một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh của ngân hàng

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

... cho khách hàng đại R R R R 3.6.2 Thang đo giá dịch vụ 29 R R R Thang đo nhằm đánh giá hài lòng khách hàng giá cước dịch vụ, giá cước dịch vụ giá trị gia tăng, cách tính cước dịch vụ,… Giá dịch ... sau: T Ngành nghề kinh doanh Tập đoàn VNPT có nhiệm vụ kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch sách Nhà nước, bao gồm trực tiếp thực hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh đầu tư vào doanh nghiệp khác ... BỔN ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ FTTH CỦA VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GVHDKH:...

106
1,160
9

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... cho đánh giá 17 2.1.8 Thang đo giá Khái niệm giá đời từ lâu Hầu hết nhà nghiên cứu thừa nhận giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng hành vi mua hàng khách hàng yếu tố định đến doanh thu lợi nhuận doanh ... hàng giá dịch vụ tác động lớn hài lòng khách hàng dịch vụ nhận Mayhew & Winer xây dựng thang đo giá dựa biến quan sát sau: Bảng 2.3: Thang đo giá Thang đo giá cả: Giá so với chất lượng nhận Giá ... cấp Sự đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn cảm nhận từ phía người sử dụng dịch vụ Quan hệ có ý nghĩa lớn việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng hoạt động...

97
1,250
7

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Nhóm giả thuyết thứ hai đánh giá khách hàng giá có tác động hài lòng khách hàng  H6: Đánh giá khách hàng giá dịch vụ có quan hệ đồng biến với hài lòng Từ đó, có ... dịch vụ ADSL doanh nghiệp khách hàng đánh giá cao Xác dịnh đâu yếu tố quan trọng dẫn đến hài lòng khách hàng Từ doanh nghiệp có nhìn gần với khách hàng, biết lý nào, hay tiêu chí tác động nhiều ... lượng cao, giá phù hợp với nhu cầu quyền lực chọn khách hàng  Ln quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng  Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân...

112
7,214
62

Nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ internet băng thông rộng của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... mục tiêu kinh doanh cụ thể, lợi nhuận, doanh số thị phần…” Đối với DNCCDV Internet băng thông rộng, mục tiêu đặt tham gia thị trường thường tối đa hoá lợi nhuận, doanh số thị phần; để đạt mục tiêu ... thực hoạt động chăm sóc KH 11 + Phân phối qua đội ngũ bán hàng địa KH: Đây hình thức phân phối chủ động, tích cực, đánh giá hiệu công tác bán hàng Tuy nhiên, số khó khăn, là: đội ngũ bán hàng ... yếu sống DN hoạt động chế thị trường 1.3 KINH NGHIỆM CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG DỰA TRÊN CÔNG NGHỆ ADSL VÀ FTTx TẠI MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 1.3.1 Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ số...

26
565
1

Phân tích môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ internet băng thông rộng của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiềm ẩn yếu tố mạo hiểm mà doanh nghiệp phải đương ... lĩnh vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xác định mục tiêu dài hạn, sách giải pháp cần thiết để thực mục tiêu xác định 1.1.2 Tác dụng chiến lược kinh doanh Việc hoạch định chiến lược kinh doanh ... quảng cáo, khuyến mại chăm sóc khách hàng 2.2.4.1 Hoạt động quảng cáo 2.2.4.2 Hoạt động khuyến mại 2.2.4.3 Chăm sóc khách hàng 2.2.5 Một số vấn đề khác - Hoạt động nghiên cứu thị trường - Kênh phân...

15
870
2

xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng tại công ty tnhh viễn thông fpt

Danh mục: Cơ sở dữ liệu

... nội Nhiệm vụ phó giám đốc kinh doanh * Giúp giám đốc trung tâm điều hành công tác kinh doanh lên kế hoạch thực cam kết doanh số giao từ đầu năm * Quản lý đạo nghiệp vụ phòng: kinh doanh thu cước, ... khách hàng toán không mới, với doanh nghiệp kinh doanh khách hàng yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng doanh nghiệp có điểm khác biệt không giống với doanh ... kinh doanh) khảo sát từ hộp cáp, tủ cáp, thủ tục hoàn thiện, phòng kinh doanh thực ký kết hợp đồng với khách hàng, giao khách hàng giữ mang công ty Khi xong thủ tục với khách hàng phận kinh doanh...

33
618
0

Hoàn thiện chiến lược marketing mix dịch vụ internet băng thông rộng tại VNPT bắc ninh

Danh mục: Kinh tế

... định giá, xử lý giá: Phổ biến định hướng nhiều vào chi phí, thay đổi giá cho phù hợp với biến đổi giá thị trường, giá tung độc lập với yếu tố khác Marketing Mix, không điều chỉnh giá linh hoạt, ... tích, đánh giá đưa định giá DN thực cạnh tranh thị trường * Định giá trọn gói DV Giá trọn gói: Một số ngành DV tận dụng khai thác chi phí cố định, tăng hiệu chi phí đầu tư nên hoạt động nhiều ... dụng DV KT phát triển hệ thống cửa hàng lớn Các KH đến đăng ký sử dụng Megapass cửa hàng nhận phiếu giảm giá Hoạt động xúc tiến bán hàng khác: giảm giá bán theo doanh thu DV Hình thức tổ chức từ...

