Các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của khách hàng tại tiki vn

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN ANH VŨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TIKI.VN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn Người phản biện 1: TS Nguyễn Thanh Lâm Người phản biện 2: TS Bảo Trung Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 14 tháng 05 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang – Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Thanh Lâm – Phản biện TS Bảo Trung – Phản biện TS Ngô Ngọc Minh – Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa – Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PGS.TS Phạm Xuân Giang TS Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN VĂN ANH VŨ MSHV: 17111491 Ngày, tháng, năm sinh: 13/01/1993 Nơi sinh: Tp Đà Nẵng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TIKI.VN NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Tiki.vn - Mức độ tác động yếu tố đến hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Tiki.vn - Hàm ý quản trị cho nhà quản trị nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23 tháng 07 năm 2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 20 tháng 02 năm 2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MINH TUẤN Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA/VIỆN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, thiếu động viên tận tình giúp đỡ q Thầy, Cơ Bạn Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô khoa Sau Đại Học, ngành Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Công nghiệp TP.HCM giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, người khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè Anh (Chị) học viên lớp cao học (khóa 7, đợt 2) trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tuy có nhiều cố gắng, đề tài luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi kính mong Q thầy cơ, chuyên gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Mợt lần Tơi xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Bài nghiên cứu phân tích yếu tố tác đợng đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng Tiki.vn Tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng để giải vấn đề, cụ thể sử dụng thang đo liệu thu thập kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS Nghiên cứu khảo sát đề xuất sáu yếu tố: (1) Nhận thức dễ sử dụng, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Sự tin cậy, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Sự thụ hưởng, (6) Nhận thức rủi ro, ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng Tiki.vn Kết nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố có ý nghĩa thống kê ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến khách hàng Tiki.vn gồm: Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Sự tin cậy, Ảnh hưởng xã hợi, Nhận thức rủi ro Trong yếu tố nhận thức rủi ro có tác đợng ngược chiều đến hành vi mua hàng khách hàng; yếu tố cịn lại có tác đợng chiều với hành vi mua hàng khách hàng Nghiên cứu giúp đưa yếu tố tác động đến hành vi mua hàng khách hàng Tiki.vn Trên sở kết nghiên cứu tác giả đưa hàm ý quản trị giúp nhà quản trị Tiki.vn khai thác có hiệu nhằm phát triển Tiki.vn nói riêng linh vực kinh doanh trực tuyến Việt Nam nói chung Từ khóa: Hành vi mua hàng, mua sắm trực tuyến, Tiki.vn ii ABSTRACT This paper analyzes the factors affecting online shopping behavior of customers at Tiki.vn The author uses qualitative methods in combination with quantitative research to solve problems, specifically using scales and data collected to verify Cronbach alpha reliability, factor analysis of EFA discovery, and testing multivariate regression models through SPSS software The research study proposes six factors: (1) Awareness of ease of use, (2) Awareness of usefulness, (3) Trust, (4) Social influence, (5) Benefit, (6) Risks, affecting customers online purchasing behavior at Tiki.vn The research results show that there are 05 statistically significant factors affecting customers' online purchasing behavior at Tiki.vn: Easy-to-use awareness, Usefulness perception, Reliability, Photo Social enjoyment, Risks In which the factor Risk has a negative impact on customer purchase behavior; The remaining factors have a positive impact on customer buying behavior Research helps bring out the factors affecting customers' buying behavior at Tiki.vn Based on the research results, the author offers management implications to help Tiki.vn administrators to exploit more effectively in order to develop Tiki.vn in particular and the online business field in Vietnam general Keywords: Purchase behavior, online shopping, Tiki.vn iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ một nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Nguyễn Văn Anh Vũ iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm mua hàng trực tuyến hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm mua hàng trực tuyến 2.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2 Những lợi ích rủi ro mua sắm trực tuyến 2.2.1 Lợi ích 2.2.1.1 Đối với tổ chức bán hàng trực tuyến 2.2.1.2 Lợi ích người tiêu dùng 2.2.1.3 Lợi ích xã hợi 10 2.2.2 Những rủi ro mua sắm trực tuyến 10 2.3 Các lý thuyết hành vi mua sắm người tiêu dùng .11 2.3.1 Lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 11 2.3.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 12 2.3.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) 13 2.3.4 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) 13 v 2.3.5 Mơ hình TAM rút gọn (Davis cộng sự, 1989) 14 2.3.6 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 15 2.4 Các nghiên cứu có liên quan đến hành vi mua sắm trực tuyến 17 2.4.1 Nghiên cứu nước 17 2.4.2 Nghiên cứu nước 24 2.5 Hệ thống hóa mơ hình lý thuyết nghiên cứu có liên quan .30 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.7 Các giả thuyết nghiên cứu 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính .38 3.2.1 Thảo luận chuyên gia 38 3.2.2 Thảo luận nhóm 41 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh mơ hình 42 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 46 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 46 3.3.1.1 Phương pháp .46 3.3.1.2 Thực nghiên cứu sơ bộ 46 3.3.1.3 Kết nghiên cứu sơ bộ 48 3.3.2 Nghiên cứu định lương thức 53 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo 55 3.3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng 55 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 59 4.1 Tổng quan Tiki.vn 59 4.1.1 Lịch sử hình thành 59 4.1.2 Quy mô 59 4.1.3 Thực trạng kinh doanh 61 4.1.4 Những thuận lợi khó khăn Tiki.vn 62 4.1.4.1 Thuận lợi 62 4.1.4.2 Khó khăn 63 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .63 vi 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 66 4.4 Phân tích EFA .68 4.4.1 Kết phân tích nhân tố cho nhân tố (biến độc lập) 68 4.4.2 Kết phân tích nhân tố cho nhân tố (biến phụ thuộc) 74 4.4.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 74 4.5 Phân tích tương quan hồi quy bội 75 4.5.1 Phân tích tương quan 75 4.5.2 Phân tích hồi quy bợi 76 4.5.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 76 4.5.2.2 Phương trình hồi qui 78 4.5.2.3 Giả định liên hệ tuyến tính 79 4.5.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 79 4.6 Kiểm định giả thuyết phân tích khác biệt 81 4.6.1 Kiểm đinh giả thuyết nghiên cứu có tác đợng đến hành vi mua hàng khách hàng 81 4.6.2 Kiểm đinh khác biệt 84 4.6.2.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .85 4.6.2.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 86 4.6.2.3 Kiểm định khác biệt theo trình đợ học vấn 86 4.6.2.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .87 4.6.2.5 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 87 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .89 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu .89 5.2 Một số đề xuất hàm ý quản trị 91 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN 102 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ .105 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 60 PHIẾU 109 PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 115 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .119 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .139 vii Rotated Factor Matrixa Factor HI1 754 HI5 679 HI3 603 HI4 603 HI2 582 TH3 712 TH2 667 TH1 557 TH5 556 TH4 556 XH1 776 XH2 678 XH3 662 XH4 570 TC3 731 TC2 655 TC4 634 TC1 614 TC5 RR4 803 RR1 798 RR3 783 RR5 783 SD2 728 SD4 658 SD1 441 567 TC6 488 SD3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 910 4187.077 df 378 Sig .000 125 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Variance % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance ive % 9.274 33.120 33.120 8.827 31.526 31.526 2.902 10.365 10.365 2.972 10.613 43.734 2.604 9.301 40.827 2.713 9.690 20.055 2.022 7.222 50.955 1.588 5.672 46.499 2.673 9.545 29.600 1.490 5.323 56.278 1.056 3.771 50.270 2.585 9.233 38.833 1.233 4.402 60.680 847 3.025 53.296 2.561 9.146 47.979 1.183 4.225 64.905 728 2.600 55.896 2.217 7.918 55.896 829 2.961 67.866 730 2.606 70.472 659 2.354 72.826 10 639 2.284 75.110 11 606 2.164 77.274 12 585 2.088 79.362 13 501 1.790 81.151 14 499 1.783 82.935 15 476 1.700 84.634 16 467 1.667 86.301 17 443 1.583 87.884 18 411 1.468 89.352 19 385 1.376 90.727 20 366 1.306 92.033 21 349 1.245 93.278 22 330 1.180 94.458 23 315 1.124 95.582 24 296 1.056 96.637 25 261 932 97.569 26 245 876 98.445 27 223 797 99.242 28 212 758 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 909 4060.874 df 351 Sig .000 126 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Cumulat Variance ive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulativ Variance e% 9.037 33.470 33.470 8.598 31.846 31.846 2.932 10.859 10.859 2.971 11.002 44.472 2.603 9.642 41.489 2.751 10.188 21.046 2.002 7.415 51.887 1.573 5.826 47.315 2.594 9.609 30.655 1.426 5.281 57.168 1.011 3.745 51.060 2.585 9.574 40.230 1.220 4.519 61.687 853 3.159 54.219 2.561 9.483 49.713 1.168 4.326 66.013 726 2.688 56.907 1.942 7.194 56.907 736 2.728 68.741 670 2.480 71.221 644 2.386 73.607 10 639 2.367 75.974 11 588 2.176 78.150 12 563 2.087 80.237 13 501 1.856 82.093 14 483 1.788 83.880 15 475 1.758 85.638 16 443 1.642 87.280 17 412 1.525 88.805 18 393 1.455 90.260 19 374 1.387 91.646 20 357 1.322 92.969 21 334 1.237 94.206 22 321 1.189 95.395 23 296 1.095 96.490 24 263 973 97.463 25 246 911 98.374 26 227 839 99.214 27 212 786 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 897 3739.697 df 300 Sig .000 127 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Cumulat Variance ive % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 8.250 33.000 33.000 7.824 31.297 31.297 2.915 11.662 11.662 2.970 11.880 44.881 2.603 10.413 41.710 2.708 10.832 22.494 1.979 7.917 52.797 1.553 6.211 47.921 2.560 10.241 32.735 1.400 5.601 58.399 987 3.948 51.869 2.430 9.718 42.453 1.210 4.838 63.237 835 3.341 55.210 2.284 9.135 51.588 1.124 4.496 67.733 707 2.827 58.037 1.612 6.449 58.037 723 2.893 70.626 647 2.588 73.215 613 2.451 75.665 10 594 2.377 78.042 11 526 2.103 80.145 12 518 2.073 82.217 13 475 1.899 84.116 14 464 1.858 85.974 15 429 1.716 87.690 16 401 1.602 89.292 17 376 1.504 90.796 18 366 1.463 92.259 19 348 1.392 93.651 20 329 1.314 94.966 21 299 1.195 96.161 22 268 1.073 97.234 23 249 998 98.231 24 230 918 99.150 25 213 850 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotated Factor Matrixa Factor HI1 751 HI5 691 HI4 618 HI3 617 HI2 577 128 TH3 725 TH2 674 TH5 568 TH1 568 TH4 563 RR4 803 RR1 798 RR3 784 RR5 782 XH1 763 XH2 694 XH3 688 XH4 567 TC3 735 TC2 650 TC4 624 TC1 609 SD2 749 SD4 642 SD1 538 