Chủ đề sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu tới hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng trong ngành du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔKHOA KINH TẾ - LUẬT

BÀI THUYẾT TRÌNH

Chủ đề: sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu tới hành vi muahàng trực tuyến của khách hàng trong ngành du lịch

Hà Nội, 2024

Chuyên ngành:QTKD

Môn:Quản trị MarketingGiảng viên:Nguyễn Thị Hay

MỤC LỤC

THÀNH VIÊN

I KHÁI NIỆM

Giá trị thương hiệu (Brand value) là một định lượng hoặc định tính của giá trị mà một thương hiệu mang lại cho một công ty Nó phản ánh sức mạnh và sức ảnh hưởng của thương hiệu đó trong thị trường, được đo bằng các yếu tố như nhận thức, trung thành của khách hàng, danh tiếng, sức hấp dẫn và lợi nhuận mà thương hiệu đó tạo ra Giá trị thương hiệu cũng có thể ảnh hưởng đến giá trị toàn bộ của công ty, và thường được sử dụng để đo lường hiệu suất của chiến lược marketing và quản lý thương hiệu.

Brand value là gì?

- Giá trị thương hiệu chính là tài sản vô hình của 1 doanh nghiệp và đây

được xem như kim chỉ nam cho mọi hoạt động của thương hiệu đó Giá trị thương hiệu chính là những lợi ích, trải nghiệm mà thương hiệu đó tạo ra để đáp ứng các nhu cầu, mong muốn và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng đang gặp phải để cải thiện cuộc sống được tốt đẹp hơn Đây còn được xem như thước đo, khẳng định sự khác biệt, vị trí của thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

II TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÁCDOANH NGHIỆP

Giá trị thương hiệu đóng một vai trò quan trọng trong hành vi mua hàng

của người tiêu dùng Không chỉ đơn thuần là logo hoặc tên gọi, thương hiệu bao gồm cả hình ảnh và thông điệp mà doanh nghiệp gửi gắm qua quảng cáo, gói sản phẩm, và tương tác xã hội.

Giá trị thương hiệu là một yếu tố quyết định sự thành bại của một sản phẩm hay dịch vụ trên thị trường Nếu một doanh nghiệp có giá trị thương hiệu cao, họ có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán

hàng, đồng thời còn giúp xây dựng lòng tin và tạo niềm tin tưởng trong lòng khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Ngoài ra, giá trị thương hiệu còn giúp cho doanh nghiệp có thể tạo ra giá cả sản phẩm cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, nhờ vào niềm tin và sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu của họ Điều này cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp trên thị trường.

Ví dụ: Apple là một trong những công ty có giá trị thương hiệu cao nhất

trên thế giới, với sự thành công vượt trội trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của mình Apple đã đưa ra nhiều cách tiếp cận để tạo ra giá trị thương hiệu, từ đó đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

III

III SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TỚI HÀNH VIMUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG

Trong ngành du lịch, giá trị thương hiệu có ảnh hưởng rất lớn tới hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng Dưới đây là một số ảnh hưởng cụ thể:

1 Tạo lòng tin và uy tín: Giá trị thương hiệu của một doanh nghiệp du lịch

giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Khi một thương hiệu có uy tín, khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi đặt mua các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tuyến.

2 Tăng khả năng thu hút khách hàng: Một thương hiệu du lịch có giá trị

thường có khả năng thu hút khách hàng tốt hơn Những khách hàng có thể đã biết về thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo, tư vấn từ người thân, hoặc thông qua những trải nghiệm tích cực trước đó.

3 Tạo sự kỳ vọng và trải nghiệm độc đáo: Các thương hiệu du lịch hàng đầu

thường tạo ra những trải nghiệm độc đáo và không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác Sự cam kết của họ đối với chất lượng và dịch vụ tạo ra sự kỳ vọng từ phía khách hàng, khiến họ muốn trải nghiệm những điều mới mẻ và đặc biệt mà thương hiệu có thể cung cấp.

4 Tạo lòng trung thành từ khách hàng: Giá trị thương hiệu cũng có thể tạo

ra lòng trung thành từ phía khách hàng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của họ và tin tưởng vào thương hiệu, họ có thể trở thành những khách hàng trung thành, thường xuyên quay lại và giới thiệu thương hiệu với người khác

5 Tạo ấn tượng đặc biệt: Giá trị thương hiệu trong ngành du lịch cũng thể

hiện qua việc tạo ra những ấn tượng đặc biệt trong tâm trí của khách hàng Các thương hiệu du lịch hàng đầu thường xây dựng hình ảnh và thông điệp mạnh mẽ, giúp họ nổi bật trong lòng khách hàng và tạo ra sự kích thích và hứng thú đặc biệt.

6 Tăng cơ hội phát triển: Giá trị thương hiệu mạnh mẽ trong ngành du lịch

không chỉ tạo ra lợi ích ngắn hạn mà còn có thể mở ra cơ hội phát triển dài hạn Việc xây dựng một thương hiệu có giá trị có thể thu hút đầu tư, hợp tác và mở rộng kinh doanh vào các lĩnh vực mới, giúp doanh nghiệp du lịch phát triển bền vững và tăng trưởng.

7 Khả năng chịu đựng trong thị trường cạnh tranh: Trong một thị trường

đầy cạnh tranh như ngành du lịch, giá trị thương hiệu có thể là yếu tố quyết định giữa sự thành công và thất bại Một thương hiệu có giá trị sẽ có lợi thế cạnh

tranh với các đối thủ khác, khi thu hút được sự quan tâm và lòng tin từ phía khách hàng.

