PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

140 769 3
PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến VIỆC sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ LỆ HUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 TP HCM – NĂM 2014 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ LỆ HUYỀN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ NGỌC LAN TP HCM – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi” vận dụng kiến thức học với trao đổi, góp ý giáo viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp…để thực nghiên cứu Tôi xin cam đoan kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc Số liệu sử dụng luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Người thực luận văn Nguyễn Thị Lệ Huyền LỜI CẢM TẠ Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Tài – Marketing trang bị cho tơi kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Đặng Thị Ngọc Lan – người hướng dẫn khoa học luận văn tận tình hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp, bạn bè người thân giúp đ ỡ, hỗ trợ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Sau cùng, xin chân thành cảm ơn nhân viên ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ngãi khách hàng giúp đỡ thực thành công bảng khảo sát nghiên cứu Luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy bạn Tác giả Nguyễn Thị Lệ Huyền Học viên cao học khóa – đợt Trường Đại học Tài – Marketing MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM TẠ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp thu thập số liệu 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3.1 Phân loại theo nội dung dịch vụ 2.1.3.2 Phân loại theo phương thức cung cấp dịch vụ 11 2.1.4 Lợi ích việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 14 2.1.4.1 Đối với khách hàng 14 2.1.4.2 Đối với ngân hàng .15 2.1.4.3 Đối với kinh tế .17 2.1.5 Những rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.1.5.1 Đối với khách hàng 17 2.1.5.2 Đối với ngân hàng .18 2.1.5.3 Đối với kinh tế .20 2.1.6 Các giai đoạn phát triển dịch vụ NHĐT 20 2.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG 21 2.2.1 Khái niệm Hành vi sử dụng 21 2.2.2 Các mơ hình dự đốn hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 21 2.2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA – theory of reasoned action) 22 2.2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB – theory of planned behavior) 22 2.2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Technology acceptance model) 23 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 24 2.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 24 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 27 2.3.3 Nhận xét nghiên cứu trước 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI 32 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI .32 3.1.1 Giới thiệu NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ngãi 32 3.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 3.1.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2009 – 2013 .33 3.1.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHĐT NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ngãi 37 3.1.2.1 Giới thiệu dịch vụ NHĐT Vietcombank Quảng Ngãi 37 3.1.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHĐT Vietcombank Quảng Ngãi .38 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI 42 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 42 3.2.2 Giả thiết nghiên cứu 44 3.2.3 Quy trình nghiên cứu 48 3.2.3.1 Nghiên cứu sơ 49 3.2.3.2 Nghiên cứu thức 50 3.2.4 Mô tả liệu .51 3.2.5 Một số phương pháp thống kê sử dụng nghiên cứu .52 3.2.5.1 Cronbach’s alpha 52 3.2.5.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 52 3.2.5.3 Phân tích hồi quy 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 56 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KIỂM ĐỊNH 56 4.1.1 Phân tích mơ tả 57 4.1.1.1 Mô tả mẫu 58 4.1.1.2 Đánh giá sơ thang đo yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT .60 4.1.2 Kiểm định thang đo 63 4.1.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 63 4.1.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .67 4.1.2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 70 4.1.3 Kiểm định mơ hình giả thiết nghiên cứu 71 4.1.3.1 Phân tích tương quan 71 4.1.3.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 73 4.1.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .75 4.1.3.