NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNGChương 1 – Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chương 2 – Thực trạng năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Chương 3 – Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng .

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ðỖ THỊ THU THUỶ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ðIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU -VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 Luận văn ñược hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Thanh Tùng Văn phòng Tập ñoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Phản biện 1: TS. Trần Duy Hải Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Bưu ñiện Phản biện 2: TS. Nguyễn ðăng Hậu Công ty Cổ phần Tư vấn ðầu tư & Hỗ trợ Phát triển Công nghệ IVT Luận văn ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm luận văn tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 15 giờ 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Dịch vụ Internet băng rộng là một trong số các dịch vụ viễn thông hiện đang bị cạnh tranh gay gắt ở nhiều quốc gia trên thế giới. Đây là dịch vụ mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho các nhà khai thác. Đặc biệt, khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO, trong những năm sắp tới khi có sự tham gia của các nhà khai thác nước ngoài, thị trường viễn thông nói chung và thị trường dịch vụ Internet băng rộng nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt. Xuất phát từ thực tế đó, đề tài: “Năng lực cạnh tranh của công ty điện toán và truyền số liệu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet băng rộng” được lựa chọn để nghiên cứu. 2. Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Vấn đề cạnh tranh và năng lực cạnh tranh đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, các nhà hoạch định chính sách, quản lý rất quan tâm nghiên cứu. Với lĩnh vực Viễn thông, đã có một số công trình được công bố về vấn đề cạnh tranh. Có thể kể đến các công trình điển hình như sau: (i) Trung tâm Thông tin Bưu điện - Cạnh tranh trong Viễn thông, NXB Bưu điện, 2001.(ii) GS.TS.Bùi Xuân Phong - Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế. NXB Bưu điện, (2006). (iii) Th.s.Ngô Hoàng Yến- Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn BCVT (VNPT) trong điều kiện Việt Nam là thành viên của WTO, Viện nghiên cứu Thương Mại, (2010). Như vậy cho đến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện đến cạnh tranh và năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông như VDC. 3. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2 Vận dụng lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh VDC, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng. 4. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: VDC - doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông CNTT lớn nhất tại thị trường Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử để làm rõ bản chất về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VDC nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trong thời gian tới. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương Chương 1 – Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chương 2 – Thực trạng năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Chương 3 – Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng . 3 CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1. Cạnh tranh 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh là sự ganh đua nhau giữa các doanh nghiệp trong việc giành một nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường, để đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể 1.1.2. Vai trò của cạnh tranh 1.1.2.1. Đối với nền KTXH: (i) Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường; (ii) Cạnh tranh hướng việc sử dụng các nhân tố sản xuất vào những nơi có hiệu quả nhất; (iii) Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất; (iv) Cạnh tranh có chức năng phân phối và điều hoà thu nhập; (v) Cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới 1.1.2.2. Đối với người tiêu dùng: Đảm bảo quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng 1.1.2.3. Đối với quan hệ đối ngoại: Có tác động thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới; liên doanh, liên kết kinh tế với các doanh nghiệp nước ngoài nhằm huy động nguồn vốn, lao động, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý 1.1.3. Các hình thức cạnh tranh 1.1.3.1. Cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ: (i) Cạnh tranh về trình độ sản phẩm.(ii) Cạnh tranh về chất lượng (iii) Cạnh tranh về bao bì (iv) Cạnh tranh về nhãn, mác, uy tín sản phẩm (v) Cạnh tranh do khai thác hợp lý chu kỳ sống của sản phẩm 1.1.3.2. Cạnh tranh về giá cả: Giá cả là một trong các công cụ quan trọng trong cạnh tranh, thường được sử dụng trong giai đoạn đầu khi doanh nghiệp mới ra nhập vào thị trường mới. 4 1.1.3.3. Cạnh tranh về phân phối sản phẩm, dịch vụ: Có hệ thống bán hàng phong phú; Có nhiều biện pháp để kể dính các kênh lại với nhau. Có các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng hợp lý 1.1.3.4. Cạnh tranh về xúc tiến bán hàng: Xúc tiến (promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản than doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm. Do vậy, người ta còn gọi đây là các hoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication). 