Với sự phát triển của internet và mạng xã hội, việc xây dựng và quản lý thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Doanh nghiệp du lịch cần đầu tư thời gian và tài nguyên để xây dựng một thương hiệu mạnh, từ đó thu hút và duy trì khách hàng

IV VÍ DỤ

Traveloka là một ví dụ điển hình về cách giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trong ngành du lịch Dưới đây là một số ảnh hưởng cụ thể của giá trị thương hiệu Traveloka:

1 Tạo lòng tin và uy tín: Traveloka đã xây dựng một thương hiệu đáng tin

cậy trong lĩnh vực đặt vé máy bay, khách sạn và dịch vụ du lịch trực tuyến Với sự cam kết đảm bảo giá thành hợp lý và dịch vụ chất lượng, Traveloka thu hút sự tin tưởng từ khách hàng.

2 Tăng khả năng thu hút khách hàng: Traveloka đã thu hút một lượng lớn

người sử dụng nhờ vào chiến dịch quảng cáo hiệu quả và ứng dụng di động tiện lợi Thương hiệu này thu hút đa dạng đối tượng khách hàng từ những

người đang tìm kiếm giá vé rẻ đến những người cần dịch vụ đặt phòng khách sạn tiện lợi.

3 Tạo ấn tượng đặc biệt: Traveloka tạo ra ấn tượng đặc biệt thông qua giao

diện trực tuyến thân thiện, dễ sử dụng và trải nghiệm đặt vé nhanh chóng Họ cung cấp một loạt các tính năng tiện ích như so sánh giá, đánh giá khách sạn và đặt phòng trực tuyến, tạo ra trải nghiệm độc đáo và thu hút người dùng.

4 Tạo lòng trung thành từ khách hàng: Nhờ vào việc cung cấp các ưu đãi

đặc biệt, chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Traveloka đã tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành Những người dùng hài lòng thường quay lại sử dụng dịch vụ của họ và giới thiệu cho người khác.

5 Tăng cơ hội phát triển: Traveloka, nhờ vào thương hiệu mạnh mẽ và uy

tín, có cơ hội mở rộng kinh doanh sang các lĩnh vực khác như đặt tour du lịch, dịch vụ thuê xe, hoặc đặt vé giải trí Việc mở rộng này giúp Traveloka phát triển và mở rộng sự hiện diện của mình trong thị trường du lịch.

6 Sự đổi mới và tiện lợi: Traveloka không ngừng đổi mới và cập nhật để đáp

ứng nhu cầu của khách hàng Họ cung cấp các tính năng tiện ích như hệ thống thông tin về dịch vụ, bản đồ tìm kiếm và hỗ trợ trực tuyến, giúp người dùng

dễ dàng tìm kiếm và đặt mua dịch vụ du lịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.

7 Tương tác xã hội tích cực: Traveloka thường xuyên tương tác với khách

hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter Việc chia sẻ thông tin về ưu đãi, sự kiện và trải nghiệm du lịch thú vị không chỉ giữ cho thương hiệu gần gũi với khách hàng mà còn tạo ra một cộng đồng sôi động quanh thương hiệu.

8 Chính sách giá cạnh tranh: Traveloka thường cung cấp giá vé máy bay

và khách sạn cạnh tranh, kèm theo các ưu đãi đặc biệt như mã giảm giá và gói khuyến mãi hấp dẫn Điều này giúp thu hút khách hàng và tạo ra sự hứng thú trong việc sử dụng dịch vụ của họ.

Những yếu tố trên cùng chứng minh rằng giá trị thương hiệu của Traveloka không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng trong thời điểm hiện tại mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc để phát triển và mở rộng kinh doanh trong tương lai.

V XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO CÔNG TY DULỊCH

Chiến lược truyền thông là bản kế hoạch được lập ra nhằm đạt được các

kết quả mong muốn như tiếp cận đối tượng mục tiêu, tăng nhận diện về thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và nhiều mục tiêu khác Dưới đây là 7 bước để xây dựng chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp:

1 Nghiên cứu và phân tích thị trường:

• Phân tích các xu hướng du lịch đang phát triển và sở thích của khách hàng tiềm năng.

• Điều tra đối thủ cạnh tranh và xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty.

2 Xác định mục tiêu truyền thông:

• Tăng nhận thức thương hiệu cho công ty du lịch • Tăng doanh số bán hàng và số lượng đặt tour • Xây dựng mối quan hệ và lòng tin từ khách hàng.

3 Xác định đối tượng mục tiêu:

• Người yêu thích du lịch, cảm thấy thoải mái với mọi dạng loại hình du lịch • Người có thu nhập trung bình đến cao, tuổi từ 25-45, sống ở các thành phố lớn.

4 Chọn lựa kênh truyền thông:

• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Pinterest để chia sẻ hình ảnh và video về các điểm đến, tour du lịch.

• Website: Tạo nội dung chất lượng và thông tin chi tiết về các tour du lịch, chương trình khuyến mãi.

• Email marketing: Gửi thông tin về các tour mới, ưu đãi đặc biệt cho đối tượng mục tiêu.

5 Tạo nội dung hấp dẫn:

• Hình ảnh và video chất lượng cao về các điểm đến, trải nghiệm du lịch • Bài viết blog về kinh nghiệm du lịch, lời khuyên, hướng dẫn thăm quan • Đánh giá từ khách hàng về các tour du lịch đã trải qua.

6 Thiết kế chiến dịch truyền thông:

• Tạo ra nội dung đa dạng và liên tục cập nhật trên các kênh truyền thông • Tổ chức các sự kiện quảng bá như buổi triển lãm du lịch, workshop về du lịch.

• Hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch để tăng cường mạng lưới và chất lượng dịch vụ.

7 Đo lường và đánh giá:

• Theo dõi số lượt truy cập website, tương tác trên mạng xã hội, và tỷ lệ

chuyển đổi từ khách thăm trang web thành khách hàng.

• Thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.

• Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thu thập được để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.