mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:17

... Nam Sài Gòn 44 2.2.5.1 Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ 44 2.2.5.2 Mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh 48 2.2.5.2 Cơ cấu cung ứng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng: ... nghiệp vụ bảo lãnh giới 1.2 Các tiêu phản ánh tình hình bảo lãnh ngân hàng 13 1.2.1 Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ 14 1.2.2 Mức tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ bảo ... Việc đánh giá trình phát triển dịch vụ BLNH thông qua tiêu sau: 1.2.1 Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ Mức tăng trưởng doanh số bảo lãnh: Doanh số bảo lãnh tổng giá trị khoản bảo lãnh...

125
1.5K
13

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 21:06

... 12 1.2.3.2.6 Cung c p d ch v b o hi m 12 1.2.3.2.7 Cung c p k ho ch hưu trí 13 1.2.3.2.8 Cung c p d ch v môi gi i ñ u tư ch ng khoán 13 1.2.3.2.9 Cung c p d ch v qu tương ... 20 B ng 4.1: B ng mô t gi i tính m u 49 B ng 4.2: B ng mô t gi i ñ tu i m u 49 B ng 4.3: B ng mô t th i gian giao d ch khách hàng m u 50 B ng 4.4: B ng mô t lo i hình giao ... ng chuyên môn hóa vào d ch v qu n lý ti n m t cho t ch c, ngày có m t xu hư ng ñang gia tăng v vi c cung c p d ch v tương t cho ngư i tiêu dùng S dĩ khuynh hư ng ñang lan r ng công ty môi gi i...

95
454
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại vietinbank thái nguyên

Ngày tải lên : 02/11/2016, 15:14

... sau: Mức độ đ p ứng, mức độ đảm bảo, mức độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phươn t ện hữu hình Mức độ đ p ứng Mức độ đảm bảo Chất lượng dịch vụ Mức độ tin cậy Mức độ đồng cảm Phươn t ện hữu hình Mô ... dịch vụ đến kh ch hàn Do đó, v ệc triển khai dịch vụ, phong thái dịch vụ cách cung ứng dịch vụ định đến chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Chính để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ ... chất lượng dịch vụ là: Mức độ đ p ứng, mức độ đảm bảo, mức độ đồng cảm, mức độ tin cậy, phươn t ện hữu hình Theo tác giả, để tạo hà lòn cho kh ch hàn độ tin cậy chất lượng sản phẩm dịch vụ có ý...

122
342
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Ngày tải lên : 05/04/2014, 09:00

... CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ  Khái niệm dịch vụ Theo nhà nghiên ... người th dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc ... trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng khơng ngừng tăng lên Đây kết tổng hợp đa dạng dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội...

135
2.3K
11

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:14

... cung cấp dịch vụ thời gian hẹn TC3 Cửa hàng cung cấp dịch vụ giới thiệu TC2 Cửa hàng cung cấp dịch vụ xác không để xảy sai sót 2.3.2 Thang đo thành phần mức độ đáp ứng Thành phần mức độ đáp ứng ... chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 1.3.2 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ 1.3.2.1 Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ Chất lượng ... phục vụ khác nhân viên phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ chủng loại dịch vụ Tùy thuộc vào thái độ nhân viên cảm nhận khách hàng 1.3 Chất lƣợng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lượng dịch...

117
2.8K
24

Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển Container hàng xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH An Hai Việt Nam

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:37

... ng v cung, c u d ch v - Quy n s h u Khi khách hàng mua d ch v , h ch nh n ñư c quy n ñ i v i quy trình d ch v ñó Do v y, vi c toán cho d ch v ch mua ñư c quy n ti p c n d ch v vi c chuy n quy ... phù h p c a mô hình h i quy n tính b i .64 4.4.2.2 Ki m ñ nh ñ phù h p c a mô hình 64 4.4.2.3 Phương trình h i quy 65 4.4.2.4 Dò tìm vi ph m gi ñ nh phân tích h i quy n tính ... qu phân tích ñ phù h p c a mô hình .64 B ng 4.12 K t qu ki m ñ nh ñ phù h p c a mô hình nghiên c u 65 B ng 4.13 K t qu th ng kê ña c ng n h s c a t ng bi n mô hình 65 B ng 4.14 K t...

136
831
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Ngày tải lên : 10/08/2015, 12:22

... d ch v môi gi i ch ng khoán theo mô hình chuyên nghi t ph th c hi c ch ch môi gi theo k ng ch ng khoán M t nh công ty ch tr ng c c u này, v ng d ch v môi gi i c a công ty òng v i ch ã cung c ... t cao 2.3.2.3 Mô hình t ch c c a công ty ch ng khoán l n tính ch t chuyên môn hoá c a nghi p v môi gi i ch ng khoán t ng t i hi u qu ho ng c a nghi p v môi gi i M t công ty có mô hình t ch c ... i mô hình, 22 bi n quan sát l i s nhân t ki nh giá tr phân bi t khái ni m c a tin c y c a hài lòng: B ng 3.3: K t qu ch hài lòng H s Cronbach's Alpha T ng s bi n 0.788 36 Quy mô trung Quy mô...

