khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng

... nói: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng là mạch máu của tất cả các doanh nghiệp” [14] 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách hàng Khi một dịch vụ khách hàng đáp ... được các cơ sở lý luận về khách hàng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và mô hình nghiên cứu của đề tài Khảo sát được thực trạng của chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opMart ... vào uy tín của siêu thị đối với khách hàng, mà điều này được xem xét thông qua khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại chất lượng dịch vụ khách hàng tại các hệ thống siêu thị

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:47

... 8cc9b6 74dc1 - Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng lịch Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng điều kiện vật chất thực dịch vụ du - Chất lượng dịch vụ du lịch ... hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Mơ hình đánh giá dựa kết thực Cronin Taylor (1992) Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà khơng có đánh giá chất lượng ... khách hàng mà khơng có đánh giá chất lượng dịch vụ kì vọng khách hàng, khơng có trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: SQi = ⅀Pij Mơ hình tiền đề trung gian

Ngày tải lên: 03/01/2024, 15:29

... II. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm toàn bộ những công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, duy trì và phát triển sự thoả mãn của khách hàng ... với thu hút một khách hàng mới. Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó. Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng cho khách hàng. Cùng với sự ... tạo ra khách hàng trung thành. Khách hàng của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp BHNT nói riêng đều được chia thành 2 loai: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Để duy trì khách hàng

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

... giá khách hàng kỳ vọng dịch vụ doanh nghiệp Đồng nghĩa, chất lượng dịch vụ định khách hàng Khi đời sống xã hội ngày phát triển, nhu cầu khách hàng ngày trở nên đa dạng Do đó, chất lượng dịch vụ ... Lê Thanh Thiện TĨM TẮT Khảo sát xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Nhà hàng mỳ cay Sasin Nguyễn Trọng Tuyển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giải vấn đề yếu tồn ... vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Được khảo sát qua khách hàng với 110 phiếu sử dụng q trình phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ là: “Phương

Ngày tải lên: 03/01/2024, 15:29

... Long term Tiếng Việt guest (Long Khách dài hạn staying) Room service Bộ phận phục buồng khách vụ ăn Laundry Giặt Upgrade the room Bố trí buồng tốt loại khách đặt, khách toán chênh lệch Guaranteed ... Khoản tiền tạm ứng Occupied Buồng có khách lu trú Rush room Buồng khách trả nhng xếp cho khách khác Sleep-out Buồng khách đăng ký nhng cha sử dụng Skipper Buồng khách quịt tiền Slipper Dép nhà Vacant ... not disturb Không làm phiền (Biển báo) Walk- in guest Khách vãng lai (Không đặt buồng trớc) Voucher Phiếu (thanh toán cho ăn, lu trú dịch vụ) Travellers cheque Cancellation reservation of Séc

Ngày tải lên: 30/09/2016, 13:01

... TG}o#_G#=>/#@OT<N [...]... khách hàng yêu cầu - Quảng bá sản phẩm bao gồm quảng cáo và bán lẻ để thong báo và hướng dẫn khách hàng về sản p hẩm hay dịch vụ hay thuyết phục khách hàng thử các ... của khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ hiện tại của đối thủ cạnh tranh Cơ hội sẽ đến với bạn khi khách hàng dù ở trong một phân khúc thị trường với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa ... khách hàng : Phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lượng - Đối với người bán: Kiểm sóat được thị trường của mình - Đối với nhà SX: tăng danh tiếng, chống lại hàng giả hàng kém chất

Ngày tải lên: 11/04/2013, 23:54

... đó. Vững vàng triển khai các dịch vụ, không ngừng cái tiến, tin học hoá các dịch vụ, phấn đấu hoàn thành doanh thu và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là những mục tiêu mà lãnh ... + Trung tâm dịch vụ khách hàng: Cạnh tranh về dịch vụ thu cước. + Công ty điện thoại Hà Nội 2: Cạnh tranh về dịch vụ phát triển thuê bao. + Bưu điện trung tâm 4: Cạnh tranh về dịch vụ bưu chính. ... những dịch vụ mang lại doanh thu lớn co Bưu điện Từ Liêm Sự quan tâm, chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là không thể thiếu ở những dịch vụ này

Ngày tải lên: 15/04/2013, 12:36

... QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁC HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ Trong tình hình cạnh tranh ngày càng ... chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH ô tô Mỹ Đức. - Xác định yếu tố đo lường dịch vụ khách hàng của công ty. - Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ... đánh giá chất lượng dịch vụ:  Mô hình của Gronroos (1984)- cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Trong đó, chất lượng kỹ

