Nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty điện toán và truyền số liệu vdc trong cung cấp dịch vụ gtgt vdc online (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Trương Đức Hạnh NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ GTGT – VDC ONLINE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2012 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DUY HẢI Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm……… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nâng cao lực cạnh tranh nhiệm vụ quan trọng mà doanh nghiệp hay đơn vị phải trọng Nâng cao lực cạnh tranh trở thành mục tiêu quan trọng với tất doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt thị trượng, vật lộn với suy thoái kinh tế Năng lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp thể thương trường Sự tồn sức sống doanh nghiệp thể trước hết lực cạnh tranh Để bước vươn lên dành chủ động trình hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu doanh nghiệp Việt Nam Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) đơn vị trực thuộc tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Trong 20 năm hoạt động, VDC tự hào Công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, truyền số liệu công nghệ thông tin Việt Nam Khi mà dịch vụ truyền thống bắt đầu bão hịa dịch vụ GTGT trở thành lợi cạnh tranh với tất doanh nghiệp viễn thơng VDC mang sứ mệnh to lớn – trở thành đơn vị hàng đầu việc phát triển dịch vụ GTGT Internet Mobile Việt Nam Để hồn thành sứ mệnh to lớn đó, mục tiêu mà Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) cần tập trung phát huy hiệu thời gian tới nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ GTGT Xuất phát từ vấn đề trên, chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: - Phân tích đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online từ đến năm 2015 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu sâu phân tích thực trạng cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng luận văn phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp logic, phương pháp phân tích số liệu Bên cạnh phương pháp khoa học khác vận dụng luận văn CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: “Cạnh tranh” phạm trù kinh tế Điểm lại lý thuyết cạnh tranh lịch sử thấy hai trường phái tiêu biểu: Trường phái cổ điển trường phái đại Trường phái cổ điển với đại biểu tiêu biểu Adam Smith, John Stuart Mill, Darwin C.Mác có đóng góp định lý thuyết cạnh tranh sau Như vậy, cạnh tranh khái niệm sử dụng nhiều lĩnh vực khác có nhiều cách quan niệm khác góc độ khác nhau: Mặc dù cịn dẫn nhiều cách diễn đạt khác khái niệm cạnh tranh, song qua định nghĩa rút nét chung cạnh tranh sau: Thứ nhất, nói đến cạnh tranh nói đến ganh đua (hoặc nhóm) người nhằm giành lấy phần thắng nhiều chủ thể tham dự Cạnh tranh nâng cao vị người làm giảm vị người cịn lại Thứ hai, mục đích trực tiếp cạnh tranh đối tượng cụ thể mà bên muốn giành giật (như hội, sản phẩm dịch vụ, dự án hay thị trường, khách hàng ) với mục đích cuối kiếm lợi nhuận cao Thứ ba, cạnh tranh diễn môi trường cụ thể, có ràng buộc chung mà bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, điều kiện pháp lý, thông lệ kinh doanh… Thứ tư, trình cạnh tranh, chủ thể tham gia cạnh tranh sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh đặc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh giá bán sản phẩm dịch vụ; cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm (tổ chức kênh tiêu thụ); cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thơng qua hình thức tốn… 1.1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh Thứ nhất, chủ thể sản xuất kinh doanh, cạnh tranh tạo áp lực buộc họ phải thường xuyên tìm tòi sáng tạo, cải tiến phương pháp sản xuất tổ chức quản lý kinh doanh, đổi công nghệ, áp dụng tiến KHKT, phát triển sản phẩm mới, tăng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Thứ hai, người tiêu dùng, cạnh tranh tạo áp lực liên tục giá cả, buộc doanh nghiệp phải hạ giá bán để nhanh chóng bán sản phẩm, qua người tiêu dùng hưởng lợi ích từ việc cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Thứ ba, kinh tế, cạnh tranh làm sống động kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu nguồn lực Thứ tư, quan hệ đối ngoại, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường khu vực giới, tìm kiếm thị trường mới, liên doanh liên kết với doanh nghiệp nước 1.1.1.3 Nguồn gốc chất cạnh tranh Các học thuyết kinh tế thị trường đại khẳng định: cạnh tranh động lực phát triển nội kinh tế, cạnh tranh xuất tồn điều kiện kinh tế thị trường Người tiêu dùng doanh nghiệp tác động qua lại lẫn thị trường để xác định ba vấn đề trọng tâm: sản xuất gì? nào? cho ai? Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường điều kiện tiền đề pháp lý cụ thể Cạnh tranh cịn mơi trường đào thải doanh nghiệp khơng thích nghi với điều kiện thị trường Cạnh tranh khác với thi đấu thể thao, chế thị trường, người tự sáng tạo, khơng có luật chơi cụ thể riêng rẽ điều kiện 1.1.1.4 Chức cạnh tranh Đối với kinh tế, cạnh tranh đảm nhận số chức quan trọng Tuy nhiên, tầm quan trọng chức thay đổi theo thời kỳ là: - Chức điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường - Chức điều tiết việc sử dụng nhân tố sản xuất - Chức “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động cầu công nghệ sản xuất - Chức phân phối điều hoà thu nhập - Chức động lực thúc đẩy đổi 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh Dưới số định nghĩa lực cạnh tranh: i) Đối với lãnh đạo doanh nghiệp, lực cạnh tranh có nghĩa sức cạnh tranh thị trường giới nhờ áp dụng chiến lược tồn cầu mà có ii) Trong Từ điển thuật ngữ sách thương mại: “Sức cạnh tranh lực doanh nghiệp, ngành, quốc gia không bị doanh nghiệp khác, ngành khác đánh bại lực kinh tế”.[15] Nguyên nhân dẫn đến nhiều cách hiểu khác lực cạnh tranh quan niệm khác nhau: i) Theo M.Porter lực cạnh tranh có nghĩa xem xét cấp độ quốc gia suất.[16] ii) Theo Krugman lực cạnh tranh nhiều phù hợp cấp độ doanh nghiệp ranh giới cận rõ ràng, công ty không bù đắp chi phí sau phải từ bỏ kinh doanh phá sản.[17] 1.1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Dưới số yếu tố chủ yếu thường xem xét đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp  Tăng thị phần doanh nghiệp  Giá bán sản phẩm, dịch vụ  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ  Đổi công nghệ đổi sản phẩm, dịch vụ  Thương hiệu uy tín doanh nghiệp Đề xuất tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh VDC xét chủ yếu yếu tố tạo nên sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp bao gồm: + Năng lực quản lý điều hành + Tiềm lực vơ hình (giá trị phi vật chất doanh nghiệp) + Trình độ trang thiết bị cơng nghệ + Năng lực Marketing + Cơ cấu tổ chức + Nguồn nhân lực + Năng lực hợp tác nước quốc tế + Sự trung thành khách hàng vị doanh nghiệp thị trường 1.2 Cạnh tranh thị trường viễn thông 1.2.1 Cạnh tranh thị trường viễn thông nước 1.2.1.1 Các doanh nghiệp tham gia vào thị trường viễn thông Ngày 27/7/2012, Thủ tướng phủ ký định số 32/2012/QĐ-TTg phê duyệt quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 Bản quy hoạch nêu rõ mục tiêu, định hướng phát triển viễn thông đến năm 2020 mà doanh nghiệp viễn thông tham gia vào thị trường phải nắm thực theo mục tiêu định hướng mà Thủ tướng đề 1.2.1.2 Thực trạng cạnh tranh thị truờng viễn thông nước Thị trường viễn thông sau thời kỳ độc quyền chuyển sang giai đoạn mở cửa cạnh tranh với tham gia nhiều doanh nghiệp viễn thông Việc tham gia doanh nghiệp viễn thông khiến cho thị trường phát triển mạnh, liên tục mức bùng nổ Các doanh nghiệp tham gia vào thị trường viễn thông gồm có doanh nghiệp lớn như: VNPT, Viettel, Beeline, Sphone, Vietnam mobile… 1.2.2 Cạnh tranh thị trường viễn thông giới 1.2.2.1 Xu hướng phát triển viễn thông nước giới - Trường phái Tây Âu - Trường phái Mỹ 1.2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh tập đồn viễn thơng giới  Tập đồn Điện tử Viễn thơng Hàn Quốc (Korea Telecom - KT)  Tập đoàn Viễn thơng NTT DoCoMo, Inc (Nhật Bản)  Tập đồn Viễn thông Trung Quốc (China Telecom) 1.2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) - Bài học thứ nhất: Kết hợp hài hòa mục tiêu có ưu tiên hợp lý giai đoạn phát triển - Bài học thứ hai: Đối với công tác quản lý điều hành, Ban Lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược đắn, sáng tạo tồn diện, nắm tình hình thực tiễn dự báo xu phát triển dịch vụ viễn thông nước, khu vực giới, xu hội tụ công nghệ - Bài học thứ ba: Về đổi công nghệ cần thường xuyên đầu tư, nâng cấp đổi cơng nghệ phù hợp với tính chất, qui mô chiến lược kinh doanh giai đoạn - Bài học thứ tư: Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cần tạo nên thương hiệu VDC khác biệt, dễ nhớ, ấn tượng gắn liền với thương hiệu VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam - Bài học thứ năm: Không ngừng nghiên cứu cho đời dịch vụ đặc biệt dịch vụ GTGT có phong cách riêng biệt với chất lượng tính sử dụng cao để đón bắt nhu cầu tiêu dùng tương lai - Bài học thứ sáu: Có chiến lược phát triển thị trường, khách hàng đắn, tiếp tục trì chiếm lĩnh thị trường nước - Bài học thứ bảy: Về sử dụng phát triển nguồn nhân lực, cần thường xuyên đổi tổ chức, bố trí lao động khoa học để phát huy mạnh nhân lực có; có chế thu hút lao động chất lượng cao, tránh chảy máu chất xám - Bài học thứ tám: Tiếp tục trì tận dụng mối quan hệ hợp tác quốc tế sẵn có để nâng cao uy tín kinh doanh VDC khu vực quốc tế CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ GTGT – VDC ONLINE 2.1 Tổng quan hoạt động Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) 2.1.1 Mơ hình tổ chức Lịch sử hình thành phát triển: Được thành lập theo Quyết định số 1216/QĐ-TCCB ngày 06/12/1989 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) phận nằm chiến lược phát triển tồn ngành Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn, theo Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn phê chuẩn Nghị định 51/CP ngày 1/8/1995 Chính Phủ, giữ vai trò chủ đạo Nhà nước lĩnh vực Internet CNTT Cơ cấu tổ chức: Cơng ty có khối văn phòng gồm phòng chức giúp việc cho Giám đốc, có phịng ban sản xuất Giám đốc trực tiếp đạo, ngồi có 05 trung tâm trực thuộc đặt đạo Giám đốc: VDC1, VDC IT VDC Online đặt trụ sở Hà Nội, VDC2 đặt trụ sở TP.HCM, VDC3 đặt trụ sở Đà Nẵng VDC1,2,3 kinh doanh theo địa bàn