mức độ hiểu biết quan tâm của khách hàng về jetstar
Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 17:00
... cho nhu cầu di chuyển tiền tệ khách hàng Việt Nam phát triển nhiều Ở chia khách hàng thành nhóm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân cung cấp sản phẩm ... khách hàng chủ động thuận tiện tiếp cận với nguồn thông tin Ở đây, nhóm không chia theo nhóm khách hàng cá nhân khách hàng DN Bởi nhìn cách khái quát, khách hàng DN mở rộng khách hàng cá nhân Khách ... cáo, băng rôn Ngân hàng thường nghèo nàn không phổ biến rộng rãi, họ không quan tâm nhận thức cách mức tầm quan trọng Đồng thời, tư tưởng NH, khách hàng cần mình cần khách hàng Bởi giai đoạn...
8
4.5K
68
Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Ngày tải lên :
30/11/2012, 13:57
... đánh vào tâm lý thích khuyến mại khách hàng, họ nghĩ đợc nhiều gửi tiền vào ngân hàng, ko đơn giản lãi suất Do đó, mức độ hài lòng khả sinh lời khách hàng đợc nâng cao Tuy nhiên, NHTM quan tâm đến ... lãi suất linh hoạt nh đảm bảo cho đồng vốn khách hàng có khả sinh lời cao nhất, tạo tâm lý yên tâm kỳ vọng khách hàng vào ngân hàng Tuy nhiên, tìm hiểu danh mục sản phẩm sinh lời Techcombank, ... điều kiện nhu cầu sinh lời khách hàng ngày đợc nâng cao nh Để đánh giá xác mức độ hài lòng khách hàng tính an toàn sinh lời sản phẩm, nhóm leaders làm bảng thăm dò khách hàng nh sau: ( số liệu đợc...
17
1.2K
5
Vai trò của bao bì trong việc thu hút sự quan tâm của khách hàng
Ngày tải lên :
04/04/2013, 12:20
... việc quan tâm khách hàng Phân tích Nh biết sản xuất sản phẩm khó, việc làm để đa sản phẩm đến khách hàng, thu hút đợc ý khách hàng lại khó Cho nên việc tìm hiểu mong muốn khách hàng quan trọng Khách ... việc thu hút quan tâm khách hàng chất lợng sản phẩm yếu tố hàng đầu bên cạnh vấn đề thơng hiệu, bao bì ấn tợng góp phần đáng kể vào việc thu hút quan tâm khách hàng Vai trò bao bì quan trọng? ... sản phẩm? Hay bạn có tâm lý ác cảm sản phẩm đó? Đó tâm lý khách Nhóm: Friendship Lớp: ĐHQT2-TB Phân tích vai trò bao bì việc thu hút quan tâm khách hàng hàng Cái mà khách hàng mong muốn lựa chọn...
29
1.2K
1
Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú
Ngày tải lên :
18/10/2014, 17:58
... thái độ niềm nở nhân viên, bên cạnh nhân viên có đủ hiểu biết để trả lời thắc mắc khách hàng Sự cảm thông: Luôn ý đến khách hàng, biết quan tâm đến khách hàng, coi lợi ích khách hàng quan trọng, ... cầu mong ước khách hàng Hay thỏa mãn khách hàng cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng (theo định nghĩa Tiêu chuẩn quốc gia TCNV ISO 9000:2007) Sự hài lòng khách hàng phản ứng ... cho khách hàng, thể qua an toàn vật chất, tài chính, bảo mật thông tin Hiểu biết khách hàng (Understanding customer): thể qua khả hiểu biết nắm bắt nhu cầu khách hàng thông qua việc tìm hiểu...
