nâng cao chất lượng phục vụ xây dựng chính sách chăm sóc hướng đến khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp lớn tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh hải phòng
... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng Đồng thời đưa mô hình chất lượng dịch vụ, thang đo Servqual mô hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ... mãn khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm tách rời Sự thỏa mãn khách hàng nói lên cảm xúc, hài lòng họ sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ họ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ chất lượng ... hàng gì? - Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp lớn - Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp lớn mang lại lợi ích cho MB CN Hải Phòng - Làm để nâng cao chất lượng...
- 101
- 440
- 0
Xây dựng hệ thống ISO 9000 nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty vận chuyển khách du lịch
... mong đợi khách hàng Thông tin bên đến khách hàng - A< B: chất lượng tuyệt hảo - A=B: chất lượng hài lòng - A>B: chất lượng không đạt Sơ đồ 2: Mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Xây dựng hệ thống ... chất lợng phục vụ công ty cha đợc quan tâm mức Các hoạt động nâng cao chất lợng sản phẩm công ty nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất Xây dựng hệ thống ISO 9000 nhằm nâng cao chất lợng phục vụ ... xây dựng hệ thống quản lý chất lợng Để xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000, công ty cần xây dựng sách chất lợng mục tiêu chất lợng; xây dựng sổ tay chất lợng; xây dựng...
- 66
- 689
- 4
XÂY DỰNG & PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘINHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC& ĐÀO TẠO ĐẲNG CẤP QUỐC TẾ
... tiêu chuẩn quốc tế portal) vận hành web với kết nối đến sở liệu chung phân hệ chạy server máy trạm để phục vụ cho công tác nghiệp vụ lẫn phục vụ Mở khả biến thư viện thành đầu mối cung cấp thông ... kết hợp với sở bạn để mở khóa đào tạo tiếng Anh nâng cao Dịch vụ thông tin lưu hành: Trung tâm cung cấp thông tin, tư liệu in ấn qua sách tra cứu, sách tạp chí chung chuyên ngành theo yêu cầu, ... có kế hoạch xây dựng thư viện điện tử từ Thư viện Tỉnh đến 13 thư viện huyện trực thuộc Toàn tỉnh có thư viện trực thuộc huyện, thị xã, thành phố công ty cao su với 177.960 loại sách 282 loại...
- 126
- 1,160
- 6
ứng dụng makerting để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong doanh nghiệp hàng không vietnam airline
... - Duy trì phát triển chất lượng hàng không truyền thống Việc nâng cao chất lượng cần thực với dịch vụ dịch vụ bao quanh Đối với dịch vụ bản, mục tiêu việc nâng cao chất lượng lịch bay bay xác, ... cao Các hành khách thuộc nhóm thường ý đến chất lượng phục vụ mà ý đến giá vé - Nhóm có thu nhập thấp Nhóm thường ý đến tiện nghi phục vụ mà quan tâm nhiều đến giá vé - Nhóm hành khách du lịch ... trợ giúp cho hành khách Ngoài ra, chất lượng dịch vụ bao quanh dịch vụ đặt chỗ, dịch vụ mặt đất, ăn uống giải trí máy bay cần nâng cao - Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ: Hành khách khen chê tập...
- 4
- 573
- 2
Báo cáo khoa học: "ứng dụng xã hội học điều tra tâm lý hành khách và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách ngành Đường sắt Việt nam" pptx
... hành khách thông qua hệ thống Marketing ngành Nâng cao chất lợng phục vụ hnh khách ga: Phát triển sở vật chất - kỹ thuật phục vụ hành khách ga, xây dựng giao cắt lập thể ga, nghiên cứu bố trí xây ... pháp nhằm nâng cao chất lợng phục vụ hnh khách ngnh đờng sắt Ngnh đờng sắt cần cải tiến chất lợng xây dựng BĐCT khách v đảm bảo hon thnh tốt BĐCT kẻ có tính đến mức độ đáp ứng vo thời kỳ cao điểm: ... hành khách tầu địa phơng từ 70 đến 80% hành khách tầu Thống nhất), số hành khách mua vé qua đại lý điện thoại không cao cá biệt có đến 16% phải mua vé qua ngời môi giới, tỷ lệ cao xuất hành khách...
