Năng lực cạnh tranh của công ty điện toán và truyền thông số liệu vdc trong cung cấp dịch vụ internet băng rộng (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - ðỖ THỊ THU THUỶ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ðIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU -VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Thanh Tùng Văn phịng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Phản biện 1: TS Trần Duy Hải Công ty Tài TNHH Một thành viên Bưu điện Phản biện 2: TS Nguyễn ðăng Hậu Công ty Cổ phần Tư vấn ðầu tư & Hỗ trợ Phát triển Công nghệ IVT Luận văn ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm luận văn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 15 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ Internet băng rộng số dịch vụ viễn thông bị cạnh tranh gay gắt nhiều quốc gia giới Đây dịch vụ mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận đáng kể cho nhà khai thác Đặc biệt, Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, năm tới có tham gia nhà khai thác nước ngồi, thị trường viễn thơng nói chung thị trường dịch vụ Internet băng rộng nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh ngày gay gắt Xuất phát từ thực tế đó, đề tài: “Năng lực cạnh tranh cơng ty điện tốn truyền số liệu lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet băng rộng” lựa chọn để nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài Vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách, quản lý quan tâm nghiên cứu Với lĩnh vực Viễn thơng, có số cơng trình cơng bố vấn đề cạnh tranh Có thể kể đến cơng trình điển sau: (i) Trung tâm Thông tin Bưu điện - Cạnh tranh Viễn thông, NXB Bưu điện, 2001.(ii) GS.TS.Bùi Xuân Phong - Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế NXB Bưu điện, (2006) (iii) Th.s.Ngơ Hồng Yến- Luận án Tiến sĩ kinh tế Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Viễn thơng Tập đồn BCVT (VNPT) điều kiện Việt Nam thành viên WTO, Viện nghiên cứu Thương Mại, (2010) Như chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến cạnh tranh cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông VDC Mục tiêu nghiên cứu đề tài Vận dụng lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VDC, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: VDC - doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông CNTT lớn thị trường Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử để làm rõ chất cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VDC nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương – Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương – Thực trạng lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Chương – Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng CHƢƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ganh đua doanh nghiệp việc giành nhân tố sản xuất khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường, để đạt mục tiêu kinh doanh cụ thể 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.1 Đối với KTXH: (i) Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường; (ii) Cạnh tranh hướng việc sử dụng nhân tố sản xuất vào nơi có hiệu nhất; (iii) Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động cầu cơng nghệ sản xuất; (iv) Cạnh tranh có chức phân phối điều hoà thu nhập; (v) Cạnh tranh động lực thúc đẩy đổi 1.1.2.2 Đối với người tiêu dùng: Đảm bảo quyền tự lựa chọn người tiêu dùng 1.1.2.3 Đối với quan hệ đối ngoại: Có tác động thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm kiếm thị trường mới; liên doanh, liên kết kinh tế với doanh nghiệp nước nhằm huy động nguồn vốn, lao động, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh 1.1.3.1 Cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ: (i) Cạnh tranh trình độ sản phẩm.