135
1,171
1

Giải pháp phát triển dịch vụ Internet băng rộng của công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đánh giá nhân tố tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh Internet băng rộng vô quan trọng Phân tích nhân tố ảnh hưởng giúp tìm hiểu nguồn gốc tạo kết hoạt động kinh doanh thông qua việc đánh giá tiêu ... nhiều tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ internet băng rộng Trong phần này, giới thiệu vài tiêu Các tiêu dùng để đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng hãng để đánh ... lôi kéo khách hàng doanh nghiệp Đề tài: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Công ty Điện toán truyền số liệu (VDC) 29 1.3.3 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh Internet...

105
637
0

Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng của Cty Điện toán và truyền số liệu (VDC)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... đánh giá nhân tố tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh Internet băng rộng vô quan trọng Phân tích nhân tố ảnh hưởng giúp tìm hiểu nguồn gốc tạo kết hoạt động kinh doanh thông qua việc đánh giá tiêu ... nhiều tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ internet băng rộng Trong phần này, giới thiệu vài tiêu Các tiêu dùng để đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng hãng để đánh ... lôi kéo khách hàng doanh nghiệp Đề tài: Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Công ty Điện toán truyền số liệu (VDC) 29 1.3.3 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh Internet...

105
1,341
4

Báo giá các gói dịch vụ website

Danh mục: Quản trị Web

... cho phép khách hàng gửi yêu cầu mua sản phẩm cho Doanh nghiệp – Thông tin đặt hàng khách hàng gửi đến email phận kinh doanh NỘI DUNG CHI TIẾT CÁC GÓI WEBSITE Website giới thiệu doanh nghiệp Gói ... nhật  Số lượt xem sản phẩm  Các sản phẩm khác mục  In ấn thông tin  Lưu sản phẩm Giỏ hàng o Thêm sản phẩm vào giỏ o Xóa sản phẩm giỏ o Sửa số lượng sản phẩm o Tự động tính giá tiền Đặt hàng ... Theo giá thấp -> cao  Theo giá cao -> thấp  Theo khuyến mại o So sánh sản phẩm  So sánh sp theo chức  So sánh sp theo giá tiền Giỏ hàng o Thêm sản phẩm vào giỏ o Xóa sản phẩm giỏ o Sửa số lượng...

18
503
0

Báo giá các gói dịch vụ website

Danh mục: Quản trị Web

... phần mềm 22,800,000 B Giá tham khảo cho module STT Hàng hoá, dịch vụ Phân hệ Portal (Portal Core Framework) Đơn giá (VNĐ) 5.000.000 Cung cấp thành phần tảng/cơ cho hoạt động website/portal, bao ... chức  Trang kết có hoạt động/ tương tác với chức  Trang hiển thị chức năng: Tìm kiếm, trưng cầu dân ý, FAQ, với tiêu chí: • • • • Theo tiêu chuẩn nhận dạng thương hiệu Đạt tiêu chuẩn thiết kế ... hiển thị chức …  Tích hợp với trang kết có hoạt động/ tương tác với chức hệ thống thành giao diện/mẫu hiển thị portal với cấu trúc thông tin kịch hoạt động, trình bày lại nội dung theo mẫu hiển...

5
392
2

Các gói dịch vụ thiết kế website cơ bản

Danh mục: Quản trị mạng

... tiện ích - Tỷ giá ngoại tệ: tự động cập nhật tỷ giá ngoại tệ từ ngân hàng Báo giá gói Bảng vụ thiết kếkhoán: tự nhật bảng giá chứng khoánTrangnguồn ủy - dịch giá chứng website động cập theo 6/9 ... TẢ Chức Năng Chính Gian hàng trực tuyến: Hệ thống gian hàng trực tuyến cho phép doanh nghiệp tham gia tạo gian hàng Sau đăng ký tài khoản chủ gian hàng khởi tạo gian hàng giống website với đầy ... nhiều tiêu chí khác Giỏ Hàng - Shopping Cart : Module giúp khách hàng chọn mua sản phẩm – dịch vụ gửi đơn hàng đến doanh nghiệp Các trang tin tức: Cho phép công ty đưa thông tin liên quan đến hoạt...

9
700
4

Slide ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN mãi đối với gói DỊCH vụ INTERNET ADSL của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Kết kinh doanh hoạt động khuyến Chỉ tiêu Giá trị Doanh thu Giá vón hàng bán Chi phí bán hàng (Bao gồm chi phí KM) Chi phí quản lý dành cho CTKM 2.606,5 1101 409 1035 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ... Đánh giá khách hàng Doanh số bán hàng NỘI DUNG Sự hài lòng khách hàng Sự lựa chọn gói cước ROI Nhận thức thương hiệu ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA ... CƯỚC CỦA KHÁCH HÀNG TRONG CTKM ROI HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU DOANH SỐ BÁN HÀNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI GÓI DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CÔNG...

