Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến của du khách tại thành phố nha trang tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM LÊ TÚ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM LÊ TÚ ANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM HỒNG MẠNH Khánh Hòa - 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn thu thập chưa công bố công trình nghiên cứu trước Học viên Phạm Lê Tú Anh ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Hồng Mạnh, người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ nhiều suốt thời gian thực đề tài Ngoài ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài nhận nhiều quan tâm, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn tới: - Quý thầy, cô Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học, Hội đồng Khoa học trường Đại học Nha Trang tận tình giảng dạy hướng dẫn kiến thức bổ ích suốt trình học tập nghiên cứu - Cha mẹ, người thân, anh/chị đồng nghiệp bạn bè giúp thu thập số liệu thường xuyên khuyến khích, động viên, giúp đỡ suốt thời gian qua Xin chân thành cám ơn! Nha Trang, tháng năm 2015 Tác giả Phạm Lê Tú Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DU LỊCH TRỰC TUYẾN 1.1 Thương mại điện tử (e-commerce) kinh doanh điện tử (e-business) 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mô hình giao dịch thương mại điện tử 1.2 Du lịch trực tuyến (e-tourism) 1.2.1 Công nghệ thông tin truyền thông (ICTs) du lịch 10 1.2.2 Vai trò công nghệ thông tin truyền thông du lịch 11 1.2.3 Lợi ích Internet công nghệ thông tin truyền thông 12 1.2.4 Hạn chế Internet công nghệ thông tin truyền thông 13 1.2.5 Du lịch trực tuyến: cung cầu 14 1.2.6 Du lịch trực tuyến tương lai 18 1.3 Hành vi người tiêu dùng 20 1.3.1 Các yếu tố văn hoá 20 1.3.2 Các yếu tố xã hội 21 1.3.3 Các yếu tố cá nhân 21 1.3.4 Các yếu tố tâm lý 22 1.4 Các mô hình nghiên cứu việc định người tiêu dùng 24 1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 1.4.2 Thuyết hành vi dự định TPB 25 1.4.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 25 1.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu 26 1.5.1 Các nghiên cứu nước 26 1.5.2 Nghiên cứu nước 29 iv 1.5.3 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu 31 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 33 1.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 33 1.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.2 Quy trình nghiên cứu 38 2.2.1 Nghiên cứu định tính 38 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 2.2.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 41 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN CỦA DU KHÁCH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA 46 3.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu 46 3.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên 46 3.1.2 Tình hình phát triển kinh tế 50 3.1.3 Tình hình phát triển TMĐT 51 3.1.4 Giáo dục – đào tạo 52 3.1.5 Y tế - chăm sóc y tế cộng đồng 53 3.2 Đặc điểm ngành du lịch Nha Trang – Khánh Hòa 53 3.2.1 Tiềm tài nguyên du lịch 53 3.2.2 Số sở lưu trú 56 3.2.3 Số lượt khách lưu trú 56 3.2.4 Doanh thu từ ngành du lịch 57 3.2.5 Nguồn nhân lực du lịch 58 3.2.6 Số sở ứng dụng dịch vụ du lịch trực tuyến 59 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến du khách thành phố Nha Trang 59 3.3.1 Khái quát mẫu điều tra 59 3.3.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo 64 v 3.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 65 3.3.4 Kết phân tích tương quan 68 3.3.5 Kết phân tích hồi quy 69 3.3.6 Kết kiểm định khác biệt 73 3.4 Bàn luận kết nghiên cứu 76 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA 79 4.1 Đánh giá chung mức độ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến thành Phố Nha Trang 79 4.2 Xu hướng phát triển dịch vụ du lịch trực tuyến 80 4.3 Hàm ý sách phát triển dịch vụ du lịch trực tuyến thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa 81 4.3.1 Đối với doanh nghiệp công ty du lịch 81 4.3.2 Chính sách phát triển du lịch trực tuyến địa phương 86 4.