Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ mobile banking của người dân tại quận hải châu, thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI THÙY TRANG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI THÙY TRANG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN HẢI CHÂU, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT ngày 11/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 1466/QĐ-ĐHNT ngày 07/12/2018 Ngày bảo vệ: 18/12/2108 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG MẠNH Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS HỒ HUY TỰU Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile banking người dân quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Mai Thùy Trang iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy cô Trường Đại học Nha Trang, đặc biệt Khoa Kinh tế Khoa sau đại học Trường Đại học Nha Trang truyền đạt kiến thức, hỗ trợ giúp đỡ suốt trình học tập trường Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phạm Hồng Mạnh, người thầy nhiệt tình dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng, nhiên, giới hạn thời gian kiến thức thân cịn hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý chân thành sâu sắc quý báu quý Thầy, để luận văn hồn thiện tốt Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hịa, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Mai Thùy Trang iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn .3 1.6 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan lý thuyết liên quan 2.1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Thuyết giá trị kỳ vọng (EVT) 13 2.1.3 Mô hình hành động hợp lý (TRA) .14 2.1.4 Thuyết hành vi dự định TPB .14 2.1.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 2.2 Dịch vụ Mobile banking ngân hàng điện tử Việt Nam .15 2.2.1 Mobile banking 15 2.2.2 Các dịch vụ Mobile Banking 16 2.2.3 Các loại hình dịch vụ Mobile banking 16 2.2.4 Xu hướng sử dụng dịch vụ mobile banking giới 17 v 2.2.5 Dịch vụ Mobile banking Việt Nam 18 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 21 2.3.1 Các nghiên cứu nước 21 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 2.3.3 Đánh giá chung nghiên cứu liên quan 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 29 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 33 3.1.1 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 33 3.1.2 Đặc điểm kinh tế xã hội quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 34 3.2 Xu hướng dịch vụ Mobile banking Việt Nam 37 3.2.1 Thương mại điện tử tảng điện thoại động Việt Nam 37 3.2.2 Mơ hình hoạt động B2C 38 3.2.3 Mô hình hoạt động C2C 38 3.3 Thiết kế nghiên cứu 39 3.3.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất 39 3.3.2 Nghiên cứu định tính 40 3.3.3 Nghiên cứu sơ 40 3.4 Nghiên cứu thức 40 3.4.1 Phiếu điều tra 41 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 44 3.4.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 52 vi 4.2.1 Thang đo “Cảm nhận tính hữu dụng” 52 4.2.2 Thang đo “Cảm nhận tính dễ sử dụng” .53 4.2.3 Thang đo “Nhận thức rủi ro công nghệ” 53 4.2.4 Thang đo “Nhận thức rủi ro tài chính” 54 4.2.5 Thang đo “Nhận thức rủi ro xã hội” .54 4.2.6 Thang đo “Nhận thức rủi ro thời gian” 54 4.2.7 Thang đo “Nhận thức rủi ro an ninh” .55 4.2.8 Thang đo “ Chi phí cảm nhận” 55 4.2.9 Thang đo “Niềm tin khách hàng” 55 4.2.10 Thang đo “Tần suất sử dụng dịch vụ Mobile banking” 56 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 57 4.4 Kết phân tích tương quan hồi qui 60 4.4.1 Phân tích tương quan 60 4.4.2 Kết phân tích hồi qui 61 4.5 Kết phân tích khác biệt .66 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Các hàm ý quản trị việc phát triển dịch vụ Mobile banking .79 5.2.1 Cần tuyên truyền quảng bá tốt khách hàng quận dịch vụ mobile banking 79 5.2.2 Tạo niềm tin cho khách hàng việc cung cấp dịch vụ Mobile banking .79 5.2.3 Cải thiện tính hữu dụng dịch vụ Mobile banking 80 5.2.4 Hạn chế tối đa rủi ro khách hàng sử dụng dịch vụ 81 5.2.5 Cải thiện tính để nâng cao tính dễ sử dụng dịch vụ Mobile banking 82 5.2.6 Khơng ngừng có biện pháp giảm tối đa chi phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ 83 5.3 Hạn chế nghiên cứu 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis Of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) DOI : Diffusion of innovations (Lý thuyết khuếch tán đổi mới) E-CAM : E-Commerce Adoption Model (Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử) EFA : Exploratory Factory Analysis (Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá) EVT : Expectancy Value Theory (Thuyết giá trị kỳ vọng) MHĐTQM : Mua hàng điện tử qua mạng NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại TAM : Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ) TMĐT : Thương mại điện tử TPB : Theory of Planned Behavior (Thuyết hành vi dự định) TRA : Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TRUST : Trust in e-commerce (Niềm tin giao dịch trực tuyến) UTAUT : Unified theory of acceptance and use of technology (Mơ hình chấp nhận cơng nghệ thơng tin hợp nhất) VECITA : Cục thương mại điện tử công nghệ thơng tin VAR : Mơ hình tự hồi quy viii Scale Statistics Mean Variance 8.9855 Std Deviation 9.043 N of Items 3.00724 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 207 100.0 0 207 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item Statistics Mean Std Deviation N TRUS1 3.9275 79413 207 TRUS2 3.1208 1.13202 207 TRUS3 3.8599 87837 207 TRUS4 3.9614 81756 207 TRUS5 3.9517 72913 207 TRUS6 3.9710 71674 207 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TRUS1 18.8647 7.001 774 577 TRUS2 19.6715 10.066 -.065 863 TRUS3 18.9324 6.957 681 598 TRUS4 18.8309 7.044 731 588 TRUS5 18.8406 7.649 670 618 TRUS6 18.8213 9.215 265 723 Scale Statistics Mean Variance 22.7923 Std Deviation 10.884 N of Items 3.29906 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 207 100.0 0 207 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item Statistics Mean Std Deviation N TRUS1 3.9275 79413 207 TRUS3 3.8599 87837 207 TRUS4 3.9614 81756 207 TRUS5 3.9517 72913 207 TRUS6 3.9710 71674 207 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TRUS1 15.7440 6.347 772 811 TRUS3 15.8116 6.173 715 827 TRUS4 15.7101 6.197 786 807 TRUS5 15.7198 6.678 758 817 TRUS6 15.7005 7.920 405 895 Scale Statistics Mean 19.6715 Variance 10.066 Std Deviation 3.17275 N of Items Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 207 100.0 0 207 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 991 Item Statistics Mean usembanking1 usembanking2 usembanking3 Std Deviation N 3.2319 1.19235 207 3.1063 1.15679 207 3.1063 1.15679 207 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted usembanking1 usembanking2 usembanking3 6.2126 5.353 960 1.000 6.3382 5.409 990 980 6.3382 5.409 990 980 Scale Statistics Mean 9.4444 Variance 12.073 Std Deviation 3.47467 Factor Analysis Communalities Initial Extraction USEFU1 1.000 609 USEFU2 1.000 595 USEFU3 1.000 580 USEFU4 1.000 404 N of Items EAS1 1.000 702 EAS2 1.000 775 EAS3 1.000 666 RISKP1 1.000 582 RISKP2 1.000 574 RISKF1 1.000 570 RISKF2 1.000 490 RISKT1 1.000 511 RISKT2 1.000 480 RISKSE1 1.000 516 RISKSE2 1.000 591 COST1 1.000 339 COST2 1.000 914 COST3 1.000 914 TRUS1 1.000 647 TRUS3 1.000 603 TRUS4 1.000 668 TRUS5 1.000 698 TRUS6 1.000 261 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 825 Approx Chi-Square 1213.25 Df 178 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 19.506 19.506 4.486 19.506 19.506 4.390 19.085 19.085 2.666 11.590 31.096 2.666 11.590 31.096 2.417 10.510 29.596 2.403 10.448 41.544 2.403 10.448 41.544 2.374 10.324 39.919 2.093 9.100 50.644 2.093 9.100 50.644 2.258 9.815 49.735 2.043 8.882 59.526 2.043 8.882 59.526 2.252 9.792 59.526 1.668 7.253 66.779 969 4.212 70.991 769 3.344 74.335 733 3.188 77.523 10 699 3.039 80.563 Component Total 4.486 11 601 2.612 83.175 12 595 2.585 85.760 13 451 1.961 87.721 14 426 1.853 89.574 15 406 1.765 91.339 16 403 1.750 93.089 17 332 1.444 94.533 18 314 1.366 95.900 19 294 1.280 97.180 20 280 1.218 98.398 21 195 847 99.245 22 174 755 100.000 23 - -2.289E- 5.264E 15 -16 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component TRUS5 796 TRUS1 773 TRUS4 755 TRUS3 700 USEFU1 685 USEFU3 669 USEFU2 630 USEFU4 576 TRUS6 485 RISKT1 636 RISKP1 -.583 RISKSE2 555 RISKT2 551 RISKSE1 512 510 470 RISKP2 -.507 454 RISKF1 -.493 458 RISKF2 -.467 EAS3 558 -.450 EAS1 508 -.427 EAS2 491 -.517 423 COST2 -.533 690 COST3 -.533 690 COST1 a components extracted .410 Rotated Component Matrix a Component TRUS5 802 TRUS1 778 TRUS4 774 TRUS3 719 USEFU1 702 USEFU3 676 USEFU2 672 USEFU4 562 TRUS6 449 RISKP2 752 RISKF1 747 RISKP1 728 RISKF2 674 RISKSE2 766 RISKSE1 718 RISKT2 682 RISKT1 666 COST3 932 COST2 932 COST1 558 EAS2 878 EAS1 825 EAS3 808 a Rotation converged in iterations Factor Analysis Correlation Matrix usembanking1 Correlation a usembanking2 usembanking3 usembanking1 1.000 960 960 usembanking2 960 1.000 1.000 usembanking3 960 1.000 1.000 a This matrix is not positive definite Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .867 147.253 000 Communalities Initial Extraction usembanking1 1.000 965 usembanking2 1.000 991 usembanking3 1.000 991 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.947 98.246 98.246 053 1.754 100.000 -1.242E-17 -4.139E-16 100.000 Total 2.947 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component usembanking3 996 usembanking2 996 usembanking1 982 a components extracted Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N USEMBIKING 0000000 1.00000000 207 TRUSFUL 0000000 1.00000000 207 RISKSYSFINA1 0000002 1.00000016 207 RISKTIMSICURI 0000004 1.00000022 207 0000002 1.00000021 207 -.0000001 99999977 207 COST EAS % of Variance 98.246 Cumulative % 98.246 Correlations USEMBIKING TRUSFUL RISKSYSFINA1 RISKTIMSICURI COST Pearson USEMBIKING Correlation TRUSFUL RISKSYSFINA1 RISKTIMSICUR I COST EAS EAS 1.000 751 -.204 -.227 -.135 103 751 1.000 000 000 000 000 -.204 000 1.000 000 000 000 -.227 000 000 1.000 000 000 -.135 000 000 000 1.000 000 103 000 000 000 000 1.000 000 002 001 026 070 Sig (1- USEMBIKING tailed) TRUSFUL 000 500 500 500 500 RISKSYSFINA1 002 500 500 500 500 001 500 500 500 500 COST 026 500 500 500 500 EAS 070 500 500 500 500 USEMBIKING 207 207 207 207 207 207 TRUSFUL 207 207 207 207 207 207 RISKSYSFINA1 207 207 207 207 207 207 207 207 207 207 207 207 COST 207 207 207 207 207 207 EAS 207 207 207 207 207 207 RISKTIMSICUR I N RISKTIMSICUR I Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed Method EAS, RISKSYSFINA1, TRUSFUL, Enter RISKTIMSICURI, b COST a Dependent Variable: USEMBIKING b All requested variables entered b Model Summary Std Error of the Model R R Square 828 a 686 Adjusted R Square 678 Estimate 56743160 a Predictors: (Constant), EAS, RISKSYSFINA1, TRUSFUL, RISKTIMSICURI, COST b Dependent Variable: USEMBIKING Durbin-Watson 1.735 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 141.282 28.256 64.718 201 322 206.000 206 Residual Total df F Sig 87.759 000 b a Dependent Variable: USEMBIKING b Predictors: (Constant), EAS, RISKSYSFINA1, TRUSFUL, RISKTIMSICURI, COST Coefficients Unstandardized Coefficients Model B a Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta t Sig .000 1.000 Tolerance VIF (Constant) 1.855E-7 039 TRUSFUL 751 040 751 18.996 000 1.000 1.000 RISKSYSFINA1 -.204 040 -.204 -5.165 000 1.000 1.000 RISKTIMSICURI -.227 040 -.227 -5.730 000 1.000 1.000 COST -.135 040 -.135 -3.412 001 1.000 1.000 103 040 103 2.605 010 1.000 1.000 EAS a Dependent Variable: USEMBIKING Collinearity Diagnostics Mode Dimensio l n Eigenvalue a Variance Proportions Condition Index (Constant) TRUSFUL RISKSYSFINA1 RISKTIMSICURI COST EAS 1.000 1.000 20 00 00 19 23 37 1.000 1.000 06 26 17 26 18 05 1.000 1.000 21 30 42 06 00 00 1.000 1.000 04 31 21 15 29 00 1.000 1.000 39 03 18 04 06 31 1.000 1.000 10 10 01 29 24 26 a Dependent Variable: USEMBIKING a Residuals Statistics Minimum Maximum Mean -3.2946577 -3.978 052 2.3175373 2.798 206 0000000 000 094 82815240 1.000 024 207 207 207 -3.2947636 -1.58082664 -2.786 2.4246974 2.19773865 3.873 0018456 00000000 000 82695460 56050299 988 207 207 207 Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value Std Deviation N -2.869 3.936 -.002 1.005 207 -1.67681420 -2.923 745 000 004 2.26992369 4.087 26.188 109 127 -.00184561 -.001 4.976 006 024 58082314 1.014 3.478 015 017 207 207 207 207 207 a Dependent Variable: USEMBIKING Charts PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Theo địa bàn cư trú Test of Homogeneity of Variances USEMBIKING Levene Statistic df1 681 df2 10 Sig 196 741 ANOVA USEMBIKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.190 10 219 Within Groups 203.810 196 1.040 Total 206.000 206 F Sig .211 995 Multiple Comparisons Dependent Variable: USEMBIKING Dunnett t (2-sided) a Mean 95% Confidence Interval Difference (I) cutru (J) cutru Phường Thanh Bình Phường Hịa Cường Nam Phường Thuận Phường Hòa Cường Phước Nam Phường Thạch Thang Phường Hòa Cường Nam Phường Hải Châu Phường Hòa Cường Nam Phường Hải Châu Phường Hòa Cường Nam Phường Phước Ninh Phường Hòa Cường Nam Phường Hòa Thuận Phường Hòa Cường Tây Nam Phường Hòa Thuận Phường Hịa Cường Đơng Nam Phường Bình Thuận Phường Hịa Cường Nam Phường Hòa Cường Phường Hòa Cường Bắc Nam (I-J) Std Error Sig Lower Upper Bound Bound -.35280498 36109367 898 -1.3244877 6188778 -.15809325 35371679 1.000 -1.1099252 7937387 -.25928419 39025783 989 -1.3094460 7908777 -.20599513 42565934 999 -1.3514205 9394302 -.30514028 42565934 982 -1.4505656 8402851 -.31940411 39458760 963 -1.3812171 7424089 -.21087817 43481435 999 -1.3809391 9591828 -.40942511 37382162 830 -1.4153581 5965078 -.25569130 35371679 981 -1.2075233 6961407 -.08285421 51753260 1.000 -1.4755053 1.3097969 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Theo thời gian đến ngân hàng gần Test of Homogeneity of Variances USEMBIKING Levene Statistic df1 13.898 df2 Sig 204 000 ANOVA USEMBIKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.859 2.930 Within Groups 200.141 204 981 Total 206.000 206 F Sig 2.986 053 Multiple Comparisons Dependent Variable: USEMBIKING Dunnett t (2-sided) a Mean 95% Confidence Interval (I) tgdennhang (J) tgdennhang Difference (I-J) Dưới 15 phút Trên 45 phút -.26856243 17045561 Từ 15 đến 45 phút Trên 45 phút * 19527573 -.47604492 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 196 -.6461985 1090736 029 -.9086688 -.0434211 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Theo giới tính Test of Homogeneity of Variances USEMBIKING Levene Statistic df1 5.607 df2 Sig 205 019 ANOVA USEMBIKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 763 763 Within Groups 205.237 205 1.001 Total 206.000 206 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances USMBAKING Levene Statistic 2.532 df1 df2 Sig 203 058 F Sig .762 384 ANOVA USMBAKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 17.556 5.852 Within Groups 188.444 203 928 Total 206.000 206 F Sig 6.304 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: USMBAKING Dunnett t (2-sided) a Mean 95% Confidence Interval (I) tuoiploai (J) tuoiploai Std Error Dưới 30 tuổi Trên 50 33018281 22111403 298 -.1896388 8500044 Từ 30 đến 40 Trên 50 -.52488333 * 20409360 028 -1.0046912 -.0450754 từ 40 đến 50 Trên 50 02330175 18855490 998 -.4199759 4665794 Difference (I-J) Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances USEMBIKING Levene Statistic df1 3.606 df2 Sig 202 007 ANOVA USEMBIKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 50.620 12.655 Within Groups 155.380 202 769 Total 206.000 206 F Sig 16.452 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: USEMBIKING Dunnett t (2-sided) a Mean (I) hocvan Trung học sở Trung học phổ thông Trung cấp Đại học (J) hocvan Trên đại học Trên đại học Trên đại học Trên đại học 95% Confidence Interval Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 000 -2.3835696 -1.1182849 29041877 000 -2.3235845 -.8876794 16885910 001 -1.0732317 -.2383489 19133342 000 -1.4585801 -.5125785 -1.75092725 * 25590996 -1.60563193 * -.65579027 * -.98557934 * * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances USEMBIKING Levene Statistic df1 df2 1.698 Sig 201 137 ANOVA USEMBIKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.788 1.558 Within Groups 198.212 201 986 Total 206.000 206 F Sig 1.579 167 Multiple Comparisons Dependent Variable: USEMBIKING Dunnett t (2-sided) a Mean 95% Confidence Interval Difference (I(I) nghenghiep (J) nghenghiep Công chức, Viên chức Hưu trí Doanh nghiệp, Tự Hưu trí Std Error J) doanh Sig Lower Bound Upper Bound -.08157752 25274275 997 -.7151268 5519718 -.44864396 24895794 235 -1.0727059 1754180 Nội trợ Hưu trí -.05836089 25871206 999 -.7068735 5901517 Học sinh, Sinh viên Hưu trí -.22575101 25871206 827 -.8742636 4227616 Thất nghiệp Hưu trí 14722212 25871206 963 -.5012904 7957347 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances USMBAKING Levene Statistic 882 df1 df2 Sig 202 416 ANOVA USMBAKING Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.899 1.225 Within Groups 201.101 202 996 Total 206.000 206 F 1.230 Sig .299 ... động đến việc sử dụng người dân (người dân hiểu khách hàng) dịch vụ Mobile banking quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile. .. trị việc phát triển dịch vụ Mobile banking quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu (1) Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng quận Hải Châu,. .. dịch vụ Mobile banking khách hàng quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng (2) Phân tích mức độ tác động yếu tố đến việc sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng (3) Đề