Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Hoàng trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Thống kê HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê HCM |
|
3. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Đại học quốc gia HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học quốc gia HCM |
|
6. Philip Kotler, 2003. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch: nhiều người dịch. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê HCM |
|
7. Trần Huy Hoàng (chủ biên), 2007. Quản trị Ngân hàng. Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
|
9. Abdullah H.Aldlaigan and Francis A.Buttle, 2002. SYSTRA – SQ: a new measure of bank service quality. International Journal of Service Industry Management. 13(4), pp 362 – 368 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SYSTRA – SQ: a new measure of bank service quality |
|
10. Bollen, K.A, 1989. Structural Equation with Latent Variables. New York: Jonh Wiley and Sons |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Structural Equation with Latent Variables |
|
11. Forgaty, G. et al., 2000. Measuring Service Quality with SERVPERF. Journal of outcome Measurement |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality with SERVPERF |
|
12. Fornell et al., 1992. Swedish Customer Satisfaction Barometer. The swedish experience, Journal of Marketing, 56, pp6-21 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Swedish Customer Satisfaction Barometer |
|
13. Fornell et al., 1996. The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and Findings. Journal of Marketing. 60(4), pp 7-18 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and Findings |
|
14. Gronin, J.J & taylor, S.A, 1992. Measuring Service quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (July), pp 56-88 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service quality: A Reexamination and Extension |
|
15. Gronroos, C (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18 (4), pp 36 – 44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
Tác giả: |
Gronroos, C |
Năm: |
1984 |
|
16. Kotler and Gary M.Amstrong, 2004. Principles of Marketing. Pearson education, Limited |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
|
17. Kotler, P. et al., 2006. Marketing management. Pearson Prentice Hall, USA |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing management |
|
18. Mesay Sata Shanka, 2012. Bank Service Quality, Customer Sastisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector.Journal of Business Administration and Management Sciences Research Vol.1 (1), pp.001-009) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bank Service Quality, Customer Sastisfaction and Loyalty in Ethiopian Banking Sector |
|
19. Oliver et al., 1997. A Behavioral Perspective on the customer. Irwin McGraw Hill |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Behavioral Perspective on the customer |
|
20. Parasuraman, A.V.A Zeithaml., et al., 1993. More on Improving Service Quality Measurment, Journal of Retailing. 69(1), pp 140-147 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
More on Improving Service Quality Measurment |
|
21. Parasuraman, A.V.A Zeithaml., et al., 1991. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing. 67(4), pp 420-450 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
|
22. Parasuraman, A.V.A Zeithaml., et al., 1988. SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing. 64 (1), pp 12 – 40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality |
|
23. Parasuraman, A.V.A Zeithaml., et al., 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49 (fall), pp 41 – 50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research |
|
24. Tse, D.K et al., 1988. Model of Consumer Sastisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research. 25, pp 204 – 212 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Model of Consumer Sastisfaction Formation: An Extension |
|