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 Tóm tắt chương 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) AWES : Automatic Website Evaluation System (hệ thống đánh giá Website tự động) B2B : Business to business (Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C : Business to consume (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng) B2G : Business to government (Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước) BI : Mức độ sử dụng C2B : Consumer to business (Giao dịch cá nhân với doanh nghiệp) C2C : Consumer to consumer (Giao dịch trực tiếp cá nhân với nhau) GDS : Global Distribution System (Hệ thống phân phối toàn cầu) CRM : Customer relations management (quản lý quan hệ khách hàng) CRO : Central Reservation Office (Văn phòng đặt phòng trung tâm) CRS : Computer Reservation System (Hệ thống bảo lưu máy tính) DMO : Destination management organisation (Tổ chức quản lý điểm đến) E-CAM : E-Commerce Adoption Model (Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử) EFA : Exploratory Factor Analysis (kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá) G2B : Government to business (Giao dịch quan nhà nước với doanh nghiệp) G2C : Government to consumer (Giao dịch quan nhà nước với cá nhân) ICTs : Information and Communication Technologies (Công nghệ thông tin truyền thông) P2P : Peer to Peer (Mạng ngang hàng) PAY : Payment (Hệ thống toán) PEU : Perceived ease of use (Nhận thức tính dễ sử dụng) PMS : Property Management System (Hệ thống quản lý tài sản) PU : Perceived usefulness (Nhận thức tính hữu dụng) PRP : Perceived Risk with Product/Service (Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ) PRT : Perceived Risk in the Context of Online Transaction (Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến) SEM : Structural Equation Modeling (Phân tích mô hình mạng) TAM : Technology Acceptance Model (Mô hình chấp nhận công nghệ) vii TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TRUST : Trust in e-commerce (Niềm tin giao dịch trực tuyến) UTAUT : Unified theory of acceptance and use of technology (Mô hình chấp nhận công nghệ thông tin hợp nhất) viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu 32 Bảng 2.1: Các số đo lường mức độ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến .40 Bảng 3.1: Cơ cấu GDP chia theo khu vực kinh tế theo giá hành 50 Bảng 3.2: Số sở lưu trú Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 56 Bảng 3.3: Lượng khách du lịch đến Khánh Hòa giai đoạn 2010 – 2014 .57 Bảng 3.4: Doanh thu ngành du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2010 – 2014 58 Bảng 3.6: Tổng hợp thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .65 Bảng 3.7: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .66 Bảng 3.8: Kết phân tích tương quan Pearson .69 Bảng 3.9: Kết phân tích hồi quy lần yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến 70 Bảng 3.10: Kết phân tích hồi quy lần yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến 71 Bảng 3.11 Kiểm định tính đồng phương sai 73 Bảng 3.12: Kiểm định khác biệt theo “Quốc tịch” 74 Bảng 3.13: Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 74 Bảng 3.14: Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” 74 Bảng 3.15: Kiểm định khác biệt theo “Trình độ học vấn” 75 Bảng 3.16: Kiểm định khác biệt theo “Nghề nghiệp” .75 Bảng 3.17: Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 75 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA SƠ BỘ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 PU1 PU2 PU3 PU4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.189 608 600 7.013 769 534 8.271 506 672 8.006 285 812 Scale Mean if Item Deleted 9.1333 8.4333 8.0667 8.1667 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 PEU5 Scale Mean if Item Deleted 11.3667 11.1667 12.6000 11.9000 11.9000 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 13.895 327 833 12.626 438 806 10.938 592 759 11.403 834 688 11.403 834 688 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 Scale Mean if Item Deleted 17.9000 17.9000 17.9000 17.7000 18.0000 17.9333 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.541 472 746 10.507 568 721 11.266 523 733 10.010 598 712 10.690 596 714 12.340 328 779 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PAY1 PAY2 PAY3 PAY4 Scale Variance if Item Deleted 10.1333 10.2667 10.1333 10.2667 Corrected ItemTotal