41
1.4K
10
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng internet banking của khách hàng tại TP HCM
Ngày tải lên :
21/02/2017, 15:48
... nam/nữ khách hàng khảo sát Bảng 4.2 Độ tuổi khách hàng đƣợc khảo sát Bảng 4.3 Nghề nghiệp khách hàng đƣợc khảo sát Bảng 4.4 Mức thu nhập khách hàng đƣợc khảo sát Bảng 4.5 Nhóm ngành khách hàng ... nam/nữ khách hàng khảo sát Biểu đồ 4.2 Độ tuổi khách hàng đƣợc khảo sát Biểu đồ 4.3 Nghề nghiệp khách hàng đƣợc khảo sát Biểu đồ 4.4 Mức thu nhập khách hàng đƣợc khảo sát Biểu đồ 4.5 Nhóm ngành khách ... riêng Hiểu đƣợc động tiêu dùng khách hàng điều kiện ngân hàng tồn phát triển bền vững Các khách hàng khác có động tiêu dùng khác tùy theo đặc điểm ngƣời, nu cầu mục đích Do đó, hiểu đƣợc khách hàng...
91
689
0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng internet banking của khách hàng tại TP HCM
Ngày tải lên :
16/03/2017, 22:01
... nam/nữ khách hàng khảo sát Bảng 4.2 Độ tuổi khách hàng đƣợc khảo sát Bảng 4.3 Nghề nghiệp khách hàng đƣợc khảo sát Bảng 4.4 Mức thu nhập khách hàng đƣợc khảo sát Bảng 4.5 Nhóm ngành khách hàng ... nam/nữ khách hàng khảo sát Biểu đồ 4.2 Độ tuổi khách hàng đƣợc khảo sát Biểu đồ 4.3 Nghề nghiệp khách hàng đƣợc khảo sát Biểu đồ 4.4 Mức thu nhập khách hàng đƣợc khảo sát Biểu đồ 4.5 Nhóm ngành khách ... riêng Hiểu đƣợc động tiêu dùng khách hàng điều kiện ngân hàng tồn phát triển bền vững Các khách hàng khác có động tiêu dùng khác tùy theo đặc điểm ngƣời, nu cầu mục đích Do đó, hiểu đƣợc khách hàng...
91
476
1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:56
... nắm bắt nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng Và thành phần phụ thuộc: mức độ hài lòng khách hàng, gồm biến quan sát Nghiên cứu thực việc đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nghiên cứu ... định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng khách hàng. ” Theo Bachelet (2008): “Sự hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận xét đặc tính ... cầu khách hàng họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp phải nâng cao chất lượng dịch vụ mình, chất lượng dịch vụ tạo trước định đến hài lòng khách hàng...
84
1.4K
5
Tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ điện thoại cố định
Ngày tải lên :
12/05/2015, 20:13
... h s tâm ng d n ng i khác s d ng d ch v mà h c m th y th a mãn khách hàng: khách hàng ln ln úng Doanh nghi p c n cung c p cho khách hàng nh ng khách hàng mu n khách hàng c n Th a mãn khách hàng ... ti p y u t quan tr ng quy t nh s th a mãn c a khách hàng quan tr ng cu i v i quy lu t th a mãn khách hàng nhân viên s i u ix v i khách hàng th nào? S quan tâm c a nhân viên v i khách hàng khơng ... Ph c v khách hàng bên ngồi bên c ng c n c h tr hàng s d ng d ch v i n tho i c i tr c ti p ph c v khách hàng c xem u tiên “s 1” Tuy nhiên, khách hàng h ph c v khách hàng bên ngồi t t h n Khách...
60
395
0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của nhân viên tại các showroom adidas
Ngày tải lên :
24/05/2015, 21:25
... sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng gọi sách hậu đƣợc hiểu nhƣ hoạt động sau bán hàng Nội dung kỹ chăm sóc khách hàng: Liên lạc, theo dõi khách hàng Lƣu hồ sơ chi tiết khách ... xác thông tin mà khách hàng hiểu sai lệch Khách hàng phản đối Khách hàng phản đối tình trạng khách hàng không đồng ý hay số điểm sản phẩm, dịch vụ hay thái độ, hành vi ngƣời bán hàng Một số nguyên ... cho khách hàng, thể qua an toàn vật chất, tài chính, nhƣ bảo mật thông tin Hiểu biết khách hàng (Understanding customer): thể qua khả hiểu biết nắm bắt nhu cầu khách hàng thông qua việc tìm hiểu...
54
740
2
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:01
... NH Giai hàng XK XK có toán k Nhu Nhu cho vay hàng: Cho vay Các giai NH b Giai hàng hóa hàng hóa khách hàng thông quan hàng hóa thông quan hàng hóa XK khách hàng Giai toán sau giao hàng hàng 10 ... 69 57 57 68 4.2 x Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trì gia khách hàng D nâng cao khách hàng , g ng : N nguyên nhân làm cho khách hàng khôn , : : viên n iúp ngân hàng : hách hàng V có ACB :d ( ) theo ... ACB cho phép khách hàng kho an toàn 38 B 06 quy trình gân hàng theo toàn - cho khách hàng theo chu hàng - - 39 2.3 2.3.1 ngân hàng Eximbank, Sacombank, Techcombank, Maritimebank o khách 2.3.1.1...
137
376
0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:43
... ng: làm hài lòng khách hàng Tính khách hàng Uy tín: khách hàng , hài lòng không nghi n toàn cho khách hàng 10 H , mô hình bí - 19 - Parasuraman et al, (1988) ô hình SERVQUAL khách hàng Tuy nhiên, ... (booking), khai h i quan (custom clearance), nh n toán cho khách hàng c a Thuê h kho bãi, môi gi i lý hàng h sách c a c c hàng h Kinh doanh v n t i lý mua bán ký g i hàng hóa n cho khách hàng nh ng v ... Parasuraman et al, 1988), sau: Hình 1.2: DACO LOGISTICS H1+ H2+ H3+ KHÁCH HÀNG H4 + H5+ - 21 - khách hàng Nói cách khác, k ty Hay, khách hàng n P c Mô hình lý Y = a0 + a1 X + a2 X + a3 X + a4 X +...
125
868
10
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 09:46
... n Vì " khách hàng - UPS : không - khách - - , chuyên - giao - SPSS 16.0 Cronbach’s l ics ERVPERF, , mô hình lý - logi l l - – Maersk, UPS khách hàng, thu hút thêm khách hàng Ý khách hàng, thu ... 1.1 khách hàng cách 19 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} T 20 KC1- u gì, phát (1985) ghi chép xác v 21 ) An toàn (Security) c khách hàng Parasuraman Mô hình SERVQUAL: 22 cho khách hàng khách ... ãng CMA-CGM, Hapad Lloyd, K’line, Hanjin, Evergreen có bên nên mùa hàng 40 , Khách hàng có t 2.3.2 Ngoài r Nhâ i gian quan tâm hay 2.4 41 : trình hình thành mà công ty Ngoài t giúp t nghiên...
136
904
11
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam
Ngày tải lên :
08/08/2015, 20:30
... hƣởng đến thỏa mãn khách hàng việc nhận định mức độ quan trọng nhân tố dao động khoảng cách HSBC NH nƣớc tốt Việt Nam nên dễ hiểu khách hàng có thỏa mãn cao NH (Mức độ thỏa mãn dao động từ thỏa mãn ... đến quan tâm nhiều đến quan tâm anh/chị anh/chị 15 Ngân hàng có nhân viên thể Ngân hàng có nhân viên thể quan tâm đến cá nhân anh/chị quan tâm đến cá nhân anh/chị 16 Nhân viên ngân hàng hiểu ... muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn, mức mong muốn dƣới mức mong muốn Từ định nghĩa thỏa mãn khách hàng nêu trên, suy rằng: thỏa mãn khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ...
118
995
3
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông áp dụng với VNPT tại phú quốc tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
28/01/2016, 11:26
... nại khách hàng, hồi âm khiếu nại khách hàng dịch vụ hỗ trợ khách hàng - Mức độ tin cậy: thực cam kết tạo tin tưởng cho khách hàng - Khả đáp ứng: thể sẵn sàng phục vụ nhà cung cấp dịch vụ khách hàng ... với hài lòng khách R R hàng + Sự đồng cảm/thấu hiểu (empathy) Thể quan tâm, lưu ý đến khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chu đáo, ân cần phục vụ lúc nơi, tạo cho khách hàng cảm nhận ... trước, sau chuyển giao dịch vụ 2.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác mức độ hài lòng khách hàng (Oliver, 1997), với 15.000 luận công trình...
109
640
1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty JV sunrise luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
26/02/2016, 15:22
... cầu khách hàng hồi đáp nhanh chóng Nhân viên JVS chủ động thông báo kịp thời cho khách hàng thay đổi liên quan tới lô hàng JVS sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng 22 Tính đảm bảo - DB Khách hàng ... gặp khách hàng, tác giả gửi bảng câu hỏi trực tiếp đến khách hàng (120 khách hàng) , chủ động giải thích khách hàng chưa rõ cách trả lời câu hỏi, thu thập lại bảng trả lời trực tiếp từ khách hàng ... (thư điện tử) đến đại diện khách hàng (155 khách hàng) , sau gọi điện thoại để nhắc khách hàng giải thích cho khách hàng hiểu mục tiêu nghiên cứu, dẫn cách trả lời để khách hàng phản hồi thông tin...
116
2.3K
18
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank
Ngày tải lên :
21/02/2017, 16:11
... nhà quản lý hiểu rõ nhận thức khách hàng th độ p hụ c vụ ch ất lư ợn g dị ch vụ, yếu tố phải có để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cấp độ thực để có dịch vụ chất lượng Sự thiếu hiểu biết ảnh hưởng ... viên khách hàng Sự cảm thông (Empathy) Sự quan tâm chung cá nhân khách hàng (Nguồn: Bùi Nguyên Hùng Võ Khánh Toàn (2005)) Thang đo SERQUAL giúp nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ kỳ vọng khách hàng ... khách hàng Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu + Yếu tố ''Chất lượng'' STT Biến quan sát CL1 CL2 CL3 CL4 Mô tả Các sản phẩm cho vay đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Mức...
79
313
0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại vietinbank
Ngày tải lên :
16/03/2017, 22:03
... nhà quản lý hiểu rõ nhận thức khách hàng th độ p hụ c vụ ch ất lư ợn g dị ch vụ, yếu tố phải có để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cấp độ thực để có dịch vụ chất lượng Sự thiếu hiểu biết ảnh hưởng ... viên khách hàng Sự cảm thông (Empathy) Sự quan tâm chung cá nhân khách hàng (Nguồn: Bùi Nguyên Hùng Võ Khánh Toàn (2005)) Thang đo SERQUAL giúp nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ kỳ vọng khách hàng ... khách hàng Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu + Yếu tố ''Chất lượng'' STT Biến quan sát CL1 CL2 CL3 CL4 Mô tả Các sản phẩm cho vay đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Mức...
79
295
0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cô phần vận tải và dịch vụ hàng hải
Ngày tải lên :
31/05/2017, 20:40
... LÒNG LÒNG CỦA CỦA KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG ĐO VỀ CHẤT CHẤT LƢỢNG LƢỢNG DỊCH DỊCH VỤ VỤ LOGISTICS LOGISTICS VỀ TẠI CÔNG CÔNG TY TY CỔ CỔ PHẦN PHẦN VẬN VẬN TẢI TẢI VÀ VÀ TẠI DỊCH VỤ VỤ HÀNG HÀNG HẢI ... thiết bị để tạo dịch vụ Sự hiểu biết khách hàng (Understanding the customer) : hiểu biết nhu cầu khách hàng gồm học tập, đào tạo kỹ riêng biệt theo yêu cầu khách hàng, ý tới nhu cầu cá nhân,… ... thời cho khách hàng Đảm bảo (Assurance) : thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng Đồng cảm (Empathy) : thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng Phƣơng...
107
591
1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP á châu
Ngày tải lên :
31/05/2017, 20:45
... khác có tác động đến hài lòng khách hàng gồm: giá dịch vụ, thương hiệu, hoạt động hỗ trợ khách hàng 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng ... tượng khách hàng sau: Loại hình hoạt động kinh doanh: đối tượng khách hàng doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu, khách hàng vừa có hoạt động nhập vừa xuất Đề tài không nghiên cứu đối tượng khách hàng ... lòng phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ cảm nhận sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ (Tse Wilton, 1988) Nhìn chung, hài lòng khách hàng so sánh chủ quan mức độ mong muốn khách hàng với thực...
137
456
0
Xem thêm