năng lực phục vụ và sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng cân điện tử tại TPHCM
... nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng dịch vụ Thứ hai, sử dụng dịch vụ khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng họ hài lòng với dịch vụ ngược lại không hài lòng Sự hài lòng khách hàng cho ... ứng hài lòng khách hàng: Sự đáp ứng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Cân điện tử đến khách hàng thể sẵn sàng phục vụ, cung cấp cách kịp thời lúc khách hàng, bao gồm tiêu chí thời gian phục vụ, khách ... khách hàng hài lòng, giả thuyết thứ đề nghị sau: H3: Phương tiện hữu hình doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Cân điện tử có mối liên hệ thuận với hài lòng khách hàng 2.8.1.4 Năng lực phục vụ hài lòng...
- 109
- 1,488
- 1
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ môi giới bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng mua tại công ty cổ phần địa ốc vĩnh long
... vọ ng khách hàng s ẽ hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.4.2 Chỉ số hài l òng c khách hàng Chỉ số hài lòng c khách hàng ứ ng dụng nhằm đo lường hài lòng c khách hàng đ ... sàng nhân viên phục vụ cung c ấp dịch vụ cho khách hàng - Năng lực phục vụ (competence): nói lên trình đ ộ chuyên môn đ ể thực dịch vụ K phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viê ... sản phẩm , lực phục vụ nhân viê n, hình ảnh, tin cậy dịch vụ hỗ trợ, hình 2.5: Sản phẩm Năng lực phục vụ nhân viên Sự hài lòng Hình ảnh khách hàng mua bất động Tin cậy sản Dịch vụ hỗ trợ Hì nh...
- 99
- 427
- 0
Phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng mua laptop tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long-Chi nhánh Huế
... cụng ty vỡ vy vic hon chnh chớnh sỏch dch v phự hp giỳp cụng ty bn vng v ngy cng phỏt trin l iu vụ cựng cn thit Xut phỏt t nhng nguyờn nhõn trờn, tụi ó quyt nh chn ti: Phõn tớch nh hng ca cht ... Gronroos, 1990, dn theo Paul Lawrence Miner, 1998 Dch v l mt hoc IN mt chui hot ng ớt nhiu cú tớnh cht vụ hỡnh din cỏc mi tng tỏc gia khỏch hng, nhõn viờn v cỏc ngun lc vt cht hoc hng húa v cỏc h thng ... phc v trc tip nhu cu nht nh ca xó hi Dch v cú nhiu c tớnh khỏc vi cỏc loi hng hoỏ khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct gi Chớnh nhng c im ny lm cho...
- 117
- 439
- 0
phân tích tác động của chất lượng dịch vụ tiền gửi đến sự hài lòng củakhách hàng cá nhântại agribank khu vực thành phố hồ chí minh
... bị phục vụ cho dịch vụ 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái hay cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ ... hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 2.4 CÁC MÔ HÌNH VÀ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... hàng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ ngày trở nên hoàn thiện để phục vụ tốt cho khách hàng Sự hài lòng khách hàng ổn định (Stable customer satisfaction) Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ...
- 114
- 304
- 1
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons
... nhiều ý kiến phàn nàn khách hàng cách phục vụ nhân viên việc phục vụ khách hàng Sự tin cậy Phƣơng tiện hữu hình Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Sự hài lòng khách hàng Báo cáo thực tập ... cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ ... H1: Sự tin cậy cao hài lòng cao H2: Phƣơng tiện hữu hình tốt hài lòng cao H3: Sự đáp ứng tốt hài lòng cao H4: Năng lực phục vụ cao hài lòng cao H5: Sự cảm thông cao hài lòng cao 3.3.2 Thiết...
- 89
- 1,034
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy
... thường” Như hài lòng lớn có nghĩa đánh giá khách hàng siêu thị mức hài lòng ngược lại hài lòng nhỏ có cK nghĩa khách hàng chưa hài lòng siêu thị Ta có cặp giả thuyết sau H0: Sự hài lòng khách hàng biến ... thật định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo họ lường mức độ thỏa mãn khách hàng khách hàng đối ... hoạch thực thi nhân tố làm cho khách hàng hài lòng không ngừng đáp ứng yêu cầu khách hàng, tăng thêm hài lòng khách hàng, từ thực mục tiêu chất lượng làm khách hàng hài lòng, thúc đẩy phát triển Siêu...
- 80
- 527
- 0
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF
... ngân hàng tr c n 61 4.6 a khách hàng v thành ph n b o m t 62 4.6.2 a khách hàng v thành ph 4.6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4.6 a khách hàng v thành ph n thi t k 64 4.6 a khách ... 61 B a khách hàng v thành ph n b o m t 62 B a khách hàng v thành ph B a khách hàng v thành ph n tin c y 64 B a khách hàng v thành ph n thi t k trang web 64 B a khách hàng v thành ... ì khách hàng nh i mà doanh nghi p ph c v , tham gia vào trình cung ng d ch v c a doanh nghi p iv i m i doanh nghi p, kinh doanh có hai lo i khách hàng: khách hàng bên khách hàng bên ngoài: Khách...
- 110
- 353
- 1
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
... đầu khách hàng 2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt rõ ràng chúng có mối quan hệ lẫn Sự hài lòng ... họ Do đó, thang đo hài lòng khách hàng có ba cấp độ thể hiện: khách hàng hài lòng; khách hàng hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty; khách hàng hài lòng giới thiệu dịch vụ cho đối tác, bạn ... lượng dịch vụ giao nhận tác động đến hài lòng khách hàng - Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận VIETRANSAIGON - Kiến nghị đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất...
