kết quả khảo sát đã chứng minh 5 yếu tố quan trọng nhất quyết định mức độ hài lòng của khách hàng theo thứ tự ưu tiên
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng dịch vụ tư vấn cho các chứng khoán của các công ty trong thị trường chứng khoán Hà NộiTiếng anh
... Percent Cumulative Percent Percent No answer 84 54 .5 54 .5 54 .5 Totally right 10 6 .5 6 .5 61.0 Partly right 30 19 .5 19 .5 80 .5 26 16.9 16.9 97.4 2.6 2.6 100.0 154 100.0 100.0 Difficult to answer Partly ... 13 Valid Percent 82 53 .2 Cumulative Percent Percent 53 .2 53 .2 Trần Bình Trọng Totally no 10 6 .5 6 .5 59.7 Partly influence 38 24.7 24.7 84.4 Influence 24 15. 6 15. 6 100.0 154 100.0 100.0 influence ... Percent Cumulative Percent Percent 82 53 .2 53 .2 53 .2 50 32 .5 32 .5 85. 7 16 10.4 10.4 96.1 Totally believable Partly believable 15 Trần Bình Trọng No ideas 3.9 154 Total 3.9 100.0 100.0 100.0 Q12...
- 26
- 568
- 0
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình
... Correlation 59 5 6 75 004 688 6 75 148 148 249 688 688 054 090 688 150 688 - 171 688 - 062 - 2 45 Cronbach's Alpha if Item Deleted 54 6 54 5 630 55 2 54 5 59 6 604 58 2 55 2 55 2 619 614 55 2 59 9 55 2 632 55 2 647 ... 9.946 e4 53 6 055 9.8 05 e5 389 0 45 8 .56 2 e6 57 8 061 9.4 95 e13 1.124 114 9.869 e12 1.076 109 9.836 e11 852 097 8. 757 e10 58 4 059 9.839 e9 1.143 1 25 9. 154 e8 1.036 104 9.936 e7 752 092 8. 156 e17 57 9 ... 7.160 37 .55 8 6.928 44.487 6.670 51 . 157 5. 902 57 . 059 4.869 61.928 4 .56 0 66.488 4.187 70.6 75 3.997 74.672 3.970 78.641 3 .58 3 82.224 3.431 85. 655 3.0 35 88.690 2.746 91.4 35 2. 656 94.091 2 .53 1 96.622...
- 76
- 1,022
- 5
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đến tư vấn dịch vị của các công ty chứng khoán tại Hà Nội pdf
... Valid Percent Percent No answer 84 54 .5 54 .5 54 .5 Totally right 10 6 .5 6 .5 61.0 Partly right 30 19 .5 19 .5 80 .5 Difficult to answer 26 16.9 16.9 97.4 2.6 2.6 100.0 154 100.0 100.0 Partly wrong Total ... Valid No answer Percent Valid Percent Percent 82 53 .2 53 .2 53 .2 10 6 .5 6 .5 59.7 Partly influence 38 24.7 24.7 84.4 Influence 24 15. 6 15. 6 100.0 154 100.0 100.0 Totally no influence Total Q9 Usefulness ... 2.6 2.6 100.0 154 Total 50 .6 Others 50 .6 100.0 100.0 3.1 Q3.A Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Yes 54 35. 1 35. 1 35. 1 No 98 63.6 63.6 98.7 3.00 1.3 1.3 100.0 154 100.0 100.0...
- 20
- 1,382
- 3
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng
... Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sân bóng mini trường ĐH kinh tế Đà Nẵng Đã xác định có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng xếp theo mức độ thứ tự quan trọng giảm ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... 149 51 5 25 Kết bảng cho thấy, với mức ý nghĩa sig = 0 ,51 5 > 0, 05 nói phương sai đánh giá tầm quan trọng yếu tố “sự hài lòng khách hàng nhóm tuổi khơng khác cách có ý nghĩa thống kê Như kết phân...
- 39
- 1,021
- 5
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất
... thể, kết tính tốn cho thấy mức độ quan trọng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất mức độ hài lòng hành khách yếu tố Kết hợp với mơ hình mức độ quan trọng – mức độ hài lòng ... giá tầm quan trọng yếu tố chất lượng Các yếu tố chất lượng phải yếu tố quan trọng khách hàng Nếu số yếu tố quan trọng bị bỏ qua bảng câu hỏi lại đưa yếu tố khơng quan trọng vào kết khảo sát khơng ... thiết kế từ quan điểm khách hàng 2.2.2.2 Mơ hình đo lường Giả sử ta có N yếu tố bảng câu hỏi; ci số hài lòng khách hàng yếu tố thứ i; wi trọng số yếu tố thứ i Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer...
- 133
- 2,247
- 7
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên
... 22 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5. 3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng ... cao 5. 3 Mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà khách hàng ... mẫu khảo sát theo độ tuổi, theo đó, độ tuổi từ 18 25 khách hàng (chiếm tỉ lệ 18%), tuổi từ 26 35 13 khách hàng (chiếm tỉ lệ 33%), tuổi từ 36 45 14 khách hàng (chiếm tỉ lệ 35% ) độ tuổi 45 khách...