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

... đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không ... tin bên ngoài đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ được hưởng và chất lượng dịch vụ mong đợi Từ những... đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng tại NHNO &PTNT ... chất lượng dịch vụ mình được cung cấp Dựa trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng

Ngày tải lên: 30/10/2013, 00:20

... thông số chất lượng dịch vụ • Biến nhận thức thành các thông số chất lượng dịch vụ và cung ứng • Cung ứng dịch vụ và thông tin bên ngoài đến KH • Chất lượng dịch vụ được ... (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH của NH Nếu AB: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dich vụ gồm: • Dich vụ mong đợi và nhận thức của... sắm, sát nhập doanh nghiệp ... Giấy có rất nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 2.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh

Ngày tải lên: 04/11/2013, 21:20

... cho khách hàng đánh giá không tốt về chất lượng dịch vụ bảo hiểm Chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm sẽ... Riêng báo cáo tình hình đánh giá chất lượng dịch ... từ khách hàng. .. Xây dựng kế hoạch duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn Công ty: + Xác định mục tiêu của việc duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ khách ... chất lượng phục vụ đối với khách hàng bảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Những thông tin thu thập được từ khách hàng

Ngày tải lên: 06/11/2013, 23:20

... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x ... nhu cầu khách hàng, thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp VN… Thêm vào đó, công ty thực tập là công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa ... dịch vụ chủ đạo của công ty bao gồm: - Dịch vụ đóng gói, vận chuyển hàng hóa, hàng hóa nguy hiểm - Dịch vụ văn bản, tài liệu thuế xuất... khách hàng 2.2.1 Xây dựng dịch

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

... quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm* Dịch vụ khách hàng trước, trong và sau khi bán Dịch vụ khách hàng trong viễn thông bao gồm cả dịch vụ trước khi bán hàng, dịch vụ trong ... 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng Dựa trên quan điểm “định hướng khách hàng” thì chất lượng dịch vụ khách hàngđược hiểu là mức phù hợp của dịch vụ gia tăng cho khách hàng trước, trong ... này phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng duy trì kháchhàng ở mức nào Tỷ lệ này càng cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảmbảo, hiệu quả của dịch vụ khách hàng kém 3-

Ngày tải lên: 12/12/2013, 16:35

... NHTM khu vực TP. HCM. [...]... phát triển dịch vụ KH cá nhân Định hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ để ... ngân hàng Các thương vụ M&A Biến động lãi suất Tỷ lệ nợ xấu 1.2 Tình hình ngành ngân hàng năm 2013 M&A 2012 2013 Biến động lãi suất năm 2013 Nợ xấu 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ KH ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: Kiều Phước

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... về chất lượng Dịch vụ nhận được (PS) Quản trị chất lượng 2.3. Thành phần của chất lượng dịch vụ. 3 Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ: Đối với chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá chất lượng ... Càng nhiều khách hàng không có nghĩa là chất lượng dịch vụ càng cao vì số lượng khách hàng được phục vụ không nói lên được chất lượng dịch vụ đã thực hiện. 1 Hiệp Hội Kiểm Tra Chất Lượng Mỹ. ... được chất lượng dịch vụ tốt hơn họ nghĩ. - Khi dịch vụ mong đợi không được đáp ứng (ES>PS), khách hàng sẽ không thỏa mãn về chất lượng dịch vụ. - Khi dịch vụ đáp ứng sự mong đợi (ES=PS), khách

Ngày tải lên: 28/07/2014, 05:20

... có bộ phận cụ thể chuyên về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng,đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.4.Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ. Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ... tạo để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Nhằm có những tìm hiểu chung nhất về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp, ... chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện 2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:19

... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ của mình. Điều đó có nghĩa là dịch vụ khách hàng có chất lượng khi nó được nhiều khách hàng ... PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 1. Các khái niệm có liên quan 1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng tên tiếng ... sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ khách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 11:56

... giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng. A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong ... khác nhau về chất lượng dịch vụ mình được cung cấp. Dựa 43 trên sự so sánh giữa chất lượng dịch vụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được ... các hoạt động dịch vụ khác như dịch vụ thẻ ATM, dịch vụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịch vụ khách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịch vụ khách hàng chủ yếu...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 16:10

... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất...

Ngày tải lên: 30/11/2012, 13:57

... chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách hàng tốt ... công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ tạo ... tượng khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng, chúng ta vừa có thể khai thác vừa quản lý được từng nhóm khách hàng. Đặc điểm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng đó về chất lượng dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 25/03/2013, 21:56