... chấtlượng thông tin phục vụ côngtác quản lý rủi ro tíndụng 3.2.5 Nângcaochấtlượngcôngtácphân tích, thẩmđịnhtíndụngkháchhàngphươngánsửdụngvốnkháchhàng 3.2.6 Phòng ngừa rủi ro ... tinkháchhàngphươngán vay vốn, cán tíndụng tiến hành phântíchthẩmđịnhkháchhàngphươngán xin vay Nội dungphântích bao gồm: Năng lực pháp lý khách hàng, tình hình tài khách hàng, phương ... dự án, phươngán vay vốnThẩmđịnh tính hiệu quả, khả thi dự án, Phươngán vay vốn nội dung quản lý RRTD Nội dungthẩmđịnh bảo gồm mặt chủ yếu thẩmđịnhvốn đầu tư, thẩmđịnh TSBD, Tính toán...
... trị sửdụng cho kháchhàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợikháchhàng Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, tính không đồng nhất, tính tách rời tính ... chức thực cách quán, đồng Các ngân hàng cần đảm bảo vớikháchhàng họ nhận chấtlượng tốt lần giao dịch - Độ tín nhiệm: Kháchhàngtín nhiệm hoạt động ngân hàng thông qua chấtlượng sản phẩm dịch ... quan hệ vớikháchhàng lòng trung thành kháchhàng có gắn kết chặt chẽ Theo lập luận Zeithaml & ctg (1996), kháchhàng đánh giá chấtlượng dịch vụ Ngân hàng tốt họ có xu hướng đề cao Ngân hàng đó,...
... 1.1.4 Thẩmđịnh dự án đầu tư Khi tiến hành thẩmđịnh hồ sơ vay vốn, Ngân hàng cần ý thẩmđịnh nội dung: Thẩmđịnh chủ đầu tư thẩmđịnh dự án đầu tư Trong khâu thẩm định, Ngân hàng cần nắm phương ... dân kháchhàng - Thông tin khả sửdụngvốn vay - Thông tin khả hoàn trả nợ vay (vốn vay + lãi) Bước 2: Tiếp nhận, phântíchthẩmđịnh hồ sơ Phântíchtíndụng xác định khả tương lai kháchhàng ... đáp ứng điều kiện tín dụng, đánh giá côngtácthẩmđịnh dự án đầu tư, đánh giá côngtác quản trị, tín nhiệm kháchhàng ngân hàng .từ có nhìn tổng quan mức độ thỏa mãn kháchhàng khoản vay 2.2.2...
... VỀ CÔNGTÁC XẾP HẠNGTÍNDỤNG NỘI BỘ ĐỐIVỚIKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍNDỤNG NGÂN HÀNGĐỐIVỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm tíndụng ngân hàng 1.1.2 Vai trò tíndụng ... THIỆN CÔNGTÁC XẾP HẠNGTÍNDỤNG NỘI BỘ ĐỐIVỚIKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TÍNDỤNGCỦA BIDV BÌNH ĐỊNHĐỐIVỚIKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP 3.1.1 Mục tiêu định ... cấp tíndụng kết xếp hạng sở để thực sách khách hàng, có côngtác cấp tín dụng, quản lý rủi ro tíndụng - Côngtác kiểm tra đánh giá cập nhật côngtác xếp hạngtíndụng nội bộ: BIDV Bình Định...
... quy trình tíndụng Thời gian để cán tíndụngthẩmđịnh DNVVN DN lớn số lượng giao dịch ít, tài liệu nên cán tíndụng khó đưa định Do đó, chi phí thẩmđịnhcao chưa kết thẩmđịnh có chấtlượng tốt ... nhóm tiêu định tính nhóm tiêu địnhlượng Trong nội dung viết, em xin sâu vào tiêu địnhlượng việc đánh giá chấtlượngtíndụng DNVVN Cụ thể sau: 3.2.1 Chỉ tiêu định tính Chấtlượngtíndụng khái ... tránh khỏi, ảnh hưởng xấu tới chấtlượng khoản tíndụng cấp Thứ ba, mục đích sửdụngvốn vay DNVVN có ảnh hưởng quan trọng tới chấtlượngtíndụng Khi cấp tín dụng, NH buộc DNVVN cam kết sử dụng...
... tácthẩmđịnh dự án /phương án vay vốn, thẩmđịnhkháchhàng thực đảm bảo, giúp ngân hàng lựa chọn kháchhàng tốt, phương án/ dự án vay vốn có hiệu kinh tế chưa phải điều kiện chắn, địnhchấtlượng ... đến chấtlượngtíndụng chi nhánh Do để nângcaochấtlượng cho vay, côngtác quản trị rủi ro phải thực đồng bộ, quán phương diện Các nội dung tiếp tục phântích số nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng ... động tíndụng ngân hàng Nếu cán có trình độ nghiệp vụ cao, am hiểu pháp lý, khả phán đoán, phântíchkháchhàng tốt đưa kết thẩmđịnh xác, hiệu từ đưa định cho vay đắn phương thức quản lý tín dụng...
... ngân hàng v n cao Chính nhu c u s d ng s n ph m tín d ng c a kháchhàng i Chi nhánh ph i không ng ng m r c c p tín d ng ng nhu c u ngày cao c a kháchhàng Tính chuyên nghi p s h p tác c c n tín ... p bán chéo s n ph v n có th m b o ch ng tín d u kháchhàng quan h v i ngân hàng l ch s - n Th Tuy i c a kháchhàng ng có m hài lòng caokháchhàng s k cho b i thân, s n ph m d ch v t kháchhàng ... thi c kháchhàng m i kh c s n ph m d ch v t ngân hàng cho kháchhàng m i r t cao Dù v i hi u r ng ch n s hài lòng cho kháchhàng s d ng s n ph m d ch v c a ngân hàng h m i gi i thi u khách hàng...
... muốn nângcao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nângcaochấtlượng dịch vụ 6 Trong phạm vị nghiên cứu đề tài với quan điểm hướng kháchhàngchấtlượng dịch vụ đồng nghĩa với việc ... tố tác động đến chấtlượng dịch vụ chấtlượng chức năng, chấtlượng kĩ thuật hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt FTSQ) 1.4.2 Một số mô hình số hài lòng kháchhàng a Chỉ số hài lòng kháchhàngChấtlượng ... tuổi Theo kết phântích bảng dưới, kiểm định Levene với sig = 0,184 > 0,05 khẳng địnhphương sai hài lòng nhóm tuổi không khác nên kết phântích ANOVA sửdụng tốt Phântích ANOVA với sig = 0,413...
... ngoại bảng Chấtlượngtíndụngnângcao Thông qua nhiều biện pháp như: tập thể thẩm định, kiểm tra, chấtlượngtíndụng ngày nângcao Chính mà qua năm 2012 chấtlượngtíndụng Ngân hàng tốt, tỷ ... suất sửdụngvốn = -Tổng nguồn vốn huy động Hiệu suất sửdụngvốn NH (đối với DNVVN) cho biết đồng nguồn vốn huy động được, NH sửdụng vay (các DNVVN) Hiệu suất sửdụngvốncao ... diện địnhlượng Số lượngkháchhàng DNVVN có xu hướng ngày tăng Trong ba năm vừa qua, có them kháchhàngvới dự án lớn, có tính khả thi cao, nhiều dự án giải ngân, số dự án lớn thẩmđịnh trình...
... cng cao thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + H5: Thnh phn phng tin hu hỡnh c khỏch hng ỏnh giỏ cng cao thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + H6: Giỏ c cng hp lý thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao ... cng cao thỡ khỏch hng s cng hi lũng + H2: Thnh phn ỏp ng c khỏch hng ỏnh giỏ cng cao thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + H3: Thnh phn nng lc phc v cng tt thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + ... khỏch hng cng cao - Cỏc nhõn t nh hng n lũng trung thnh ca khỏch hng: + H1: S hi lũng cng cao thỡ khỏch hng s cng trung thnh + H2: Chi phớ chuyn i cng cao thỡ lũng trung thnh cng cao Túm tt chng...