miền Bắc, miền Nam, miền Trung, riêng VDC Online phép kinh doanh phạm vi toàn quốc, VDC IT có chức nghiên cứu phát triển dịch vụ lĩnh vực công nghệ thông tin Chức nhiệm vụ: - Cung cấp dịch vụ truyền số liệu Vietpac, Frame relay, VPN phạm vi toàn quốc 150 quốc gia giới - VNN/Internet dịch vụ tảng giao thức IP với mạng trục quốc gia bao phủ tất tỉnh, thành phố - Dịch vụ thoại Gọi 171, Fax qua giao thức Internet VoIP, FoIP - Dịch vụ thoại qua Internet PC to Phone (iFone) - Các dịch vụ Web, thuê chỗ đặt máy chủ thương mại điện tử Ecommerce - Các dịch vụ thông tin trực tuyến, danh bạ điện tử dịch vụ đa phương tiện Multimedia - Các sản phẩm dịch vụ tin học, giải pháp tích hợp - Đào tạo, tư vấn, khảo sát thiết kế, xây lắp, bảo trì chuyên ngành tin học truyền số liệu Sản xuất, xuất nhập khẩu, kinh doanh phần mềm tin học, vật tư, thiết bị công nghệ thông tin 2.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) Cùng với đà phát triển ngành viễn thông Việt Nam từ năm 1990 trở lại đây, từ năm 2004 doanh thu VDC liên tục tăng trưởng với tốc độ bình qn 20%/năm VDC có nhiều ưu việc tận dụng hạ tầng đầu tư VNPT, chất lượng dịch vụ ngày tốt đối tác tin cậy với khách hàng lớn, giàu kinh nghiệm khai thác dịch vụ Internet Hình 2.2 - Biểu đồ doanh thu tốc độ tăng trưởng VDC từ 2005-20011 (Nguồn: Báo cáo Đại hội Đại biểu Công nhân Viên chức năm 2012) Bảng 2.1 - Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VDC Online từ 2009-2011 Dịch vụ Dịch vụ Hosting Dịch vụ Mobile Content Dịch vụ Megaplus Dịch vụ Payment (iCoin) Dịch vụ Thương mại Doanh thu khác Tổng Năm 2009 33,722 19,989 Năm 2010 Năm 2011 52,993 67,739 63,201 57,435 184 1,450 116,331 3,967 35,944 83,630 8,206 120,345 278,898 1,529 10,608 55,240 (Nguồn: Báo cáo hàng năm phòng Kinh doanh thị trường)  Nhóm dịch vụ IDC IDC chữ viết tắt từ trung tâm liệu Internet trung tâm nơi quản lý hệ thống máy tính doanh nghiệp IDC có nguồn nhân lực quản lý, trang thiết bị an ninh riêng trả phí hàng tháng cho việc quản lý server doanh nghiệp Nhóm dịch vụ IDC bao gồm dịch vụ sau: + Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ + Dịch vụ cho thuê máy chủ + Dịch vụ cho thuê máy chủ ảo VPS + Dịch vụ Webhosting + Thư điện tử + Dịch vụ thiết kế website IDC Mi n B c 5% 10% VDC 25% 60% FPT Viettel Khác Hình 2.4 - Biểu đồ thị phần dịch vụ IDC miền bắc (Nguồn: Báo cáo hàng năm phòng Kinh doanh thị trường) 10 - Mega Green: Nhận thức mặt trái Internet từ việc truy cập vào trang web có nội dung khơng lành mạnh khiêu dâm, bạo lực, tuyên truyền với mục đích trị, khơng phù hợp với phong mỹ tục quốc gia, hay ngăn chặn việc phát tán virus spam email từ trang web  Nhóm dịch vụ quảng cáo: Các dịch vụ quảng cáo VDC Online đa dạng, tập trung vào nhiều lĩnh vực như: email, di động, website, tin tức, báo chi, truyền hình, chat + Quảng cáo trực tuyến + Quảng cáo di động 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online 2.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online thị trường viễn thông nước 2.2.1.1 Năng lực quản lý điều hành Trong năm qua, thị trường cạnh tranh liệt VDC phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu nhiệm vụ đề Kết thể phần lực quản lý điều hành Ban Lãnh đạo VDC tâm tập thể cán VDC 2.2.1.2 Tiềm lực vơ hình (giá trị phi vật chất doanh nghiệp) Giá trị phi vật chất VDC hiểu giá trị thương hiệu uy tín VDC thị trường Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC cơng ty có lịch sử xây dựng phát triển 20 năm với bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ viễn thông Các đối thủ cạnh tranh nước có bề dầy lịch sử truyền thống 2.2.1.3 Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ Nhìn chung trình độ KHCN mạng lưới viễn thơng Việt Nam năm gần tiến nhiều, đạt ngang tầm nước khu vực Trong năm qua VNPT đầu tư phát triển mạnh theo hướng tiến thẳng vào đại hoá, tiếp cận với kỹ thuật công nghệ giới đưa nhiều dịch vụ đại, nhiều dịch vụ với giá thành hạ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, không ngừng đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị mới, mở rộng mạng lưới điều lợi không nhỏ VDC so với đối thủ cạnh tranh VDC tận dụng cở sở hạ tầng tập đoàn VNPT việc triển khai cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 11 2.2.1.4 Năng lực Marketing - Chính sách giá cước dịch vụ: Thị trường dịch vụ GTGT Internet chứng kiến cạnh tranh gay gắt với nhiều nhà cung cấp dịch vụ lớn nước VDC, FPT, Viettel, CMC, Nhân hòa, Mắt Bão với cơng ty liên doanh cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi tham gia vào thị trường Hiện nhìn chung dịch vụ GTGT internet giá cước nhà cung cấp không chênh lệch nhiều - Chất lượng dịch vụ: Trong thời gian qua, doanh nghiệp viễn thông chạy đua cạnh tranh giá cước không quan tâm đến lực phục vụ mạng lưới, dẫn đến tải chất lượng phục vụ thấp Điển hình FPT sau thời gian phát triển nóng dẫn đến việc hệ thống không đáp ứng nhu cầu khách hàng, hệ thống liên tục bị lỗi có nhiều khách hàng chuyển dịch vụ từ FPT sang VDC thời gian vừa qua Nhìn chung dịch vụ VDC cung cấp chất lượng dịch vụ tương đối tốt điển dịch vụ chỗ đặt máy chủ, dịch vụ thuê máy chủ riêng, dịch vụ Icoin so với đổi thủ cạnh tranh trực tiếp Viettel, FPT chất lượng dịch vụ tương đồng VDC có lợi băng thơng lớn khơng bị chia sẻ Viettel FPT cung cấp băng thông dạng chia sẻ cho nhiều khách hàng lý khách hàng chọn VDC việc cung cấp giải pháp IDC - Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Với thị phần ngày bị chia sẻ, VDC việc xây dựng sách giá cước sở hạ tầng việc quan tâm đến công tác hỗ trợ khách hàng yếu tố cần thiết VDC có lợi doanh nghiệp viễn thơng khác có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, bổ sung liên tục chất lượng VDC sớm nhận phong cách phục vụ lạc hậu, thiếu chun nghiệp khơng cịn phù hợp với giai đoạn cạnh tranh lãnh đạo VDC VDC Online tuyển dụng đội ngũ trẻ nhiệt tình, động, sáng tạo cho cơng tác chăm sóc khách hàng - Cơng tác quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị Hoạt động quảng cáo, khuyến mại phát triển thương hiệu triển khai nhanh mạnh trước, thơng qua phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình, diễn đàn mang tính chun ngành (các hội nghị, hội thảo ), uy tín VDC thương hiệu dịch vụ tiếp tục phát triển, khẳng định Mỗi năm VDC cụ thể Trung tâm dịch vụ GTGT (VDC Online) tổ chức đợt khuyến mại cho sản 12 phẩm, dịch vụ hiệu đem lại tương đối tốt, chương trình khuyến ”Đón thu vàng nhận ngàn quà tặng” triểu khai từ 15/8/2012 đến ngày 31/9/2012 đạt mục tiêu đề sản lượng doanh thu mà kế hoạch khuyến đề Tuy nhiên thời gian tới hoạt động quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị cần đẩy mạnh nữa, cần phối hợp đồng để đem lại hiệu cao thời gian tới 2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán cung cấp dịch vụ GTGT VDC cấu tổ chức Trung tâm dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online) Nhận thức tầm quan trọng kỳ vọng Tập đồn VNPT nói chung VDC nói riêng vào VDC Online nên sau thành lập, VDC Online nhanh chóng xây dựng, hồn thiện máy, nhân để phù hợp với mơ hình, đặc thù kinh doanh chức nhiệm vụ Trung tâm Với đặc thù đơn vị làm dịch vụ giá trị gia tăng nên cần đội ngũ nhân trẻ, nhanh nhạy, có trình độ chuyên môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp Ban Lãnh đạo VDC Online trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng lao động có trình độ 2.2.1.6 Năng lực hợp tác nước quốc tế Trên thị trường viễn thông Việt Nam, VDC thực hợp tác với tất doanh nghiệp viễn thông nước việc thực kết nối mạng lưới, cung cấp đường truyền cho đối tác, kết nối toán với đối tác việc toán trực tuyến cho khác hàng Việc hợp tác thực tốt yêu cầu nhà nước qui định kết nối, chống độc quyền kinh doanh, chia sẻ hạ tầng kinh doanh với phương châm đôi bên có lợi Trên lĩnh vực hợp tác quốc tế, VDC có quan hệ bạn với nhiều đối tác nước tập đoàn đa quốc gia viễn thông CNTT hàng đầu giới tất lĩnh vực kinh doanh Huawei, Alcatel, Google 2.2.1.7 Sự trung thành khách hàng vị VDC cung cấp dịch vụ GTGT thị trường Đây mạnh VDC doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông với 20 năm kinh nghiệm, doanh nghiệp lớn có uy tín Nhà nước VDC cung cấp dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp người dân Việt Nam suốt thời gian chiếm thị phần đáng kể, đồng thời tạo lượng lớn khách hàng quen thuộc tin tưởng vào lực phục vụ VDC Cụ thể thị phần dịch vụ truy nhập Internet doanh nghiệp tính đến hết tháng 12/2010 VNPT chiếm 13 72% thị phần (chủ trì dịch vụ VDC viễn thơng tỉnh), thị phần nhóm dịch vụ IDC miền bắc chiếm 60% miền nam chiếm 25% tổng thị phần nhà cung cấp Qua số số liệu ta thấy VDC nhà cung cấp dịch vụ có uy tín với khách hàng Hình 2.10 - Thị phần dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp doanh nghiệp (Nguồn: Số liệu thống kê website mic.gov.vn Thông tin Truyền thơng) Khi có gia nhập DN viễn thơng khác tâm lý người dân muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ thương hiệu lớn có uy tín Hơn nữa, doanh nghiệp ngồi nước có xu hướng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp có sở hạ tầng ổn định, có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ 2.2.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT 2.2.2.1 Các điểm mạnh S1: Là công ty thành lập hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin với 22 năm kinh nghiệm rõ ràng lợi lớn VDC so với đối thủ cạnh tranh VDC hình ảnh quen thuộc có uy tín cung cấp dịch vụ viễn thơng S2: Có lợi từ việc tận dụng hạ tầng tập đoàn VNPT nên VDC doanh nghiệp cung cấp cổng quốc tế chủ đạo S3: Là doanh nghiệp có kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ viễn thơng nên có lợi tiếp cận công nghệ đại, cung cấp dịch vụ đa dạng với chất lượng cao S4: VDC tận dụng mạng lưới hạ tầng phân phối dịch vụ rộng khắp toàn quốc VNPT việc triển khai, cung cấp sản phẩm dịch 14 vụ đến khách hàng S5: Đội ngũ lao động công ty có kinh nghiệm trình độ chun mơn cao, tinh thần đồn kết tốt S6: Có lợi việc cung cấp dịch vụ trọn gói đáp ứng nhu cầu khách hàng lớn 2.2.2.2 Các điểm yếu W1: Giá số sản phẩm, dịch vụ cao chưa hấp dẫn khách hàng Các gói sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, chưa đáp ứng số phận khách hàng W2: Cơng ty chưa có hoạt động tuyên truyền quảng cáo quy mô lớn, thường giới thiệu sản phẩm dịch vụ với quy mô nhỏ, chưa thu hút nhiều ý W3: Các phương án đầu tư, nghiên cứu cho