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình .77 4.1.3.5 Phân tích phương sai (ANOVA) 78 4.2 THẢO LUẬN VỀ CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU THEO KẾT QUẢ 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 88 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 88 5.1.1 Kết nghiên cứu 88 5.1.2 Ý nghĩa th ực tiễn .89 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI .90 5.2.1 Định hướng phát triển tầm nhìn VCB Quảng Ngãi đến năm 2020 .90 5.2.1.1 Định hướng phát triển chung 90 5.2.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 91 5.2.2 Hàm ý sách 92 5.2.2.1 Hàm ý sách liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT 92 5.2.2.2 Hàm ý sách liên quan đến yếu tố bổ trợ phát triển dịch vụ NHĐT Vietcombank Quảng Ngãi 97 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 98 5.2.1 Hạn chế 98 5.2.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 98 TÓM TẮT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ BIẾN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC THANG ĐO PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình hình Trang Hình 2.1 Mơ hình hành động hợp lý TRA 22 Hình 2.2 Mơ hình hành vi dự định TPB 23 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 24 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận dịch vụ NHĐT 25 Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 26 NHĐT Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 27 Hình 2.7 Mơ hình chấp nhận sử dụng e – banking 28 Hình 2.8 Mơ hình thực tiễn nghiên cứu NHĐT Việt Nam 29 Biểu đồ 3.1 Tổng tài sản Vietcombank Quảng Ngãi giai đoạn 2009 – 33 2013 Biểu đồ 3.2 Số dư huy động vốn Vietcombank Quảng Ngãi giai 34 đoạn 2009 – 2013 Biểu đồ 3.3 Dự nợ tín dụng Vietcombank Quảng Ngãi giai đoạn 35 2009 – 2013 Biểu đồ 3.4 Doanh số xuất nhập Vietcombank Quảng Ngãi giai 36 đoạn 2009 – 2013 Biểu đồ 3.5 Lợi nhuận trước thuế Vietcombank Quảng Ngãi giai 36 đoạn 2009 – 2013 Biểu đồ 3.6 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 39 Vietcombank Quảng Ngãi giai đo ạn 2009 – 2013 Biểu đồ 3.7 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT 39 Vietcombank Quảng Ngãi theo loại dịch vụ Biểu đồ 3.8 Thu nhập từ dịch vụ NHĐT tổng thu nhập từ dịch vụ 41 2009 – 2013 Hình 3.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ 43 ngân hàng điện tử Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 48 Biểu đồ 4.1 Thành phần giới tính mẫu 58 Biểu đồ 4.2 Thành phần nhóm tuổi mẫu 58 Biểu đồ 4.3 Thành phần thu nhập mẫu 59 Biểu đồ 4.4 Thành phần trình độ học vấn mẫu 59 Biểu đồ 4.5 Kênh thơng tin tìm hiểu 60 Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 73 Hình 4.3 Kiểm định liên hệ tuyến tính 73 Hình 4.4 Kiểm định phương sai 74 Hình 4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 74 Yếu tố Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 894 RRCN1 RRCN2 RRCN3 RRCN4 RRCN5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 12.90 8.586 731 873 12.78 8.185 694 884 12.91 8.302 754 868 12.91 8.309 786 861 12.94 8.656 748 870 Yếu tố Giá cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 799 GCCN1 GCCN2 GCCN3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.34 1.765 612 761 7.33 1.735 582 796 7.35 1.723 753 621 Yếu tố Tiêu chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 686 TCCQ1 TCCQ2 TCCQ3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.21 1.399 597 466 7.27 1.903 296 819 7.13 1.180 646 378 Yếu tố Kiểm soát hành vi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 757 KSHV1 KSHV2 KSHV3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.72 1.365 575 700 7.49 1.713 512 755 7.51 1.464 693 559 Yếu tố Tiêu chuẩn chủ quan (sau loại biến quan sát TCCQ2) Cronbach's Alpha 819 TCCQ1 TCCQ3 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.68 620 697 3.59 504 697 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết EFA thang đo thành phần ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .806 Approx Chi-Square 2972.683 Bartlett's Test of Df 190 Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction SDSD1 1.000 703 SDSD2 1.000 707 SDSD3 1.000 678 SDSD4 1.000 805 ILCN1 1.000 751 ILCN2 1.000 694 ILCN3 1.000 854 RRCN1 1.000 706 RRCN2 1.000 665 RRCN3 1.000 724 RRCN4 1.000 767 RRCN5 1.000 707 GCCN1 1.000 692 GCCN2 1.000 693 GCCN3 1.000 816 TCCQ1 1.000 802 TCCQ3 1.000 858 KSHV1 1.000 687 KSHV2 1.000 611 KSHV3 1.000 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Loadings Loadings mp one % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total nt Variance % Variance % Variance % 5.396 26.980 26.980 5.396 26.980 26.980 3.602 18.010 18.010 2.740 13.700 40.680 2.740 13.700 40.680 2.876 14.379 32.388 2.108 10.542 51.222 2.108 10.542 51.222 2.280 11.398 43.787 1.697 8.486 59.708 1.697 8.486 59.708 2.165 10.825 54.611 1.547 7.733 67.441 1.547 7.733 67.441 2.067 10.337 64.948 1.226 6.132 73.572 1.226 6.132 73.572 1.725 8.624 73.572 672 3.361 76.933 597 2.986 79.919 544 2.718 82.637 10 484 2.421 85.058 11 421 2.105 87.163 12 385 1.925 89.087 13 362 1.809 90.897 14 330 1.649 92.546 15 306 1.530 94.076 16 266 1.329 95.404 17 255 1.277 96.681 18 238 1.190 97.871 19 226 1.128 98.998 20 200 1.002 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RRCN4 857 RRCN3 820 RRCN1 806 RRCN5 798 RRCN2 793 SDSD4 881 SDSD1 830 SDSD2 823 SDSD3 799 ILCN3 883 ILCN1 ILCN2 838 813 GCCN3 848 GCCN1 784 GCCN2 KSHV3 771 890 KSHV1 811 KSHV2 TCCQ3 749 878 TCCQ1 847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA thang đo Sử dụng dịch vụ NHĐT KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .710 289.087 000 Communalities Initial Extraction SDDV1 1.000 726 SDDV2 1.000 692 SDDV3 1.000 733 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.151 71.716 71.716 2.151 71.716 71.716 454 15.133 86.848 395 13.152 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SDDV3 856 SDDV1 852 SDDV2 832 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN SDSD ILCN RRCN GCCN TCCQ KSHV SDDV Correlations SDSD ILCN RRCN GCCN TCCQ Pearson Correlation 037 -.163** 291** 183** Sig (2-tailed) 520 004 000 001 N 306 306 306 306 306 ** ** Pearson Correlation 037 -.329 252 220** Sig (2-tailed) 520 000 000 000 N 306 306 306 306 306 ** ** ** Pearson Correlation -.163 -.329 -.387 -.331** Sig (2-tailed) 004 000 000 000 N 306 306 306 306 306 ** ** ** Pearson Correlation 291 252 -.387 351** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 306 306 306 306 306 ** ** ** ** Pearson Correlation 183 220 -.331 351 Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 306 306 306 306 306 * Pearson Correlation 033 138 -.080 065 180** Sig (2-tailed) 567 015 163 256 002 N 306 306 306 306 306 ** ** ** ** Pearson Correlation 426 429 -.598 534 534** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 306 306 306 306 306 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) KSHV 033 567 306 138* 015 306 -.080 163 306 065 256 306 180** 002 306 306 101 078 306 YDSD 426** 000 306 429** 000 306 -.598** 000 306 534** 000 306 534** 000 306 101 078 306 306 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of the R Durbin-Watson l Square Square Estimate 798a 637 631 458 2.004 a Predictors: (Constant), Tieu chuan chu quan, Su de su dung, Ich loi cam nhan, Rui ro cam nhan, Gia ca cam nhan b Dependent Variable: Su dung dich vu ANOVA Sum of Model Df Mean Square F Sig Squares Regression 110.486 22.097 105.265 000b Residual 62.976 300 210 Total 173.462 305 a Dependent Variable: Su dung dich vu b Predictors: (Constant), Tieu chuan chu quan, Su de su dung, Ich loi cam nhan, Rui ro cam nhan, Gia ca cam nhan Model (Constant) SDSD ILCN RRCN GCCN TCCQ Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig Std B Beta Error 1.082 339 3.188 002 271 038 262 7.150 000 234 043 206 5.506 000 -.344 042 -.327 -8.181 000 222 048 185 4.584 000 293 042 268 6.961 000 a Dependent Variable: Su dung dich vu Collinearity Statistics Tolerance VIF 903 862 760 742 819 1.108 1.160 1.316 1.348 1.222 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA Mối liên hệ Giới tính Sử dụng dịch vụ NHĐT Test of Homogeneity of Variances Su dung dich vu NHDT Levene Statistic df1 df2 Sig .502 304 479 ANOVA Su dung dich vu NHDT Sum of Squares Between Groups 130 Within Groups 173.331 Total 173.462 df 304 305 Mean Square 130 570 F 228 Sig .633 Mối liên hệ Độ tuổi Sử dụng dịch vụ NHĐT Test of Homogeneity of Variances Su dung dich vu NHDT Levene Statistic df1 df2 Sig 2.564 302 055 ANOVA Su dung dich vu NHDT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 30.319 143.143 173.462 df Mean Square F Sig 302 305 10.106 474 21.322 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Su dung dich vu NHDT Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I) Do tuoi (J) Do tuoi Sig (I-J) Error Lower Upper Bound Bound 25 -

Ngày đăng: 27/10/2015, 17:52

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan