marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ ts hà nam khánh giao

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Ngày tải lên : 19/08/2014, 15:47

... Chạy tốc độ quy định Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ko đáng kế , xem lực chuyển đổi mong đợi khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ tốt Những sai sót ... khách hàng Tỏ hài lòng cách phục vụ mai linh Thời gian dài so với hãng xe khác Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Tốt Sự chênh lệch mong muốn khách hàng nhận thức nhà quản ... phí, dịch vụ giao vé tận nhà chưa khách hàng sử dụng phổ biến -Giải pháp: phát triển dịch vụ giao vé tận nhà, tư vấn cho khách hàng rõ rang dịch vụ này, khuyến khích khách hàng xa xử dụng dịch vụ...

24
7.8K
20

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.

Ngày tải lên : 06/10/2013, 10:49

... khoảng cách chất lượng đời năm 19 85 cho biết khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ chứng ... hẹp khoảng cách Khoảng cách 5: Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá ... qua mô hình khoảng cách Khoảng cách 1: Là khác biệt kì vọng khách hàng nhận thức nhà cung cấp dịch vụ kì vọng Khoảng cách thường xuất nhà cung cấp không hiểu hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch...

11
1.1K
3

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

Ngày tải lên : 04/09/2014, 14:39

... III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn khác Trải nghiệm trước Nhu Cầu Cá nhân Dịch vụ mong đợi Khác biệt Dịch vụ tiếp nhận Khách hàng ... Khoảng cách Là khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng thiết kế với việc cung cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng ... Cách Là khoảng cách mong đợi khách hàng với nhận thức nhà quản lý mong đợi Khoảng cách 1: Xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ nhận nhận thức ngân hàng kỳ vọng khách hàng Khoảng cách thường...

28
2.4K
13

mô hình 5 khoảng cách của parasuraman

Ngày tải lên : 27/11/2015, 23:16

... cao chất lượng dịch vụ 2 .54 Khoảng cách 2 .54 .1 Khái niệm 2 .55 Là khoảng cách dịch vụ mà khách hàng nhận dịch vụ mà khách hàng mong đợi Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ Khoảng cách ... khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng sự” Page MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ... Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ” Do biết thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch...

28
3.7K
21

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Ngày tải lên : 08/06/2014, 10:43

... lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng thuật ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng...

131
2.1K
15

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Ngày tải lên : 26/05/2015, 17:08

... sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5- GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mô hình 5- GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt Nam • Phần ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... Marketing dịch vụ : Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ - Ts Hà Nam Khánh Giao 5/ Tạp chí du lịch loại 6/ Bùi Thị Tám (2009), “ Đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch chương trình hành...

46
2.1K
11

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI

Ngày tải lên : 13/09/2016, 08:58

... khảo chất lượng dịch vụ, hệ thống hóa lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ MyTV Đề tài có ý nghĩa thực tiễn VNPT Hà Nội hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV, giúp VNPT Hà ... kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Từ sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) ... khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng NHÀ TIẾP THỊ Khoảng cách Khoảng cách Hình 1.3: Mô hình khoảng cách chất...

92
799
2

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Ngày tải lên : 16/09/2016, 19:53

... thiệu mô hình phổ biến nhất, mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 1.4.1 .Mô hình khoảng cách chất lượng Parasuraman Vào năm 19 85, Parasuraman, Zeithaml Berry xây dựng mô hình chất lượng ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, đánh giá chất lượng CNMT nói riêng Trong sâu vào phân tích khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ Phần lý thuyết đưa mô ... Khoảng cách Khoảng cách Chuyển đổi từ nhận thức vào đặc tính chất lượng dịch vụ Khoảng cách Nhận thức nhà quản lý DN kỳ vọng khách hàng (Nguồn: Kotler, 2003, tr .53 3) Hình 1 .5 Mô hình khoảng cách chất...

120
710
1

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Ngày tải lên : 17/09/2016, 19:35

... lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng Viễn Thông Hà Nội theo mô hình SERVQUAL Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất ... khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất...

88
579
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... dùng Nhà nước 1 .5 Chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng 1 .5. 1 Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ khả dịch vụ thẻ đáp ứng mong đợi khách hàng ... hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL bao gồm: - Khoảng cách thứ nhất, xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận nhà ... KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu chí chất Khoảng cách...

117
1.1K
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... bày Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ ... thiết lập mô hình năm kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ 24 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL bao gồm: - Khoảng cách thứ...

131
905
1

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... giá chất lượng dịch vụ 1.2.1 Mô hình khoảng cách Parasuraman tác giả (19 85, 1988) đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình trình bày Hình 1.1 Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman ... CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC _5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1.2.2 Mô hình theo nhóm thành phần chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình ... Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman tác giả (19 85) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Mô hình cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần,...

137
2.7K
24

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... nêu mô hình chất lượng dịch 17 vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng ... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mô hình chất lượng dịch ... cách chất lượng .8 Hình 1.3: Mô hình thể mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng kỳ vọng khách hàng 11 Hình 1.4 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 1 .5 Mô hình...

123
953
7

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 10/10/2016, 11:51

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... bày Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ ... thiết lập mô hình năm kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ 24 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL bao gồm: - Khoảng cách thứ...

131
523
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội

Ngày tải lên : 19/10/2016, 09:33

... vực chất lượng dịch v , chất lượng k thuật chất lượng chức ăm , Rust Oliver dựa mô hình ronroos mô hình ba yếu tố, chất lượng dịch v , giá trị dịch v hài l ng 15 thiết lập Parasuraman ctg đưa mô ... hệ chất lượng dịch v truyền hình cáp VTVCab th a mãn khách hàng theo mô hình chất lượng dịch v S RVQU L  Điều ch nh thang đo thành phần chất lượng dịch v theo mô hình S RVQU L cho ph hợp với Dịch ... thành ngoại thành 65 DANH M C C C N V ĐỒ TH Hình ô hình khoảng cách chất lượng dịch v 16 Hình ối quan hệ chất lượng dịch v truyền hình cáp th a mãn khách hàng 26 Hình...

110
430
0

Báo cáo " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SWAT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NƯỚC PHỤC VỤ CHO QUY HOẠCH SINH THÁI TẠI LƯU VỰC SÔNG ĐA DÂNG, TỈNH LÂM ĐỒNG " pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:20

... chạy mô hình phân chia lưu vực Đa Dâng thành tiểu lưu vực (Hình 5) Chất lượng nước lưu vực đánh giá tiểu lưu vực 1, Đây tiểu lưu vực mang đặc trưng cho lưu vực Đa Dâng Hình Biểu đồ lưu lượng ... trôi nước lớn chất lượng nước thấp (Hình 7) Hình Biểu đồ lưu lượng bồi lắng lưu vực Đa Dâng năm 2010 Thông qua kết mô tổng lượng bồi lắng lưu vực đạt đến 662.734,83 Đây lượng vật chất tương đối ... KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ Nghiên cứu tiến hành mô chất lượng nước lưu vực sông Đa Dâng khoảng thời gian năm 2010 Dựa kết mô SWAT, thông số chất lượng nước bao gồm lượng bồi lắng, oxi hòa tan DO, nitrat...

10
792
3

Ứng dụng hệ thống thông tin địa lý và mô hình toàn đánh giá chất lượng không khí tại nhà máy xi măng LUK

Ngày tải lên : 26/04/2013, 08:18

... 54 98 95, 6 18 253 64 Nghin than A B1 35 1,8 54 9926,3 18 251 65 u lũ B B2 60 2 ,5 550 017 ,5 1824966 Cui lũ B B3 32 0,6 54 99 85, 1 18 251 21 Nghin xi mng B B4 26 0,34 54 9828,2 18 252 97 Nghin than B C1 30 55 0020,6 ... C1 30 55 0020,6 18 251 54 u lũ C C2 98 2 ,5 550 054 ,4 18 251 43 Cui lũ C C3 32 0,6 55 0 050 ,8 18 251 65 Nghin xi mng C C4 26 0,34 54 9917,1 18 252 86 Nghin than C ABC 17 0,6 54 9 853 ,7 18 250 43 Sy t sột Ta V ... cỏc nm 20 05 2007 Thỏng 10 20 05 5, 75 5,01 4,03 8,89 9,74 12,4 12 8,7 8,12 8,68 2006 9,77 8 ,55 6, 35 5,8 9, 35 8,39 9,92 2007 3,09 10,7 4 ,54 10,12 5, 94 2,77 10,28 5, 86 3,9 10,02 3,01 6 ,55 Trung bỡnh...

76
788
1