sản phẩm dịch vụ chưa trọng nhiều, nghiên cứu triển khai không đồng bộ, không sát với thị trường dẫn đến việc lãng phí tiền bạc người dịch vụ game, dịch vụ xem phim trực tuyến tv.vnn.vn W4: Bộ phận chăm sóc khách hàng cịn mỏng chưa chun nghiệp, trình độ chuyên môn chưa cao W5: Công cụ hỗ trợ khách hàng (CRM) yếu, xây dựng sau đối thủ cạnh tranh đưa sử dụng 2.2.2.3 Đánh giá hội O: Opportunities: Bối cảnh bên tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển O1: Thời gian qua thời kỳ bùng nổ dịch vụ Internet, Việt Nam có 30 triệu người sủ dụng dịch vụ Internet hội lớn cho VDC việc cung cấp dịch vụ GTGT Internet Với tiềm phát triển VDC hồn tồn tận dụng hạ tầng mạng lưới, đường truyền để nghiên cứu cho đời sản phẩm, dịch vụ để cung cấp cho khách hàng O2: Mở rộng thị trường, thị phần, phát triển dịch vụ gia tăng dịch vụ nhằm không tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp mà tăng cường lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ mà VDC cung cấp O3: Phần lớn khách hàng VDC quan nhà nươc VDC nên chủ động tiến hành hợp tác với Bộ, ban ngành, UBND tỉnh, tập đồn lớn qua cung cấp dịch vụ đồng đại cho đối tác O4: Với 20 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ viễn thơng 15 VDC có đầy đủ kinh nghiệm, lực người để cung cấp dịch vụ GTGT đến đối tượng khách hàng khác cách tốt O5: Trong thời gian qua VDC không ngừng đưa chiến lược, giải pháp kinh doanh nhằm cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông nước O6: Xu hướng hội nhập mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho việc học hỏi công nghệ kinh nghiệm quản lý công ty khác việc mở rộng thị trường nước khu vực 2.2.2.4 Đánh giá thách thức T1: Các tập đồn lớn Viettel, FPT, VTC, CMC khơng ngừng đầu tư cách mạnh mẽ công nghệ nhân lực cho thị trường việc cạnh tranh giá cả, chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng thời gian tới gay gắt T2: Vòng đời sản phẩm dịch vụ GTGT tương đối ngắn thách thức đội ngũ cán kỹ thuật VDC thường xuyên nghiên cứu đưa sản phẩm, dịch vụ nhằm thay sản phẩm dịch vụ cũ lỗi thời bão hòa T3: Đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ địi hỏi phải có nguồn tài dồi thách thức VDC thời gian tới Để giải toán VDC cần đưa đề án đầu tư hồn chỉnh trình lãnh đạo tập đồn việc cấp kinh phí triển khai T4: Khi sách giá cước sản phẩm, dịch vụ khơng có khác biệt nhiều sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cơng cụ cạnh tranh quan trọng mang tính định đến thành bại doanh nghiệp T5: Cdoanh nghiệp nước với nguồn tài mạnh mẽ, nhân lực có chất lượng cao, cơng nghệ đại thách thức lớn khơng VDC mà thách thức tất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT nước CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ GTGT – VDC ONLINE 3.1 Quan điểm mục tiêu nâng cao nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online 3.1.1 Quan điểm mục tiêu kinh doanh VDC cung cấp 16 dịch vụ GTGT – VDC Online thời gian tới  Chiến lược phát triển chung công ty: Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh VDC:  Phát triển ứng dụng mạng Internet, mang lại cho khách hàng ngày nhiều tiện ích giá trị đích thực  Đa dạng hoá mở rộng mối quan hệ tốt bền vững với đối tác, mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ thị trường quốc tế  Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng  Tiếp tục sách đa dạng hố sản phẩm dịch vụ  Tăng dung lượng mạng lưới cách áp dụng công nghệ để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao, phát triển "mạng khu vực" với mở rộng khả truy cập toàn cầu  Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ GTGT Internet Công ty dài hạn - Giai đoạn tới, VDC không đặt trọng tâm vào việc phát triển trì mạng lưới mà chuyển hướng sang đầu tư dịch vụ online Dịch vụ GTGT qui hoạch thành nhóm: 1) nhóm dịch vụ GTGT MegaVNN; 2) nhóm dịch vụ GTGT Mobile, 3G; 3) nhóm dịch vụ Hosting; 4) Thanh tốn trực tuyến- thương mại điện tử; 5) Quản trị hệ thống 6) nhóm quảng cáo trực tuyến - Chiến lược cạnh tranh: đầu tư hạ tầng mạnh, thúc đẩy tăng trưởng số dịch vụ có thơng qua đa dạng hóa gói dịch vụ mới, phát triển dịch vụ mới, giá cước linh hoạt cạnh tranh - Tổ chức kinh doanh dịch vụ theo mơ hình kinh doanh dịch vụ GTGT theo chiều ngang, lấy khách hàng làm trung tâm - Tận dụng lợi hạ tầng mạng lưới thương hiệu VNPT; đầu tư với quy mơ lớn có trọng điểm vào số dịch vụ lõi, kết hợp với lợi hạ tầng khách hàng để mang lại kết cao kinh doanh - Tập trung nguồn lực để triển khai nhóm dịch vụ hai mảng Internet Mobile chuyên nghiệp với quy mô lớn nhằm tạo tiền đề phát triển dịch vụ GTGT kèm theo, mảng dịch vụ GTGT MegaVNN coi trọng hàng đầu; - Phát triển khai thác dịch vụ GTGT với mục tiêu hàng đầu gia tăng lợi cạnh tranh hiệu kinh doanh dịch vụ sẵn có VNPT; 17 Bảng 3.1 - Kế hoạch kinh doanh dịch vụ GTGT công ty VDC năm 2013-2015 STT Dịch vụ 2013 2014 2015 Nhóm Hosting 250 400 650 Nhóm GTGT MegaVNN 1.535 2.170 3.010 Quảng cáo trực tuyến 80 130 200 Nhóm dịch vụ GTGT Mobile, 3G 440 600 910 Thanh toán trực tuyến ,E-commerce 2.200 4.500 11.000 Quản trị hệ thống 28 35 45 Tổng 4.533 7.835 15.815 (Nguồn: Kế hoạch kinh doanh năm 2010-2015 Công ty VDC) 3.1.2 Quan điểm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT-VDC Online Một là, VDC xem dịch vụ GTGT dịch vụ chiến lược quan trọng mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh gian đoạn 2010-2015 Hai là, đổi tư duy, chủ động sáng tạo, tập trung điều hành biện pháp thích hợp giai đoạn phát triển Ba là, tập trung đổi mơ hình tổ chức để phát huy tính chủ động ĐVTV, thích ứng với q trình đổi cơng nghệ phát triển dịch vụ nhằm bước tăng cường lực cạnh tranh đơn vị Bốn là, tăng cường nâng cao hiệu hoạt động đầu tư để nâng cao trình độ cơng nghệ trang thiết bị VDC, coi khâu đột phá để tiếp tục giữ vững lợi cạnh tranh qui mô mạng lưới tảng để phát triển dịch vụ mới, dịch vụ GTGT Năm là, coi trọng chiến lược xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khâu quan trọng để có đội ngũ chuyên gia, cán quản lý, cán kỹ thuật đủ lực tiếp thu làm chủ cơng nghệ mới, có lĩnh ý chí tâm, tâm huyết với VDC hồn thành nhiệm vụ, đủ sức chiến thắng cạnh tranh 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT-VDC Online 3.2.1 Đổi mơ hình tổ chức VDC cần nhanh chóng đổi mơ hình tổ chức quản lý SXKD, Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online) cần thay đổi cấu tổ chức (theo hình 3.1) để đảm bảo mơ hình vận hành trơn tru, đạt hiệu cao, khắc phục nhược điểm nay, hình thành nên tổ chức theo hướng gọn nhẹ, giảm bớt khâu trung gian, có quy mơ 18 phù hợp với trình độ quản lý cơng nghệ đại, thích ứng linh hoạt với điều kiện cạnh tranh thị trường, nâng cao tính tự chủ Việc đổi cấu tổ chức phải đôi với đổi chế quản lý, công ty quản lý theo mục tiêu, vốn, công nghệ, đơn vị xếp lại cần tổ chức theo hướng gọn nhẹ, hiệu nhằm tăng chủ động động kinh doanh; tạo tính độc lập, phát huy hết tiềm hiệu quả, đồng thời, đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo mơ hình tổ chức máy cho phù hợp với quy định pháp luật thực tiễn hoạt động 3.2.2 Nâng cao lực quản lý điều hành Trong gian đoạn tới, VDC cần xây dựng hệ thống chế quản lý điều hành phù hợp với mô hình tổ chức - điều hành theo chế thị trường, lấy khách hàng làm trung tâm, đáp ứng tốt chất lượng dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT dịch vụ truyền thông khác Trong chế quản lý nội bộ, cần xây dựng hồn thiện chế đổi cơng nghệ, đầu tư, kinh doanh, phân phối tiền lương… Trong đó, cần đặc biệt quan tâm tới chế phối hợp kinh doanh đơn vị thành viên nhằm gia tăng sức mạnh chung VDC, đảm bảo gắn kết đơn vị thành viên 3.2.3 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh, uy tín VDC Trong giai đoạn đầu cạnh tranh, cơng ty chưa có nhiều hình ảnh, danh tiếng giá trị thương hiệu VDC Vì thế, họ cạnh tranh chủ yếu thông qua công cụ giá cước Do vậy, VDC cần phải không ngừng củng cố hình ảnh uy tín mắt khách hàng mà công cụ quan trọng nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, để tạo dựng quản trị thương hiệu VDC môi trường cạnh tranh hội nhập quốc tế, trước mắt cần quan tâm thực số vấn đề sau: i) Nâng cao nhận thức thực vai trò ý nghĩa thương hiệu cách đề chiến lược tạo dựng quản trị thương hiệu VDC sở phân tích đặc tính, giá trị thương hiệu, tâm lý người tiêu dùng hướng dẫn xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp nước ta ii) Việc nâng cao giá trị thương hiệu phải gắn với thông điệp nhằm vào thị trường mục tiêu xác định rõ ràng Việc thiết kế thương hiệu cần đảm bảo tiêu chí dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi, dễ bảo hộ iii) Tham gia nhiều chương trình từ thiện, kết hợp với đoàn 19 niên VDC để lập câu lạc từ thiện, giúp đỡ người nghèo, người neo đơn, trẻ em đặc biệt khó khăn Tổ chức hoạt động vào ngày thứ 7, chủ nhật tuần thứ tháng với kế hoạch định sẵn nhằm nâng cao hình ảnh VDC việc giúp đỡ cộng đồng 3.2.4 Các phải pháp phát triền nguồn nhân lực - Giải pháp tuyển mộ, tuyển chọn nhân Thông qua tuyển dụng VDC chọn đội ngũ nhân có trình độ chun mơn cao, có chất lượng, đảm bảo yêu cầu công việc Đây sở định thắng lợi việc hoạch định thực chiến lược mục tiêu kinh doanh, góp phần thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, cơng tác tiếp thị, cơng tác điều tra phát triển thị phần…, nâng cao khả cạnh tranh VDC so với đối thủ khác - Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh, công nghệ tiên tiến áp lực kinh tế - xã hội Đặc biệt ngành viễn thông, CNTT nay, mà phát triển ngành với tốc độ cao, công nghệ thay đổi liên tục cạnh tranh ngày mạnh mẽ đào tạo xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, chất lượng nhân viên trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Do vậy,VDC coi trọng công tác đào tạo phát triển nhân viên - Giải pháp bố trí sử dụng nguồn nhân lực Để nâng cao hiệu việc sử dụng lao động, VDC cần cải tiến công tác bố trí lao động, áp dụng tổ chức lao động khoa học Kết hoạt động lao động đơn vị trình sản xuất đạt cao công việc họ tổ chức sở khoa học Bố trí lao động thực khoa học xem xét ứng dụng thành tựu khoa học kinh nghiệm tiên tiến cho việc thiết lập trình lao động làm tốt hệ thống người, tư liệu lao động môi trường lao động Cần gạt bỏ ngăn ngừa tác động khơng tốt máy móc kỹ thuật môi trường lên người lao động 3.2.5 Đổi công nghệ, trang thiết bị Trong giai đoạn 2011-2020, VDC cần: tiếp tục đổi