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh: “Năng lực cạnh tranh là khả năng giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh của những hàng hoá cùng loại, trên cùng một thị trường tiêu thụ”. 1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Các chỉ tiêu định lượng, Các chỉ tiêu định tính: Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet băng rộng, có thể sử dụng các chỉ tiêu đánh giá sau 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên phương tiện kỹ thuật, chức năng: bao gồm các yếu tố có thể định lượng được của dịch vụ. Chất lượng phục vụ khách hàng: là mức độ hài lòng của khách hàng trước khi sử dụng, trong khi sử dụng và sau khi sử dụng dịch vụ. 1.2.2.2. Giá cước dịch vụ: Dựa vào giá cước dịch vụ có thể đánh giá được đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là đối tượng nào, khả năng tiêu thụ dịch vụ của họ ra sao? 1.2.2.3. Hệ thống kênh phân phối dịch vụ: phải có được một hệ thống phân phối hiệu quả, nhanh chóng đưa được dịch vụ tới mọi khách hàng. 1.2.2.4. Sự khác biệt hoá dịch vụ: Mọi dịch vụ trong đó có dịch vụ internet khi xuất hiện trên thị trường đều mang một chu kỳ sống nhất 5 định, đặc biệt “vòng đời” của nó sẽ rút ngắn nếu xuất hiện sự cạnh tranh. 1.2.2.5. Thông tin và xúc tiến thương mại: Thông tin là một công cụ cạnh tranh lợi hại của các doanh nghiệp viễn thông. 1.2.2.6. Thương hiệu và uy tín của dịch vụ: Thương hiệu của dịch vụ đã trở thành tài sản vô cùng quý và là vũ khí quan trọng cạnh tranh. Thương hiệu của một dịch vụ nào đó càng nổi tiếng, càng mạnh thì sức cạnh tranh của dịch vụ đó cũng càng lớn. 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của DN 1.2.3.1. Các nhân tố chủ quan: Khả năng về tài chính, Nguồn lực vật chất và kỹ thuật, Nguồn nhân lực 1.2.3.2. Các nhân tố khách quan: Nhà cung cấp, Khách hàng, Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và hiện tại, Các sản phẩm thay thế 1.2.4. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: là công việc mang tính tất yếu mà mỗi doanh nghiệp phải thực hiện trong nền kinh tế thị trường. Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại và hoạt động hiệu quả trong môi trương cạnh tranh gay gắt mà không thực hiện các biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh. 6 CHƢƠNG 2 - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU -VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG 2.1. Tổng quan về VDC 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty VDC Công ty Điện toán và truyền số liệu -VDC chính thức được thành lập vào ngày 06/12/1989 theo quyết định số 1216-TCCB-LĐ của Tổng cục Bưu điện, tiền thân của Công ty là Trạm máy tính Bưu điện được thành lập từ 1974 và sau đó là Trung tâm Thống kê và Tính toán Bưu điện được thành lập năm 1988, trên cơ sở hợp nhất Công ty Điện toán thuộc Bưu điện thành phố Hà nội với bộ phận kế toán nghiệp vụ Bưu chính Viễn thông quốc tế thuộc vụ Tài chính kế toán Thống kê. 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ GIÁM ĐỐC NGUYỄN VĂN HẢI PHÓ GIÁM ĐỐC HOÀNG MINH CƯỜNG PHÓ GIÁM ĐỐC NGUYỄN HỒNG HẢI PHÕNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN PHÒNG CÔNG NGHỆ PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN VĂN PHÕNG BQL CÁC D.A KIẾN TRÖC PHÒNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG PHÓ GIÁM ĐỐC TRẦN VIỆT HƯNG PHÕNG KẾ HOẠCH KINH DOANH KHỐI CHỨC NĂNG CÔNG TY VDC1 VDC2 VDC3 VDC ONLINE VDC IT KHỐI CÁC TRUNG TÂM Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức Công ty VDC Nguồn : Website của VDC (vdc.com.vn) 7 2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng 2.2.1. Khái quát về thị trường dịch vụ Internet băng rộng tại Việt Nam Hiện nay, thị phần chủ yếu được chia sẻ giữa VDC (trên 70%), Viettel (12%), FPT (8%) Hình 2.3: Thị phần Internet băng thông rộng ở Việt Nam (Nguồn: www.vnnic.vn) 2.2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: áp lực cạnh tranh từ các nhà khai thác mới đã tác động tới cán cân quyền lực của các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường. Áp lực từ các dịch vụ thay thế: Sự ra đời các sản phẩm thay thế là một tất yếu nhằm đáp ứng sự biến động của nhu cầu thị trường theo hướng ngày càng đa dạng, phong phú và cao cấp hơn Áp lực từ nhà cung ứng: VDC đang phải chịu một số áp lực từ phía nhà cung ứng kênh quốc tế sử dụng cho kết nối Internet băng thông rộng 2.2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet băng rộng Hiện nay, trên thị trường Internet đã diễn ra cạnh tranh rất khốc liệt không chỉ giữa các DNVT lớn như VDC, FPT, Viettel, EVN Telecom mà cả với rất nhiều DNVT mới thành lập, những doanh nghiệp đang dần khẳng định vị thế trên thị trường, gây áp lực không nhỏ đến hoạt động SXKD của VNPT 8 2.2.3.1. Chất lượng dịch vụ Hiện nay, VDC đã thực hiện công bố công khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo qui định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Bảng 2.1. Bảng công bố chất lƣợng [Nguồn: http://vdc.com.vn ] Theo điều tra 413 khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet băng rộng mà khách hàng đang sử dụng dịch vụ, số liệu thống kê so sánh như sau: Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.5. Đánh giá của KH về chất lƣợng DV Internet của VDC Với thang đo Liker 5 mức độ, ở tiêu chí chất lượng dịch vụ, VDC đạt 3,806 điểm [...]... thực tế năng lực cạnh tranh tại Công ty VDC, luận văn đã nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng VDC Hy vọng rằng những giải pháp này sẽ có ích đối với Công ty trong quá trình hoạt động kinh doanh Với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng tại Công ty, luận văn đã giải quyết được một số vấn... Thương hiệu và uy tín cung 3,819 3,998 3,908 Viettel cấp dịch vụ Internet Nguồn: Số liệu điều tra 18 CHƢƠNG 3 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động của VDC 3.1.1 Mục tiêu - Tổng doanh thu của VDC đạt hơn 2.500 tỷ đồng (101% kế hoạch Tập đoàn VNPT giao) Dịch vụ Internet trực tiếp tăng 3%, vẫn giữ số 1 về thị phần ở Việt... thủ tục nhằm nâng cao hiệu quả công tác CSKH, tạo điều kiện thuận lợi cho KH sử dụng dịch vụ của VDC 3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VDC trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp - Tập trung phát triển hạ tầng mạng để đảm bảo khả năng đáp ứng cho số lượng thuê bao lớn 19 - Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng -... Năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ Internet của VDC, Viettel và FPT theo đánh giá của khách hàng Đơn vị: điểm Tiêu chí VDC Viettel FPT Dẫn đầu Chất lượng dịch vụ 3,806 3,655 3,604 VDC Giá cước dịch vụ 3,61 3,53 3,56 VDC Hệ thống kênh phân phối dịch 3,735 3,851 3,674 Viettel vụ Sự khác biệt hoá dịch vụ 3,681 3,234 3,402 VDC Thông tin và xúc tiến thương 3,803 3,768 3,729 VDC mại Thương hiệu và. .. giá cƣớc dv Internet của VDC Với thang đo Liker 5 mức độ, ở tiêu chí về gía cước dịch vụ Internet của VDC đạt 3,61 điểm Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.9 Đánh giá của KH về giá cƣớc dịch vụ Internet của Viettel Với thang đo Liker 5 mức độ, ở tiêu chí về gía cước dịch vụ Internet của Viettel đạt 3,53 điểm 11 Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.10 Đánh giá của KH về giá cƣớc dịch vụ Internet của FPT Với thang... cho sự phát triển lâu dài của đơn vị Thứ nhất, Khái quát và hệ thống hóa một số vấn đề chung về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, trong đó bao gồm cả cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng thực trạng năng lực cạnh tranh tại VDC Thông qua kết quả đánh giá, đã chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân để có biện... nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng là điều kiện đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của VDC 2 Các giải pháp đề xuất phải mang tính khả thi thì mới có khả năng áp dụng thành công trong thực tế hoạt động của đơn vị Muốn vậy, các giải pháp cần được xây dựng trên cơ sở phân tích đánh giá 24 chính xác thực trạng tình hình cạnh tranh và năng lực cạnh tranh và điều kiện hoàn... mại dịch vụ Nguồn: số liệu thông kê Hình 2.17 Đánh giá của KH về thông tin và xúc tiến thƣơng mại của VDC VDC 3,803 điểm 15 Nguồn: số liệu thông kê Hình 2.18 Đánh giá của KH về thông tin và xúc tiến thƣơng mại của Viettel Viettel 3,768 điểm Nguồn: số liệu thông kê Hình 2.19 Đánh giá của KH về thông tin và xúc tiến thƣơng mại của FPT FPT 3,768 điểm 16 2.2.3.6 Thương hiệu và uy tín dịch vụ Nguồn: số liệu. .. giá của khách hàng về thƣơng hiệu và uy tín dịch vụ của Viettel Viettel đạt 3,998 điểm Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.21 Đánh giá của KH về thƣơng hiệu và uy tín dịch vụ của VDC VDC đạt 3,908 điểm 17 Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.22 Đánh giá của KH về thƣơng hiệu và uy tín dịch vụ của FPT FPT đạt 3,819 điểm tượng cho KH; hoạt động quảng cáo thương hiệu, dịch vụ chưa chuyên nghiệp, ấn tượng Bảng 2.2 Năng. .. doanh dịch vụ Internet băng rộng - Tạo khả năng cung cấp hệ thống các dịch vụ gia tăng giá trị một cách đa dạng, tiên tiến, tiện nghi và văn minh cho xã hội, cho công cuộc công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nước có hướng tới cạnh tranh và hội nhập với khu vực và thế giới - Tiếp tục phát triển kinh doanh các dịch vụ hiện có, tập trung nguồn lực cho việc thúc đẩy kinh doanh, tăng thị phần dịch vụ Phát . (promotion) là các hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản than doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuy t phục họ tin tưởng và mua sản phẩm. Do vậy, người ta còn gọi đây là các hoạt động truyền thông. Đảm bảo quyền tự do lựa chọn của người tiêu dùng 1.1.2.3. Đối với quan hệ đối ngoại: Có tác động thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới; liên doanh, liên kết. ðỖ THỊ THU THUỶ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ðIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU -VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: