... cung cấp dịchvụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịchvụ ng ười cung cấp dịchvụ Luôn quan tâm tới góp ý khách hàng, nh ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngânhàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc Trong ... nhân viên ngânhàng Hãy trọng tới ngoại hình trang phục, đầu tóc, móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngânhàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin...
... v b máy t ch c c a ngânhàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngânhàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngânhàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngânhàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngânhàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngânhàng đ c khách hàng đánh giá...
... Dịchvụngânhàngbánlẻ Hội đồng thành viên NgânhàngbánlẻNgânhàng Nhà nước Ngânhàng nước NgânhàngthươngmạiNgânhàngthươngmại Nhà nước Ủy ban nhân dân Vietcombank Tổ chức Thươngmại ... LƯỢC MARKETING DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI 1.1 Một số kháiniệm lý luận 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm ngânhàngthươngmại - Kháiniệmngânhàngthươngmại Theo Luật tổ chức tín ... chiến lược marketing dịchvụngânhànglẻngânhàngthươngmại Chương 2: Thực trạng triển khai chiến lược marketing dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngThươngmại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi...
... v b máy t ch c c a ngânhàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngânhàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngânhàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngânhàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngânhàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngânhàng đ c khách hàng đánh giá...
... nhằm mục tiêu lợi nhuận Trong hoạt động ngânhàng c coi nghip v kinh doanh tng hp, cung ứng thờng xuyên nghiệp vụ: nhận tiền gửi, cho vay, cung ứng dịchvụ toán qua tài khoản, bo lónh, t vn.cho ... BN V PHT TRIN DCH V NGN HNG BN L TI NGN HNG THNG MI 1.1 Hot ng ca NHTM nn kinh t th trng 1.1.1 Kháiniệm vai trò NHTM Ngõn Hng Thng Mi ( NHTM ) l mt trung gian tài giữ vai trò quan trọng i vi mi ... thờng xuyên - i vay cho vay, l ni dung c bn ca nghip v tớn dng Bờn cnh ú cỏc NHTM cũn cung ứng dịchvụ toán - l nghip v phỏi sinh ca hot ng tớn dng Nhng 11 hot ng trờn va l nghip v, ng thi va mang...
... LÝ DỊCHVỤBÁNLẺCỦANGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịchvụbánlẻ NHTM 1.1.1 Kháiniệmdịchvụbánlẻngânhàngthươngmại Hiện chưa có định nghĩa xác kháiniệmdịchvụbánlẻngânhàngthương ... QUẢN LÝ DỊCHVỤBÁNLẺCỦANGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịchvụbánlẻ NHTM 1.1.1 Kháiniệmdịchvụbánlẻngânhàngthươngmại 1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ ... hoạch dịchvụbánlẻ ; tổ chức dịchvụbánlẻ ; bố trí nhân lực phục vụdịchvụbánlẻ ; điều khiển phối hợp thực dịchvụbánlẻ ; kiểm tra, kiểm soát dịchvụbánlẻ nhằm cung ứng loại hình dịch vụ...
... qua ngânhàng 2.1.3 Dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại 2.1.3.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ 2.1.3.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ 2.1.3.3 Các sản phẩm dịchvụngân ... cứu Dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Sacombank chi nhánh Hậu Giang gồm: dịchvụ huy động, dịchvụ tín dụng, dịchvụ thẻ, dịchvụ toán, dịchvụngânhàng điện tử dịch ... cầu vốn phục vụ hoạt động kinh doanh, ngânhàngthươngmại vay ngânhàng trung ương, ngânhàngthươngmại khác vay vốn từ ngânhàng nước Ngânhàng trung ương cho ngânhàngthươngmại vay thông...
... bánlẻ NHTM 1.2.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ Có nhiều kháiniệm khác dịchvụngân hàng, nhìn chung kháiniệm thống cách hiểu dịchvụngânhàng sau: dịchvụngânhàng theo nghĩa rộng toàn ... hoạt động marketing ngânhàngthươngmại 10 1.2 Hoạt động dịchvụbánlẻ NHTM 13 1.2.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ 13 1.2.2 Các hoạt động dịchvụbánlẻ NHTM 15 1.3 ... liệt khu vực tài - ngân hàng, hoạt động ngânhàngbánlẻ trở thành xu ngày phổ biến hoạt động ngânhàng đại Do đó , dịchvụngânhàngbánlẻ mục tiêu phát triển ngânhàngthươngmại thị trường Việt...
