát Mỗi cán công nhân viên tuyên truyền viên tích cực giới thiệu sản phẩm, dịch vụ chi nhánh Thực tốt phương châm “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” Yếu tố sáng tạo mạo hiểm, rủi ro Tạo phân biệt dịch vụ gây ấn tượng cho khách hàng tiện lợi cao, chất lượng tốt khác biệt số đặc điểm sản phẩm dịch vụ chi nhánh có tính vượt trội; nhân viên giao dịch trực tiếp có phong cách mang nét riêng để khách hàng thực gắn bó, tin tưởng vào chi nhánh; tạo sản phẩm thật đặc trưng cho nhóm khách hàng thông qua công tác điều tra thường xuyên;… Trong kinh doanh yếu tố sáng tạo cần thiết, sở tạo khác biệt, lợi cho doanh nghiệp cạnh tranh Chi nhánh phải có sách động viên, khuyến khích thích đáng vận dụng sáng kiến, sáng tạo cán nhân viên Và, phải có mạo hiểm, chấp nhận rủi ro để mang lại lợi ích cho khách hàng lẫn NH 60 III.2.2 Xây dựng hoàn thiện quy trình, quy chế Xây dựng quy trình, quy chế hợp lý Cần phải cải cách triệt để thủ tục hành chính, đổi quản trị, điều hành hoàn thiện quy trình, kỹ thuật nghiệp vụ, đảm bảo tốc độ định quản lý kinh doanh đảm bảo tạo phối hợp logic phòng ban, luân chuyển chứng từ hợp lý Và từ tốc độ thực giao dịch nghiệp vụ nhanh mà đảm bảo chặt chẽ yếu tố pháp lý Các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ cần cấu trúc lại cho phù hợp với điều kiện thực tế Các quy trình nghiệp vụ, quy trình giao tiếp khách hàng cần chuẩn hóa nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng, bảo đảm tính an toàn hiệu quản lý rủi ro Phân chia bố trí phòng ban tương thích Đổi mô hình tổ chức máy theo hướng thay đổi lại tiêu thức phân định phòng ban từ theo loại hình nghiệp vụ sang theo đối tượng khách hàng kết hợp với sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mang lại giá trị gia tăng cao cho khách hàng Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý khách hàng, tài sản – nợ, quản lý tín dụng, quản lý rủi ro, quản lý tài chính,… theo chuẩn mực quốc tế tránh tình trạng manh mún, phân tán, thiếu phối hợp đồng phòng ban hoạt động gây tình trạng lãng phí, thất thoát, rủi ro, hiệu Cần xây dựng phương thức quản lý phân định rõ chức nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm phòng ban để tránh tình trạng chồng chéo, đùn đẩy gây phiền hà, ách tắc cho khách hàng Xây dựng máy tinh gọn, nâng cao chất lượng phục vụ phòng ban cán 61 p dụng tiến khoa học công nghệ vào công tác quản lý điều hành, tin học hóa hoạt động nghiệp vụ Với hỗ trợ khoa học công nghệ, chi nhánh cần quản lý xử lý tập trung hệ thống thông tin nội giao dịch khách hàng nhằm hạn chế tối đa rủi ro giao dịch thiếu thông tin, quản lý hiệu quả, để đưa định lúc mang lại thành công cho chi nhánh Đồng thời, sở ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng phần mềm quản lý tăng cường công tác giám sát, kiểm tra nội chi nhánh nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro không đáng có khâu quản lý đem lại III.2.3 Thực tốt công tác marketing Phải thành lập phận chuyên trách mang tính chất chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao để thực công tác marketing, đưa chiến lược tập trung dài hạn marketing mục tiêu hiệu quả, chất lượng kinh doanh chi nhánh Mở rộng mạng lưới Mở rộng mạng lưới hoạt động việc phát triển hệ thống chi nhánh cấp II, phòng giao dịch KCN khu dân cư nhằm tạo thuận lợi cho khách hàngï chi nhánh có hội nắm bắt, khai thác tiềm khu vực định Phát triển mạng lưới huy động vốn, đưa NH đến gần dân chúng để mở rộng chức huy động vốn, tăng cường khả cung cấp dịch vụ NH Chi nhánh cần đa dạng hóa đối tượng huy động, xây dựng mạng lưới rộng khắp khu dân cư nhằm thu hút, kích thích người dân đến với chi nhánh, huy động nguồn vốn nhàn rỗi mức tối đa Cần nhanh chóng thiết lập chiến lược khách hàng theo hướng đa dạng hóa đối tượng khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho chi nhánh Hiện tại, đối 62 với doanh nghiệp nhà nước cần phải xem xét cân nhắc để tránh đầu tư vào dự án, doanh nghiệp hiệu Đồng thời bước mở rộng đối tượng khách hàng hướng tới