những biện pháp chăm sóc khách hàng

... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách ... sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối ... thường xuyên. * Những chỉ dẫn về website Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... nghiêpo nào cũng có hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ. Theo đó, các khách hàng bên ngoài là các khách hàng thông thường, tức là những người có quan hệ mua bán, ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. Rút ra những thành công, hạn chế, nguyên nhân trong quá trình triển khai thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng như bài ... xuất các giải pháp hoàn thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công

Ngày tải lên: 19/07/2013, 07:53

... triển khách hàng mới; đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. * Căn cứ vào phơng thức bán hàng cũng có 2 loại khách hàng: - Khách hàng bán buôn : Là những khách hàng ... thành 2 loại : - Khách hàng truyền thống là khách hàng mua hàng của doanh nghiệp trong một thời gian tơng đối daì và nhiều lần. - Khách hàng mới là những khách hàng mới mua hàng của doanh nghiệp ... có : - Khách hàng trong nớc là những khách hàng mua sản phẩm với mục đích tiêu dùng hoặc kinh doanh trên thị trờng trong nớc, hoặc tổ chức xuất khẩu. - Khách hàng quốc tế là những khách hàng có

Ngày tải lên: 29/07/2013, 10:57

... mua những món quà cho khách hàng trên địa bàn.  Theo dõi và báo cáo khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng hàng tháng.  Thu thập và xử lý những ý kiến thắc mắc của khách hàng.  Báo cáo những ... quản lý chặt chẽ dữ liệu khách hàng thống nhất trên toàn tỉnh. 3.2MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 3.2.1 Nhóm giải pháp về tổ chức a) Thành lập tổ dịch vụ khách hàng  Mục tiêu: - Phong cách ... nghiệp với những chiêu thức chăm sóc khách hàng độc đáo và mang tính thu hút thì với tư cách là 1 doanh nghiệp lớn cung cấp dịch vụ bưu chính trên địa bàn, giải pháp chăm sóc khách hàng là vấn

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:20

... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đoàn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... tiếp thị mở rộng dịch vụ KHDN 2.2 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 2.2.1 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử dụng dịch vụ Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn việc cung cấp đầy

Ngày tải lên: 10/06/2016, 19:11

... yếu tố khách hàng Vai trò khách hàng lúc trở nên quan trọng hết Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao hội quan trọng cho nhà cung cấp dịch vụ xây dựng lòng trung thành khách hàng Khách hàng thưòng ... giải pháp hoàn thiện Với bảng câu hỏi Tín Kim tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng công ty làm cho việc hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng đề tài nêu Bảng câu hỏi điều tra với 200 khách hàng ... mà khách hàng đánh giá yếu cần củng cố biện pháp đào tạo bồi dưỡng phát triển • Qua kết thăm dò hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách hàng công ty ta thấy mặt tồn sau - Các khách hàng chưa

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:05

... làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Sự cần thiết phải chăm sóc khách hàng Người ta thường nghỉ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm ... mua hàng người III CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng ... cấp bậc khách hàng mua hàng lần đầu, khách hàng mua hàng lần sau, khách hàng mua thường xun khách hàng chủ động Làm hài lòng khách hàng có mục tiêu mà doanh nghiệp ln hướng đến Khi khách hàng có

Ngày tải lên: 23/06/2016, 14:09

... I: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng: 1.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng:  Khái niệm khách hàng: Khách hàng tất tổ chức, cá nhân có nhu ... quản lý khách hàng phải thống Dựa phân loại mà doanh nghiệp có cách thức tổ chức chăm sóc khách hàng hợp lý  Tổ chức cơng tác chăm sóc khách hàng:  Tổ chức nguồn nhân lực: Chăm sóc khách hàng ... nhuận ngân hàng, chăm sóc khách hàng vay vốn công tác đặc biệt quan trọng công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Trong thời gian qua, NHTM địa bàn TP Đà Nẵng đưa định hướng, sách chăm khách hàng đặc

Ngày tải lên: 14/08/2020, 11:58

... sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tập đồn Để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, VNPT thực sách phân loại khách hàng để chăm sóc: - Phân loại khách hàng theo doanh thu - Phân loại khách hàng ... quản lý chăm sóc Thực hoạt động chăm sóc KH lớn, KHDN địa bàn 2.3 2.3.1 Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Giải pháp sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử ... tiếp thị mở rộng dịch vụ KHDN 2.2 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 2.2.1 Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước khách hàng sử dụng dịch vụ Cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạn việc cung cấp đầy

Ngày tải lên: 19/03/2021, 17:49

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? ?? Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... phục vụ Chăm sóc khách hàng khơng cách nhân viên cư xử với khách hàng nào, chăm sóc khách hàng cịn phải sâu vào tâm thức nhân viên 1.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng  Chăm sóc khách hàng trước ... VỀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng

Ngày tải lên: 08/05/2021, 15:07

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng? ?? Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... phục vụ Chăm sóc khách hàng khơng cách nhân viên cư xử với khách hàng nào, chăm sóc khách hàng cịn phải sâu vào tâm thức nhân viên 1.2.3 Nội dung chăm sóc khách hàng  Chăm sóc khách hàng trước ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng

Ngày tải lên: 08/03/2023, 09:08

... động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương 21 Chăm sóc khách hàng .Error: Reference source not found Chuyờn thc tt nghip 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách ... cho khách hàng Error: Reference source not found Chăm sóc khách hàng trớc bán hàng .Error: Reference source not found 2.5 Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ công ty .28 2.6 Chăm sóc khách hàng ... Chơng 1: Những vấn đề hoạt động chăm sóc khách hàng Chơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu Điện Trung Ương Chơng 3: Giải pháp hoàn thiện mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng Bu

Ngày tải lên: 08/08/2023, 09:22

... hai đối tượng khách hàng: khách hàng bên khách hàng nội Theo đó, khách hàng bên ngồi khách hàng thơng thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách hàng nội người ... khác Đề xuất giải pháp hồn thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty truyền dẫn Viettel- TT KVI Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty truyền ... Tổng quan công ty Chương 2: Thực trạng hoạt độn chăm sóc khách hàng Cơng ty truyền dẫn Viettel- TT KVI Chương 3: Một số giải pháp chăm sóc khách hàng Cơng ty truyền dẫn Viettel- TT KVI SV: Nguyễn

Ngày tải lên: 09/08/2023, 08:05

... động chăm sóc khách hàng cơng ty - Bellsystem24- Hoa Sao Chương III: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty - Bellsystem24- Hoa Sao Chương IV: Giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách ... sau: - Tìm hiểu thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng cơng ty - Bellsystem24- Hoa Sao Từ đề xuất giải pháp hồn thiện nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng công ty Bellsystem24- Hoa Sao Đối tượng, ... cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Chăm Sóc Khách Hàng - Sau 10 năm thành lập, Hoa Sao có trung tâm tỉnh thành với 4.000 nhân viên đóng góp vào thành công hàng ngàn khách hàng - Trụ sở chính: 160 Lê

Ngày tải lên: 21/03/2019, 19:48

... khâu chăm sóc kháchhàng Trong đó khâu chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp dịch vụ làmột khâu quyết định Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng phátsinh là một bộ phận của chăm sóc ... kinh doanh Các biện pháp chăm sóc khách hàng cần phong phú và đadạng hơn nữa Tất cả các giải pháp này cần từng bước được khắc phục, giảiquyết và làm cho công tác chăm sóc khách hàng trở thành ... nhu cầu của khách hàng, đánh giá sự amhiểu, lòng tin và sự ưa thích của khách hàng, phát hiện ra các nhu cầu tiềm ẩncủa khách hàng để thực hiện phương châm ? ?Chăm sóc những thứ mà kháchhàng cần”

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... động chăm sóc khách hàng ở giai đoạn này tập trung. .. lƣợng phục vụ khách hàng 1. 2.3 Hình thức và phƣơng pháp chăm sóc khách hàng 1. 2.3 .1 Hình thức chăm sóc khách ... tiện cho khách hàng 1 Doanh nghiệp có thể tự tổ chức lấy mạng lưới chăm sóc khách hàng Đây là... chăm sóc khách hàng - Ƣu điểm: số lƣợng khách hàng đƣợc chăm sóc tăng ... MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÕ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1. Khái niệm khách hàng 

Ngày tải lên: 18/04/2015, 09:33

... là các dịch vụ kèm theo làm tăng thêm lợi ích cho khách hàng, bao gồm chăm sóc khách hàng Duy trì công tác chăm sóc khách hàng với chất lượng cao là một cơ hội quan trọng ... đốc Công ty trong việc... thực hiện việc quản lí khách hàng, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ sau bán hàng đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Công ty ... đốc đầu tư và xây dựng cơ bản B Khối các bộ phận chức năng 1 Phòng Chăm sóc Khách hàng Phòng Chăm sóc Khách hàng là phòng chuyên môn nghiệp vụ của Công ty VINAPHONE, có chức

Ngày tải lên: 18/04/2015, 09:43

... hoạt động chăm sóc khách hàng 8 1.3.2 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 10 1.3.3 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng 12 1.3.4 Hình thức chăm sóc khách hàng 14 1.3.5 Phương thức chăm sóc khách hàng 15 ... chăm sóc khách hàng lớn Vì vậy chăm sóc khách hàng tại địa chỉ khách hàng chỉđược áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt d Chăm sóc gián tiếp  Đặc điểm: Là hình thức chăm sóc khách ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2 1.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG 2 1.1.1 Khái niệm về khách hàng 2 1.1.2 Phân loại khách hàng 3 1.1.3 Vai trò của khách hàng 4 1.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 13/05/2015, 15:38

... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại khách hàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:  Khách hàng bên ngoài Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... khách hàng sử dụng dịch vụ. * Chăm sóc khách hàng hiện có: -Quan tâm khách hàng tạo quan hệ tốt với khách hàng từ đó sẽ giữ vững thị phần và phát triển dịch vụ mới - Hướng dẫn khách hàng những...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31