... bánlẻ NHTM 1.2.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ Có nhiều kháiniệm khác dịchvụngân hàng, nhìn chung kháiniệm thống cách hiểu dịchvụngânhàng sau: dịchvụngânhàng theo nghĩa rộng toàn ... hoạt động marketing ngânhàngthươngmại .10 1.2 Hoạt động dịchvụbánlẻ NHTM 13 1.2.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ .13 1.2.2 Các hoạt động dịchvụbánlẻ NHTM 15 1.3 Ứng ... liệt khu vực tài - ngân hàng, hoạt động ngânhàngbánlẻ trở thành xu ngày phổ biến hoạt động ngânhàng đại Do đó, dịchvụngânhàngbánlẻ mục tiêu phát triển ngânhàngthươngmại thị trường Việt...
... tiếp NH với khác hàng Các kênh phân phối Techcombank gồm: Mạng lưới điểm giao dịch: có 169 điểm giao dịch, 30 tỉnh, thành phố nước Ngoài mạng lưới giao dịch rộng khắp địa điểm giao dịch hợp lý thuận ... mật: chương trình đánh giá CL DV giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank sở tiêu chí ban hành tiêu chuẩn giao dịch viên, kiểm soát viên tiêu chuẩn điểm giao dịch Nền tảng sở vật chất kỹ thuật, ... dùng, … bánhàng qua điện thoại Giải pháp tăng cường hoạt động tiếp thị thực tốt sách KH: Xác định thị trường mục tiêu, SP chiến lược, giá trị cốt lõi từ định vị thương hiệu nâng cao giá trị thương...
... gửi, làm ngânhàng đầu mối đồng tài trợ… 1.2 Khái quát dịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngthươngmại 1.2.1 KháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻNgânhàngthươngmại Thuật ngữ ngânhàngbánlẻ , có ... vụngânhàngbánlẻ xem phận cấu thành sản phẩm dịchvụngânhàngthươngmại đơn giản đến ngânhàng đa ( bao gồm ngânhàng đầu tư ) Mặt khác, theo kháiniệm đối tượng chủ yếu ngânhàngbánlẻ ... hàngbánlẻ theo nhiều cách tiếp cận khác Ngânhàngbánlẻ thực hoạt động bao trùm tất mặt tác nghiệp Ngânhàngthươngmại tín dụng, dịchvụngânhàng chứ không dịchvụngânhàng Theo khái niệm...
... triển ngânhàngthươngmại thị trường Việt Nam cung cấp sản phẩm dịchvụ hình thức bánlẻ Thực tế, việc cung cấp dịchvụngânhàngbánlẻ đem lại doanh thu ngày tăng cho ngânhàngthươngmại Theo ... KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁNLẺCỦA AGRIBANK BẮC GIANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG BÁNLẺ 2.1.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ Theo cách hiểu thương mại, hoạt động ngân ... tố quan trọng dịchvụngânhàngbánlẻ - Nhạy cảm với sách Marketing Do phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân, giá trị giao dịch lại không lớn nên khách hàngdịchvụngânhàngbánlẻ nhạy cảm với...
... EFTPOS H th ng toán t i ñi m bánhàng VND Vi t nam ñ ng DIB Ngânhàng h i giáo Dubai BNP Ngânhàngbán l c a Pháp NHCT Ngânhàng công thương TMCP Thương m i c ph n NH Ngânhàng PDG Phòng giao d ch ... ti n v ch t lư ng d ch v ngânhàngbán l c a ngânhàngthương m i - Ph n ánh th c tr ng ch t lư ng ho t ñ ng d ch v ngânhàngbán l t i ngânhàngthương m i c ph n Công thương Vĩnh Phúc - ð xu ... lư ng d ch v ngânhàngbán l t i ngânhàngthương m i c ph n Công thương Vĩnh Phúc 1.3 ð i tư ng ph m vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u - D ch v ngânhàngbán l c a ngânhàngthương m i...
... vi cung c p SPDV ngânhàng cho khách hàng, có th chia thành SPDV ngânhàngbán buôn SPDV ngânhàngbán l 1.1.2.1 D ch v ngânhàngbán buôn: SPDV ngânhàngbán buôn d ch v ngânhàng cung c p cho ... Huy LNTT : L i nhu n tr NH : Ngânhàng NHBL : Ngânhàngbán l NHNN : Ngânhàng Nhà n NHTM : Ngânhàng Th ng M i NHTM CP : Ngânhàng Th ng m i C ph n NHTM NN : Ngânhàng Th ng m i Nhà n TCTD : ... d ch v ngânhàng cung c p SPDV tài ch y u cho khách hàng cá nhân h gia ình 1.1.3 S khác bi t gi a d ch v ngânhàngbán buôn d ch v ngânhàngbán l : Tiêu chí so sánh it D ch v ngânhàngbán l...
... 2.1.1 Dịchvụngânhàngbánlẻ 2.1.1.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ Hiện có nhiều cách tiếp cận khác dịchvụ NHBL, dựa loại hình dịchvụ đối tƣợng khách hàng Từ đó, theo quan điểm khác có khái ... lƣợng dịchvụ : Chi nhánh : Dịchvụ : Dịchvụngânhàng : Doanh nghiệp vừa nhỏ : Đơn vị chấp nhận thẻ : Đồng cảm : Đáp ứng : Ngânhàng thƣơng mại : Ngânhàng nhà nƣớc : Ngânhàngbánlẻ : Ngânhàng ... tiếp với dịchvụngânhàng thông qua phƣơng tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông 2.1.1.2 Đặc điểm dịchvụngânhàngbánlẻ - Đối tƣợng khách hàngdịchvụngânhàngbánlẻ lớn Dịchvụ NHBL...
... phát triển dịchvụngânhàngbánlẻ 2.2.5.1 Thị phần bánlẻngânhàng Thị phần bánlẻ tỷ lệ phần trăm doanh thu từ dịchvụbánlẻngânhàng so với tổng doanh thu từ dịchvụbánlẻngânhàng khác ... dịchvụ 2.1.2 Đặc tính dịchvụ 2.2 DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 2.2.1 Kháiniệmdịchvụ NHBL NHTM 2.2.2 Đặc điểm dịchvụ NHBL ngânhàng thƣơng mại ... cung cấp dịchvụ 2.2 DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI 2.2.1 Kháiniệmdịchvụ NHBL NHTM Có nhiều cách khác hoạt động bánlẻ Theo nghĩa đen việc cung cấp hàng hoá dịchvụ thông...
... CÁC DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu chung Ng n hàng TMCP Phát triển TPHCM 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức NgânHàngThươngMại ... động truyền thông Marketing đ i với s dịchvụngânhàngbánlẻ như: dịchvụ huy động v n, dịchvụ tín dụng, dịchvụ thẻ mà không nghiên c u đ i với dịchvụ trọng tâm khác 3 Phƣơng pháp nghiên ... 2014, 2015 HDBank) 2.2.2.3 Dịchvụngânhàng Đến HDBank triển khai nhiều hình th c dịch vụ: chuyển tiền nhanh, dịchvụ toán, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ toán biên mậu, dịchvụ bảo lãnh, phát hành thẻ...
... Hoạt động kinh doanh dịchvụngânhàngbánlẻ 2.2.1 Thị trường dịchvụngânhàngbánlẻ Việt nam Ngay từ vài năm trước, nghiệp vụngânhàngbánlẻ đại phận ngânhàng thư ng mại Việt Nam xác định ... cạnh tranh lĩnh vực dịchvụngânhàng vấn đề sống ngânhàngNgânhàng thư ng mại không ngừng phát triển dịchvụ với mong muốn người dẫn đầu đặc biệt dịchvụbán lẻ, dịchvụngânhàng gắn với công ... 2.2 Hoạt động kinh doanh dịchvụngânhàngbánlẻ 36 2.2.1 Thị trường dịchvụngânhàngbánlẻ Việt nam 36 2.2.2 Tình hình kết kinh doanh dịchvụngânhàngbánlẻ HDBank 37...
... TRANH VỀ DỊCHVỤBÁNLẺCỦA NHTM 2.1 Tổng quan dịchvụbánlẻ 2.1.1 Kháiniệmdịchvụbánlẻ 2.1.2 Đặc điểm dịchvụbánlẻ 2.1.3 Các dịchvụbánlẻ ... MB: NgânhàngThươngmại cổ phần Quân đội NHBL: Ngânhàngbánlẻ NHNN: Ngânhàng Nhà nước NHTM: Ngânhàngthươngmại NHTMCP: Ngânhàngthươngmại cổ phần NHTMCP ĐT&PT VN: NgânhàngThươngmại ... LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCHVỤBÁNLẺCỦA NHTM 2.1 Tổng quan dịchvụbánlẻ 2.1.1 Kháiniệmdịchvụbánlẻ Thuật ngữ NHBL Retail Banking (Tiếng Anh) – nghĩa cung cấp sản phẩm dịchvụ đến tận tay người...
... CẠNH TRANH DỊCHVỤBÁNLẺCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI TRONG NỀN KINH TẾ THI TRƯỜNG 1.1 Khái niệm, lý thuyết liên quan đến cạnh tranh lực cạnh tranh dịchvụbánlẻngânhàngthươngmại 1.2 ... ngânhàngNgânhàng nhà nước NgânhàngthươngmạiNgânhàng TMCP Công thương Việt Nam Đơn vị chấp nhận thẻ (Point of Sale) Ngânhàngthươngmại cổ phần kỹ thương Việt Nam Thươngmại cổ phần Ngân ... TRANH DỊCHVỤBÁNLẺ .35 CỦANGÂNHÀNG CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH BẮC GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 35 2.1 Khái quát thị trường dịchvụNgânhàngbánlẻ Tỉnh Bắc Giang Ngânhàng TMCP Công thương...