Correlation 6.395 4.892 5.913 4.892 342 923 547 923 Cronbach's Alpha if Item Deleted 927 658 828 658 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TRUST1 TRUST2 TRUST3 7.1333 7.1333 7.1333 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.602 2.051 2.947 541 664 397 602 428 766 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BI1 BI2 BI3 6.0333 5.3333 4.9667 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 2.999 3.747 4.930 701 862 504 736 560 886 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA CHÍNH THỨC Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 781 PU1 PU2 PU3 PU4 Scale Mean if Item Deleted 10.4414 10.3438 10.1523 9.9375 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.153 614 717 6.579 668 685 7.079 652 700 7.831 437 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 PEU5 Scale Mean if Item Deleted 13.7636 13.6822 13.4535 13.5891 13.6977 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.858 604 745 11.260 636 734 11.976 599 747 12.453 502 776 12.235 532 768 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 676 PRT1 PRT2 PRT3 PRT4 PRT5 PRT6 Scale Mean if Item Deleted 15.8599 15.7821 15.4708 15.7665 15.6420 15.6226 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 27.051 395 644 27.038 469 632 17.656 308 798 25.289 558 603 24.785 611 589 24.416 576 592 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 PAY1 PAY2 PAY3 PAY4 Scale Mean if Item Deleted 10.0969 10.0194 10.0155 9.9496 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.815 510 668 6.120 510 668 5.945 524 659 6.118 516 664 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation TRUST1 6.8953 3.440 610 TRUST2 6.7442 3.553 688 TRUST3 6.6550 3.947 554 Cronbach's Alpha if Item Deleted 709 622 764 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BI1 7.3605 3.531 634 744 BI2 7.2209 3.659 723 652 BI3 7.0000 3.914 589 786 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .864 2135.402 210 000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of onent Loadings Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulati Total % of Cumula Variance % Variance ve % Varianc tive % e 6.532 31.106 31.106 6.532 31.106 31.106 4.292 20.438 20.438 2.722 12.963 44.068 2.722 12.963 44.068 2.824 13.447 33.885 1.550 7.381 51.450 1.550 7.381 51.450 2.393 11.395 45.280 1.069 5.091 56.541 1.069 5.091 56.541 1.689 8.042 53.322 979 4.660 61.200 979 4.660 61.200 1.654 7.878 61.200 903 4.298 65.499 816 3.884 69.383 801 3.814 73.197 746 3.554 76.751 10 577 2.749 79.500 11 548 2.609 82.110 12 494 2.351 84.461 13 479 2.282 86.743 14 461 2.194 88.937 15 429 2.041 90.977 16 392 1.866 92.844 17 368 1.752 94.596 18 336 1.602 96.198 19 283 1.347 97.545 20 267 1.270 98.815 21 249 1.185 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 780 757 713 707 637 608 577 558 483 455 815 794 754 700 631 818 761 736 791 535 PU3 PU2 PU1 PEU3 PEU2 PEU1 425 PEU5 PU4 PEU4 PRT5 PRT6 PRT4 PRT2 PRT1 TRUST2 TRUST3 TRUST1 PAY3 PAY4 PAY1 624 PAY2 574 Undefined error #11401 - Cannot open text file "C:\PROGRA~1\IBM\SPSS\STATIS~1\22\lang\en\spss.err": Undefined error #11408 - Cannot open text file "C:\PROGRA~1\IBM\SPSS\STATIS~1\22\lang\en\spss.err":a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC MA TRẬN TƯƠNG QUAN Pearson Correlation BI PUPEU PRPT TRUST PAY_EA PAY_UF Sig (1-tailed) BI PUPEU PRPT TRUST PAY_EA PAY_UF N BI PUPEU PRPT TRUST PAY_EA PAY_UF Correlations BI PUPEU PRPT TRUST PAY_EA PAY_UF 1.000 525 -.020 377 228 246 525 1.000 000 000 000 000 -.020 000 1.000 000 000 000 377 000 000 1.000 000 000 228 000 000 000 1.000 000 246 000 000 000 000 1.000 000 378 000 000 000 000 500 500 500 500 378 500 500 500 500 000 500 500 500 500 000 500 500 500 500 000 500 500 500 500 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 255 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUI Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed PAY_UF, Enter PAY_EA, TRUST, PUPEU, PRPTb PRPT Backward (criterion: Probability of F-toremove >= ,100) a Dependent Variable: BI b All requested variables entered Model Summaryc Model R R Adjusted R Std Error of DurbinSquare Square the Estimate Watson a 729 531 522 68950578 b 728 531 523 68840809 1.821 a Predictors: (Constant), PAY_UF, PAY_EA, TRUST, PUPEU, PRPT b Predictors: (Constant), PAY_UF, PAY_EA, TRUST, PUPEU c Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 134.072 26.814 56.401 000b Residual 118.379 249 475 Total 252.451 254 Regression 133.974 33.494 70.676 000c Residual 118.476 250 474 Total 252.451 254 a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), PAY_UF, PAY_EA, TRUST, PUPEU, PRPT c Predictors: (Constant), PAY_UF, PAY_EA, TRUST, PUPEU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Correlations Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF Error order (Constant 010 043 243 808 ) PUPEU 524 043 525 12.105 000 525 609 525 1.000 1.00 PRPT -.020 043 -.020 -.452 651 -.020 -.029 -.020 1.000 1.00 TRUST 376 043 377 8.691 000 377 482 377 1.000 1.00 PAY_EA 228 043 228 5.261 000 228 316 228 1.000 1.00 PAY_UF 245 043 246 5.662 000 246 338 246 1.000 1.00 (Constant 010 043 244 808 ) PUPEU 524 043 525 12.124 000 525 609 525 1.000 1.00 TRUST 376 043 377 8.705 000 377 482 377 1.000 1.00 PAY_EA 228 043 228 5.269 000 228 316 228 1.000 1.00 PAY_UF 245 043 246 5.672 000 246 338 246 1.000 1.00 a Dependent Variable: BI Collinearity Diagnosticsa Model Dime Eigenval Conditi Variance Proportions nsion ue on (Constant) PUPEU PRPT TRUST PAY PAY_ Index _EA UF 1.000 1.000 03 39 50 00 01 06 1.000 1.000 28 06 00 61 05 00 1.000 1.000 01 12 00 00 00 87 1.000 1.000 46 03 00 37 13 00 1.000 1.000 20 00 00 00 79 00 1.000 1.000 03 39 50 00 01 06 1.000 1.000 49 01 00 50 00 1.000 1.000 33 00 36 31 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 00 95 04 01 00 1.000 1.000 18 04 61 17 00 a Dependent Variable: BI Model Beta In Excluded Variablesa t Sig Partial Collinearity Statistics Correlation Toleranc VIF Minimum e Tolerance -.452 651 -.029 1.000 1.000 1.000 PRPT -.020b a Dependent Variable: BI b Predictors in the Model: (Constant), PAY_UF, PAY_EA, TRUST, PUPEU Residuals Statisticsa Minimum Maximum -2.3806355 1.8145722 -3.292 2.484 Mean 0104995 000 Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of 048 175 093 Predicted Value Adjusted Predicted -2.3539405 1.8233525 0109825 Value Residual -2.05966067 2.11627364 00000000 Std Residual -2.992 3.074 000 Stud Residual -3.056 3.095 000 Deleted Residual -2.14857769 2.14483619 -.00048296 Stud Deleted -3.108 3.150 000 Residual Mahal Distance 240 15.473 3.984 Cook's Distance 000 093 004 Centered Leverage 001 061 016 Value a Dependent Variable: BI Std Deviation 72626272 1.000 N 255 255 025 255 72614270 255 68296604 992 1.003 69782713 255 255 255 255 1.007 255 2.741 009 255 255 011 255 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHÂN KHẨU HỌC Dữ liệu phân tích khác biệt theo “Quốc tịch” Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1.227 df1 df2 256 Sig .269 ANOVA BI Sum of Squares 5.241 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 5.241 251.759 256 983 257.000 257 F 5.329 Sig .022 Dữ liệu phân tích khác biệt theo “Giới tính” Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 054 df1 df2 256 Sig .817 ANOVA BI Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 007 df Mean Square 007 256.993 256 1.004 257.000 257 F 007 Sig .932 Dữ liệu phân tích khác biệt theo “Độ tuổi” Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 210 df1 df2 Sig 253 933 ANOVA BI Sum of Squares 8.337 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.084 248.663 253 983 257.000 257 F Sig 2.121 079 Dữ liệu phân tích khác biệt theo “Trình độ học vấn” Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1.864 df1 df2 Sig 253 117 ANOVA BI Sum of Squares 5.684 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.421 251.316 253 993 257.000 257 Dữ liệu phân tích khác biệt theo “Nghề nghiệp” Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1.586 df1 df2 250 Sig .140 F 1.430 Sig .224 ANOVA BI Sum of Squares 6.194 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 885 250.806 250 1.003 257.000 257 F 882 Sig .521 Dữ liệu phân tích khác biệt theo “Thu nhập” Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1.645 df1 df2 Sig 252 149 ANOVA BI Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 9.732 df Mean Square 1.946 247.268 252 981 257.000 257 F 1.984 Sig .082