(ii) Cạnh tranh chất lượng (iii) Cạnh tranh bao bì (iv) Cạnh tranh nhãn, mác, uy tín sản phẩm (v) Cạnh tranh khai thác hợp lý chu kỳ sống sản phẩm 1.1.3.2 Cạnh tranh giá cả: Giá công cụ quan trọng cạnh tranh, thường sử dụng giai đoạn đầu doanh nghiệp nhập vào thị trường 1.1.3.3 Cạnh tranh phân phối sản phẩm, dịch vụ: Có hệ thống bán hàng phong phú; Có nhiều biện pháp để kể dính kênh lại với Có dịch vụ bán hàng sau bán hàng hợp lý 1.1.3.4 Cạnh tranh xúc tiến bán hàng: Xúc tiến (promotion) hoạt động truyền tin sản phẩm than doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng mua sản phẩm Do vậy, người ta gọi hoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication) 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh: “Năng lực cạnh tranh khả giành thắng lợi cạnh tranh hàng hoá loại, thị trường tiêu thụ” 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Các tiêu định lượng, Các tiêu định tính: Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet băng rộng, sử dụng tiêu đánh giá sau 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ phương tiện kỹ thuật, chức năng: bao gồm yếu tố định lượng dịch vụ Chất lượng phục vụ khách hàng: mức độ hài lòng khách hàng trước sử dụng, sử dụng sau sử dụng dịch vụ 1.2.2.2 Giá cước dịch vụ: Dựa vào giá cước dịch vụ đánh giá đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến đối tượng nào, khả tiêu thụ dịch vụ họ sao? 1.2.2.3 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ: phải có hệ thống phân phối hiệu quả, nhanh chóng đưa dịch vụ tới khách hàng 1.2.2.4 Sự khác biệt hoá dịch vụ: Mọi dịch vụ có dịch vụ internet xuất thị trường mang chu kỳ sống định, đặc biệt “vòng đời” rút ngắn xuất cạnh tranh 1.2.2.5 Thông tin xúc tiến thương mại: Thông tin công cụ cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp viễn thơng 1.2.2.6 Thương hiệu uy tín dịch vụ: Thương hiệu dịch vụ trở thành tài sản vơ q vũ khí quan trọng cạnh tranh Thương hiệu dịch vụ tiếng, mạnh sức cạnh tranh dịch vụ lớn 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh DN 1.2.3.1 Các nhân tố chủ quan: Khả tài chính, Nguồn lực vật chất kỹ thuật, Nguồn nhân lực 1.2.3.2 Các nhân tố khách quan: Nhà cung cấp, Khách hàng, Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tại, Các sản phẩm thay 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp: cơng việc mang tính tất yếu mà doanh nghiệp phải thực kinh tế thị trường Khơng doanh nghiệp tồn hoạt động hiệu môi trương cạnh tranh gay gắt mà không thực biện pháp nâng cao khả cạnh tranh CHƢƠNG - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU -VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG 2.1 Tổng quan VDC 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty VDC Cơng ty Điện tốn truyền số liệu -VDC thức thành lập vào ngày 06/12/1989 theo định số 1216-TCCB-LĐ Tổng cục Bưu điện, tiền thân Cơng ty Trạm máy tính Bưu điện thành lập từ 1974 sau Trung tâm Thống kê Tính tốn Bưu điện thành lập năm 1988, sở hợp Công ty Điện toán thuộc Bưu điện thành phố Hà nội với phận kế tốn nghiệp vụ Bưu Viễn thơng quốc tế thuộc vụ Tài kế tốn Thống kê 2.1.2 Chức nhiệm vụ GIÁM ĐỐC NGUYỄN VĂN HẢI PHÓ GIÁM ĐỐC TRẦN VIỆT HƯNG PHÓ GIÁM ĐỐC NGUYỄN HỒNG HẢI PHĨ GIÁM ĐỐC HỒNG MINH CƯỜNG KHỐI CHỨC NĂNG CƠNG TY PHỊNG CƠNG NGHỆ PHÕNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG PHÕNG KẾ HOẠCH KINH DOANH PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN VĂN PHÕNG BQL CÁC D.A KIẾN TRƯC PHỊNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHỐI CÁC TRUNG TÂM VDC1 VDC2 VDC ONLINE VDC3 VDC IT Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty VDC Nguồn : Website VDC (vdc.com.vn) 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng 2.2.1 Khái quát thị trường dịch vụ Internet băng rộng Việt Nam Hiện nay, thị phần chủ yếu chia sẻ VDC (trên 70%), Viettel (12%), FPT (8%) Hình 2.3: Thị phần Internet băng thông rộng Việt Nam (Nguồn: www.vnnic.vn) 2.2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: áp lực cạnh tranh từ nhà khai thác tác động tới cán cân quyền lực nhà cung cấp dịch vụ thị trường Áp lực từ dịch vụ thay thế: Sự đời sản phẩm thay tất yếu nhằm đáp ứng biến động nhu cầu thị trường theo hướng ngày đa dạng, phong phú cao cấp Áp lực từ nhà cung ứng: VDC phải chịu số áp lực từ phía nhà cung ứng kênh quốc tế sử dụng cho kết nối Internet băng thông rộng 2.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Internet băng rộng Hiện nay, thị trường Internet diễn cạnh tranh khốc liệt không DNVT lớn VDC, FPT, Viettel, EVN Telecom mà với nhiều DNVT thành lập, doanh nghiệp dần khẳng định vị thị trường, gây áp lực không nhỏ đến hoạt động SXKD VNPT 2.2.3.1 Chất lượng dịch vụ Hiện nay, VDC thực công bố công khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo qui định Bộ Thông tin Truyền thông Bảng 2.1 Bảng công bố chất lƣợng [Nguồn: http://vdc.com.vn ] Theo điều tra 413 khách hàng chất lượng dịch vụ Internet băng rộng mà khách hàng sử dụng dịch vụ, số liệu thống kê so sánh sau: Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.5 Đánh giá KH chất lƣợng DV Internet VDC Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí chất lượng dịch vụ, VDC đạt 3,806 điểm 10 2.2.3.2 Giá cước dịch vụ Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.8 Đánh giá KH giá cƣớc dv Internet VDC Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí gía cước dịch vụ Internet VDC đạt 3,61 điểm Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.9 Đánh giá KH giá cƣớc dịch vụ Internet Viettel Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí gía cước dịch vụ Internet Viettel đạt 3,53 điểm 11 Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.10 Đánh giá KH giá cƣớc dịch vụ Internet FPT Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí gía cước dịch vụ Internet FPT đạt 3.56 điểm 2.2.3.3 Hệ thống phân phối dịch vụ Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.11 Đánh giá KH hệ thống kênh phân phối FPT Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí hệ thống kênh phân phối dịch vụ Internet FPT đạt 3,674 điểm 12 Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.12 Đánh giá KH hệ thống kênh phân phối Viettel Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí hệ thống kênh phân phối Viettel đạt 3,851 điểm Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.13 Đánh giá KH hệ thống kênh phân phối VDC Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí hệ thống kênh phân phối VDC đạt 3,735 13 2.2.3.4 Sự khác biệt hóa Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.14 Đánh giá KH khác biệt dịch vụ Intenet VDC Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí khác biệt dịch vụ Internet VDC đạt 3,681 điểm Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.15 Đánh giá KH khác biệt hóa dịch vụ Internet FPT Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí khác biệt dịch vụ Internet FPT đạt 3,402 điểm 14 Nguồn: số liệu điều tra Hình 2.16 Đánh giá KH khác biệt dịch vụ Internet Viettel Với thang đo Liker mức độ, tiêu chí khác biệt dịch vụ Internet Viettel đạt 3,234 điểm 2.2.3.5 Thông tin xúc tiến thương mại dịch vụ Nguồn: số liệu thông kê Hình 2.17 Đánh giá KH thơng tin xúc tiến thƣơng mại VDC VDC 3,803 điểm 15 Nguồn: số liệu thơng kê Hình 2.18 Đánh giá KH thông tin xúc tiến thƣơng mại Viettel Viettel 3,768 điểm Nguồn: số liệu thông kê Hình 2.19 Đánh giá KH thơng tin xúc tiến thƣơng mại FPT FPT 3,768 điểm 16 2.2.3.6 Thương hiệu uy tín dịch vụ Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.20 Đánh giá khách hàng thƣơng hiệu uy tín dịch vụ Viettel Viettel đạt 3,998 điểm Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.21 Đánh giá KH thƣơng hiệu uy tín dịch vụ VDC VDC đạt 3,908 điểm 17 Nguồn: số liệu thống kê Hình 2.22 Đánh giá KH thƣơng hiệu uy tín dịch vụ FPT FPT đạt 3,819 điểm tượng cho KH; hoạt động quảng cáo thương hiệu, dịch vụ chưa chuyên nghiệp, ấn tượng Bảng 2.2 Năng lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ Internet VDC, Viettel FPT theo đánh giá khách hàng Đơn vị: điểm Tiêu chí VDC Viettel FPT Dẫn đầu Chất lượng dịch vụ 3,806 3,655 3,604 VDC Giá cước dịch vụ 3,61 3,53 3,56 VDC Hệ thống kênh phân phối dịch 3,735 3,851 3,674 Viettel vụ Sự khác biệt hoá dịch vụ 3,681 3,234 3,402 VDC Thông tin xúc tiến thương 3,803 3,768 3,729 VDC mại Thương hiệu uy tín cung 3,819 3,998 3,908 Viettel cấp dịch vụ Internet Nguồn: Số liệu điều tra 18 CHƢƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG RỘNG 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động VDC 3.1.1 Mục tiêu - Tổng doanh thu VDC đạt 2.500 tỷ đồng (101% kế hoạch Tập đoàn VNPT giao) Dịch vụ Internet trực tiếp tăng 3%, giữ số thị phần Việt Nam 3.1.2 Phương hướng kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng - Tạo khả cung cấp hệ thống dịch vụ gia tăng giá trị cách đa dạng, tiên tiến, tiện nghi văn minh cho xã hội, cho cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước có hướng tới cạnh tranh hội nhập với khu vực giới - Tiếp tục phát triển kinh doanh dịch vụ có, tập trung nguồn lực cho việc thúc đẩy kinh doanh, tăng thị phần dịch vụ Phát triển dịch vụ mới, xây dựng triển khai phương án kinh doanh dịch vụ - Đẩy mạnh phân cấp, tạo quyền chủ động kinh