107
257
0

LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... đồng nhất: Chất lƣợng dịch vụ tính đồng thời điểm thực dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân khách hàng dịch vụ Cùng chu trình cung cấp dịch vụ nhƣng cảm nhận chất lƣợng dịch vụ khách hàng thời ... đƣợc: Dịch vụ để dành, tồn trữ, bán lại đổi lại nhƣ hàng hóa khác đƣợc Chúng ta ƣu tiên thực dịch vụ theo thứ tự mà lƣu trữ đƣợc 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ khả dịch vụ bao gồm độ ... lƣợng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 14 Nhu cầu cá nhân Truyền miệng Kinh nghiệm khứ Kỳ vọng dịch vụ KC Khách hàng Dịch vụ nhận đƣợc KC Cung cấp dịch vụ...

113
820
1

đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương miền nam (vietransaigon)

Ngày tải lên : 25/03/2016, 16:00

... dịch vụ, họ nhận quy n với quy trình dịch vụ Do vậy, việc toán cho dịch vụ mua quy n tiếp cận dịch vụ quy n sở hữu từ người cung cấp dịch vụ sang khách hàng 2.2 DỊCH VỤ GIAO NHẬN 2.2.1 Khái niệm ... dịch vụ Purasuraman cộng (1988) định nghĩa chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Theo Cronin & Taylor (1992) chất lượng dịch vụ chất lượng dịch ... Việc cung ứng công nghệ thông tin cần thiết quan trọng dịch vụ 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN 2.3.1 Chất lượng dịch vụ Việc nhận diện thành phần chất lượng dịch vụ cần...

127
672
4

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cảng quốc tế cái mép

Ngày tải lên : 12/04/2016, 09:48

... doanh dịch vụ hàng hải dịch vụ hàng hải bao gồm loại hình: 10 (1) Dịch vụ đại lý tàu biển (2) Dịch vụ đại lý vận tải đường biển (3) Dịch vụ môi giới hàng hải (4) Dịch vụ cung ứng tàu biển (5) Dịch ... tƣợng phục vụ: dịch vụ cảng biển chia thành loại sau (Nguyễn Thị Bích Diệp, 2005):  Các dịch vụ cảng biển liên quan đến tàu: - Dịch vụ đại lý tàu biển - Dịch vụ cung ứng tàu biển - Dịch vụ sửa chữa ... kho bãi phục vụ hàng hoá xuất nhập - Dịch vụ giao nhận hàng lẻ - Dịch vụ lƣu kho hàng hoá - Dịch vụ khai báo hải quan 11  Các dịch vụ tổng hợp: - Dịch vụ đại lý hàng hải (hay dịch vụ đại lý vận...

155
640
12

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... thu dịch vụ hệ thống (5%) dù dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao so với năm 2006 Nhìn chung, hoạt động dịch vụ có tốc độ tăng trưởng so với năm 2006, tốc độ tăng trưởng hoạt động dịch vụ tương ... kim ngạch xuất nhập tăng trưởng cao (trên 20%), cơng nghiệp đạt tốc độ tăng trưởng tăng thêm tỷ trọng cơng nghiệp chế biến, tốc độ tăng trưởng khu vực dịch vụ cao tốc độ tăng trưởng chung GDP Với ... vụ cách cung - 19 - ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước...

90
1.3K
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... bảo độ xác chứng từ (chứng từ không mắc lỗi) Các dịch vụ công ty đa dạng sẵn có (bất nơi đâu) Giá (cước phí) dịch vụ công ty cạnh tranh Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên công ty để đáp ứng ... (1) Nâng cao khả cung cấp dịch vụ ổn định chất lượng cách tiêu chuẩn hóa trình cung ứng dịch vụ, phấn đấu thực theo tiêu chuẩn ISO (2) Tăng cường tính đa dạng sẵn có dịch vụ cung cấp cách: (1) ... ảnh hưởng, tác động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/ giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận...

8
3.3K
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 23/03/2013, 08:44

... quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo hon 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ khách hàng a Dịch vụ ? Philip Kotler cho rằng: "Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên ... hoạt động dịch vụ nhu hoạt động toán nước quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, hoạt động kinh doanh ngoại tê, hoạt động kinh doanh thẻ Với phát triển da dạng dịch vụ ngân hàng nhu khoản mục ngày tang trưởng ... Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm /dịch vụ định mức độ dáp ứng sản phẩm /dịch vụ dó Hay nói cách khác, hài lòng chênh lệch kỳ vọng dánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hoá hay dịch...

44
1.5K
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... lun tt nghip Phan Th Mn - Nm vng ni quy, quy ch qun lớ khỏch ca khỏch sn, ni quy i vi ngi lao ng khỏch sn, b phn l tõn; mc tiờu, phng thc kinh doanh, kh nng cung cp cỏc dch v ca khỏch sn - Bit ... Reception.khỏi quỏt CSVC ti quy l tõn gm cú: - bỡnh hoa c t hai bờn trang im cho quy l tõn thờm ni bt - Cú bng bỏo giỏ khỏch hng cú th tham kho trc n vi khỏch sn - Ti quy l tõn cú t mt quyn s gúp ý ca ... trang thit b phc v ti quy l tõn Bng 8: Bng kim nh ANOVA v ỏnh giỏ ca khỏch hng i vi c s vt cht k thut ti quy l tõn ca khỏch snh Duy Tõn Bin TB Trang thit b ti quy l tõn rt hin i Quy l tõn c trang...

80
1.9K
17

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (3) Nếu: Mức ý nghĩa (sig)>= ... máy ATM nữa; Giải pháp yếu tố mức độ đáp ứng Giải pháp yếu tố “năng lực phục vụ Ứng dụng công nghệ tiên tiến máy móc đại vào dịch vụ ngân hàng; mở rộng thêm dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet, ... 2.5: Bảng thống kê sản phẩm – dịch vụ sử dụng Sản phẩm /dịch vụ sử Có dụng Số khách Phần hàng trăm(%) 1.Tiền gửi tiết kiệm 2.Chuyển tiền 3.Vay vốn 4 .Dịch vụ thẻ 5 .Dịch vụ khác Không Số Phần khách...

33
1.6K
15

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của NHNo&PTNT huyện đức thọ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... lượng dịch vụ có mối quan hệ đồng biến: H1 Khi mức độ đáp ứng khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H2 Khi lực phục vụ khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ ... hàng tăng giảm tương ứng H3 Khi mức độ tin cậy khách hàng khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H4 Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá tăng giảm mức độ ... sau: dịch vụ tiền gửi kí thác, dịch vụ cho vay, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tư vấn , đại lý kinh doanh chứng khốn, tài trợ thương mại quốc tế, dịch vụ cho th két sắt, gửi tiền qua đêm, dịch vụ...

78
719
1

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGA VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾfb source=bookmark apps&ref=bookmarks&count=0&fb bmpos=2 0

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43

... dịch vụ Gphone dịch vụ cố định giảm mạnh dịch vụ khác có biến động nhẹ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGA VNN Giới thiệu dịch vụ Mega VNN Là dịch vụ ... thoại di động Vinaphone (trả trước, trả sau); Dịch vụ Internet băng rộng (MegaVNN); Dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN; Dịch vụ truyền hình Internet IPTV; Các dịch vụ khác Chức nhiệm vụ VNPT ... lượng dịch vụ Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự đảm bảo Sự thông cảm Yếu tố hữu hình Khả đảm bảo dịch vụ hứa cách chắn xác Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đảm bảo dịch vụ nhanh chóng Trình độ chuyên...

32
1.1K
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mega vnn của vnpt thừa thiên huế

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:23

... đảm bảo dịch vụ tốt thường phải có nhìn chiến lược dịch vụ cung ứng dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt tiêu chuẩn cao dịch vụ để theo đuổi, thường xuyên theo dõi kết thực dịch vụ giaií ... mức độ tác động chất lượng dịch vụ Mega VNN đến hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN  Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Mega VNN  Xem xét khác biệt việc đánh giá chất lượng dịch vụ, ... tạo bước tiến quan trọng tới cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ hoàn hảo 1.1.2 Khái niệm dịch vụ Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu...

38
1.4K
14

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 05/04/2014, 08:44

... phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước tiên ... cảm/thái độ nhà cung cấp dịch vụ b/ Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ c/ Kết thực dịch vụ/ các giá trị dịch vụ mang lại d/ Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ... thực dịch vụ ph ù hợp thời hạn lần Đáp ứng: Nói lên mong muốn sẵn sàng nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Năng lực phục vụ: Nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ...

136
2.2K
40

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khu vui chơi giải trí vinpearl land

Ngày tải lên : 14/08/2014, 12:53

... Khi mức độ đáp ứng dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo H2:Khi lực phục vụ dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ ... hợp giá dịch vụ cao mức độ thỏa mãn họ dich vụ cao 2.7 Tóm tắt Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hang dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao ... dịch vụ tăng hay giảm theo H3: Khi mức độ tin cậy dịch vụ khách hàng đánh giá tăng hay giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng hay giảm theo H4: Khi mức độ đồng cảm dịch vụ khách hàng đánh giá tăng...

99
3.8K
16