hoàn thiện phương pháp thực đầu tư xây dựng, đầu tư đổi công nghệ trang thiết bị cho phù hợp với mơ hình tổ chức + Nhóm dịch vụ IDC: Cần đầu tư nâng cấp Data center đạt tiêu 20 chuẩn nhất, nâng cấp sàn tầng 11, 12 tòa nhà Internet để làm chỗ đặt máy chủ thời gian tới, IDC cần nâng cấp để đạt chuẩn Tier 3+ Hệ thống hosting, VPS cần đầu tư hệ thống máy chủ tốt để xây dựng giải pháp mới, ổn định cho khách hàng, cần đầu tư hai hệ thống sever chạy dịch vụ VPS Hosting, hệ thống với chất lượng máy chủ tốt IBM để cung cấp gói cước cho khách hàng lớn, có nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng cao hệ thống máy chủ có cấu hình bình thường để cung cấp gói cước thấp cho khách hàng nhỏ lẻ có nhu cầu thấp + Nhóm dịch vụ Mobile Content: Cần đầu tư hệ thống máy chủ có cấu hình cao xây dựng giải pháp phần mềm cho cho dịch vụ game mobile, nhạc chuông, nhạc chờ…Xây dựng website dạng tên miền phụ vdconline.vn để quảng cáo dịch vụ giá trị gia tăng mobile, website xây dựng phải có thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người dùng nêu bật dịch vụ nhạc chờ, nhạc chuông, game mobile Xây dựng cổng nội dung ứng dụng cho mobile, tích hợp kho nội dung ứng dụng mobile bao gồm đa dạng hóa nội dung di động Tích hợp tốn cho tất đối tác Store, người dùng mua bán dễ dàng thông qua icoin tiến tới mobile hóa dịch vụ giá trị gia tăng VDC + Nhóm dịch vụ payment: Xây dựng cổng tốn chung cho dịch vụ VDC sau mở rộng toàn ngành toàn xã hội Trước mắt cổng toán trọng tâm cho việc hỗ trợ triển khai chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thuê bao tăng doanh thu dịch vụ MegaVNN, dịch vụ GTGT MegaVNN Lâu dài cổng toán MegaPayment cổng toán điện tử lớn phục vụ cho dịch vụ thương mại điện tử Việt Nam 3.2.6 Phát triển dịch vụ GTGT Những dịch vụ truyền thống khơng cịn thu hút người tiêu dùng Ngày nay, doanh nghiệp viễn thông không ngừng cạnh tranh với việc phát triển dịch vụ GTGT VDC cần phát triển cho đời dịch vụ GTGT Internet mobile nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng + Dịch vụ V-backup + Dịch vụ tải nhạc số + Phát triển đa dạng dịch vụ mobile + Quảng cáo Google Adwords 21 3.2.7 Hồn thiện số sách Marketing - Tăng cường điều tra, nghiên cứu thị trường Trong thời gian vừa qua, VDC trọng công tác nghiên cứu thị trường, nhiên việc tiến hành nghiên cứu thị trường chưa thực cách hệ thống, thường xuyên, liên tục Kiến thức, trình độ Marketing hạn chế, nguyên nhân tiềm thị trường lớn, việc phát triển dịch vụ thu hút khách hàng mới, chưa tập trung nhiều vào việc thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh nâng cao tần suất sử dụng dịch vụ - Xây dựng hệ thống kênh phân phối Để cung cấp sản phẩm, dịch vụ thuận tiện đến khách hàng thời gian tới VDC cần xây dựng kênh cung ứng theo mơ hình sau: + Kênh cung ứng trực tiếp + Kênh cung ứng qua Đại lý + Kênh cung ứng qua Viễn thông tỉnh + Kênh cung ứng qua thương mại điện tử - Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện doanh nghiệp không cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ mà cạnh tranh sách chăm sóc khách hàng Để nâng cao khả cạnh tranh, VDC cần trọng đến yếu tố sau: - Cần có sách chăm sóc cho đối tượng khách hàng - Cần có hệ thống thông tin quản lý khách hàng, tập trung đặc biệt đến phận khách hàng lớn - Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng CRM cách chuyên nghiệp với đầy đủ tính nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng - Giải kịp thời khiếu nại khách hàng qua kênh trực tiếp: gặp mặt gián tiếp qua điện thoại thư điện tử - Công tác quảng cáo Quảng cáo trở thành phương thức quen thuộc người tiêu dùng, việc xây dựng chương trình quảng cáo muốn có hiệu phải độc đáo, đặc trưng, có chất lượng thơng tin cao, phù hợp với phong tục tập quán người Việt Nam Muốn vậy, VDC cần chuyên nghiệp hoá chương trình quảng cáo để có sức thuyết phục cao tức phải thuê chuyên gia lĩnh vực quảng cáo - Cơng tác khuyến mại + Hình thức khuyến chủ yếu VDC thời gian qua tặng quà, tặng cước, bốc thăm trúng thưởng cho sản phẩm, dịch vụ Trong thời gian tới VDC áp dụng số hình thức sau: 22 + Tổ chức trò chơi mạng xã hội, game online…để kích thích khách hàng tham gia website nhằm quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trao phần thưởng cho khách hàng thắng - Quan hệ công chúng + VDC tạo mặt nơi giao dịch khang trang, sẽ, tiện nghị giúp khách hàng thấy thoải mái tin tưởng vào doanh nghiệp VDC cần hỗ trợ đại lý, cửa hàng tài liệu hướng dẫn, tiêu chất lượng, bảng giá thống + Tích cực tham gia hoạt động xã hội, cộng đồng, xố đói giảm nghèo… 3.2.8 Đa dạng linh hoạt sách giá cước Một phương pháp cạnh tranh mà đối thủ VDC thường áp dụng giảm giá cước dịch vụ - Song song với lộ trình giảm cước, VDC cần liên tục thực đa dạng hố gói cước khách hàng lựa chọn nhằm thoả mãn tốt nhu cầu họ, thể tư hướng dịch vụ phía khách hàng - Tập trung thực sách giá phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng - Chính sách giá cước, thị trường vừa thống sách vừa linh hoạt theo biến động thị trường Chính sách giá cước, dịch vụ cần thay đổi mạnh mẽ theo hướng cung cấp dịch vụ trọn gói, tích hợp dịch vụ, giải pháp thơng tin cho khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT Nhằm tạo điều kiện để VDC thực tốt nhiệm vụ đơn vị chủ đạo kinh doanh dịch vụ GTGT Internet Tập đoàn, VNPT cần xem xét thực số nội dung sau: + Đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng Internet Công ty giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mạng + Phân cấp cho VDC việc chủ động xây dựng thực hoạt động marketing phạm vi toàn quốc nhằm đảm bảo tính kịp thời hiệu hoạt động + Đón đầu Cơng nghệ Cloud Computing ứng dụng phổ biến Việt nam vài năm tới, đề nghị Ban chức đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dự án đầu tư 02 Trung tâm liệu dịch vụ băng rộng Hà nội (Khu Công nghiệp Nam Thăng long 1ha) Thành phố Hồ Chí Minh (Khu chế xuất Tân thuận - Quận - TP Hồ Chí Minh) 23 + Phân công nhiệm vụ cách chi tiết rõ ràng cho VDC Viễn thông tỉnh Hiện nay, đứng danh nghĩa đơn vị chủ quản dịch vụ truy nhập Internet GTGT Internet phối hợp cung cấp dịch vụ GTGT Internet Viễn Thông tỉnh hạn chế, không phát huy mạnh kênh cung ứng quan trọng + Đẩy nhanh việc hoàn thiện cấu tổ chức VNPT để bước ổn định tổ chức, ổn định tư tưởng cho CBCNV đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ VDC + Cải tổ sách tiền lương phạm vi cho phép doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Bộ Thơng tin Truyền thơng Trong tình hình hội nhập quốc tế ngày đến gần, sức ép phải cạnh tranh với nước ngày lớn, sách Nhà nước ảnh hưởng lớn đến trình phát triển, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông, Internet doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung số Vậy đề nghị quan nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông xem xét kiến nghị sau: + Ban hành sách tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo cho doanh nghiệp tham gia thị trường Internet, GTGT Internet cạnh tranh sở phát triển chung thị trường + Nhà nước cần đẩy mạnh nhận thức rõ vai trò, tác dụng dịch vụ GTGT Internet phát triển kinh tế xã hội đất nước thân Bộ, ngành, nhà thiết lập sách + Hồn thiện lại hệ thống pháp luật dịch vụ GTGT Internet theo hướng giảm thiểu thủ tục hành phiền hà cho doanh nghiệp, cho đối tượng sử dụng dịch vụ + Có sách giao cho Doanh nghiệp Nhà nước chủ động quy định chế độ tiền lương theo lợi nhuận công ty KẾT LUẬN Thị trường viễn thông cạnh tranh “quyết liệt nóng bỏng” dịch vụ GTGT doanh nghiệp viễn thơng nước số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi địi hỏi Cơng ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) phải đổi tổ chức, kinh doanh cho phù hợp với bối cảnh xu thời đại Việc nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh tập đoàn BCVT giới, thực trạng lực cạnh tranh VDC để đề xuất giải pháp “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Điện tốn 24 Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online” cần thiết để VDC đảm bảo trì lực cạnh tranh thích ứng với bối cảnh mới, xu nước quốc tế để thành công kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường dịch vụ GTGT nước Trong trình nghiên cứu thực luận văn, nỗ lực thân, giúp đỡ hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn, luận văn đạt số kết chủ yếu sau: i) Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp đặc biệt rút tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông Qua việc nghiên cứu phân tích kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh tập đồn bưu chính, viễn thơng quốc tế đúc kết học thành công Tập đoàn làm đề xuất học điều kiện vận dụng cho Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) ii) Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VDC việc cung cấp dịch vụ GTGT thời gian qua, từ rút mặt đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân để VDC rút kinh nghiệm việc nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới iii) Luận văn đưa mục tiêu phát triển VDC, quan điểm phát triển quan điểm nâng cao lực cạnh tranh VDC việc phát triển dịch vụ GTGT để từ đề xuất giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ GTGT là: đổi cấu tổ chức; nâng cao lực quản lý điều hành; nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín, hình ảnh VDC; giải pháp phát triển nguồn nhân lực; đổi công nghệ, trang thiết bị; phát triển dịch vụ GTGT mới; hồn thiện số sách Marketing, đa dạng linh hoạt sách giá cước Từ có đề xuất, kiến nghị tập đoàn VNPT Nhà nước tạo điều kiện cho VDC đứng vững môi trường cạnh tranh dịch vụ GTGT thời gian tới Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, tác giả tiếp thu kiến thức tham khảo số tài liệu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp Do điều kiện chủ quan khách quan nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm ... (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online 2.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online thị trường viễn thông nước 2.2.1.1 Năng lực quản... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ GTGT nước CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ GTGT – VDC ONLINE 3.1... tranh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (VDC) cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện việc nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ GTGT – VDC Online từ đến năm 2015