- 6
- 631
- 1
SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC VẬN DỤNG KIẾN THỨC TÂM LÍ HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC Ở PHÒNG ĐỌC – MƯỢN MỞ
... tác phòng đọc, mượn mở tôi.Tôi thấy cần thiết phải vận dụng kiến thức Tâm lý học để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc hiệu hoạt động thư viện Ngoài việc vận dụng kiến thức Tâm lý học cần vận ... say mê đọc sách, để làm cán tốt Những yêu cầu thái độ phục vụ bạn đọc cán thư viện Người cán thư viện có hứng thú với công việc, say mê yêu thích công việc động lực để có thái độ phục vụ tích cực ... em không thoải mái đến đọc sách Người cán thư viện cần có thái độ phục vụ chu đáo, ân cần Trước kho tài liệu nhiều nhiều quy định mà người đọc phải nhớ cán thư viện cần phải hướng dẫn bạn đọc...
- 5
- 425
- 2
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TIỆC TẠI NHÀ HÀNG HOA SEN I.doc
... hàng buộc phải tìm cách nâng cao chất lượng phục vụ để tạo khác biệt Vậy nâng cao chất lượng phục vụ có ý nghĩa sau: 1.3.5.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng Chất ... lại, chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá, tích luỹ khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi mức độ chất lượng thực tế mà khách hàng nhận Vậy, Chất lượng dịch vụ mức độ thoả mãn khách hàng khách ... để nâng cao vị cạnh tranh nâng cao giá bán mà khách hàng chấp nhận buộc nhà quản trị phải tìm cách nâng cao chất lượng phục vụ 1.3.5.3 Nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng giúp giảm thiểu chi...
- 101
- 1,994
- 22
Giải pháp nâng cao chất lượng nghiệp vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn.PDF
... thêm khách hàng m i thông qua l i gi i thi u, ti p th c a khách hàng hi n h u • Chính sách khách hàng : ngân hàng thư ng xây d ng áp d ng hai sách khách hàng: sách khách hàng cá nhân sách khách hàng ... n c a khách hàng nh m trì thu hút s lư ng khách hàng có ch t lư ng Qua ñó, góp ph n nâng cao kh t i ña hóa l i nhu n c a khách hàng cho ngân hàng - B o ñ m vi c ph c v , chăm sóc khách hàng hi ... ngân hàng th c hi n nhi m v c th sau: - M tài kho n ti n g i giao d ch cho khách hàng - Qu n lý cung c p phương ti n toán cho khách hàng - T ch c ki m soát quy trình toán gi a khách hàng Qua hàng...
- 81
- 1,109
- 10
Nâng cao chất lượng phục vụ tiệc tại khách sạn quốc tế ASEAN.DOC
... lượng phục vụ tiệc khách hàng * Các tiêu nhân viên phục vụ - Tốc độ phục vụ Đặc điểm phục vụ tiệc lúc phục vụ số lượng khách đông để đảm bảo phục vụ chu đáo tới khách hàng yếu tố tốc độ phục vụ ... trung chất lượng phục vụ tiệc Nếu số điểm trung bình : • Dưới 1.6 : Chất lượng phục vụ kém, khách hàng thất vọng dịch vụ • 1.6 – 2.5 : Chất lượng phục vụ trung bình • 2.6 – 3.5 : Chất lượng phục vụ ... tiếp đến cảm nhận khách buổi tiệc Chúng cho phép khách hàng trả lời câu hỏi đánh giá chất lượng phục vụ tiệc Chất lượng phục vụ tiệc khách sạn đòi hỏi tính quán cao Tính quán phục vụ tiệc khách...
- 97
- 1,454
- 10
Các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất.doc
... khách sạn cao tầm cỡ đến yêu cầu chất lượng phục vụ cao Việc nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng 1.2.2 ... dùng tin tưởng vào chất lượng phục vụ họ 1.1.3 1.1.3.1 Đặc điểm chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ khó đo lường đánh giá Chất lượng phục vụ tốt hay không tốt cảm nhận khách hàng sờ không nhìn ... 1.2.2.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn Chất lượng phục vụ cao giúp khách sạn giữ chân khách hàng cũ tạo nhiều khách hàng chung thủy thu hút thêm nhiều khách hàng Chúng...