doanh dịch vụ cho đơn vị đầu mối, giao quản lý dịch vụ phân cấp định mức giá cước cụ thể sở khung cước, định hướng Tập đoàn - Thực đợt khuyến mãi, truyền thông tập trung toàn Tập đoàn nhằm đảm bảo chất lượng, phát huy sức mạnh truyền thông,… - Nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung thủ tục nhằm nâng cao hiệu công tác CSKH, tạo điều kiện thuận lợi cho KH sử dụng dịch vụ VDC 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp - Tập trung phát triển hạ tầng mạng để đảm bảo khả đáp ứng cho số lượng thuê bao lớn 19 - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng - Dựa phân mảng thị trường khác để đề xuất gói tích hợp phù hợp Mục tiêu phải tăng đồng thời số lượng thuê bao - Đưa gói dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng khác 3.2.2 Mở rộng thị trường phát triển thương hiệu công ty 3.2.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu hiệu chương trình khếch trương, quảng cáo, xúc tiến bán hàng Điều tra, khảo sát thị trường, dự báo nhu cầu loại hình dịch vụ địa bàn cụ thể - Sử dụng thông tin từ nghiên cứu thị trường gồm: sở liệu thông tin ngành, đối thủ, khách hàng, thị trường tiềm năng, cấu phân bổ khách hàng, xu để hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh đầu tư mạng lưới 3.2.2.2 Hoạt động quảng cáo, khuyến mại - Nội dung quảng cáo (Thông điệp quảng cáo) - Tần suất quảng cáo 3.2.2.3 Hoạt động truyền thông (PR) - Xây dựng phát triển mối quan hệ đối nội, đối ngoại công ty nhằm tranh thủ ủng hộ hợp tác bên liên quan để phát triển thương hiệu, xây dựng lòng tin cộng đồng với thương hiệu công ty - Tăng cường thực hoạt động tài trợ, từ thiện, phát triển cộng đồng để tạo hội quảng bá, khuếch trương thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng với thương hiệu cơng ty - Tích cực tham gia hội chợ triển lãm lĩnh vực Internet để giao lưu học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh công ty kinh doanh thành công thị trường quốc tế 20 3.2.2 Các hoạt động tiếp thị trực tiếp - Tổ chức Road Show thành phố lớn - Tổ chức kiện đặc biệt để quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty - Tiếp thị trực tiếp qua mail, điện thoại, tin nhắn - Tiếp thị trực tiếp nâng cao tính tự phục vụ qua cổng giao dịch điện tử portal với khách hàng - Tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng trực tiếp, chăm sóc khách hàng theo nhóm để giới thiệu dịch vụ mới, lấy ý kiến phản hồi giao lưu với khách hàng 3.2.3 Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ - Khuyến khích sáng kiến cải tiến trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng thực Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng thực quy trinh Bán hàng - Xây dựng quy trình giải khiếu nại khách hàng - Chuẩn hố quy trình cung ứng thông tin, tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng toàn quốc 3.2.4 Tăng cường hợp tác đầu tư quốc tế - Nghiên cứu xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển cho công tác hợp tác quốc tế, phù hợp với định hướng quy hoạch phát triển Đảng Nhà nước - Củng cố phát huy hoạt động hợp tác với đối tác truyền thống lĩnh vực Internet - Mở rộng mạng lưới đầu tư kinh, kinh doanh dịch vụ Internet thị trường nước sở tính khả thi khả triển khai - Lựa chọn ký kết hợp đồng, văn thoả thuận hợp tác phát triển công nghệ, cung ứng thiết bị mạng, thiết bị đầu cuối với nhà cung ứng có uy tín giới 3.2.5 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng VDC nên tập trung vào: 21 a) Hoàn thiện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng b) Tiếp tục nâng cao nhận thức thành viên Cơng ty vai trị CSKH 3.2.6 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp VDC * Biện pháp cho biểu trưng trực quan: - Cách trí quầy giao dịch - Tại điểm giao dịch phải có * Biện pháp cho biểu trưng phi trực quan: Quan hệ thành viên đơn vị Quan hệ CBCNV với đối tác Quan hệ CBCNV với khách hàng 3.2.7 Một số giải pháp khác 3.2.6.1 Đổi tư quản trị Công ty Đổi tư tái cấu trúc thường bắt đầu tư tư lại Đó xem xét lại môi trường, thị trường Công ty để điều chỉnh Kết tư lại định vị lại Công ty, xác định lại định hướng cấu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, định hướng phát triển….Trên sở tư lại, tiến hành thiết kế lại tổng thể chi tiết Công ty, từ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược… cấu tổ chức, chế