- 127
- 672
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... chất lượng dịch vụ để từ tăng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận đường biển 0,162 KẾT QUẢ (Outcomes) NĂNG LỰC (Abilities) QUÁ TRÌNH (Process) QUẢN LÝ 0,172 SỰ HÀI LÒNG (Satisfaction) ... hưởng, tác động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể,...
- 8
- 3,327
- 69
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa
... tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4.2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Thiên Hòa không? Hoàn toàn Tương đối Không ... bị phục vụ đại Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng ... trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa...
- 7
- 3,535
- 51
Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân
... tạo lòng tin nơi khách hàng: vụ Sự đồng cảm chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả giao tiếp… Nhân viên phục vụ có phong cách phục vụ dễ gần: quan tâm ý đến Sự hữu hình khách hàng ... Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.3 Năng lực phục vụ thỏa mãn khách hàng Năng lực phục vụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng ... Khi lực phục vụ khách hàng đánh giá tăng giảm thỏa mãn khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.4 Mức độ đáp ứng thỏa khách hàng Sự đáp ứng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng đến khách hàng...
- 129
- 740
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... lượng cảm nhận dịch vụ hài lòng khách hàng: H1: Hình ảnh ngân hàng quan hệ dương với hài lòng Nghĩa hình ảnh ngân hàng khách hàng đánh giá cao, mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ lớn ngược lại H2: ... dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận 1.3.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách...
- 135
- 2,324
- 11
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
... phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào kỹ thuật KPDL học định (decision tree) liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Ví dụ ta phân biệt khách hàng thuộc đối tượng ... sắm khách hàng bạn Bạn tự hỏi: “Đâu mặt hàng, nhóm mặt hàng mà khách hàng thương xuyên mua chuyến đến siêu thị?” Để trả lời câu hỏi, việc phân tích giỏ hàng thực liệu bán lẻ giao dịch khách hàng ... nhau, phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ giá trị gia tăng thời điểm phát hành loại dịch vụ giá trị gia tăng cho nhóm khách hàng khác Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống tìm khách hàng...
- 75
- 810
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
... NHTM Sau lòng có so hài lòng khách hàng khách hàng chi phi khách hàng khác hài lòng chi phí - hàng quy mô sóc, thành thích cho chân khách tiêu quan hài khách hàng: 1.4.2.1 hài lòng khách hàng kích ... sau c khách hàng lý khách hàng (a positive confirmation), xác hài lòng khách hàng, lý xác (a Negative confirmation), tiêu khách hàng không hài lòng hài lòng theo khách hàng liên giai khách hàng ... hài nhóm khách hàng ngân hàng cho (Stable customer satisfaction): khách 13 hàng có hài lòng mái và cách cung khách hàng ngân hàng Vì ngân hàng - thay có lòng Hài lòng tin vào ngân hàng hàng không...
- 106
- 415
- 2
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
... a khách hàng s khách hàng l ng d ch v / d ch v theo i c a khách hàng N ic a ng d ch v , khách hàng s th t v ng N ng s n ph m t t i, khách hàng s hài lòng ngân hàng s t c s th a mãn c a khách hàng ... riêng cho khách hàng VIP… .khách hàng s hoàn toàn hài lòng n u ngân hàng s n sàng cung c p ng nh ng nhu c Nhân viên ph c v làm vui lòng khách hàng m t cách t phát Khách hàng vô hài lòng c m kích ... a khách hàng t m khách hàng b i c s hài lòng ngày cao c a u s u n tâm lý c a khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng S hài lòng ngày cao c a khách hàng s t o tr ng...
- 137
- 198
- 0
Ứng dụng một số kỹ thuật khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu viễn thông nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
... tăng khách hàng Dựa vào kết mà người quản lý doanh nghiệp viễn thông nắm bắt nhóm dịch vụ có liên quan tới nhau, phục vụ cho mục đích quản lý lựa chọn dịch vụ thời điểm phát hành loại dịch vụ cho ... bao, doanh thu nhà cung cấp dịch vụ Cuối cùng, ứng dụng phổ biến phân lớp khách hàng (classifying) Dựa vào liệu khách hàng chi tiết gọi tìm luật để phân loại khách hàng Hướng nghiên cứu đề tài ... đặc tính khách hàng thông qua đưa sách chăm sóc khách hàng thích hợp dựa dự đoán có chiến lược tiếp thị hiệu Ứng dụng khai phá liệu dựa việc xem xét luật kết hợp dịch vụ viễn thông khách hàng sử...
- 20
- 426
- 3
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô
... thuyết hài lòng mô hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng 20 Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm ... trung vào nhóm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Eximbank, chi nhánh Tây Đô vấn đề liên quan đến chất lượng hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng...
- 99
- 815
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng nha trang
... dịch vụ cảng biển cần phải trì cải tiến 1.3 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Có nhiều quan điếm khác mức độ hài lòng khách hàng P.Kotler (2001), cho hài lòng ... mô hình tảng cho mô hình nghiên cứu đề tài Nguồn lực Năng lực phục vụ Quy trình phục vụ Năng lực quản lý Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển Trách nhiệm xã hội Hình ảnh, uy tín ... hàng hoá: dịch vụ kiểm điếm hàng hoá, dịch vụ bốc dỡ hàng hoá bến cảng, dịch vụ kinh doanh kho bãi phục vụ hàng hoá xuất nhập khẩu, dịch vụ giao nhận hàng lẻ, dịch vụ lưu kho hàng hoá, dịch vụ...
- 131
- 716
- 3
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- khái niệm chung về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- khái quát về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- tổng quan một số nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- năng lực phục vụ và sự hài lòng khách hàng
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cá nhân
- phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến các nhân tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- năng lực phục vụ và sự hài lòng của khách hàng
- các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008