... dịchvụ (dịch vụ cốt lõi) dịchvụgiá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịchvụdịchvụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịchvụ thỏa mãn loại nhu cầu định mang lại loại giá trị sửdụng ... tăng thêm giá trị thông tin người sửdụngdịchvụ cách khai thác thêm loại hình dịchvụ nhằm đáp ứng nhu cầu người sửdụngdịchvụDịchvụgiá trị gia tăng dịchvụ viễn thông bao gồm dịchvụgia ... truyền hình Dịchvụgiá trị gia tăng dịchvụ bổ sung, tạo giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịchvụDịchvụgiá trị gia tăng dịchvụ viễn thông dịchvụ làm tăng...
... dễsử dụng: mức độ màdukháchsửdụngdịchvụ tin việc sửdụngdịchvụdu lịch trực tuyến không nỗ lực (H3) Cảm nhận thuận tiện toán: cảm nhận dukhách việc toán dịchvụsửdụngdịchvụdu lịch ... tưởng vào dịch vụ: niềm tin dukhách việc sửdụngsửdụngdịchvụdu lịch trực tuyến (H5) Rủi ro cảm nhận: rủi ro xảy dukháchsửdụngdịchvụdu lịch trực tuyến Mức độ sửdụngdịchvụ đo lường ... tính hữu dụng ảnh hưởng tích cực đến mức độ sửdụngdịchvụdu lịch trực tuyến dukhách H2: Nhận thức tính dễsửdụng ảnh hưởng tích cực đến mức độ sửdụngdịchvụdu lịch trực tuyến dukhách Nói...
... nhưngIB dàng có kỹ đểsửdụng khơng bắt buộc với học cách sửdụng IB không nhiều thời gian thuận lợi mong đợi sửdụng IB người xung quanh sửdụng thể sửdụng IB trọng trợ nghĩ nên sửdụng IB Ảnh hưởng ... Đặt vấn đề Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát mơ hình lý thuyết việc phân tích dự định sửdụngdịchvụ Internet Banking Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự định sửdụngdịchvụ Internet ... liên quan dụng IB làm tăng hiệu dụng IB Nỗ lực Tự nguyện c sửdụng IB tự nguyện thể sửdụng IB chưa sửdụng hệ thống tương tự thao tác với IB rõ ràng dễ không cần sửdụng IB người quan trọng với...
... dự định sửdụngdịchvụ Internet Banking khách hàng cá nhân Nghiên cứu định tính sửdụng câu hỏi (câu hỏi mở) để vấn khách hàng cá nhân có giao dịch với khách hàng Ngồi nghiên cứu sửdụng phương ... cho khách hàng nên hiểu yếu tố tác động đến dự định sửdụngdịchvụ Internet Banking khách hàng Kết nghiên cứu định tính cho thấy yếu tố màkhách hàng quan tâm hay cảm nhận họ sửdụngdịchvụ ... tố màkhách hàng nói đến lợi ích mà IB mang lại cho họ tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí… Thứ hai mức độ an toàn dịch vụ, rủi ro gặp phải, chi phí mà họ phải trả sửdụngdịchvụ Tiếp đến mức...
... loại giá lúc - Quyết định – người sửdụngdịchvụ định chọn khách sạn với loại phòng giá phù hợp với nhu cầu họ [5] 1.2.2.2 Giai đoạn – Lựa chọn - Lựa chọn khách sạn, phòng giá – người sửdụngdịch ... định sửdụngdịchvụ đặt phòng khách sạn qua mạng kháchdu lịch nội địa bao gồm: Nhận thức tính hữu dụng, Nhận thức tính dễsử dụng, Nhận thức rủi ro giao dịch, Hệ thống toán Niềm tin giao dịch ... người sửdụng Internet mua sản phẩm du lịch trực tuyến, đồng thời cải thiện phát triển dịchvụ Việt Nam Với ý nghĩa trên, đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sửdụngdịchvụ đặt phòng khách...
... cấp dịchvụ 15 3.2.Thực trạng ngươì sửdụngdịchvụ 16 3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến sửdụngdịchvụ 23 Chương 4: BÀN LUẬN 25 4.1 Thực trạng hệ thống cung cấp dịchvụ ... MỤC LỤC Trang ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU Khái quát làm mẹ an toàn Sửdụngdịchvụ làm mẹ an toàn Các yếu tố liên quan sửdụngdịchvụ LMAT Chỉ đạo ... cứu tiếp cận sửdụngdịchvụ chăm sóc trước sinh sinh phụ nữ có thai huyện Lương Sơn Hồ Bình, báo cáo toàn văn 5- 2004, tr.28 16 Cao phúc, Từ Văn Quảng (2006), Đánh giásửdụngdịchvụ làm mẹ an...