- 26
- 5,927
- 21
NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với TRUNG tâm đào tạo QUẢN TRỊ MẠNG ATHENA từ kết QUẢ NGHIÊN cứu đưa RA GIAỈ PHÁP HOÀN THIỆN TĂNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG
... Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, ... khách hàng xem nhân tố cốt yếu thiết lập mối quan hệ với khách hàng (Patterson et al., 1997) Trong ngành, khách hàng quan trọng ảnh hưởng đến thành công cơng ty Sự hài lòng khách hàng kết kết hợp ... quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược lại H2: Độ tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa độ tin cậy cao hài...
- 100
- 1,410
- 8
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart
... Valid duoi 47 54 14 122 18 - 25 25- 35 35- 50 tren T ota l 38 .5 44.3 11 .5 4.9 100.0 Cum ulati ve Percent 38 .5 44.3 11 .5 4.9 100.0 39.3 83.6 95. 1 100.0 Kết cho thấy, độ tuổi từ 25- 35 chiểm tỉ lệ ... Count độ tu ổi m ới Nu Col % Count 12 24 27.3% 54 .5% 13.6% 4 .5% 35 30 44 100.0% 78 duoi 18 - 25- 35 35- 50 tren t? ng Col % Count Col % 1.3% 44.9% 38 .5% 10.3% 5. 1% 47 54 14 8% 38 .5% 44.3% 11 .5% 4.9% ... duoi 18 - 25 25- 35 35- 50 tren t? ng Nu Col % 12 24 44 27.3% 54 .5% 13.6% 4 .5% 100.0% Count 35 30 78 Col % 1.3% 44.9% 38 .5% 10.3% 5. 1% 100.0% Count 47 54 14 122 Col % 8% 38 .5% 44.3% 11 .5% 4.9% 100.0%...
- 53
- 2,598
- 2
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ
... sóc khách hàng tốt mức độ hài lòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mức độ hài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Yếu ... Phú Yếu tố mức độ hài lòng khách hàng đo biến quan sát từ biến c8a đến biến c8c Kết phân tích Cronbach Alpha yếu tố thể bảng sau: Bảng 4.8: Bảng Cronbach Alpha mức độ hài lòng khách hàng Biến quan ... 66,866% (> 50 %) cho biết mức độ hài lòng khách hàng giải thích 66,866% biến thiên quan sát 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích EFA có yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch...
- 72
- 1,343
- 4
khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo
... Thuấn Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng ... nghĩa mức độ hài lòng khách hàng 1.3.1 Vai trò mức độ hài lòng khách hàng Ngày cơng ty sức giữ khách hàng mình, họ vấp phải thực tế chi phí để thu hút khách hàng gấp năm lần chi phí giữ khách hàng ... dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe • Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí...
- 26
- 7,599
- 26
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh
... hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: S c gi m s hài lòng c a khách c gi m s hài ... 51 4 .5. 2.3 52 4 .5. 2.4 52 4 .5. 2 .5 4 .5. 3 51 52 Phân tích h i qui 52 4.6 K t qu phân tích s hài lòng c a khách hàng v CLDV MGCK 55 4.6.1 ... nâng cao s hài lòng c a khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao CLDV Nói cách khác, CLDV s hài lòng c a khách hàng có m i quan h h t ch v i nhau, ct n s hài lòng c a khách hàng M i quan h nhân...
- 147
- 341
- 2
KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT
... khách hàng tốt mức độ hài lòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mức độ hài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Yếu ... Phú Yếu tố mức độ hài lòng khách hàng đo biến quan sát từ biến c8a đến biến c8c Kết phân tích Cronbach Alpha yếu tố thể bảng sau: Bảng 4.8: Bảng Cronbach Alpha mức độ hài lòng khách hàng Biến quan ... 40.0 85 53 .54 6 65. 783 78.002 87. 456 Nguồn: Tính tốn tổng hợp Phương sai trích 87, 456 % (> 50 %) cho biết yếu tố giải thích 87, 456 % biến thiên biến quan sát b) Phân tích EFA mức độ hài lòng khách hàng...
- 68
- 453
- 0
Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cơ sở y tế thuộc thành phố Biên Hòa tỉnh Đồng Nai
... 9. 650 48.366 4.439 9. 650 48.366 3.798 8. 256 56 .622 3.798 8. 256 56 .622 3 .51 4 7.639 64.260 3 .51 4 7.639 64.260 2. 252 4.8 95 69. 155 2. 252 4.8 95 69. 155 1.960 4.260 73.4 15 1.960 4.260 73.4 15 1.633 3 .55 1 ... hàng tăng thêm 0 .59 điểm Như vậy, thứ tự tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sở y tế F1, F3, F2, F4, F6, F8, F7, F9 5. 6 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng sở y tế Bảng 5. 14: ... sách Câu hỏi 1: Mức độ hài lòng khách hàng sở y tế thành phố Biên Hòa bao nhiêu? Câu hỏi 2: Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sở y tế thành phố Biên Hòa yếu tố tác động nào? Câu...
- 71
- 265
- 0
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng
... s hài lòng, m c đ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hố s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng ... 1.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng 1.3.1 Ch t lư ng d ch v ti n ñ t o s hài lòng khách hàng Trong nh n đ nh quan h nhân qu gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng, ... lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hài lòng khách hàng t l thu n v i s hài lòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hài lòng khách hàng...
- 27
- 1,116
- 3
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty để công ty trì khách hàng thu hút khách hàng 2.3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2.3.1 Đối tượng khảo sát Tác giả tiến hành khảo ... kết nhận thấp đánh giá khách hàng khơng hài lòng - Khi kết nhận tương xứng với đánh giá khách hàng hài lòng - Khi kết nhận cao đánh giá khách hàng hài lòng Khách hàng chủ yếu hình thành mong đợi ... hội, kết quả, hài lòng có thỏa mãn u cầu khách hàng mong đợi Các câu hỏi sử dụng để đo lường mức độ hài lòng khách hàng diễn tả theo thang đo Likert điểm: = Hồn tồn khơng hài lòng = Khơng hài lòng...
- 82
- 861
- 0
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
... là? Và mức độ hài lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái độ nhân viên, dịch vụ kèm theo, chất lượng hàng hóa nhân tố chủ yếu ảnh hưởng chủ yếu, mức độ yếu tố siêu ... 21.8 21.8 29.7 35- 49 230 39 .5 39 .5 69.2 50 -64 147 25. 3 25. 3 94 .5 64+ 32 5. 5 5. 5 100.0 Total 58 2 100.0 100.0 III/Câu hỏi giả thiết nghiên cứu nghiên cứu : 1 /Mức độ thường xuyên khách hàng đến với ... 45. 8 45. 8 Tien loi 202 34.7 38.1 84.0 Dich vu 56 9.6 10.6 94 .5 Khac 29 5. 0 5. 5 100.0 53 0 52 58 2 91.1 8.9 100.0 100.0 Total Missing System Total yếu tố khiến khác hàng mua hàng thường xuyên yếu tố...
- 18
- 944
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ pot
... hữu hình VPCC làm tăng mức độ hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố phương tiện hữu hình quan trọng nhất, yếu tố tác động mạnh đến mức độ hài lòng khách hàng VPCC KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Việc đời ... diễn giải biến quan sát nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ: Bảng 1: Diễn giải biến quan sát mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng Nhân tố Sự tin cậy (REL) Biến quan sát - Giữ lời ... mức độ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ Hay nói cách khác, VPCC tạo lòng tin cho khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng quan tâm đầu tư phương tiện hữu hình VPCC làm tăng mức độ hài...
- 7
- 885
- 4
đánh giá hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của vib cần thơ – phòng giao dịch ninh kiều
... 24.032.738.774 35. 790 .50 1. 857 2 85. 242.960 1.3 75. 638 .59 5 911,920,044 - - 7.1 75. 000.000 44,699,6 75, 000 - - 190.416.7 05 6 95. 162 .59 6 1,496,763,6 25 - - 23 .55 7.079.110 26 .52 9.827.666 32 ,50 7,3 85, 722 9 ,50 9 ,50 0 - ... nợ hạn - 25, 6 65, 343, 158 26,091, 050 ,874 26,662,000,000 27,249,836,7 15 44,0 65, 870,600 996, 656 ,842 26,824,128,999 28,434 ,59 9,874 25, 6 65, 343, 158 25, 6 65, 343, 158 173,043, 158 26,091, 050 ,874 25, 878,197,016 ... 27,179,836,7 15 70,000,000 44,0 35, 870,600 30,000,000 B TRUNG HẠN 10,168, 750 ,000 9,348 ,55 5,788 26, 255 ,8 05, 788 9, 750 , 750 ,000 418,000,000 8, 850 ,55 5,788 398,000,000 100,000,000 25, 449,8 05, 788 706,000,000...
- 97
- 599
- 2
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng u tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Mơ hình nhiên cứu ... nghiên cứu: + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ ... phân tích SPSS theo trình tự sau : a b c d Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình nghiên cứu Mối liên hệ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đo lượng yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng Phân tích...
- 13
- 612
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh
... hài lòng khơng b n ng hóa h t Y u t th c s quy 16 nh lòng trung thành c a NG QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U khách hàng giá tr dành cho khách hàng Giá tr khách hàng t o s hài lòng c a khách hàng ... Mơ hình y u t quy n giá tr c a khách hàng 14 Mơ hình y u t n giá tr c a khách hàng 15 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng M 20 Mơ hình ch s hài lòng c a khách hàng qu c gia Châu Âu 21 Mơ hình ... a khách hàng v s n ph m nh r ng giá c s hài lòng c a khách hàng có m i quan h sâu s c v u khơn n nhân t vi c nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng s thi u xác Khi mua s n ph m d ch v khách hàng...
- 59
- 491
- 1
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25