... cân đối huy động vốnsửdụngvốn qui mô, thời hạn để nângcao hiệu sửdụngvốn ngân hàng Việc huy động vốn phải sở nhu cầu cho vay Ngân hàng phải tính toán nhu cầu cho vay để xác định số vốn ... cấu vốn cần đa dạng thể việc trì tỷ vốn huy động ngắn hạn dài hạn, vốn nội tệ ngoại tệ Một ngân hàng có chấtlượng huy động vốncao có nguồn vốndồi cấu vốn cân đối, tránh cho ngân hàng rơi vào ... động vốn ngân hàng so vớivốn tự có, tiêu khoảng 20 lần tốt Công thức : Vốn huy động /Vốn tự có Vốn huy động = Vốn tự có − Vốn huy động/tổng nguồn vốn : Chỉ tiêu đánh giá tỷ lệ vốn huy động so với...
... CHẤTLƯỢNGTÍNDỤNGĐỐIVỚI DNVVN 11 1.2.1 Quan điểm chấtlượngtíndụng DNVVN 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nângcaochấtlượngtíndụng DNVVN .12 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngtíndụng ... ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG TÍNDỤNGVÀCHẤTLƯỢNGTÍNDỤNGĐỐIVỚI DNVVN 1.1 TÍNDỤNG NGÂN HÀNGĐỐIVỚI DNVVN 1.1.1 Khái niệm tíndụng ngân hàngTíndụng chuyển ... tỏ chấtlượngtíndụng tốt 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNGTÍNDỤNGĐỐIVỚI DNVVN Tíndụng ngân hàng khái niệm phản ánh mối quan hệ ngân hàngkháchhàng vay Do vậy, chấtlượngtín dụng...
... kháchhàng số tiêu liên quan đến việc đánh giá chấtlượngtíndụngVàđối tượng tập trung khảo sát cán tíndụng BIDV Tuyên Quang nhằm đánh giá sâu chấtlượngtíndụng Chi nhánh Thứ hai, phương ... nghiên cứu bao gồm: số tiêu đánh giá chấtlượngtíndụng xét tiêu định tính, địnhlượng để đánh giá tình hình chấtlượngtíndụng nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngtíndụng để hiểu rõ nguyên nhân ... ngân hàng tính toán hàng năm để đánh giá khả tổ chức quản lý vốntíndụng CLTD việc đáp ứng nhu cầu kháchhàng Hệ số phản ánh số vòng chu chuyển vốntíndụng xác định sau: Vòng quay vốntín dụng...
... nhân tố nhằm xác định đƣợc hạn chế tồn chất lƣợng dịch vụ tíndụng mà Chi nhánh cung cấp cho KHDN, để từ ngân hàng có giải pháp nhằm nângcao hài lòng kháchhàngsửdụng dịch vụ tíndụng doanh nghiệp ... cho kháchhàng hài lòng Do đó, muốn nângcao hài lòng khách hàng, ngân hàng phải nângcaochất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng kháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ với ... kháchhàng Một ngân hàng 100 kháchhàng tuần nhƣng kiếm đƣợc 100 kháchhàng Tuy nhiên, việc “xáo trộn kháchhàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ đƣợc 100 kháchhàng không kiếm thêm khách...
... lực cán tíndụngNăng lực cán tíndụng đóng vai trò định việc định vị hình ảnh, uy tínchấtlượng dịch vụ tíndụng Ngân hàng nên việc nângcao lực cán tíndụng phải ưu tiên Để làm việc côngtác ... lý luận đánh giá chấtlượng dịch vụ tíndụng DNNVV Ngân hàng Thương mại làm sở lý luận để phântích thực trạng Chấtlượng dịch vụ tíndụng - Phântích đánh giá thực trạng Chấtlượngtíndụng DNNVV ... chấtlượng dịch vụ tíndụngđốivới DNNVV BIDV Thành Đô - Chương 3: Giải pháp nângcaochấtlượng dịch vụ tíndụng DNNVV BIDV Thành Đô CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TÍNDỤNGĐỐI VỚI...