... ĐỀ TÀI : NGHIÊNCỨUMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU ĐƯA RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỚI TRUNG ... CỨUMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU ĐƯA RA GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN LÀM TĂNG SỰ HÀILÒNGKHÁCHHÀNGVỚI ... nghiêm túc(3.11) .Với thang điểm hàilong từ – ta thấy mứcđộhàilòngvới chương trình học chiếm mứcđộ vừa phải Hình 3.8 biểu đồ thể mứcđộhàilòngvớiđội ngũ giảng viên Nhóm yếu tố đội ngũ giảng...
... Bảng 2.2.11.1: Mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mứcđộhàilòngkháchhàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ kháchhàng Yame 31 ... mắt kháchhànghàilòngvới số điểm 3.55 Đặc tính chỗ để xe kháchhànghàilòngvới số điểm 3.01 Mứcđộhàilòng chung 3.26 Vẫn tồn kháchhàng hoàn toàn không hàilòngvới chứng hữu hình Yame (mức ... kháchhàng Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2.2.11.3 thấy mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ kháchhàng Yame mức tương đối: 3.29 Trong nhân viên đươc kháchhànghài lòng...
... dùng mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 5.1 Mô tả đối tượng nghiêncứu Bảng 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊNCỨU Giới tính Nữ Vẫn độc ... dụng nhiều mứcđộhàng tháng Đốivới tiêu chí nghề nghiệp, đối tượng học sinh/sinh viên thường sử dụng dịch vụ mứcđộ không thường xuyên Đốivới công nhân/nhân viên, mứcđộ sử dụng hàng tháng ... điểm đối tượng nghiêncứu Bản câu hỏi nghiêncứu dịch vụ cung ứng hoa tươi gồm 22 tiêu chí liên quan đến hài lòng, xây dựng sở kinh nghiệm nhiều nghiêncứu nước, kết hợp với thảo nhóm (nghiên cứu...
... việc nghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm dịch vụ tất yếu 1.2 Mục tiêu nghiêncứuMục đích việc nghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ là: Tìm hiểu, đánh giá hàilòngkháchhàng ... muốn kháchhàng dịch vụ 3.4.1 Đánh giá chung mứcđộhàilòngkháchhàng - Những tiêu chí hài lòng: 36 + Thái độ nhân viên: Trong tất tiêu chí đánh giá đưa tiêu chí kháchhànghàilòng thái độ nhân ... doanh nghiệp phải làm hàilòngkháchhàng cạnh tranh vớiđối thủ Qua kết nghiêncứu cho thấy kháchhàng chưa hoàn toàn hàilòng dịch vụ 3G Viettel Đánh giá kháchhàng dịch vụ mức Vẫn nhiều vấn đề...
... nghiệp: NghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàngbánhPíaQuãngTrânSócTrăng TÓM LƯỢC - - Đề tài Nghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm bánhPíaQuãngTrân địa bàn thành phố SócTrăng ... NghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàngbánhPíaQuãngTrânSócTrăng • Giới thiệu cho người khác: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một kháchhànghàilòng ... Nghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm bánhPíaQuãngTrân địa bàn TP SócTrăng Mục tiêu : Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm bánhPíaQuãngTrân ...
... không hài lòng; bình thƣờng; hài lòng; hàilòng Ngoài ngƣời ta dùng thang đo Likert Likert mứcđộ [36] 1.5 Các nghiêncứu liên quan đến mứcđộhàilòngkháchhàng mua thuốc nhà thuốc Mứcđộhàilòng ... nhiên tạo mứcđộhàilòng – mứcđộ thỏa mãn khách hàng, nhà thuốc cần đo lƣờng mứcđộ thỏa mãn kháchhàng kể kháchhàngđối thủ cạnh tranh Những thông tin giảm sút mứcđộ thỏa mãn kháchhàng nhà ... Likert mứcđộhài lòng: điểm : không hàilòng điểm : không hàilòng điểm : bình thƣờng điểm : hàilòng điểm : hàilòng 2.2.3 Mẫu nghiêncứu 2.2.3.1 Nghiêncứu định tính Phỏng vấn sâu khách hàng: ...
... định mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm - Xác định yếu tố tác động đến hàilòngkháchhàng - Cân nhắc giải pháp Marketing 1.5 Đối tượng phạm vi nghiêncứu a Đối tượng nghiên cứu: Mứcđộhàilòng ... chọn: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ kháchhàng • Giá cao hơn: kháchhàng có mứcđộhàilòng ... giá hàilòngkháchhàngvới sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàng Khi đánh giá hàilòngkháchhàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hàilòng với...
... 1.5.2 Hàilòngkháchhàng ĐKKD - Hàilòngkháchhàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a kháchhàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hàilòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hàilòngkhách ... s hàilòngkháchhàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hàilòngkháchhàng t l thu n v i s hàilòngkháchhàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hàilòngkhách ... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hàilòng gi a nhóm kháchhàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hoá s hàilòngkháchhàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng...
... Gnh, hay giá cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hàilòngkháchhàng mô hình ch™ sF hàilòng cNa kháchhàng khái niLm hàilòng SR hàilòng cNa kháchhàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá toàn diLn cNa hx ... nhân)… Kháchhàng k loKi hình kinh doanh trRc tuyCn nói ñư[c phân thành hai loKi: kháchhàng te chIc kháchhàng cá nhân Các yCu tF Gnh hưkng tji sR hàilòng tKo mIc ño hàilòng cNa kháchhàng te ... sR hàilòng ñT qua ñó, ñP xu@t mô hình giG thuyCt nghiên cIu 28 CHƯƠNG CƠ S2 LÝ THUY T V9 SB HÀILÒNG C?A KHÁCHHÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C;U ð9 XUƒT 2.1 Tang quan nghiên cLu vc s{ hàilòng cha khách...
... Kụng Đặc trng kháchhàng (Customer Characteristics) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Sự hàilòngkháchhàng Đánh giá giá trị (Assessed Value) Lòng trung thnh ... (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Sự hàilòngkháchhàng Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự trung thnh (Loyalty) Mong đợikháchhàng (Expectations) 28 (4)Mụ hỡnh ch s hi lũng ca...
... chưa xem xét hàilòng cấu trúc góc độ tẫm lý hành vi kháchhàng Marketmg (mức độhàilòngVỚI hoăc số yểu tố cụ thề tạo mứcđôhàilòng tổng thề) Cỏ thề điểm qua vài nghiêncứu gân VỚI chủ đê náy ... ừong nghiêncứuhãilòng bối cảnh kinh doanh loại hinh thương mại điên từ kháchhàng cá nhân VỠ1 kháchhàng cá nhân (C2C - Customer to Customer) Vi vậy, luân án tiến hành nghiêncứumứcđộhàilòng ... tuyến C2C Tuy nhiên, nghiêncứu điền hinh gần cho nhiều cảc nghiêncứu khác hàilòngkháchhàng trực tuyển tiếp cận hàilòng lã kểt hoạt động mua/bán nói chung • Nghiêncứu Shukla cộng (2009)...
... tác động đến hàilòngkháchhàngĐo lường mứcđộhàilòngkháchhàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng 1.3 Đối tượng nghiêncứu Phạm vi nghiêncứuĐối tượng nghiên cứu: ... vụ 2.1.2 Phân loại hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng chia làm loại: Hàilòng tích cực: Hàilòng ổn định Hàilòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố định hàilòngkháchhàng Chất lượng dịch ... hình nghiêncứu 2.1 Sự hàilòngkháchhàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hàilòngkháchhàng 2.1.3 Các nhân tố định hàilòngkháchhàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hàilòngkhách hàng...