- 50
- 9,333
- 53
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn.pdf
... ng x u cho nh ng khách hàng chưa t ng t i khách s n Như v y khách s n s m t ñi c nh ng khách cũ nh ng khách hàng ti m m i, s nh hư ng ñ n uy tín hình nh c a khách s n - Nâng cao ch t lư ng ph ... mang ñ n cho khách hàng s ph c v chu ñáo t n tình, s hài lòng c a khách hàng v i thái ñ v i s chăm sóc khách hàng c a ngư i nhân viên ph c v bu ng th i gian khách lưu trú t i khách s n Do ñó, ch ... nhân viên khách s n 1.3.3.2 Nhóm nhân t khách quan S c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v Nhân t khách quan có nh hư ng ñ n ch t lư ng ph c v ñó c m nh n c a khách hàng Khách hàng gi vai...
- 71
- 15,013
- 163
Một số biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty CP Du lịch và Thương mại TKV Chi nhánh Quảng Ninh.pdf
... cách phục vụ nhân viên ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng phục vụ Do khách sạn có đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, có phong cách phục vụ tốt khách sạn thu hút đƣợc khách Bởi phục vụ tốt đem đến cho khách ... nhân viên phục vụ khách du lịch có đặc trƣng sau: + Phục vụ khách sạn đòi hỏi chất lƣợng phục vụ cao nhu cầu khách hàng nhu cầu mang tính cao cấp đòi hỏi tính chất lƣợng + Phục vụ khách sạn mang ... trình phục vụ 1.2.2.2 Bản chất phục vụ khách sạn Sản phẩm khách sạn chủ yếu dịch vụ phần hàng hóa Trong khách sạn, sở vật chất kỹ thuật dịch vụ phục vụ có mối quan hệ chặt chẽ với Sản phẩm ngành khách...
- 77
- 842
- 2
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhà hàng Lang Liêu.doc
... tiêu chuẩn chất lượng phù hợp Từ thực tế nắm bắt nhu cầu, quan điểm khách hàng chất lượng phục vụ ý kiến họ việc nâng cao chất lượng phục vụ Từ thông tin trên, nhà hàng tiến hành xây dựng chuẩn ... phục vụ diễn cách nhanh chóng, tạo ấn tượng tốt với khách từ đầu khách đến nhà hàng III.4.4 Tăng cường công tác quản lý chất lượng phục vụ nhà hàng Lang Liêu Để nâng cao chất lượng phục vụ ... hàng hướng dẫn khách đến điểm thuê xe phận lễ tân có sẵn danh sách hãng xe có độ tin cậy cao chất lượng xe, chất lượng phục vụ, giá Tại phận lễ tân có sẵn danh sách hãng xe có độ tin cậy cao chất...
- 41
- 1,760
- 17
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm.doc
... chứng tỏ chất lượng phục vụ công ty chưa cao, năm tới công ty nên ý tới việc nâng cao chất lượng phục vụ Đặng Mạnh Hùng - Lớp QT901P 46 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Công ty ... không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng phục vụ phải quản lý ngày tốt chất lượng phục vụ? Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề phải nhìn nhận góc độ khác nhau: 1.2.2.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia ... lịch diễn chủ yếu chất lượng phục vụ đồng dịch vụ hàng hoá du lịch, nơi đảm bảo phục vụ khách với chất lượng cao thu hút nhiều khách có khả toán cao, doanh nghiệp có uy tín với khách khả cạnh tranh...
