... của bản thân.
THẢO LUẬN
Qui trình ra quyết định mua
–
Máy vi tính
–
Quần áo
–
Xe máy
Hànhvi sau khi mua
Ảnh hưởng đến vi c mua lần tới và vi c họ
kể cho những người khác nghe về sản phẩm
Người ... hơn
bất kỳ một lập luận logic nào khác.
Vi c mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản
sắc văn hóa
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNHVI
MUA HÀNG
NGƯỜI MUA
Động cơ
Cảm nhận
Kinh nghiệm
Thái độ và ... QUI TRèNH RA QUYT NH MUA
ã
Nhn thc nhu cu
ã
Tỡm kim thụng tin
ã
ỏnh giỏ
ã
Mua
ã
Hnh vi sau khi mua
Gia Đình
Sự biến động của nhu cầu hàng hóa luôn
gắn với sự hình thành và biến động của...
... Chương 5 – Hànhvimuahàng
của tổ chức
Các khái niệm
Quy trình muahàng của tổ chức
Các cá nhân tham gia vào vi c mua hàng
Các nhân tố ảnh hưởng ñến vi c mua hàng
Các khái niệm
... niệm
Các tình huống tạo nên vi c mua hàng
Mua lặp lại: Mua theo các tiêu chí ñã
ñược thống nhất
Mua lặp lại có ñiều chỉnh: Muahàng có
ñiều chỉnh các ñặc tính
Mua lần ñầu: Có nhu cầu mới ... Cỏc nhõn t nh hng
ủn vic mua hng
ã Mc ñộ phức tạp: Mc ñ khó khăn trong vi c ra
quyt ñnh mua hàng
Càng phức tạp ñòi hỏi càng nhiều thành vi n
tham gia quyết ñịnh mua hàng
Càng phức tạp...
... được mã hoá.
3/ Bạn đang muahàngtrựctuyến ở đâu? Từ nhà hay từ văn
phòng? Rushing cảnh báo rằng bạn không nên muahàng ở
các điểm công cộng địa phương hoặc thư vi n công cộng. Sử
dụng kết ... bộ phận người tiêu
dùng Vi t Nam (hầu hết là công chức) đã bắt đầu quen thuộc
với các website bán hàngtrực tuyến. Mùa đông năm nay đến
muộn nhưng vẫn hứa hẹn mùamua sắm nhộn nhịp nhân dịp ... đảo trựctuyến trị giá hàng triệu đô la.
Và chẳng đâu xa lạ, vừa mới đây thôi, ngay tại Vi t Nam
cảnh sát hình sự cũng đã bắt giam một vị hacker mũ đen
chuyên ăn trộm mã số tài khoản ngân hàng...
... dấu "xấu" vào gian hàng của người bán và
người bán sẽ bị mất uy tín ngay, ngược lại nếu người mua có phản hồi tốt,
người bán sẽ có thêm rất nhiều khách hàng.
Song song đó, một hình ... nhiều yếu tố gây nên
tình trạng chưa phổ biến vi c sử dụng thương mại điện tử như hiện nay ở
Vi t Nam.
Ngoài ra, theo đại diện Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, còn có ba
“rào cản” khác ... thấp và hầu như chỉ dừng lại ở mức độ rao vặt. Hệ quả là chưa thể
xác lập được thói quen mua sắm trựctuyến ở trong nước. Vị đại diện này đề
nghị cần có một sàn giao dịch thương mại điện tử...
... mục quan trọng
II. Đặc điểm của hànhvi xem
báo trực tuyến
Hành vi đọc báo thay đổi
Môi trường sử dụng thay đổi
Quy luật thị giác thay đổi
Hành vi người đọc, xem quảng cáo thay đổi
...
Direct traffic: Lượng vào trực tiếp, tức lượng người đọc trung thành.
Phân biệt với lượng vào từ liên kết từ các site khác hoặc lượng vào
trang từ kết quả search. Visit cao + Direct traffic ... này càng cao thì thể hiện mức độ hài lòng với trang báo càng
thấp, đặc biệt đối với new visitor hoặc visit đến từ site khác hoặc đến
từ search engines.
- Tiêu chuẩn Bounce Rate dưới 30%.
-...
... Người sử dụng IE 8 có thể dễ dàng tìm thấy tính năng
8 cách dùng IE8 an toàn cho muahàngtrựctuyến
... các khách hàng
khi tham gia giao dịch, thanh toán trên mạng. Dưới đây là 8 mẹo nhỏ, đơn
giản nhưng rất hiệu quả, giúp các “tín đồ” mua sắm online tự bảo vệ mình
trước nạn hacker và virus cùng ... được chia sẻ để người sử dụng hoàn toàn yên tâm
trước nạn “tin tặc” hay các loại virus máy tính đang ngày càng tinh vi hơn
với trình duyệt lướt web IE 8 của Microsoft.
1. Chỉ download, sử dụng...
... cửa hàng có thể khuyến khích khách hàng ra quyết
định mua nhờ vào thiết kế, bài trí, ánh sáng, sự đón tiếp cởi mở
của nhân vi n bán hàng thì một gian hàngtrựctuyến tác động
đến người mua ... ty là thành vi n.
Website sẽ được tin tưởng hơn cả nếu có chứng nhận của một tổ
chức uy tín, ví dụ như nhãn chứng nhận Trustvn tại Vi t Nam,
Cách thu hút khách hàngmua
hàng trựctuyến
Nếu ... ý tới. Những website
nổi tiếng như Amazon, Wal-mart luôn thành công trong vi c giúp
khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, muốn muahàng và
quay lại vào lần sau.
Website nên cung cấp các...
...
được khách hàng ưa chuộng nhất hiện nay?.
3. Khách hàng thường mua smarphone tại nhà phân phối nào?. Tại sao khách hàngmua
sản phẩm ở đó?
4. Trước khi muahànghànhvi của khách hàng là gì? ... bao lâu và khách hàng quyết định muahàng trong dịp nào?
5. Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng smartphone
6. Những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvimuahàng của khách hàng. Yếu tố nào chi ... vimua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
2. Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng thường quyết định mua sản phẩm
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvimuahàng của khách hàng
III....
...
Facebook, Youtube, Twitter…
Người muahàngtrựctuyến nên tham khảo
các phản hồi trước khi mua hàng. (Ảnh minh
họa: Internet)
Rất nhiều trường hợp, người muahàng qua
mạng đã dở khóc, dở cười ... không chuyển hàng,
hoặc nhận được hàng không như mong
muốn do khách hàng chỉ có thể tin tưởng
vào chữ tín của người bán hàng trên mạng là
chính.
Chính vì thế, người muahàngtrựctuyến nên ... thông tin phản hồi của những
người đã từng mua trước đó, để vi c mua
sắm trựctuyến trở nên an toàn hơn.
Hiện nay, một số website mua bán tại Vi t
Nam cũng đã bắt đầu quan tâm đến chuyện...
... Ví dụ như các
chương trình quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán hng trực tuyến.
3. Quy trình ra quyết định muatrực tuyến.
Khách hng trong khi ra quyết định mua có thể đóng vai những chủ thể sau:
- ... người ra quyết định mua hoặc một phần quyết định mua:
nên mua, mua cái gì? Mua bao nhiêu? Mua ở đâu?
- Người mua hàng: người thực hiện quá trình mua thực sự.
- Người sử dụng: người tiêu dùng cui ... dịch vụ đó.
Quy trình ra quyết định muatrựctuyến B2C
4
Bi tp s 1
I. Mô hình hànhvimua sản phẩm của khách hàng điện tử
1. Những khái niệm cơ bản.
Khách hàng điện tử (e-customer) l tổ chức,...
...
nhiêu” khi giao tiếp với khách hàng. Nếu khách hàng ngờ vực bạn đang muốn bán hàng chỉ vì những
lợi ích gì đó dành cho riêng bạn, thay vì những lợi ích dành cho khách hàng, họ sẽ quay lưng để tìm ... nhiều trường hợp, tất cả vi c bạn cần làm là đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán
hàng:
Nếu có sản phẩm màu đỏ như theo ý của chị, liệu chị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ ... thời yêu cầu tất cả nhân vi n đều thực hiện đúng như vậy. Các
nhân vi n bán hàng không nên hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của Công ty. Mọi yêu
cầu của khách hàng cần được đáp ứng...