... tác động tích cực đến mức độ sửdụngdịchvụ H5: Nhận thức tính dễsửdụngdịchvụ Mobile banking có tác động tích cực đến mức độ sửdụngdịchvụ 31 H6: Mức độ sửdụngdịchvụ Mobile banking bị ... tin việc sửdụngdịchvụ (mục đíchsử dụng, thời gian sử dụng, tài khoản ngân hàng), đánh giákhách hàng việc sửdụngdịchvụ Mobile banking yếu tố tác động đến mức độ sửdụngdịchvụ Thang đo ... đíchsửdụngdịchvụ Mobile banking 54 Biểu đồ 3.4: Mức độ sửdụngdịchvụ Mobile banking tuần 54 Biểu đồ 3.5: Mức độ sửdụngdịchvụ Mobile banking tháng 55 Biểu đồ 3.6: Mức độ sử dụng...
... số giải pháp sửdụngdịchvụ th ngồi (Hafeez Andersen, 2014; Anders Björn, 2015) Bên cạnh lợi ích sửdụngdịchvụ doanh nghiệp gặp bất lợi như: khả kiểm sốt cơng ty cho th dịch vụ, doanh nghiệp ... thành phố Cần Thơ; (ii) phân tích tác động lợi ích – rủi ro sửdụngdịchvụ thuê đến thái độ thuê mức độ sửdụngdịch vụ; (iii) đềxuất số hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mơ hình ... tố lợi ích th ngồi (ii) yếu tố rủi ro sửdụngdịchvụ 2.2 Mơ hình nghiên cứu Vận dụng lý thuyết chi phí giao dịch, Kremic Tukel (2006) cho định sửdụngdịchvụ thuê doanh nghiệp phụ thuộc đáng...
... thức hành vi sửdụngdịchvụ thẻ ATM sinh viên ngân hàng, từ nhà quản trị có sở xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tăng sức hấp dẫn cho dịchvụ ngân Xuất phát từ vấn đềmà tơi lựa chọn đề tài “ ... vi sinh viên sửdụngdịchvụ toán thẻ ATM Vietcombank- Huế -Đề xuất số giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cho dịchvụ toán thẻ Vietcombank-Huế sinh viên Đối tượng nghiên cứu -Các khách hàng sinh ... hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt nghiệp đại học Danh sách khách hàng xếp theo thời gian bắt đầu sửdụngdịchvụ thẻ năm 2010 phòng tốn thẻ Vietcombank Huế cung cấp Sửdụng k=N/n=12, sau từ người...
... thức hành vi sửdụngdịchvụ thẻ ATM sinh viên ngân hàng, từ nhà quản trị có sở xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tăng sức hấp dẫn cho dịchvụ ngân Xuất phát từ vấn đềmà tơi lựa chọn đề tài “ ... vi sinh viên sửdụngdịchvụ toán thẻ ATM Vietcombank- Huế -Đề xuất số giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cho dịchvụ toán thẻ Vietcombank-Huế sinh viên Đối tượng nghiên cứu -Các khách hàng sinh ... lưới kinh doanh dịchvụ ATM, đặc biệt số lượng vị trí đặt điểm giao dịch Vietcombank–Huế rộng khắp có tính thuận tiện cao Chính mà số lượng khách hàng sinh viên sửdụngdịchvụ thẻ ATM Vietcombank...
... Tổng Giám Đốc Tổng Giám Đốc Giám đốc Giám đốc Tài Tài Giám đốc Giám đốc Kỹ thuật Kỹ thuật Giám đốc Giám đốc Cung ứng Cung ứng Giám đốc Giám đốc Marketing Marketing Giám đốc Giám đốc Nhân Nhân Giám ... lấy từ nguồn khác nhau.Giáo trình “quản trị nguồn nhân lực Trần Kim Dungxuất năm 1998,”quản trị nhân Nguyễn Hữu Thân xuất năm 2004,”Hành vi tổ chức Nguyễn Hữu Lam –Nhà xuất giáo dục…Bên cạnh tơi ... Thành Đối với đề tài tác giả sâu vào nghiên cứu mười nhóm nhân tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Tác giả không đánh giá khác biệt mức độ đánh giá nhân tố theo nhóm phân loại mà đánh giá khác...
... định sửdụngdịchvụ 3G lần Sửdụngdịchvụ 3G thuận tiện cho công việc sống Hệ số tải 0,902 Sửdụngdịchvụ 3G mang lại cho tơi nhiều lợi ích Tơi thấy sửdụngdịchvụ 3G phù hợp với thân Sửdụng ... việc hay chất lượng đường truyền nên hủy dịchvụ • Về thiết bị màkhách hàng sửdungsửdụngdịchvụ 3G Biểu đồ 2.6: Thiết bị khách hàng sửdụngsửdụngdịchvụ 3G (Nguồn: Kết xử lý số liệu phần ... dịchvụ 3G Mobifone Những người sửdụng khuyên nên sửdụngdịchvụ 3G Mobifone Tơi sửdụng người xung quanh sửdụngdịchvụ 3G Mobifone Tơi phải sửdụng người xung quanh tơi nghĩ tơi nên sử...