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotated Factor Matrixa Factor HI1 751 HI5 691 HI4 618 HI3 617 HI2 577 TH3 725 TH2 674 TH5 568 TH1 568 TH4 563 RR4 803 RR1 798 RR3 784 129 RR5 782 XH1 763 XH2 694 XH3 688 XH4 567 TC3 735 TC2 650 TC4 624 TC1 609 SD2 749 SD4 642 SD1 538 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY LẦN THỨ Model Summaryb Model R R Square 772.000a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 596 584 Durbin-Watson 377 1.834 a Predictors: (Constant), RR, SD, TC, XH, TH, HI b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 83.737 13.956 Residual 83.439 293 285 167.176 299 Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), RR, SD, TC, XH, TH, HI 130 F 49.008 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 488 235 SD 208 049 HI 235 TC t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 2.072 039 236 4.229 000 547 1.827 058 230 4.092 000 541 1.847 211 054 209 3.876 000 584 1.711 XH 117 051 121 2.295 022 612 1.633 TH 112 064 095 1.738 083 565 1.769 RR -.057 028 -.084 -2.027 044 984 1.016 a Dependent Variable: Y KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY LẦN THỨ Model Summaryb Model R R Square 704a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 496 487 Durbin-Watson 535 1.842 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a Predictors: (Constant), RR, SD, TC, XH, HI b Dependent Variable: Y Model Summaryb Model R R Square 704a 496 600 535 1.842 a Predictors: (Constant), RR, SD, TC, XH, HI b Dependent Variable: Y ANOVAa Model VIF Sum of Squares df Mean Square Regression 82.876 16.575 Residual 84.299 294 287 167.176 299 Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), RR, SD, TC, XH, HI 131 F 57.807 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 642 219 SD 226 048 HI 243 TC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.937 004 256 4.684 000 573 1.746 058 237 4.219 000 544 1.837 248 050 246 4.930 000 689 1.451 XH 130 051 135 2.570 011 626 1.598 RR -.060 028 -.088 -2.104 036 987 1.014 a Dependent Variable: Y 132 133 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT, PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Group Statistics Gioitinh Y N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 171 3.51 698 053 Nữ 129 3.43 810 071 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances Y 3.526 assumed 061 893 Equal variances not 298 252.0 875 assumed 48 Upper 373 078 087 -.094 250 383 078 089 -.098 253 Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 23 64 3.38 683 085 3.21 3.55 Từ 23-35 158 3.51 797 063 3.38 3.63 78 3.48 696 079 3.33 3.64 300 3.47 748 043 3.39 3.56 Trên 35 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 1.319 df1 df2 Sig 297 269 134 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 734 367 Within Groups 166.441 297 560 Total 167.176 299 F Sig .655 520 Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Tốt nghiệp cấp 29 3.52 768 143 3.23 3.81 Trung cấp/Cao đẳng 71 3.37 819 097 3.18 3.57 172 3.51 710 054 3.41 3.62 28 3.43 781 148 3.13 3.74 300 3.47 748 043 3.39 3.56 Đại học Sau đại học Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 931 df2 Sig 296 426 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 df2 574 Sig 70.806 634 a Asymptotically F distributed Descriptives Y N Dưới triệu đồng 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Total Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 86 3.47 742 080 3.31 3.63 164 3.51 735 057 3.40 3.62 50 3.36 802 113 3.13 3.58 300 3.47 748 043 3.39 3.56 135 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 891 445 Within Groups 166.285 297 560 Total 167.176 299 F Sig .796 452 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 716 df2 Sig 121.087 491 a Asymptotically F distributed Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Học sinh/sinh viên 45 3.43 702 105 3.22 3.64 Lao động phổ thông 75 3.60 809 093 3.41 3.78 134 3.46 