doanh nghiệp có vốn đầu tư nước KCN Nghiên cứu thị trường Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, khách hàng dù cá nhân hay công ty đòi hỏi phải đối xử phù hợp với ý riêng Do đó, chi nhánh phải sâu sát với khách hàng chi nhánh thỏa mãn yêu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm mình, đặc biệt sản phẩm dịch vụ, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường để mở rộng mạng lưới hoạt động nơi thực cần thiết trung tâm kinh tế, xã hội, KCN thành phố Biên Hòa để phát triển đầu tư cách ổn định, an toàn, hiệu nâng cao khả phục vụ kịp thời nhu cầu vốn, nhu cầu dịch vụ cho dân cư, cho kinh tế Hệ thống hoá công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu môi trường vó mô phải thực thông qua phòng ban nghiệp vụ có liên quan kế toán vốn, thông tin tín dụng ,… kết hợp với phòng marketing Nghiên cứu môi trường ngành: phải theo dõi sát động thái, biến động yếu tố quan trọng ngành lãi suất, tỷ giá, giá dịch vụ, sách huy động, sách lãi suất, mức độ triển khai sản phẩm dịch vụ mới, thị phần…của đối thủ cạnh tranh quan trọng, phân tích điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu khách hàng: nghiên cứu tổng thể khách hàng nhóm khách hàng mục tiêu định Các thông tin nhằm phục vụ cho 63 định định hướng chiến lược lâu dài phục vụ cho việc định ngày Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại Đa dạng phương thức quảng cáo như: báo, đài phát truyền hình địa phương; băng rôn, hiệu trước cửa chi nhánh điểm giao dịch; pano áp phích nơi đông người, đông phương tiện qua lại Nội dung quảng cáo phải mang tính đại, hấp dẫn người xem, tác động trực tiếp để lại ấn tượng cho khách hàng Cần tập trung quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh tung thời kỳ thời điểm có tính chất tập trung Đồng thời, nội dung quảng cáo phải đưa thông điệp sứ mạng cuối mà chi nhánh muốn mang đến cho khách hàng, đặc trưng tạo nên khác biệt giá trị mang lại cho khách hàng Về khuyến mại, chi nhánh cần đưa nhiều hình thức khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ tặng quà có logo hình ảnh mình, miễn giảm phí sử dụng thời gian, tham gia dự thưởng với phần thưởng hấp dẫn,… nhằm thu hút quan tâm khách hàng Đẩy mạnh công tác thông tin Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo để giới thiệu hình ảnh, thông tin, sản phẩm dịch vụ chi nhánh cho khách hàng để nâng cao nhận thức khách hàng chi nhánh Có thể thông qua nhiều kênh khách để thực giải pháp này, kênh trực tiếp: nhân viên trực tiếp thực việc quảng bá có hội tiếp xúc với khách hàng, vận động họ sử dụng thêm dịch vụ khác chi nhánh; nâng cao chất lượng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng, dễ biết, dễ hiểu mang tính thị hiếu cao sản phẩm dịch vụ chi nhánh;… 64 Định kỳ tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng, thường xuyên tổ chức giao lưu thể thao, để tiếp nhận trực tiếp ý kiến đóng góp, phản hồi từ phía khách hàng để hiểu có điều chỉnh kịp thời, thích hợp bất cập thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng đồng thời tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Củng cố phát triển thương hiệu Ngày cạnh tranh không giá cả, chí phí, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, uy tín kinh doanh mà văn hóa giao dịch, hình ảnh, sắc thương hiệu, tốc độ giao dịch Do đó, chi nhánh cần khẩn trương xây dựng hình ảnh thương hiệu văn hóa kinh doanh làm cho sản phẩm, dịch vụ có sắc khác biệt hóa so với sản phẩm dịch vụ loại thị trường Đẩy mạnh nâng cao hiệu công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Việc quảng cáo thương hiệu, hoạt động, sản phẩm dịch vụ chi nhánh phải thực với quy mô rộng lớn nội dung phong phú III.2.4 Quan tâm đến công tác nguồn nhân lực Xây dựng văn hóa tổ chức Từng bước xây dựng củng cố văn hóa tổ chức: phong cách làm việc động, tự tin, lịch thiệp Mọi cán tự hào chi nhánh NH tốt nhất, coi chi nhánh nhà nhà chung, vun đắp có trách nhiệm với Khi cán nhân viên tự hoàn thiện thân mình, làm việc phấn đấu tốt Có quan điểm quán nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực định sức mạnh chi nhánh Cần quán triệt quan điểm gắn kết đào tạo với việc bố trí sử dụng lao động, sử dụng người việc, tạo động 65 lực khuyến khích người lao động Bên cạnh đó, động viên cán nhân viên thông qua thực quy chế trả lương theo hiệu công việc đạt Bên cạnh đó, đổi công tác tuyển dụng, đào tạo chế tiền lương tiền thưởng thực động lực để phát triển đội ngũ cán có trình độ chuyên nghiệp cao, có khả kinh doanh, có lực đọc ý nghó khách hàng tư vấn hướng dẫn cho khách hàng sử dụng có hiệu sản phẩm dịch vụ chi nhánh Xây dựng định hướng hoạt động theo phương châm “Tinh gọn-Hiện đại-An toàn-Hiệu quả”, trở thành NHTM đại, kinh doanh đa chức Đầu tư cho công tác huấn luyện đào tạo Con người nhân tố định thắng lợi Ban lãnh đạo chi nhánh cần có kế hoạch tuyển dụng, bổ nhiệm, đào tạo đào tạo lại phù hợp với quy mô tốc độ phát triển mình, đáp ứng cho yêu cầu công việc giai đoạn tới Phải đầu tư thích đáng cho công tác đào tạo, xây dựng kế hoạch đào tạo cán từ tuyển dụng, trọng đào tạo chuyên môn lẫn đạo đức Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại để có đội ngũ cán đủ mạnh để thắng cạnh tranh ngày gay gắt Cần phải xác định công tác đào tạo cán tảng chiến lược phát triển chi nhánh Đào tạo, nâng cao trình độ nhận thức kỹ nghiệp vụ cho cán nhân viên yêu cầu thường xuyên Nâng cao lực trình độ chuyên môn đội ngũ cán cán nói chung cán tín dụng nói riêng cần thiết để tăng khả tiếp cận dự án, phương án có hiệu để đầu tư Thực việc đánh giá nhận xét cán bộ, kiểm tra sát hạch định kỳ nhằm đánh giá trình độ cán trẻ để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cho nhu cầu 66 tương lai Xây dựng thực chiến lược đào tạo sử dụng nguồn nhân lực với tầm nhìn dài hạn III.3 Kiến nghị III.3.1 NHCTVN Cấu trúc lại máy tổ chức, hoạt động người theo mô hình NHTM đại, phù hợp với tính chất kinh doanh tinh, gọn, đủ điều kiện hội nhập khu vực giới, khai thác triệt để ưu chi nhánh cạnh tranh Cần xây dựng phương thức quản lý phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm hội sở chi nhánh, đơn vị thành viên nhằm tránh tình trạng phải trình xin, phê duyệt làm gây nên chậm trễ cho khách hàng vừa đảm bảo tính thống thông suốt toàn hệ thống, vừa đảm bảo tính độc lập trách nhiệm cấp Điều chỉnh mô hình tổ chức NHCT hướng vào khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm với định chế quản lý rủi ro quản lý tài sản phù hợp Để có lãi suất thực cạnh tranh cho hệ thống, NHCT cần thay đổi phương thức quản lý vốn, tổ chức điều hành vốn nội tốt nữa, kết hợp tốt chi nhánh cho vay chi nhánh huy động nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn, đảm bảo khả toán toàn hệ thống, đáp ứng tốt nhu cầu toán khách hàng củng cố vị NHCT vốn ngoại tệ Tăng cường đầu tư nâng cấp máy móc thiết bị, đại hóa công nghệ, tiến tới thực tự động hóa nghiệp vụ, dịch vụ NH toàn hệ thống nhằm tạo vị riêng cho NHCT nói chung nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh nói riêng Tập trung đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển để đưa sản phẩm mang đặc trưng riêng NHCT, sản phẩm mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng ngày cao 67 Có sách, chương trình để tiếp tục củng cố phát triển thương hiệu “INCOMBANK”, quảng bá hình ảnh NHCT thị trường nước Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn, bồi dưỡng hay đào tạo lại nghiệp vụ toàn hệ thống tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên để họ có hội học hỏi kinh nghiệm, trau dồi bổ sung kiến thức, trình độ chuyên môn đáp ứng tốt cho yêu cầu công việc tương lai III.3.2 Chính phủ ngành chức Cần có phối hợp chặt chẽ đồng NHNN NHTM với Bộ Tài đơn vị thuộc ngành tài để tạo môi trường hoạt động thích hợp thuận lợi cho hệ thống NH nói riêng TCTD nói chung Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc đẩy phát triển ổn định vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền Việt Nam NHNN cần quan tâm đến khung pháp lý, tạo sân chơi bình đẳng an toàn cho loại