... Quý khách quên mật khẩu, vui lòng liên hệ 1900 55 55 77 để hỗ trợ Hủy dịchvụ hỗ trợ Để huỷ dịchvụ VnTopup, Quý khách đến Phòn giao dịch chi nhánh mở tài khoản yêu cầu huỷ sửdụngdịchvụ VnTopup ... sim, Quý khách phải gọi điện đến TT CSKH VNPAY theo số 1900 55 55 77 để yêu cầu tạm chặn dịchvụ VnTopup Sau Quý khách phải quầy giao dịch ngân hàng để làm thủ tục huỷ dịchvụ Hỗ trợ khách hàng: ... Tùy chọn, Quý khách tự đặt kích hoạt dịchvụ Các loại mệnh giá đuợc qui định sau: Mệnh giá VN10 VN20 VN30 VN50 Số tiền tương ứng 10.000 đồng 20.000 đồng 30.000 đồng 50.000 đồng Mệnh giá VN100 VN200...
... khách hàng có ý định sử dụng/ sẽ tiếp tục sửdụngdịchvụ thời gian tới” khách hàng sửdụngdịchvụ thường xuyên hơn” Hiệu mong đợi (PE): mức độ hiệu công việc màkhách hàng tin họ đạt sửdụng ... sửdụngdịchvụ thẻ cao tác động tích cực đến ý định sửdụngdịchvụ thẻ khách hàng Vậy, ta có giả thuyết H1: Giả thuyết H : Hiệu mong đợi ảnh hưởng chiều đến ý định sửdụng R R dịchvụ thẻ khách ... (EE): mức độ dễ dàng sửdụng hệ thống Rõ ràng, dịchvụ phức tạp khách hàng ngần ngại sửdụngSự phức tạp dẫn đến lỗi khách hàng sửdụngdịchvụ Kết nghiên cứu Venkatesh cộng (2003) cho thấy khách...
... MậtKhẩu mật dịchvụ VnTopup khách hàng tự đặt kích hoạt dịch vụ, chữ số, có phân biệt chữ hoa, chữ thường, khơng giới hạn số lượng ký tự MệnhGiá có ký hiệu VN10, VN20, VN30, ... nhận mã thẻ, mua cho khơng cần nhập số điện thoại MậtKhẩu: Không bắt buộc, Quý khách tự đặt kích hoạt dịchvụ Bảng mã sản phẩm quy định sau: STT Loại thẻ Mã sản phẩm Mobifone Vinaphone Viettel ... OC200 Mệnh giá tương ứng (nghìn đồng) 10, 20, 30, 50 10, 20, 30, 50 10, 20, 30, 50 20, 50, 100 20, 60, 120 20, 50, 90, 200 20, 60, 100, 200 Hotline: 1900 55 55 77 liên hệ chi nhánh nơi khách hàng...
... tiềm sửdụng thẻ Sacombank; ih Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sửdụngdịchvụ thẻ KH giao ọc dịch Sacombank Huế? Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến ý định sửdụngdịchvụ thẻ ... màkhách hàng thƣờng xuyên sửdụngdịchvụ thẻ Bảng 2.9: Dịchvụ thẻ thƣờng dùng Tiêu chí Lƣợt trả lời Sửdụng thẻ để rút tiền mặt % 100 61,7 92 56,8 Sửdụng thẻ để tra cứu thông tin giao dịch ... điểm: Dịchvụ thẻ đƣợc phát triển dựa tảng đại Dịchvụ thẻ NH sản phẩm dịchvụ trọn gói, đòi hỏi NH phải thƣờng xuyên bổ sung tế nâng cao chất lƣợng dịchvụ Rủi ro dịchvụ thẻ không nhỏ; Các dịch...
... sửdụngdịchvụ TTĐT KHCN Viecombank – chi nhánh Huế Đềxuất số giải pháp thích hợp tác động đến việc sửdụngdịchvụ TTĐT KHCN nhằm nâng cao gia tăng số lượng khách hàng sửdụngdịchvụ TTĐT ... vụ TTĐT Trong số 165 khách hàng điều tra, có 80% khách hàng có sửdụngdịchvụ TTĐT ngân hàng Vietcombank-chi nhánh Huế 20% không sửdụngdịchvụ Điều cho thấy phần đông khách hàng biết đến sử ... tiền mặt thu hút việc sửdụng công nghệ giao dịch ngày khách hàng Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc sửdụngdịchvụ TTĐT khách hàng cá nhân (KHCN)...