0

mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của parasuraman

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Kế toán

... công nợ của ngày hôm đó.1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn .21 +KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp ... làm ổn định.1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạnCó 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh ... thứ nhất của chất lượng dịch vụ khách sạn đã chứng minh rằng chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm.Do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ khách...
  • 60
  • 1,687
  • 12
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express.pdf

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express.pdf

Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ 041. Dịch vụ 041.1. Khái niệm 041.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 042. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 062.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 062.2. hình ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo. Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách ... 062.2. hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 062.3. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng 10II. Tiêu chuẩn hoá dịch vụ 121. Tiêu chuẩn dịch vụ 121.1. Khái niệm...
  • 66
  • 1,368
  • 8
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc

Quản trị kinh doanh

... chọn từđóđánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn so với đối thủ cạnh tranh,cụ thể hoáđểđánh giá từng loại dịch vụ. _Chất lượng của điều kiện thực hiện dịch vụ . _Chất lượng của đội ngũ nhân viên.Chương ... thiệu của các công ty lữ hành.45 giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật và chất lượng kĩ năng. Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng của ... Liên1 em có thểđưa ra một số nhận xét về chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn dưới đây.2.2.3.Một số nhận xét về thực trạng chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên...
  • 60
  • 971
  • 12
đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... DANH MỤC HÌNH VẼ c{d Trang Hình 1: hình Servqual về 5 khoảng cách của chất lượng dịch vụ khách sạn . 10 Hình 2: hình ma trận Swot 15 Hình 3: Bản đồ Thành phố Cần Thơ 18 Hình 4: Sơ ... tiêu dùng dịch vụ, trong trường hợp này chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ trung bỡnh (tm c). ã í ngha ca vic nõng cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao ... mới – hình Servqual để đo lường chất lượng dịch vụ một cách gián tiếp. Trọng tâm cuả hình này là khoảng cách hay sự chênh lệch (GAP) giữa sự mong đợi của khách hàng và sự cảm nhận của...
  • 115
  • 2,034
  • 15
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... của dịch vụ (hay không lựa chọn đúng tiêu chuẩn dịch vụ) . - Khoảng cách 3 (GAP 3) là khoảng cách giữa các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được thiết lập của doanh nghiệp khách sạn với chất lượng ... giá về chất lượng dịch vụ. Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp khách sạn hợp thành như: mức độ tiện nghi, hiện đại của các ... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách...
  • 177
  • 5,875
  • 59
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express

Kế toán

... Giới hạn địa lý của thị trường - đặc điểm và yêu cầu của họ đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp như quy lô hàng, thời gian chờ đợi, sự thuận tiện của đặc điểm giao dịch và nhận hàng, ... cho việc sửa đổi kênh phân phối. Qui của công ty sẽ quyết định qui của thị trường và khả năng của công ty tìm được các trung gian thích hợp. Nguồn lực của công ty sẽ quyết định nó có thể ... Quy của lực lượng bán hàng cơ hữu có thể thay đổi ở từng dạng kênh và từng phương án phân phối khác nhau. Bởi vậy cần có những quyết định cụ thể để lựa chọn quy thành viên của lực lượng...
  • 36
  • 550
  • 0
Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express

Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty Mai Linh Express

Kinh tế - Thương mại

... niệm chất lượng dịch vụ 041. Dịch vụ 041.1. Khái niệm 041.2. Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 042. Chất lượng dịch vu vận tải hành kháchï 062.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 062.2. hình ... giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhất được khi tiêu dùng một dịch vụ, thì chất lượng dịch vụ được xem như hoàn hảo. Parasuraman & ctg cho rằng chất lượng dịch vụ là hàm số của khoảng cách ... 062.2. hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 062.3. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng 10II. Tiêu chuẩn hoá dịch vụ 121. Tiêu chuẩn dịch vụ 121.1. Khái niệm...
  • 66
  • 577
  • 7
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận bếp trong Nhà khách Nghệ An II (hay khách sạn Giao Tế II)

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận bếp trong Nhà khách Nghệ An II (hay khách sạn Giao Tế II)

Kinh tế - Thương mại

... A .Parasuraman, V.A.Zeithaml và L.Berry đã cungd đưa ra hình để đánh giá chất lượng dịch vụ. Sơ đồ 1: hình chất lượng dịch vụ. Mô hình trên chỉ rõ có 3 mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch ... luận cơ bản về chất lượng dịch vụ du lịch.- Khái niệm về dịch vụchất lượng dịch vụ. - Những nội dung chủ yếu của nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.Chương II: Thực trạng của hoạt động kinh ... dịch vụ. - Phương pháp so sánh dịch vụ của hãng với dịch vụ của hãng tốt nhất để đo lường chất lượng dịch vụ. - Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ bằng cách tham gia các giải thưởng trong...
  • 64
  • 5,105
  • 38
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort

Kinh tế - Thương mại

... quả là phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ căn cứ vào sự thỏa mãn chung của khách hàng và các nhà cung ứng dịch vụ. Thông thường đế đánh giá chất lượng dịch vụ trong bộ phận lễ tân thì ... Sự đa dạng của các loại hình dịch vụ mà bộ phận lễ tân cung cấp cho khách : bên cạnh các dịch vụ chính cung cấp thì các dịch vụ kèm theo ảnh hướng rất nhiều đến việc mua dịch vụ của khách sạn ... giữa chất lượng dịch vụ các khách sạn ở Việt Nam và chất lượng dịch vụ tại các khách sạn họ đi qua . Như vậy không chỉ các khách sạn lớn ở các trung tâm thành phố phải chủ trọng đến nâng cao chất...
  • 57
  • 3,624
  • 37
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên .doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên .doc

Kinh tế - Thương mại

... giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật và chất lượng kĩ năng. Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật chất ... làm ổn định.1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạnCó 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh ... cho chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn chưa hoàn hảo.Những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tronmg khách sạn bao gồm cả yếu tố hữu hình và yếu tố vô hình. +Yếu tố hữu hình: Chất...
  • 60
  • 932
  • 1

Xem thêm