hình TCTD; thay đổi hình thức quản lý, kiểm soát mệnh lệnh hành trước sang công cụ quản lý linh hoạt, mềm dẻo theo hướng tăng quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật tín hiệu thị trường quy định phí, lãi suất, quyền hạn,… quy định nên mang tính hướng dẫn Cần xem xét bổ sung, sửa đổi hoàn thiện chế sách (chính sách tín dụng, công cụ điều hành sách tiền tệ, quản lý ngoại hối, kế toán, toán) cho phù hợp với yêu cần phát triển kinh tế, xã hội hội nhập Và đảm bảo tận dụng tối đa lợi ích từ bên trình mở cửa hội nhập ngăn chặn tối đa tác động tiêu cực Xây dựng quy chế hợp tác NHTM bền có lợi cho tất bên tham gia Thực liên kết toán, cấp tín dụng, cung 68 ứng VND, ngoại tệ dịch vụ khác nhằm tránh lãng phí tạo nhiều tiện ích cho khách hàng, tạo sức mạnh tập thể để cạnh tranh với NH nước mặt chi phí, quy mô chất lượng hoạt động kinh doanh Việt Nam mở cửa hoàn toàn cho hoạt động tài NHNN cần phải trung tâm để phối hợp NHTM hoạt động cung cấp số dịch vụ đầu tư tín dụng thông qua nhiều hình thức đồng tài trợ, đồng bảo lãnh, tư vấn, chia sẻ thông tin khách hàng, tham gia mạng toán nhằm giảm thiểu lãng phí, rủi ro mang lại giá trị gia tăng tối đa cho khách hàng, cho xã hội NHNN cần hoàn thiện trung tâm thông tin tín dụng để góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, hạn chế rủi ro cho vay TCTD, mà hoạt động tín dụng hoạt động chính, tạo gần toàn thu nhập cho NHTM Việt Nam Khẩn trương hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động thị trường tài nói chung, thị trường tiền tệ nói riêng, trọng thị trường liên NH, thị trường mở NHNN Bộ, Ngành có liên quan cần có phối hợp nhằm tháo gỡ khó khăn hệ thống NHTM về: tỷ lệ đảm bảo an toàn, quy định mở rộng mạng lưới, việc xử lý tài sản đảm bảo tiền vay quy định giao dịch, niêm yết, huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu thị trường chứng khoán Tăng vốn điều lệ cho NHTMQD, phấn đấu có vốn tự có tương đương với quy mô trung bình nước khu vực để NH có tiềm lực tài đủ mạnh cạnh tranh Việt Nam hoàn toàn hội nhập với khu vực giới 69 Đẩy mạnh số giải pháp cải thiện môi trường đầu tư nước, có sách thu hút đầu tư nước Tóm lại: Trong giai đoạn tới để đạt mục tiêu tăng trưởng an toàn hiệu kinh doanh, tiến tới kinh doanh đa năng, tổng hợp, phát triển bền vững góp phần tích cực vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Đồng Nai phát triển hệ thống NHCTVN, tạo cho vị định địa bàn tỉnh, theo CN NHCT KCN Biên Hòa cần nghiên cứu có kế hoạch để thực tốt chiến lược đề xuất thông qua giải pháp đề cập Bên cạnh đó, để thực thắng lợi định hướng, mục tiêu đề CN NHCT KCN Biên Hòa mong nhận hỗ trợ tạo điều kiện NHCTVN, phủ ngành chức 70 KẾT LUẬN Thông qua việc phân tích môi trường đánh giá tình hình hoạt động CN NHCT KCN Biên Hòa, luận văn xác định điểm mạnh điểm yếu, vị chi nhánh địa bàn tỉnh Đồng Nai nhận thức thuận lợi khó khăn đến từ bên CN NHCT KCN Biên Hòa có sở xây dựng chiến lược cạnh tranh thích hợp, giải pháp khả thi hiệu để nâng cao lực hoạt động, củng cố nâng cao vị cạnh tranh Tuy nhiên, hoạt động chế thị trường, cạnh tranh NH ngày trở nên liệt, để trì tồn tại, phát triển vững bền thắng cạnh tranh, đóng góp tích cực phần vào công xây dựng phát triển kinh tế đất nước tỉnh nhà, CN NHCT KCN Biên Hòa cần phải thực tốt công tác quản trị chiến lược để đề phương hướng, giải pháp kịp thời, chủ động đối phó với thay đổi bên bên ... chọn đề tài ? ?Định hướng chi? ??n lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương Khu Công Nghiệp Biên Hòa đến năm 2010”, làm luận văn tốt nghiệp cao học kinh... Một số vấn đề cạnh tranh chi? ??n lược cạnh tranh Chương II: Đánh giá thực trạng khả cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa Chương III: Định hướng chi? ??n lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. tiếng thương hiệu .39 Chương III: Định hướng chi? ??n lược cạnh tranh số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CN NHCT KCN Biên Hòa đến naêm 2010 .41 III.1 Định hướng chi? ??n lược cạnh tranh

Ngày đăng: 14/11/2012, 15:35

Hình ảnh liên quan

Bảng 1: Tình hình nhân sự tại CN NHCT KCN Biên Hòa - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 1.

Tình hình nhân sự tại CN NHCT KCN Biên Hòa Xem tại trang 23 của tài liệu.
Bảng 2:Tình hình huy động vốn - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 2.

Tình hình huy động vốn Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 3: Doanh số cho vay – dư nợ - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 3.

Doanh số cho vay – dư nợ Xem tại trang 24 của tài liệu.
Bảng 7: Tình hình huy động vốn tại chỗ - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 7.

Tình hình huy động vốn tại chỗ Xem tại trang 33 của tài liệu.
Bảng 8: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chỗ đến ngày 31/12/2004 - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 8.

Cơ cấu nguồn vốn huy động tại chỗ đến ngày 31/12/2004 Xem tại trang 34 của tài liệu.
tâm đến công tác huy động, áp dụng nhiều hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm. Đặc biệt, chi nhánh cũng đã mở nhiều đợt tiết kiệm dự thưởng - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

t.

âm đến công tác huy động, áp dụng nhiều hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm. Đặc biệt, chi nhánh cũng đã mở nhiều đợt tiết kiệm dự thưởng Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 9: Doanh số cho vay - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 9.

Doanh số cho vay Xem tại trang 35 của tài liệu.
Bảng 10: Tình hình dư nợ Đơn vị: triệu đồng - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 10.

Tình hình dư nợ Đơn vị: triệu đồng Xem tại trang 35 của tài liệu.
Biểu đồ 4: Tình hình dư nợ - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

i.

ểu đồ 4: Tình hình dư nợ Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 11: Tình hình hoạt động TTQT - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 11.

Tình hình hoạt động TTQT Xem tại trang 36 của tài liệu.
Bảng 12: Hiệu quả hoạt động tín dụng - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 12.

Hiệu quả hoạt động tín dụng Xem tại trang 38 của tài liệu.
Là loại hình doanh nghiệp đặc biệt, chỉ sản xuất và cung cấp các sản phẩm dịch vụ, nên yêu cầu chất lượng đối với sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định  sự sống còn của một NH - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

lo.

ại hình doanh nghiệp đặc biệt, chỉ sản xuất và cung cấp các sản phẩm dịch vụ, nên yêu cầu chất lượng đối với sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định sự sống còn của một NH Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 15: Tình hình doanh số cho vay trên địa bàn - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 15.

Tình hình doanh số cho vay trên địa bàn Xem tại trang 44 của tài liệu.
- Tình hình kinh doanh luôn tăng trưởng cao.  - Uy tín thương hiệu bắt  đầu được chấp nhận - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

nh.

hình kinh doanh luôn tăng trưởng cao. - Uy tín thương hiệu bắt đầu được chấp nhận Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 16: Xếp hạng các chiến lược Chiến lược được lựa chọn/  - Định hướng chiến lược cạnh tranh vào một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng Công thương khu công nghiệp Biên Hòa

Bảng 16.

Xếp hạng các chiến lược Chiến lược được lựa chọn/ Xem tại trang 53 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan