ví dụ mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

... Chạy tốc độ quy định Dịch vụ tốt Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách ko đáng kế , xem lực chuyển đổi mong đợi khách hàng thành đặc tính chất lượng dịch vụ tốt Những sai sót ... mua vé Khoảng cách Khoảng cách - nhân viên yêu cầu khách hàng đến trước khoảng 30 phút xe lại chạy muộn Dịch vụ gần hoàn hảo khoảng cách ít, chất lượng gần hoàn hảo Quá trình xe Dịch vụ mong ... xóa bỏ khoảng cách Một số khách hàng không cảm thấy không hài lòng với dịch vụ so với mong đợi họ -Nguyên nhân: khoảng cách -Giải pháp: xóa bỏ khoảng cách dịch vụ -nguyên nhân: khoảng cách -giải...

24
7,841
20

GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thời điểm 30/09/2010 6 ,5% 3, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 30/09/2010 III, Khoảng Cách chất lượng dịch vụ 1, Mô hình Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thông tin từ nguồn khác ... cấp dịch vụ nhân viên Nhân viên cung cấp dịch vụ mà cụ thể lĩnh vực ngân hàng giao dịch viên có tác động lớn đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng cản nhận Thêm nữa, trình thực dịch vụ giao dịch ... bầu chọn 4, Khoảng cách Là khoảng cách việc cung cấp dịch vụ nhân viên với thông tin mà khách hàng nhận qua hoạt động truyền thông dịch vụ Những điểm không quán việc cung cấp dịch vụ việc quảng...

28
2,358
13

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình , dịch ... • Phần 1: Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5- GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mô hình 5- GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ...

46
2,059
11

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng ... vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh tra, xử lý vi...

131
2,106
15

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mềm dịch vụ CNTT a Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, lưu liệu Dịch vụ trung tâm liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng thực chữ ký số Dịch vụ ... 19 85 cho biết khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số qua mô hình ... cấp dịch vụ Khoảng cách hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số FPT IS FPT IS cho thấy họ cung cấp dịch vụ có chất lượng...

11
1,097
3

mô hình 5 khoảng cách của parasuraman

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Parasuraman cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ Khoảng cách lại phụ thuộc vào bốn khoảng cách trước 2 .55 .1 Ví dụ: • Ví dụ 1: Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng ... khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng sự” Page MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA ... hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Đề tài: “ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ parasuraman cộng sự” Page Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình...

28
3,727
21

nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mua vé - Dịch vụ giặt ủi - Dịch vụ chăm sóc sức khỏe (y tế), dịch vụ làm đẹp - Dịch vu in ấn, giải trí, thể thao 2.1.6 Lý thuyết mô hình nghiên cứu _Mô hình SERQUAL mô hình SERVPERF Dịch vụ khó ... 2. 351 ,68 3.098,62 231,23 172,01 289,72 1.310 ,55 Tổng chi phí C Lợi nhuận trước thuế 2. 454 ,47 72,42 7. 453 ,81 718,13 2010 3.403, 35 7. 352 ,13 1.910 ,53 3 95, 12 472, 05 13 .53 3,1 2.860 ,53 5. 992,49 1 .52 2,71 ... 763,72 3. 251 , 35 1 .58 5,13 -188,33 -50 ,63 28,93 79,29 4.87,13 -32,28 -9,69 1.499, 15 2.191,30 110,33 140,10 827,23 1 75, 85 241 ,51 178,87 93,64 171,16 50 8, 85 2.893,87 1.291,48 80,02 25, 26 54 2,21 21,64...

113
1,988
17

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng, đo lường đặc điểm riêng biệt sản phẩm Parasuraman đưa cách tiếp cận mô hình chất lượng ... nhận Theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Khoảng cách thể GAP mô hình, khoảng cách mong ... không lựa chọn tiêu chuẩn dịch vụ) 2 .5. 3 Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn - nhà hàng với chất lượng dịch vụ 10 thực tế khách sạn -...

73
1,888
8

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng, đo lường đặc điểm riêng biệt sản phẩm Parasuraman đưa cách tiếp cận mô hình chất lượng ... nhận Theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Khoảng cách thể GAP mô hình, khoảng cách mong ... không lựa chọn tiêu chuẩn dịch vụ) 2 .5. 3 Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn - nhà hàng với chất lượng dịch vụ 10 thực tế khách sạn -...

73
1,233
3

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục:

... MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Đối với sản phẩm dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng, đo lường đặc điểm riêng biệt sản phẩm Parasuraman đưa cách tiếp cận mô hình chất lượng ... nhận Theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng sản phẩm Khoảng cách thể GAP mô hình, khoảng cách mong ... không lựa chọn tiêu chuẩn dịch vụ) 2 .5. 3 Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn - nhà hàng với chất lượng dịch vụ 10 thực tế khách sạn -...

73
1,052
9

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 3 45. 448003 396. 858 206 378. 250 591 393.603936 393.926 959 397.18 659 5 397.18 659 5 397.022333 397.022333 397.022333 397.18 659 5 397.022333 2 25. 457 961 390.720391 6.973 855 34 .53 1132 397.18 659 5 397.18 659 5 ... 0.361 451 0.101691 T c ñ thu s li u trung bình 26.6082 75 47.110937 54 .51 9 053 60 .58 2764 89.892 454 89.086 452 137. 254 866 127.033017 111.799 155 130.268487 155 . 153 009 119.839600 20.23 856 8 45. 452 702 2. 059 487 ... 1174 1403 155 5 1620 18 05 18 45 2041 2214 2043 2486 50 3 646 384 114 26 73 14 47 139 11 0 .55 83 85 0.449744 0.726301 0.926688 0.983 951 0. 959 557 0.997832 0.993141 0.978771 0.931963 0.9 955 75 1.0 T l...

26
901
1

LUẬN VĂN DU LỊCH GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN PALACE SÀI GÒN

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 34 35 36 - PALACE SÀI GÒN 38 38 KS Palace Sài Gòn 38 38 41 50 50 v Khóa BP L Tân KS Palace Sài Gòn .53 2.2.3.1 53 2.2.3.2 55 59 59 60 ... Garden Mini Exhibition C H Classroom 2 25 6th 150 200 280 120 80 40 100 - 100 40 6th - - 26 - - - - 16 - 40 6th - - 26 - - - - 16 - 50 5th 20 - 40 25 20 - 25 - - Court B 32 2.1 Oval Square Cluster ... vào C H qua ph n, http://sinhvienvanlang.com/@rum/showthread.php?t=1 055 4 cách 15 H U TE C H Khóa 16 - H U TE C H M - 1.3 .5 L T Tân ph n Tân v b B n m thông tin hu ng phát sinh góp ph n a hóa...

165
1,193
16

Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn đối với Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở tỉnh Quảng Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

112
733
1

khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn saigon tourance

Danh mục: Khoa học xã hội

... nghi p GVHD: T.S Nguy C n th n giao hành lý cho khách 0,081 0, 252 0,0 45 Th c hi n 0,071 0,189 0, 057 0,772 0,871 0 ,57 9 0 ,55 9 0,2 15 0 ,56 7 ình ph c v Th hi n s quan tâm chân thành gi i quy t v L ng ... Ch m v c a khách s n SaiGon Tourance 25 2.1.3.1 Ch 25 2.1.3.2 Nhi m v 25 u t ch c b máy qu n lý khách s n 25 2.1 .5 Ch a t ng b ph n 26 2.1.6 H th v ... Tourance 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n khách s n SaiGon Tourance 22 2.1.2 V trí, quy mô khách s n 23 2.1.2.1 V trí 23 2.1.2.2 Quy mô 24 2.1.3 Ch...

18
1,883
2

đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... Thông tin bên Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nhận thức chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận Hình 1.2: Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nguồn : Parasuraman (19 85) [ 25] Mô hình khoảng cách đƣợc xây ... 10 Hình 1.2: Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 11 Hình 1.3: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 12 Hình 1.4: Mô hình mối quan hệ thành phần chất lƣợng dịch vụ mức độ hài lòng khách ... CÁCH KHOẢNG CÁCH KHOẢNG CÁCH Dịch vụ cảm nhận Chất lƣợng thực tế tổ chức Thông tin tổ chức đến khách hàng Hình 1.3: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Nguồn: Parasuraman (19 85) [ 25] Chất...

130
470
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ ẩm thực tại Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Khoảng cách (GAP 5) : Là khoảng cách chất lượng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ coi hoàn hải khoảng cách Khoảng cách phụ thuộc vào biến thiên khoảng cách 1,2,3, Nâng cao chất lượng dịch vụ tối ... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.2: Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Thông tin ... cách (GAP) mong đợi khách hàng dịch vụ cảm nhận thực tế sau sử dụng dịch vụ Điều thể khoảng cách mô hình: khoảng cách mong đợi cảm nhận thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ Khoảng cách lớn chất...

139
1,330
6

Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại cửa lò golf resort

Danh mục: Kinh tế

... đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC 1,2,3,4 ,5 khoảng cách chất lượng 1,2,3,4 10 Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển ... chất lượng dịch vụ Cửa Lò Golf Resort 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ - Khái niệm: Dịch vụ chất lượng dịch vụ ... kết Khoảng cách [5] hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng...

119
739
1