720 062 3.34 3.59 46 3.34 760 112 3.11 3.57 300 3.47 748 043 3.39 3.56 Nhân viên kĩ thuật/văn phòng Quản lý cấp Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 785 df1 df2 Sig 296 503 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.070 690 Within Groups 165.106 296 558 Total 167.176 299 136 F 1.237 Sig .296 Robust Tests of Equality of Means Y Statistica Welch df1 1.108 df2 Sig 117.862 349 a Asymptotically F distributed Correlations SD Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HI TH 516** RR Y -.024 583** 000 000 000 000 685 000 300 300 300 300 300 300 495** 544** 464** 041 575** 000 000 000 476 000 300 300 300 300 300 300 478** 495** 403** 582** -.044 544** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 443 000 N 300 300 300 300 300 300 300 526** 544** 403** 451** -.052 502** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 373 000 N 300 300 300 300 300 300 300 516** 464** 582** 451** -.062 505** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 285 000 N 300 300 300 300 300 300 300 -.024 041 -.044 -.052 -.062 -.102 Sig (2-tailed) 685 476 443 373 285 N 300 300 300 300 300 300 300 583** 575** 544** 502** 505** -.102 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 078 N 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation Y 526** 300 Pearson Correlation RR XH N Pearson Correlation TH 575** 478** 000 Pearson Correlation XH 300 TC 575** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TC HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 137 078 300 THỐNG KÊ MÔ TẢ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SD1 300 3.52 986 SD2 300 3.54 969 SD3 300 3.20 1.046 SD4 300 3.51 1.023 HI1 300 3.55 874 HI2 300 3.70 887 HI3 300 3.58 898 HI4 300 3.82 900 HI5 300 3.56 1.034 TC1 300 3.83 984 TC2 300 3.54 944 TC3 300 3.71 853 TC4 300 3.54 831 TC5 300 3.83 805 TC6 300 3.41 948 XH1 300 3.55 958 XH2 300 3.59 908 XH3 300 3.71 950 XH4 300 3.49 931 TH1 300 3.80 835 TH2 300 3.41 815 TH3 300 3.68 809 TH4 300 3.90 892 TH5 300 3.94 822 RR1 300 3.76 1.306 RR2 300 3.90 870 RR3 300 3.70 1.314 RR4 300 3.66 1.297 RR5 300 3.66 1.258 Y1 300 3.64 973 Y2 300 3.44 1.034 Y3 300 3.44 974 Y4 300 2.95 1.105 Y5 300 3.53 952 Y6 300 3.85 875 Valid N (listwise) 300 138 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: NGUYỄN VĂN ANH VŨ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 13/01/1993 Nơi sinh: Tp Đà Nẵng Email: davidvu130193@gmail.com Điện thoại: 0935.13.01.93 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ 1999 – 2004: Trường tiểu học Phù Đổng, Tp Đà Nẵng - Từ 2004 – 2008: Trường THCS Trưng Vương, Tp Đà Nẵng - Từ 2008 – 2009: Trường THPT Nguyễn Hiền, Tp Đà Nẵng - Từ 2009 – 2011: Trường THPT Trần Phú, Tp Đà Nẵng - Từ 2011 – 2017: Theo học lớp HUI-BBA7A, khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh - Từ 2018 – tại: Theo học lớp CHQT7B, khoa Sau đại học, ngành Quản trị Kinh Doanh, trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm 04/2017 – 12/2017 Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Quang Trung, quận Gò Vấp Chuyên viên quan hệ khách hàng 01/2018 – 04/2018 Công ty TNHH SX-TM-TK An Việt Nhân viên bán hàng 05/2018 – 08/2018 Công ty CP Dược Vật Tư Y Tế Thanh Hóa Nhân viên DMS 03/2019 – Cơ sở chế biến suất ăn Công nghiệp Hữu Thọ Kế toán viên Tp HCM, ngày … tháng … Năm 2020 Người khai (Ký tên) 139 ... ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TIKI.VN NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Tiki.vn. .. giá tác động của nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trục tuyến khách hàng Tiki.vn - Xem xét có hay không khác biệt yếu tố nhân học đến hành vi nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến. .. Trong yếu tố nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều đến hành vi mua hàng khách hàng; yếu tố cịn lại có tác đợng chiều với hành vi mua hàng khách hàng Nghiên cứu giúp đưa yếu tố tác động đến hành