mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn
... tiêu khác 15 1.2.2 Mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh doanh thu phí từ hoạt động bảo lãnh ngân hàng thời kỳ Chỉ tiêu đánh giá kết tài dịch vụ BLNH Trong điều ... vụ bảo lãnh giới 1.2 Các tiêu phản ánh tình hình bảo lãnh ngân hàng 13 1.2.1 Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ 14 1.2.2 Mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh ... bảo lãnh tổng doanh thu dịch vụ phi tín dụng, tỷ trọng tổng phí bảo lãnh tổng doanh thu Các số phản ánh phần đóng góp nghiệp vụ bảo lãnh tổng thu nghiệp vụ hay tổng thu dịch vụ phi tín dụng Mức...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 12:17
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM
... hình thu d ch v ròng lãi Thu d ch v ròng c năm 2009 ñ t 96 t ñ ng hoàn thành 112% k ho ch giao tăng 51% so v i năm 2007 Trong ñó: Thu t nghi p v b o lãnh ñ t 27,56 t ñ ng, chi m 28,7% t ng thu ... Ch tiêu Chênh l ch thu chi (trư c hoàn nh p d phòng r i ro, không bao g m thu n h ch toán ngo i b ng) Chênh l ch thu chi (bao g m ñã hoàn nh p d phòng r i ro, không bao g m thu n h ch toán ngo ... nguyên t c ñ i x t i hu qu c, ñ i x qu c gia nguyên t c khác tho thu n GATS/WTO tho thu n qu c t khác không mâu thu n v i tho thu n GATS/WTO" Trong c u l i nhu n c a ngành ngân hàng, l i nhu...
Ngày tải lên: 18/05/2015, 21:06
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại vietinbank thái nguyên
... lượng dịch vụ đa hướng gồm thành phần sau: Mức độ đ p ứng, mức độ đảm bảo, mức độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phươn t ện hữu hình Mức độ đ p ứng Mức độ đảm bảo Chất lượng dịch vụ Mức độ tin cậy Mức ... dịch vụ đến kh ch hàn Do đó, v ệc triển khai dịch vụ, phong thái dịch vụ cách cung ứng dịch vụ định đến chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Chính để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ ... dịch vụ khác Ngoài sản phẩm trên, NHTM có số sản phẩm kh c như: + Dịch vụ bảo lãnh: có bảo lãnh hợp đồng bảo lãnh thư tín dụng • Bảo lãnh thư tín dụng thư tín dụn ph t hành nhưn bên thụ hưởn khôn...
Ngày tải lên: 02/11/2016, 15:14
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng khơng ngừng tăng lên Đây kết tổng hợp đa dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính ... SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ ... doanh, dịch vụ đời sống Cho vay trung dài hạn để thực dự án đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đời sống Bảo lãnh: Ngân hàng thương mại bảo lãnh vay, bảo lãnh tốn, bảo lãnh thực...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 09:00
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang
... phục vụ khác nhân viên phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ chủng loại dịch vụ Tùy thu c vào thái độ nhân viên cảm nhận khách hàng 1.3 Chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lượng dịch ... chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 1.3.2 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.2.1 Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ Chất lượng ... phải hiểu khoảng cách chất lượng dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận 1.2 Dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực...
Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:14
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển Container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH An Hai Việt Nam
... soát, v sinh s a ch a 27 Phòng k toán Bao g m b ph n: thu ngân, k toán kho n ph i thu k toán kho n ph i tr B ph n thu ngân th c hi n giao d ch thu ti n t khách hàng (ti n cư c phí, ti n lưu gi container, ... nghiên c u ñ xu t Các gi thuy t: - H1 : “Ngu n l c” ñư c ñánh giá t t “S hài lòng c a khách hàng” s tăng, - H2 : “V n chuy n” ñư c ñánh giá t t “S hài lòng c a khách hàng” s tăng, - H3 : “Ch ng t ... lòng c a khách hàng” s tăng, - H4 : “Giá d ch v ” ñư c ñánh giá t t “S hài lòng c a khách hàng” s tăng, - H5 : “Ph c v ” ñư c ñánh giá t t “S hài lòng c a khách hàng” s tăng, - H6 : “ ng d ng...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:37
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
... hình gi thuy t nghiên c u p theo s trình bày ph xây d nh mô hình lý thuy t v i thông tin kh o sát thu th p c 31 3: THU TH P VÀ X LÝ D LI U 3.1 Thu th p d li u 3.1.1 T o c xây d ng d a t lý thuy ... 2.3: Mô hình nghiên c u 2.4.2 Gi thuy t nghiên c u Các gi thuy mô hình: Gi thuy t H1: C m nh n c a khách hàng v s tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao Gi thuy t H2: C m nh n c a khách hàng ... i thi u v d ch v , lý thuy t v s hài lòng, t hình lý thuy t cho nghiên c lý thuy t v ch ng mô hình ình bày ph x lý d li u nghiên c u, cách th c xây d nh mô hình ng ng mô thu th p n m u, ki m n...
Ngày tải lên: 10/08/2015, 12:22
LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL
... nhận dịch vụ cá nhân khác khác nhau, dịch vụ đƣợc đánh giá từ mức đến mức hoàn hảo khách hàng khác phụ thu c vào kỳ vọng họ Do đặc điểm tính không đồng dịch vụ làm cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ ... hóa Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa xuất nhập Dịch vụ kho hàng phục vụ hàng hóa xuất nhập ( kiểm tra nhập kho, xuất kho chất lƣợng, chế biến, bảo quản, giao nhận, thủ tục chứng từ) Dịch vụ xông ... đồng nhất: Chất lƣợng dịch vụ tính đồng thời điểm thực dịch vụ phụ thu c vào cảm nhận cá nhân khách hàng dịch vụ Cùng chu trình cung cấp dịch vụ nhƣng cảm nhận chất lƣợng dịch vụ khách hàng thời...
Ngày tải lên: 25/10/2015, 08:06
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)
... muốn chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Lý phụ thu c vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ - Tính không lưu trữ: trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời ... vụ, họ nhận quyền với quy trình dịch vụ Do vậy, việc toán cho dịch vụ mua quyền tiếp cận dịch vụ quyền sở hữu từ người cung cấp dịch vụ sang khách hàng 2.2 DỊCH VỤ GIAO NHẬN 2.2.1 Khái niệm Theo ... 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.2 Chất lượng dịch vụ giao nhận 10...
Ngày tải lên: 25/03/2016, 16:00
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cảng quốc tế cái mép
... kho bãi phục vụ hàng hoá xuất nhập - Dịch vụ giao nhận hàng lẻ - Dịch vụ lƣu kho hàng hoá - Dịch vụ khai báo hải quan 11 Các dịch vụ tổng hợp: - Dịch vụ đại lý hàng hải (hay dịch vụ đại lý vận ... doanh dịch vụ hàng hải dịch vụ hàng hải bao gồm loại hình: 10 (1) Dịch vụ đại lý tàu biển (2) Dịch vụ đại lý vận tải đường biển (3) Dịch vụ môi giới hàng hải (4) Dịch vụ cung ứng tàu biển (5) Dịch ... hợp lý thuyết dịch vụ cảng biển lý thuyết chất lƣợng dịch vụ mà chủ yếu đặc điểm chất lƣợng dịch vụ Trong đó, lý thuyết dịch vụ cảng biển chủ yếu đƣa khái niệm, loại hình phân loại dịch vụ cảng...
Ngày tải lên: 12/04/2016, 09:48
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... giả thuyết: Có mối quan hệ thu n chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH ... thất) Công ty đảm bảo độ xác chứng từ (chứng từ không mắc lỗi) Các dịch vụ công ty đa dạng sẵn có (bất nơi đâu) Giá (cước phí) dịch vụ công ty cạnh tranh Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên công ... khang trang Tốc độ thực dịch vụ công ty nhanh chóng Công ty cung cấp dịch vụ cách đáng tin cậy (thực cam kết giao, nhận hàng hạn) Công ty cung cấp dịch vụ cách quán Công ty đảm bảo an toàn hàng hóa...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
... kết đánh giá mức độ an toàn sử dụng dịch vụ thẻ theo thu nhập ta thấy người có thu nhập từ 1-6 triệu/tháng tuong đối cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ thẻ, lại ngườ i chua có thu nhập đánh giá ... tang lợi nhuận Thu nhập có từ việc cung cấ p dịch vụ chua chiếm tỉ trọng lớn tổng thu nhập song tuong lai dây nguồn thu nhập dáng kể ngân hàng Hon nữa, phát triển loại hình dịch vụ tạo co hội ... thu nhập phi lãi dang tang mạnh, nam 2008 tang so với nam 2007 104,4% tuong duong tang 2,269 tỷ đồng Thu nhập phi lãi dó khoản thu từ hoạt động dịch vụ nhu hoạt động toán nước quốc tế, dịch vụ...
Ngày tải lên: 23/03/2013, 08:44
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ
... doanh thu nm 2008 so vi 2007 chm hn tc tng doanh thu ca nm 2007 so vi 2006 iu ny c th hin rừ qua cỏc doanh thu thnh phn Doanh thu phũng ngh nm 2007/2006 tng 33,1%, ú tc tng ca doanh thu 30 ... khụng ch ph thuc vo yu t cht lng phc v m cũn ph thuc vo cỏc yu t khỏc nh: v trớ ca khỏch sn cú c thun li, h thng trang thit b, c s vt cht k thut tham gia vo quỏ trỡnh phc vSong, CSVC k thut quỏ ... sn Duy Tõn cỏc khong doanh thu v chi phớ u cú xu hng tng lờn t 2006-2008 V doanh thu: So vi nm 2006, nm 2007 tng 6490,922 triu ng tng ng 32,82% Nm 2008/2007 doanh thu tng 6904,187 triu ng, tng...
Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:24
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ
... dụng dịch vụ ngân hàng (Nguồn : Xử lý SPSS) Giả thuyết: (1) H0 : Không có khác hài lòng chung chất lượng dịch vụ yếu tố dịch vụ ngân hàng nhóm khách hàng H1 :Có khác hài lòng chung chất lượng dịch ... sang sử dụng dịch vụ ngân hàng khác 10 5,7 2.Đang xem xét để sử dụng dịch vụ ngân hàng khác 23 13,2 3.Sử dụng đồng thời dịch vụ ngân hàng NHNo&PTNT ngân 59 33,9 4.Hài lòng sử dụng dịch vụ NHNo&PTNT ... chung chất lượng dịch vụ ngân hàng Mức ý nghĩa quan sát (Asymp.Sig) Yếu tố Giới tính Thu nhập ,031 ,531 ,030 ,011 Nhìn chung , anh ( chị ) hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng Trong...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ
... cách ngành thu c lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cách hiểu sử dụng phân chia cấu thu nhập ngân hàng ( thu nhập từ dịch vụ ngân hàng so với tổng thu nhập ngân hàng ... lượng dịch vụ thỏa mãn : Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi : Dịch vụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa chất lượng dịch vụ sau ... sau: dịch vụ tiền gửi kí thác, dịch vụ cho vay, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tư vấn , đại lý kinh doanh chứng khốn, tài trợ thương mại quốc tế, dịch vụ cho th két sắt, gửi tiền qua đêm, dịch vụ...
Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:47
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0
... dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN Giới thiệu dịch vụ Mega VNN Là dịch vụ ... định chất lượng dịch vụ Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự đảm bảo Sự thông cảm Yếu tố hữu hình Khả đảm bảo dịch vụ hứa cách chắn xác Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đảm bảo dịch vụ nhanh chóng ... doanh dịch vụ MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế Tình hình sử dụng loại dịch vụ khách hàng VNPT giai đoạn 2010 2012 cho thấy loại dịch vụ Mega VNN ưa thích sử dụng so với dịch vụ khác Bên cạnh đó, loại dịch...
Ngày tải lên: 12/02/2014, 12:43
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế
... nghiệp đảm bảo dịch vụ tốt thường phải có nhìn chiến lược dịch vụ cung ứng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi, thường xuyên theo dõi kết thực dịch vụ giaií ... dụng loại dịch vụ khách hàng VNPT giai đoạn 2010 2012 cho thấy loại dịch vụ Mega VNN ưa thích sử dụng so với dịch vụ khác.Bên cạnh đó, loại dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác ... đẩy tăng trưởng doanh thu khách hàng dịch vụ Vinaphone, khuyến khích sử dụng hiệu hạ tầng di động, bổ sung chế kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ phần mềm, dịch vụ khoa học công nghệ, dịch vụ...
Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:23
Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang
... LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân h àng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Dịch vụ khái ... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thu c vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước tiên cần...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 08:44
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land
... Khi mức độ đáp ứng dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo H2:Khi lực phục vụ dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ ... hợp giá dịch vụ cao mức độ thỏa mãn họ dich vụ cao 2.7 Tóm tắt Chất lượng dịch vụ phụ thu c vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hang dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao ... dịch vụ tăng hay giảm theo H3: Khi mức độ tin cậy dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng hay giảm theo H4: Khi mức độ đồng cảm dịch vụ khách hàng đánh giá tăng...
Ngày tải lên: 14/08/2014, 12:53