khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của techcombank
Hoàn thiện sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam-phòng giao dịch Bạch Đằng
... 2013 2.3 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA TECHCOMBANK 2.3.1 Tổng quan việc khảo sát 2.3.1.1 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Techcombank ... hài lòng khách hàng thẻ tín dụng Techcombank Bảng 2.22 Số lần khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Techcombank Bảng 2.23 Mục đích sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Bảng 2.24 yếu tố khi n cho khách hàng ... Hình thức mở thẻ Biểu đồ 2.13 Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tháng Biểu đồ 2.14 Mục đích sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Biểu đồ 2.15 Yếu tố khách hàng thích sử dụng thẻ tín dụng Techcombank...
- 90
- 1,629
- 7
Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc
... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thục tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm ... tạo hài lòng cho nhóm khách hàng Khách hàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng khách hàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi khách hàng ... cho khách hàng thỏa mãn tạo hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ cảm giác thích thú đến với Việc hướng mắt phía khách hàng bắt đầu phục vụ, tươi cười, thân thiện với khách hàng chào cảm ơn khách hàng...
- 38
- 7,919
- 70
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc
... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 ... toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số Rất hài lòng Tổng số 3 11 22 39 19 60 88 21 75 10 112...
- 53
- 6,291
- 61
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng lệch cao có khách không hài lòng phận ... bảng Có 14 % khách không hài lòng có % khách không hài lòng, % khách không hài lòng, 10 % khách không hài lòng 37 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất ... Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng 12...
- 76
- 5,924
- 55
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
... ty thương sử dụng mà trực tiếp gửi e-mail, tư tín, tài liệu công ty tới khách hàng Thông qua khách hàng biết hiểu công ty từ họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty sử dụng công cụ chào hàng trực ... hiên nghiên cứu thức để biết khách hàng đánh thể viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty Khách hàng có thật có hài lòng không? Khách hàng hài lòng chỗ nào? Không hài lòng chỗ nào? Nguyên nhân trước ... tập tốt nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt không hài lòng Rất không hài lòng Đôi không hài lòng Không có ý kiến Đôi hài lòng hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 22 12 Chiếm tỷ lệ 2% 0% 12%...
- 58
- 1,135
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... ích thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách hàng khách...
- 96
- 8,519
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
... Card): hệ thẻ toán, thẻ có cấu trúc hoàn toàn máy vi tính b Theo tính chất toán thẻ: có loại Thẻ tín dụng: - Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, áp dụng cho khách hàng có ... đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng ... vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre - Chủ thẻ: cá nhân ngân hàng cấp thẻ để sử dụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ đồng thời chủ tài khoản Ngân hàng để sử dụng...
- 125
- 5,070
- 50
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng tức khi n ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1.Mức độ hài lòng khách hàng...
- 95
- 2,458
- 9
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO
... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52 21 ... Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng...
- 54
- 2,340
- 12
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
... dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng lệch cao có khách không hài lòng phận ... bảng Có 14 % khách không hài lòng có % khách không hài lòng, % khách không hài lòng, 10 % khách không hài lòng 37 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất ... Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng 12...
- 76
- 1,971
- 3
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
... siêu thị chưa tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ họ không cao 5.3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân ... 22 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng ... Trang Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 2.1 Những khái niệm có liên quan: 2.1.1 Sự hài lòng: Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng...
- 26
- 5,927
- 21
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế
... thị Big C Như thông qua khảo sát hài lòng khách hàng ta biết yếu tố mà khách hàng hài long, yếu tố mà khách hàng chưa thực hài lòng, nguyên nhân mà khách hàng chưa hài lòng đuợc phân tích phần ... Nẵng) Khi không làm thỏa mãn khách hàng nhà cung cấp dịch vụ khó giữ khách hàng tại, mà đứng trước nguy làm khách hàng tiềm khác, khách hàng thất vọng kể cho nhiều người khác Sự hài lòng khách hàng ... HỌC VỀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hài lòng khách hàng Sự hài lòng trạng thái tâm lý tổng thể phản ánh đánh giá mối quan hệ khách hàng / người tiêu dùng...
- 52
- 762
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... thuyết hài lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... cấp tín dụng hoạt động tín dụng ngân hàng biểu qua nghiệp vụ cụ thể 1.1.3.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân hàng hình thức tín dụng Để thấy ... giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh 2.3.1 Đặc điểm khách hàng Ngân hàng Để thấy rõ mức độ hài lòng khách hàng đến giao dịch với dịch vụ tín dụng...
- 61
- 2,510
- 9
Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre
... Card): hệ thẻ toán, thẻ có cấu trúc hoàn toàn máy vi tính b Theo tính chất toán thẻ: có loại Thẻ tín dụng: - Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, áp dụng cho khách hàng có ... đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng ... vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre - Chủ thẻ: cá nhân ngân hàng cấp thẻ để sử dụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ đồng thời chủ tài khoản Ngân hàng để sử dụng...
- 142
- 1,268
- 3
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng ... chất lượng sản phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm X4= Yếu ... độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín...
- 6
- 1,331
- 29
Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc
... Card): hệ thẻ toán, thẻ có cấu trúc hoàn toàn máy vi tính b Theo tính chất toán thẻ: có loại Thẻ tín dụng: - Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, áp dụng cho khách hàng có ... đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận khách hàng ... vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre - Chủ thẻ: cá nhân ngân hàng cấp thẻ để sử dụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ đồng thời chủ tài khoản Ngân hàng để sử dụng...
- 125
- 1,132
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25