33
1,063
18

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN mãi đối với gói DỊCH vụ INTERNET ADSL của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bán hàng, bàn lưu bán hàng, bàn lưu động động Tờ rơi quảng cáo, băng rôn áp phích, Nhân viên bán hàng, bàn lưu động Mục tiêu Doanh số Đạt doanh số bán hàng 300 thuê bao ADSL Đạt doanh số bán hàng ... 2.1.3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty quý I năm 2012 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Huế tháng đầu năm 2012 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Giá trị Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi ... lịch hàng năm hiểu kết hoạt động kinh doanh tháng lại thấp đến Là phận kinh doanh mà mục tiêu mặt doanh số dặt lên hàng đầu Chính mà số mục tiêu đặt cao để nhân viên kinh doanh nổ lực cách Chương...

42
763
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ internet băng rộng tại VNPT bắc giang

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... xut kinh doanh ti VNPT Bc Giang - Nhúm cỏc ch tiờu doanh thu: Bng 2.1 Bng tng hp doanh thu VNPT Bc Giang giai on 2009-2011 S TT 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Tờn ch tiờu n v tớnh DOANH THU Trong ú doanh ... thc tin, hiu qu, cú th dng vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip, nhm nõng cao cht lng dch v m doanh nghip cung cp, nõng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghip, tng doanh thu, li nhun v cng c v th ca ... Nm 2009 Tng doanh thu Doanh thu dch v bng rng T trng Nm 2010 Nm 2011 200.246 185.097 256.964 22.268 30.980 36.297 11% 16,7% 14,1% (Ngun: Phũng K hoch Kinh doanh Tip th) T trng doanh thu dch...

26
888
5

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá cách tổng thể thông qua tiêu đánh giá định lượng sau: 13 - Sản lượng, doanh thu: đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp, thể lực đầu doanh nghiệp Sản lượng tiêu thụ ... tác động trực tiếp tới khả trì vị doanh nghiệp Đó lực lượng đe dọa trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Mỗi định hành động đối thủ có tác động định đến hoạt động kết sản xuất kinh doanh doanh ... triển kinh tế quốc gia có tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển kinh tế xã hội kéo theo khả toán nhu cầu tiêu dùng người dân tăng lên, thúc đẩy phát triển doanh...

94
549
5

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khả giành thắng lợi cạnh tranh hàng hoá loại, thị trường tiêu thụ” 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Các tiêu định lượng, Các tiêu định tính: Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ... lòng khách hàng trước sử dụng, sử dụng sau sử dụng dịch vụ 1.2.2.2 Giá cước dịch vụ: Dựa vào giá cước dịch vụ đánh giá đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến đối tượng nào, khả tiêu thụ ... điều tra Hình 2.8 Đánh giá KH giá cƣớc dv Internet VDC Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí gía cước dịch vụ Internet VDC đạt 3,61 điểm Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.9 Đánh giá KH giá cƣớc dịch vụ...

26
252
0

Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi đối với gói dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT CN huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... viên bán hàng, bàn lưu động Mục tiêu Doanh số Đạt doanh số bán hàng 300 thuê bao ADSL Đạt doanh số bán hàng 350 thuê bao ADSL Đạt doanh số bán hàng 350 thuê bao ADSL Kết đạt Đạt doanh số 89 thuê ... tết âm lịch hàng năm hiểu kết hoạt động kinh doanh tháng lại thấp đến Là phận kinh doanh mà mục tiêu mặt doanh số dặt lên hàng đầu Chính mà số mục tiêu đặt cao để nhân viên kinh doanh nổ lực ... doanh thu, doanh số bán hàng nhận thức thương hiệu khách hàng ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CTKM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CTKM SỰ LỰA CHỌN GÓI CƯỚC CỦA KHÁCH HÀNG TRONG CTKM ROI HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG...

69
354
1

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với gói dịch vụ internet ADSL của công ty viễn thông FPT trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lao động công ty qua năm 37 2.1.5 Tình hình kinh doanh công ty qua năm 38 tế H uế 2.1.5.1 Tình hình vốn kinh doanh công ty 38 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 39 2.2 Đánh ... Văn Phát 2.2.7 Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố tác động đến lòng trung thành dịch vụ ADSL 61 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố uy tín 61 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng yếu tố chi ... hàng yếu tố chi phi chuyển đổi 63 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng giá 64 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng chuyên nghiệp 65 2.2.7.5 Đánh giá khách hàng sẵn sàng đáp ứng 67 2.3 Nhận xét...

133
614
0

Chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng GPON tại Viettel Nghệ An

Danh mục: Kinh tế

... toàn hoạt động, có hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi tình hình trị bất ổn tác động bất lợi đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Công ty cần có thông tin thường xuyên hoạt động phủ, ... tăng tổng doanh thu Chi nhánh chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh dịch vụ di động, hoạt động chiếm 86% tổng doanh thu Chi nhánh Trong đó, số hoạt động có tốc độ tăng giảm dần kinh doanh dịch ... nhằm thực mục tiêu đó” Chiến lược kinh doanh mục tiêu, phương hướng kinh doanh thời gian tương đối dài thường 5-10 năm thống hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp phát...

95
610
0