Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ TTĐT của khách hàng cá nhân (KHCN) tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hồng Quang Thành ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ ĐOÀN THỊ CẨM VÂN Khóa học: 2009 – 2013 Đồn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hồng Quang Thành ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BIA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: ĐOÀN THỊ CẨM VÂN TS. HOÀNG QUANG THÀNH Lớp: K43A QTKDTH Niên khóa: 2009 – 2013 Đồn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành Hueá, thaùng 5 naêm 2013 Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành QTKD Tổng hợp, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến: Các thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình giảng dạy, truyền thụ cho tôi những kiến thức bổ ích. Kiến thức mà tôi học được không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu trong quá trình công tác. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến T.S Hoàng Quang Thành, người đã tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thực tập và hoàn chỉnh khóa luận này. Tôi xin chân thành cảm ơn đến: Đội ngũ cán bộ nhân viên tại Công ty TNHH Bia Huế đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi tiến hành điều tra và thu thập số liệu. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự giúp ý xây dựng của quý thầy, cô giáo và các bạn sinh viên để khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đoàn Thị Cẩm Vân Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn HĐQT: Hội đồng quản trị GĐ : Giám đốc TNDN: Thu nhập doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:TS Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Ngày nay trong điều kiện khắc nghiệt của thương trường, cạnh tranh thì nguồn nhân lực luôn là vấn đề nóng bỏng tại các công ty. Nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, họ chính là tài sản, huyết mạch của tổ chức. Một tổ chức kinh tế có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững chắc nhưng nếu thiếu lực lương lao động làm việc có hiệu quả thì tổ chức đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh. Làm thế nào để khai thác tốt nguồn lực ấy để phục vụ cho sự phát triển của tổ chức cũng như tận dụng tối đa nguồn lực ấy để phát triển xã hội là một vấn đề đặt ra mang tính cấp thiết đối với các nhà quản lý nói chung và nhà quản trị nhân lực nói riêng. Để quản lý có hiệu quả nguồn lực quan trọng ấy, điều đầu tiên phải hiểu và hiểu rõ về con người, coi con người là yếu tố trung tâm của sự phát triển. Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả năng tiềm ẩn ở trong mỗi con người. Có như thế sẽ không bị lãng phí nguồn lực và tạo động lực thúc đẩy hoàn thiện cá nhân và phát triển tổ chức. Công ty TNHH Bia Huế đang sở hữu một đội ngũ nguồn nhân lực dồi dào, đa dạng, làm việc với trình độ khác nhau. Hiện tại, Công ty Bia Huế đã và đang có các chính sách tác động đến động lực làm việc của nhân viên. Các chính sách đó là: chính sách về môi trường làm việc, chính sách lương bổng và phúc lợi, cách thức bố trí công việc, chính sách tạo sự hứng thú trong công việc và quan tâm đến triển vọng phát triển của nhân viên. Tuy nhiên,trong thực tế mức độ ảnh hưởng của các chính sách này đến nhân viên như thế nào là điều đáng quan tâm. Do đó,việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Công ty là một việc làm có ý nghĩa nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu quả cao cho nhân viên cũng như hoạt động của công ty đồng thời nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty. Chính vì lí do đó, tôi tiến hành đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Công ty TNHH Bia Huế”. Đoàn Thị Cẩm Vân - Lớp K43AQTKD Tổng hợp 1