- 76
- 1,138
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và kinh doanh của chi nhánh dược phẩm Văn giang.docx
... khách hàng đầu tư đến với doanh nghiệp: chất lượng, sản phẩm, giá chất lượng phục vụ 3.3.2 Khách hàng Muốn chất lượng phục vụ nâng cao chi nhánh phải xác định rõ đâu khách hàng mục tiêu bệnh ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 55 I Phương hướng nhiệm vụ chi nhánh năm 2007…………… 55 II Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục ... điểm khách hàng có tiềm có mong muốn sẵn sàng mua sản phẩm từ đánh giá tuyển chọn khách hàng có triển vọng… Do sống ngày nâng cao, mong muốn chăm sóc sức khoẻ ngày nâng cao, chi nhánh cần ý đến...
- 68
- 673
- 3
nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf
... c a khách hàng nh2 h n k0 v*ng khách hàng c m nh n không hài lòng (2) N u m c nh n c c a khách hàng b,ng k0 v*ng khách hàng nh n c c a khách hàng l n h n k0 v*ng khách hài lòng (3) N u m c hàng ... ng ti n h"u hình, n u khách hàng ánh giá cao thành ph%n nói c nhi u khách hàng khách hàng 1.2.3.2 T n v thu hút có th t n t i phát tri n doanh nghi p s3 không ng ng nâng cao ch t l hi u, nghiên ... t l ng d ch v quan i m khách hàng, xem khách hàng tr*ng tâm 1.1.1.2 S+ tho# mãn c a khách hàng: Nói n ch t l ng d ch v ng i ta th ng cho r,ng ó c ng tho mãn c a khách hàng Tuy nhiên, có nhi u...
- 98
- 764
- 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn hàng không.doc
... lượng phục vụ Do việc nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn không việc riêng khách sạn Hàng Không mà là mục tiêu kinh doanh doanh ngành khách sạn Một số phương hướng nâng cao chất lượng phục vụ ... Chất lượng phụcvụ khách sạn ? Nội dung chất lượng phục vụ khách sạn .5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách sạn 4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ phục vụ 4.2 ... phần nâng cao chất lượng phục vụ 4.6 Các quy luật kinh tế sách nhà nước Chính sách nhà nước việc đề tiêu chuẩn chất lượng, việc quản lý chất lượng nhà nước ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ SVTH:...
- 40
- 1,252
- 8
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside..doc
... khạch sản nh hng cọ cáúp hảng cng cao ,cạc thiãút bë hiãûn âải chè cọ thãø cng cọ hiãûu qu âäüi ng cạn bäü cäng nhán viãn cọ kiãún thỉïc ,cọ trçnh âäü chun män cao v cọ tinh tháưn thại âäü phủc ... náng cao cháút lỉåüng phủc vủ khạch sản: SVTH: Tráưn Thë Thu Khạnh Chun Âãư Thỉûc Táûp Täút Nghiãûp GVHD: Nguùn Thë Nhung - Cháút lỉåüng phủc vủ âi hi phi sn xút cạc sn pháøm våïi cháút lỉåüng cao ... Täút Nghiãûp GVHD: Nguùn Thë Nhung k thût, doanh thu ngy cng tàng lãn khäng ngỉìng náng cao hiãûu qu kinh tãú cao nháút Vç váûy, ban lnh âảo khạch sản cọ nhiãûm vủ ráút nàûng nãư ,khäng chè âån...
- 63
- 577
- 1
Phân tích chất lượng phục vụ và biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn bamboogreen harbourside.doc
... cht lng phc v s khụng cao. Vỡ th cụng tỏc qun lý lao ng l nhim v vụ cựng quan trng vỡ nú l phng hng ,laf li dn cho quy trỡnh hot ng ca h thng c hon chnh v em li cht lng phuc v cao Trong thc t ban ... nõng cao hn na hiu qu kinh doanh cng nh hon thin nõng cp c s vt cht k thut khỏch sn to iu kin thun li cho vic tho nhu cu ca khỏch qua ú nõng cao hn na cht lng phc v ca khỏch sn, nõng cao trỡnh ... theo phng hng ny, khỏch sn phi khụng ngng nõng cao trang thit b phc v cho phự hp vi tng thi im nõng cao mc tin nghi ca khỏch sn tho nhu cu ngy cng cao ca khỏch Vic hon thin c s vt cht k thut khỏch...
- 47
- 2,348
- 6
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008