mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi ... Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng...

131
2,106
15

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông 21 1.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 21 1.2.2 Ứng dụng thang đo SERVQUAL ... văn thạc sỹ - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá chất lượng q trình chuyển ... lượng, chất lượng dịch vụ mơ hình SERVQUAL - Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV VNPT Hà Nội theo mơ hình SERVQUAL - Ứng dụng mơ hình ServQual đánh giá chất lượng...

92
798
2

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Danh mục: Y khoa - Dược

... sở lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, đánh giá chất lượng CNMT nói riêng Trong sâu vào phân tích khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Phần lý thuyết ... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL Chương II Phương pháp nghiên cứu Chương III Phân tích đánh giá chất lượng cai nghiện ma tuý Trung tâm Giáo dục ... đợi dịch vụ mức độ nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch vụ Khi mức độ nhận thấp mức độ mong đợi chưa tạo dịch vụ chất lượng, GAP nhỏ không (< 0) Parasuraman cho chất lượng dịch vụ...

120
710
1

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH .7 1.1 Tổng quan chất lượng .7 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi...

88
579
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nghĩa chất lượng dịch vụ 1.2.2 Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 1.3 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .9 1.3.1 Mơ hình SERVQUAL .9 1.3.2 Mơ hình chất lượng ... Tổng hợp sở lý thuyết chất lượng dịch vụ mơ hình SERVQUAL • Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM dựa mơ hình SERVQUAL • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng ... đánh giá có tính khách quan chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá...

117
1,129
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ...

131
905
1

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lường đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình khoảng cách Parasuraman tác giả (1985, 1988) đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mơ hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch ... theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách ... quan đến chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Từ vấn đề liên quan đến dịch vụ, chất lượng tác giả vào khái quát vấn đề chất lượng dịch vụ nhấn mạnh đến thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman...

137
2,684
24

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mơ hình chất lượng dịch ... cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mơ hình chất lượng dịch 17 vụ Grưnroos Mơ hình dựa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch vụ ... hợp tiêu chí đánh giá chất lượng hai mơ hình phù hợp để đánh giá cách toàn diện chất lượng dịch vụ Thẻ ATM BIDV Hòa Bình, theo tơi 19 xin trình bày mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Thẻ ATM BIDV...

123
953
7

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mơ hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL Mơ hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ...

131
523
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phương pháp đánh giá chất lượng dịch v , đưa mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch v truyền hình trả tiền theo nhiều quan m khác Tuy nhiên chưa có nghiên cứu c th đánh giá chất lượng dịch v ... mơ hình đánh giá chất lượng dịch v S RVQU L Parasuraman & ctg, đ đánh giá thành phần ảnh hư ng đến chất lượng dịch v truyền hình cáp VTVCab, nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình ... nghiên cứu ứng d ng mơ hình S RVQU L đ đánh giá chất lượng dịch v thuộc nhiều lĩnh vực khác Tuy nhiên, việc nghiên cứu ứng d ng mô hình đánh giá chất lượng dịch v truyền hình cáp chưa nhiều, có...

110
430
0

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... luận chất lượng quản lý chất lượng, tổng quan mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Serqual Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ cơng ty Vinaphone theo tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình ... lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mơ hình dựa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ... - Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng dịch...

124
456
1

Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ

Danh mục: Kĩ thuật Viễn thông

... cao chất lượng dịch vụ BĐN, cần đạt được: - Tổng hợp sở lý luận chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ - Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ... hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ 27 1.4.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 28 1.4.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual Gronoos 33 1.5 Dịch vụ bưu dịch vụ ... tiêu chí đánh giá chất lượng hai mơ hình phù hợp để đánh giá cách toàn diện chất lượng dịch vụ Vexpress BĐN Theo mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress thực qua đánh giá chất lượng chức (được...

119
377
1

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp của trường cao đẳng nghề kinh tế kỹ thuật vinatex

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng phạm trù phức tạp ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MƠ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO .6 1.1 .Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1.2 ... hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 11 1.1.3 Mơ hình SERVQUAL 13 1.1.3.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 13 1.1.3.2 Thành phần chất lượng dịch vụ 16 1.2 Chất lượng...

126
359
0

Ứng dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng đào tạo hệ cao đẳng nghề của trường cao đẳng nghề kinh tế kỹ thuật vinatex nam định

Danh mục: Cơ khí - Chế tạo máy

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL 1.1 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng phạm trù phức tạp ... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập Mơ hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ ... dịch vụ, chất lượng đào tạo nghề mơ hình SERVQUAL - Xây dựng tiêu chí chất lượng đào tạo hệ cao đẳng nghề theo mô hình SERVQUAL - Đánh giá chất lượng đào tạo hệ cao đẳng nghề theo mơ hình SERVQUAL...

118
249
0

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

Danh mục: Công nghệ thông tin

... n thành chu n s n có 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ M T S THAM S CH T LƯ NG D CH V C A M NG C M BI N KHÔNG DÂY 4.1 MÔ T K CH B N MƠ PH NG M c đích c a ph n mơ ph ng đánh giá ch t lư ng QoS c a m t m ng ... dây Chương 4: Đánh giá m t s ch t lư ng d ch v c a m ng c m bi n không dây CHƯƠNG T NG QUAN V M NG C M BI N KHÔNG DÂY 1.1 GI I THI U V M NG C M BI N KHÔNG DÂY 1.2 MÔ T H TH NG 1.2.1 Mô t h th ng ... PH NG 4.3.1 Vi t mã ch y mô ph ng Hình 4.1 Quan sát mơ ph ng b ng ng d ng NAM 18 4.3.2 Tính tốn k t qu Sau ch y xong mô ph ng NS-2, vi c ti p theo phân tích file Trace Mô ph ng s d ng lo i Trace...

26
901
1

NGHIÊN CỨU CÁC THÔNG SỐ MẠNG CẢM BIẾN KHÔNG DÂY VÀ SỬ DỤNG PHẦN MỀM MÔ PHỎNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Danh mục: Kỹ thuật

... cảm biến không dây sử dụng phần mềm mô để đánh giá chất lượng dịch vụ 2 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài khảo sát nghiên cứu thông số chất lượng dịch vụ (QoS) mạng cảm biến không dây Đối ... dây • Khảo sát thông số chất lượng dịch vụ mạng cảm biến khơng dây Phương pháp nghiên cứu • Mơ tả kịch mô thông số chất lượng dịch vụ • Viết chương trình mơ • Tiến hành mô kiểm tra kết phần mềm ... thích, lượng thấp 73 3.3.5 Tập trung hiệu công suất hệ thống thông tin cảm biến .75 3.4 Kết luận Chương 4: Đánh giá số tham số chất lượng dịch vụ mạng .77 4.1 Mô tả kịch mô ...

106
597
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mơ hình với kẽ hở chất lượng ... trình cung cấp dịch vụ, cách thức chấp nhận hay bác bỏ lỗi chất lượng, cách thức khắc phục, phòng ngừa Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ Xây dựng Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ: Cần quy ... mơ hình (với tiêu chí chất lượng, câu hỏi, thang điểm, trọng số chúng) để đánh giá chất lượng dịch vụ + Quy định Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ cách thức đánh giá kết + Quy định cách...

15
1,162
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo mô hình servqual nghiên cứu trường hợp ngân hàng ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

3
528
3

Ứng dụng mô hình SERVQUAL trong đánh giá chất lượng dịch vụ tại cung thiếu nhi hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ứng dụng thang đo giáo dục Nhà trường .22 1.3.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 22 1.3.2 Ứng dụng thang đo SERVQUAL đánh giá chất ... động dịch vụ vậy, khơng giống chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Như vậy, hiểu chất lượng dịch vụ đáp ứng hài lòng khách hàng Khách hàng dịch vụ ... Chất lượng dịch vụ khó đo lường cảm nhận có khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế; - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn đánh giá chất lượng sản phẩm; - Đánh giá chất lượng...

99
1,531
0