quản lý điều hành, hoạt động, nguồn lực 3.2.6.2 Nâng cao lực điều hành Công ty Cần tách biệt vai trò lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Lãnh đạo người đứng đầu có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn tương lai, tập hợp, khuyến khích người hành động, thực tầm nhìn đó; trách nhiệm tìm kiếm hội thực thay đổi chiến lược mang đến sức cạnh tranh cao phát triển bền vững cho Công ty Điểm khác biệt nhà lãnh đạo người quản lý chỗ người quản lý cần thực tốt việc triển khai kế hoạch, trì vị thế, 22 kiểm sốt hoạt động, nghĩ trước mắt cịn nhà lãnh đạo phải đề chiến lược, sang tạo, gây dựng niềm tin, nghĩ lâu dài Để phát triển lớn mạnh theo tầm vóc mình, Cơng ty Điện Tốn truyền số liệu -VDC cần có nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý tốt Là người đứng đầu doanh nghiệp nên vai trị lãnh đạo vơ quan trọng, có ảnh hưởng định tới sống cịn, thành cơng Cơng ty Ở cần nhấn mạnh rằng, công tác điều hành Công ty, giữ cho Công ty hoạt động ổn định hướng quan trọng để Công ty có bước tiến mạnh mẽ, phải tách biệt vai trò lãnh đạo điều hành Lãnh đạo cấp xác định tầm nhìn tương lai cho Cơng ty để thực tầm nhìn phải xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Hình ảnh nhà lãnh đạo phải hội tụ đủ ba yếu tố tầm, tài, tâm Trong tầm thể nhìn xa rộng; tài thể trình độ, khả lãnh đạo thông minh; tâm thể trách nhiệm, niềm tin với người khác Nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ nhà quản trị cấp Công ty Giám đốc cần có kiến thức, kỹ năng, tư tầm cao để thực nhiệm vụ cách chuyên nghiệp có hiệu quả, củng cố hiệu làm việc Hội đồng quản trị Quản trị doanh nghiệp nghề đặc thù, nên nhà quản trị cần chuyên nghiệp hóa, đào tạo đáp ứng yêu cầu kinh doanh Phát triển tư sáng tạo, tôn trọng tài năng, phát triển hướng thiện, tính chun nghiệp tinh thần thượng tơn pháp luật mục tiêu mà đội ngũ nhà quản trị cần hướng tới Bên cạnh đó, khuyến khích nâng cao lực ý thức trách nhiệm cho nhà quản trị việc quan tâm hàng đầu trình tái cấu trúc 23 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu số vấn đề lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh; thông qua khảo sát thực tế lực cạnh tranh Công ty VDC, luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng VDC Hy vọng giải pháp có ích Cơng ty q trình hoạt động kinh doanh Với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Công ty, luận văn giải số vấn đề đề nhằm mục tiêu cho phát triển lâu dài đơn vị Thứ nhất, Khái quát hệ thống hóa số vấn đề chung cạnh tranh lực cạnh tranh, bao gồm cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Thứ hai, vận dụng phương pháp thích hợp để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VDC Thông qua kết đánh giá, kết đạt được, tồn nguyên nhân để có biện pháp khắc phục Thứ ba, Nghiên cứu, đề xuất số giải pháp dựa điều kiện sẵn có đơn vị nhằm góp phần khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh đơn vị thời gian tới Qua kết luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ Internet băng rộng điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển VDC Các giải pháp đề xuất phải mang tính khả thi có khả áp dụng thành công thực tế hoạt động đơn vị Muốn vậy, giải pháp cần xây dựng sở phân tích đánh giá 24 xác thực trạng tình hình cạnh tranh lực cạnh tranh điều kiện hoàn cảnh thực tế VDC Thay đổi nhận thức nhận thức đắn cạnh tranh lực cạnh tranh việc làm cần thiết để nâng cao hoạt động kinh doanh VDC nhằm chuẩn bị cho trình hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Cơng ty Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy giáo, đặc biệt thầy giáo, TS Nguyễn Thanh Tùng tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo đồng nghiệp ... luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương – Thực trạng lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet băng rộng Chương – Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VDC cung cấp dịch vụ Internet. .. trương cạnh tranh gay gắt mà không thực biện pháp nâng cao khả cạnh tranh 6 CHƢƠNG - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU -VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET BĂNG... số vấn đề lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh; thông qua khảo sát thực tế lực cạnh tranh Công ty VDC, luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