thống kê thói quen, tần suất và hành vi mua hàng trực tuyến của genz khu vực thành phố hồ chí minh và các thành phố trực thuộc tỉnh lân cận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH TẾ ⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃⁃ TIỂU LUẬN Đề tài: Thống kê thói quen, tần suất hành vi mua hàng trực tuyến GenZ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thành phố trực thuộc tỉnh lân cận Giáo viên hướng dẫn: Hà Văn Sơn Lớp: HKC21 C4 11.8 Nhóm sinh viên thực hiện: Lương Phúc Hoàng Tống Trần Mai Trâm Trịnh Hồng Na Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2021 PHẦN 1: TỔNG QUÁT ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài? Công nghệ ngày phát triển, kéo theo nhu cầu sử dụng Internet ngày tăng cao Chính vậy, tác nhân vơ hình trung tạo nên thay đổi lớn xu hướng hành vi mua sắm người tiêu dùng giới nói chung Việt Nam nói riêng Người tiêu dùng chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thống bình thường “đến tận nơi - xem tận chỗ” sang hình thức mua sắm thơng qua kênh thương mại điện tử (mua sắm trực tuyến hay mua sắm online) Theo số liệu Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử ngày giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế Tỉ trọng doanh thu từ thương mại điện tử không ngừng tăng lên năm Năm 2019, tỷ trọng thương mại điện tử chiếm 4,2% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Đặc biệt, năm 2020, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh COVID-19 vấn đề hạn chế lại, thương mại điện tử Việt Nam đạt mức tăng trưởng ấn tượng 18%, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD Cũng theo kết khảo sát tình hình sử dụng Internet Việt Nam tổ chức DataReportal thực vào tháng 02/2020, số lượng người dùng Internet Việt Nam lên đến 68,17 triệu người (tăng 6,2 triệu người dùng tăng 10% so với năm 2019) Sự thay đổi xu hướng hành vi người tiêu dùng nói địi hỏi doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt thông tin thị trường, thay đổi chiến lược bán hàng, phân phối, mở rộng thị trường,… Trong tình hình đó, Gen Z – hệ quen thuộc với công nghệ quen dần với tiện lợi kênh, trang TMĐT Theo báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á Google, Temasek Bain & Company nghiên cứu công bố đầu năm 2021 người dùng Việt Nam chiếm đến 41%, nước có tỷ lệ người dùng Internet cao khu vực Có tới 94% số người dùng định tiếp tục sử dụng dịch vụ kể sau đại dịch Đây tảng vững cho TMĐT phát triển Số liệu từ Sách trắng TMĐT cho thấy, năm 2020 Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm trực tuyến cao khu vực Từ số liệu trên, thị trường thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh, tiềm lực lớn, tương lai gần, cịn có nhiều cạnh tranh từ sàn thương mạnh để dành giật người tiêu dùng Chính vậy, việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến vấn đề quan trọng ngày nhận quan tâm nhiều từ phía doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Nghiên cứu tập trung vào làm rõ câu hỏi liên quan đến hành vi mua sắm trực người tiêu dùng GenZ ( sinh khoảng 1995-2012) khu vực TP HCM thành phố thuộc tỉnh lân cận, đồng thời, nghiên cứu tập trung chủ yếu khía cạnh: (1) Mức độ tin tưởng mua hàng MXH sàn TMĐT, (2) Những kênh mua sắm yêu thích lựa chọn nhiều nhất, (3) Tần suất mua hàng người tiêu dùng, (4) Những mặt hàng ưa chuộng tiêu dùng trực tuyến, (5) Sự khác biệt người tiêu dùng nam nữ mua sắm trực tuyến, (6) Mức độ hài lòng mua hàng Online 1.2.Cơ sở hình thành nghiên cứu Thống kê công cụ thiếu hoạt động nghiên cứu công tác thực tiễn Hiện nay, môn Thống kê úng dụng môn học giảng dạy hàu hết trường Đại học Môn học hỗ trợ cho sinh viên kĩ cần thiết nghiên cứu, khảo sát thị trường nhiều lĩnh vực khác, giúp sinh viên tiếp cận nhiều với thực tế lĩnh vực cần thiết sống Môn học tạo cho xã hội lực lượng nghiên cứu thị trường, khảo sát cầu, sở thích người tiêu dùng xã hội để đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế với khu vực giới 1.3.Mục tiêu nghiên cứu Đầu tiên đưa nhìn tổng quát bước trình khảo sát Tiếp theo việc nghiên cứu thói quen, sở thích, tần suất mua hàng Gen Z nhằm tìm hành vi tiêu dùng nhóm đối tượng thuộc độ tuổi này, qua đó, giúp sàn thương mại, doanh nghiệp, chủ buôn bán nhỏ lẻ dễ dàng tiếp cận với tệp khách hàng tiềm Bên cạnh đó, đề tài cịn đưa rào cản mua sắm Online, nhận thấy điều đó, chúng tơi đề xuất giải pháp giúp trình mua hàng thuận tiện dễ dàng hơn, giúp tăng tần suất mua hàng tệp khách hàng 1.4.Phạm vi đối tượng khảo sát Là cư dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thành phố lân cận, thuộc hệ Gen Z ( sinh từ năm 1995-2012) 1.5.Phương pháp nghiên cứu Thông tin phục vụ cho nghiên cứu bao gồm nguồn thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn khác tổng hợp qua phương tiện truyền thông, nguồn thông tin sơ cấp thu thập trực tiếp từ người tiêu dùng qua điều tra xã hội học Điều tra xã hội học thực với quy mô mẫu nghiên cứu 105 sinh viên *Phân tích định tính: -Tổng quan lí thuyết -Thiết kế bảng câu hỏi để thu thập liệu *Phân tích định lượng: -Số lượng mẫu: 105 sinh viên -Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất, thuận tiện *Phân tích liệu: sử dung kĩ thuật phân tích sau: -Thống kê mơ tả: mô tả sơ đặc điểm mẫu a.Phương pháp tổng hợp: sử dụng để tổng hợp kiến thức, số liệu phục vụ đề tài, thông tin b.Phương pháp phân tích, so sánh: sử dụng để thực phân tích, so sánh số liệu thu thập nhằm rút kết luận phục vụ cho đề tài cần khảo sát c.Phương pháp thống kê: sử dụng để tổng hợp xử lí kết khảo sát 1.6.Ý nghĩa đề tài Đề tài giúp tìm kênh mua sắm ưa chuộng, ứng dụng mua sắm Online phổ biến Cùng với đó, chúng tơi khai thác khía cạnh số tiền Gen Z chi cho việc mua sắm hay tần suất mua hàng Online tháng, mặt hàng, sản phẩm ưu tiên để biết được, việc mua sắm trực tuyến có mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng tưởng tượng hay không Bài nghiên cứu đồng thời giúp khách hàng nhìn chương trình, “bẫy” mà sàn thương mại điện tử thường xuyên áp dụng người tiêu dùng Thơng qua đó, chúng em hi vọng khách hàng Gen Z trở nên thông thái mua sắm lựa chọn sản phẩm để nhận nhiều lợi ích từ mua sắm trực tuyến PHẦN 2: PHÂN TÍCH MẪU ĐIỀU TRA VÀ KẾT QUẢ * PHÂN TÍCH - Mẫu điều tra gồm 105 quan sát Thời gian lấy mẫu từ 11/9/2021 đến 12/9/2021 - Mẫu điều tra bao gồm sinh viên từ trường đại học, học sinh người làm - Trong trình thu thập liệu, chúng em thực lấy mẫu theo bảng khảo sát online 2.1 Giới tính: Mẫu quan sát bao gồm 75 bạn nữ (71.4%) 30 bạn nam (28.6%) 2.2 Mức độ tin tưởng mua hàng sàn TMĐT MXH: Bảng 1: Thống kê mức độ tin tưởng khách hàng mua sắm trực tuyến TMĐT Mức độ tin tưởng 30% 50% 70% 100% Số người lựa chọn 27 69 Tỷ lệ mẫu (%) 0% 25,7% 65,7% 8,6% M ức đ ộtn t ưởng c Gen Z mua hàng sàn TMĐT 30% 50% 70% 100% Biểu đồ trịn cho thấy, bạn GenZ có mức độ tin tưởng cao mua hàng qua sàn thương mại điện tử với 65.7% bạn tin tưởng 70% Mức 50% mức độ tin tưởng thấp lựa chọn khảo sát với 25.7% bạn, ngược lại có 6.7% bạn tin tưởng 100% mua hàng qua sàn thương mại điện tử Ngoài ra, cịn có vài phần trăm kết khảo sát tin tưởng mức 80% 80-90% Bảng 2: Thống kê mức độ tin tưởng khách hàng mua sắm trực tuyến MXH Facebook, Instagram, Zalo, Mức độ tin tưởng 30% 50% 70% 100% Số người lựa chọn 23 36 38 Tỷ lệ mẫu (%) 21,9 % 34.3% 36.2% 7,6% M cứđ ộtn t ưởng c Gen Z mua hàng trang MXH 30% 50% 70% 100% Từ kết khảo sát, ta thấy mức độ tin tưởng bạn trẻ mua sắm online thông qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram thấp nhiều so với sàn thương mại điện tử Với 36.2% bạn tin tưởng mức 70%, thấp sàn thương mại điện tử tới gần 30% Tiếp đó, số bạn lựa chọn mức tin tưởng 50% chiếm 34.3%, 21.9% bạn tham gia khảo sát tin tưởng 30% mua hàng qua mạng xã hội, bên cạnh đó, có số bạn chí cịn khơng tin tưởng mua hàng tảng Ngược lại, 5/105 người làm khảo sát tin tưởng hoàn toàn mua hàng mạng xã hội Từ kết khảo sát, ta thấy số lý giải thích cho việc nhiều người lại lựa chọn mua hàng qua sàn thương mại điện tử Bảng 3: Thống kê lý khiến người tiêu dùng lựa chọn mua hàng sàn TMĐT Những lý để lựa chọn mua hàng sàn TMĐT Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu Giá hợp lý 86 81,9% Tiện lợi 84 80% Các chương trình khuyến hấp dẫn 87 87% Dễ dàng truy cập, tốn, tìm kiếm 84 80% Thời gian vận chuyển nhanh 27 25,7% Sản phẩm đa dạng 78 74,3% Bảo hành 36 34,3% Nh ững lý đ ể l ựa ch ọn mua hàng sàn TMĐT 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Gi p hợ lý ện Ti Cá ng ươ h cc t i lợ h r ìn êến uy kh ẫ Dê dà m ng ã ấếp ih u tr ẫn dấ , ập yc h an th , án to tm Th ếm kiê i ig an n vậ ển uy ch a nh nh n Sả ẩm ph đa ng o Bả hà nh Đầu tiên, việc mua sắm qua sàn thương mại điện tử mang lại cho khách hàng mức giá hợp lí thông qua việc so sánh từ nhiều shop khác áp dụng mã giảm giá, mã vận chuyển, tiện lợi, dễ dàng mua sắm tốn, sản phẩm đa dạng Và đặc biệt sách trả hàng hồn tiền hàng khơng giống ảnh, mô tả mà shop đưa bị thất lạc hàng, Ngoài ra, mua hàng qua sàn thương mại điện tử cho phép khách hàng xem feedback từ người mua trước, đánh giá shop, Điều ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng 2.3 Kênh mua sắm nhiều người lựa chọn nhất, lý do? Bảng 4: Thống kê kênh mua sắm sử dụng nhiều Các kênh mua sắm Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu Các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki,…) 104 99% Các website 32 30,5% Qua tảng MXH (Facebook, Instgram,…) 54 51,4% Nh ng ữ kênh mua sắắm đ ược s ửd ụng nhiêề u nhấắt 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Các sàn th ương m ại ện tử (Lazada, Shopee, Tiki,…) Qua nêền t ảng MXH (Facebook, Instgram,…) Thơng qua khảo sát, ta thấy bạn Gen Z thường sử dụng xen kẽ nhiều kênh mua sắm khác Tuy nhiên, sàn thương mại điện tử 99% người làm khảo sát lựa chọn Bên cạnh đó, tảng mạng xã hội website lựa chọn 51.4% 30.5% bạn trẻ Những biểu đồ sau lý giải cho việc hầu hết bạn trẻ lựa chọn mua hàng qua sàn thương mại điện tử Bảng 5: Thống kê sàn TMĐT sử dụng nhiều mua sắm trực tuyến Tên sàn TMĐT Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu Lazada 49 46,7% Shoppee 100 95,2% Tiki 44 41,9% Sendo 1,9% Amazon 7,6% Taobao 11 10,5% Khác 2% Nh ngữsàn TMĐT đ cượ s d ửngụnhiêều nhấắt mua sắắm tr ực tuyêắn Khác Taobao Amazon Sendo Tiki Shoppee Lazada 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Hiện nay, có nhiều sàn thương mại điện tử bán đa dạng mặt hàng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Đặc biệt Shopee, sàn thương mại điện tử sử dụng nhiều nhất, với nhiều mặt hàng dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu mua sắm, tốn khách hàng Ngồi ra, việc ShopeePay ShopeeFood đời động lực thúc đẩy nhiều người sử dụng Shopee nhiều hơn, dịch bênh COVID-19, nhu cầu mua thực phẩm toán online ưu tiên lựa chọn để đảm bảo an tồn Bảng 6: Thống kê hình thức toán sử dụng nhiều mua sắm trực tuyến Hình thức tốn Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu Tiền mặt 75 71,4% Ví điện tử 62 59% Thẻ toán 30 28,6% Chuyển khoản 12 11,4% Nh ữ ng hình th ứ c toán đ ượ c s ửd ng ụ nhiêều nhấắt Chuyển khoản Th ẻthanh tốn Ví ện tử Tiêền m ặt 10 20 30 40 50 60 70 80 Thứ hai, từ biểu đồ phương thức toán sử dụng mua hàng ta thấy rằng, bạn GenZ lựa chọn xen kẽ nhiều hình thức tốn khác Điều điểm mạnh việc mua sắm online điểm yếu việc mua hàng trực tiếp Đặc biệt xu hướng sử dụng giảm sử dụng tiền mặt phổ biến bạn trẻ Lý thứ ba mức độ tin tưởng Như phân tích phần 1, sàn thương mại điện tử tạo lòng tin lớn khách hàng so với hình thức mua sắm online khác nhiều lý khác 2.4 Tần suất mua hàng trực tuyến nam nữ Bảng 7.1: Thống kê tần suất mua hàng hai giới Nhỏ lần/ tháng 2-5 lần/ tháng Lớn lần/ tháng Nam 10 17 Nữ 24 39 12 Tổng 34 56 15 Bảng 7.1: Thống kê tỷ lệ mẫu tần suất mua hàng hai giới Nhỏ lần/ tháng 2-5 lần/ tháng Lớn lần/ tháng Nam 9.5% 16.2% 2.9% Nữ 22.9% 37.1% 11.4% Tổng 32.4% 53.3% 14.3% Từ bảng khảo sát, người tiêu dùng GenZ thường có xu hướng mua sắm online dao động từ đến lần - chiếm 53.3% tổng 105 người khảo sát Có thể dự đốn trước nữ giới thường có xu hướng mua sắm nhiều lần tháng so với nam giới với lựa chọn mà nhóm đưa nữ giới chiếm 22.9% cho việc mua hàng online nhiều lần/tháng, 37.1% việc chi tiêu từ 2-5 lần lần chiếm 11.4% nguyên chủ yếu là nhu cầu mua sắm từ trước đến nam giới nữ giới nữ giới có nhu cầu nhiều Tuy nhiên, tỷ lệ mua sắm lần/tháng thực không nhiều, chiếm 14.3% nam giới chiếm vỏn vẹn 2.9% 2.5.Những mặt hàng mua Online nhiều nhất: Bảng 9: Thống kê mặt hàng mua sắm nhiều sàn TMĐT MXH Mặt hàng Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu Đồ gia dụng 52 49.5% Mỹ phẩm 70 66.7% Đồ công nghệ 37 35.2% Quần áo, trang sức, giày dép 86 81.9% Thực phẩm 86 31.4% Thuốc, thực phẩm chức 13 12.4% Văn phòng phẩm 5.9% 10 Nh ững m ặt hàng đ ược mua Online nhiêều nhấắt 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Đồ a ề gi ng dụ m hẩ yẫ p M Đồ ng ề cồ ng hệ ấền Qu áo ng t , sứ g c, y ià p dé ự Th m hẩ cp Th cế , uồ ự th hẩ cp m ă cn ng n Vă g òn ph ẩm ph Từ biểu đồ trên, ta đưa nhận xét mặt hàng lựa chọn mua online đa dạng Trong đó, mặt hàng thời trang 86/105 bạn lựa chọn, chiếm 81.9% Tiếp theo mặt hàng mỹ phẩm đồ gia dụng với 70 52 bạn lựa chọn chiếm 66.7% 49.5% Ngoài ra, gần 70% người thực khảo sát lựa chọn mua mặt hàng đồ công nghệ thực phẩm thơng qua hình thức mua hàng online 12.4% lựa chọn bạn mua thuốc thực phẩm chức qua internet Một số bạn lựa chọn mua sách, văn phòng phẩm, đồ lưu niệm, sản phẩm decorate qua mạng Bảng 10: Thống kê mặt hàng ưu tiên mua trực tiếp mua Online Mặt hàng Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Đồ gia dụng 19 18,1% Mỹ phẩm 28 26,7% Đồ công nghệ 51 48,6% Quần áo, trang sức, giày dép 37 35,2% Thực phẩm 58 55,2% Khác 1% 11 Nh ững m ặt hàng đ ược ưu tên mua tr ực têắp mua Online 60 50 40 30 20 10 ề Đồ g ia ng dụ m hẩ yẫ p M Đồ ng ề cồ ng hệ ấền Qu áo ng t , c, sứ gi ép yd T ẩm ph c hự Kh c Ngược lại, biểu đồ mặt hàng ưu tiên mua hàng trực tiếp mua online cho thấy thực phẩm đồ công nghệ mặt hàng bạn ưu tiên với tổng cộng 109 phiếu bình chọn đến từ 105 bạn thực khảo sát 2.6 Chi phí trung bình chi tiêu cho mua sắm hàng tháng nam nữ (đơn vị: VNĐ): Bảng 10.1: Thống kê số tiền chi tiêu để mua sắm Online Dưới 500.00 500.00 – 1.000.000 1.000.000 – 2.000.000 2.000.000 – 3.000.000 3.000.000 – 4.000.000 4.000.000 5.000.000 Trên 5.000.000 Nữ 44 25 Nam 14 10 0 Tổng 58 35 5 Bảng 10.2: Thống kê tỷ lệ mẫu số tiền chi tiêu để mua sắm Online Dưới 500.00 500.00 – 1.000.000 1.000.000 – 2.000.000 2.000.000 – 3.000.000 3.000.000 – 4.000.000 4.000.000 5.000.000 Nữ 41.90% 23.81% 1.90% 2.86% 0.00% 0.95% Nam 13.33% 9.52% 2.86% 1.90% 0.95% 0.00% Tổng 55.24% 33.33% 4.76% 4.76% 0.95% 0.95% 12 T ỷl ệmấẫu sốắ têền đ ược chi têu đ ểmua sắắm Online Dưới 500.00 2.000.000 – 3.000.000 Chi tiêu cho mua sắm online (trăm nghìn đồng) 500.00 – 1.000.000 3.000.000 – 4.000.000 Trị số () 1.000.000 – 2.000.000 4.000.000 - 5.000.000 Số người () Dưới 2,5 58 5-10 7,5 35 10-20 15 20-30 25 30-40 35 40-50 45 Total 105 Trung bình mẫu số tiền: Trong đó: 13 Phương sai mẫu = 51,25 Độ lệch chuẩn mẫu: S= = = 7,16 Như vậy, thấy trung bình nam nữ chi 655.000 đồng tháng cho việc mua sắm, phần lớn thu nhập cịn thấp chưa có thu nhập nhu cầu mua sắm tháng Bảng 11: Thống kê thu nhập hàng tháng đối tượng khảo sát Thu nhập Số người chọn Tỷ lệ mẫu (%) Dưới triệu 56 55.33% 3-5 triệu 24 22.86% Trên triệu 7.62% Chưa có thu nhập 17 16.1% Thu nh pậ hàng tháng c aủ đốắi tượng khảo sát D ưới triệu 3-5 triệu Trên triệu Ch ưa có thu nhập 14 Vì khảo sát hành vi mua sắm GenZ, chủ yếu sinh viên, nên thấy phân nửa tổng 105 người khảo sát tỷ lệ nam nữ dành 500.000 đồng tháng để mua sắm, có 44.9% nữ 13.33% nam Từ 500.000 - 1.000.000 đồng chiếm số lượng 35 tổng 105 người Từ 1.000.000 - 2.000.000 đồng 2.000.000 3.000.000 có tỷ lệ thấp 4.76% Có thể thấy, cịn sinh viên thu nhập 3.000.000 đồng chiếm tỷ lệ lớn (53.33%) nên việc chi tiêu cho mua sắm từ 3.000.000 trở lên thấp Cụ thể từ 3.000.000 - 4.000.000 đồng 4.000.000 - 5.000.000 đồng có người đồng ý chi trả số tiền cho lựa chọn Bảng 12: Thống kê hàng hoá mua nhiều giới Đồ gia dụng Mỹ Phẩm Đồ Công nghệ Quần áo, trang sức, giày dép Thực phẩm Thuốc, thực phẩm chức Nam 12 11 16 19 Nữ 40 58 21 65 24 Total 52 69 37 84 33 13 Từ bảng trên, thấy nữ giới thường tốn nhiều tiền bạc cho việc mua sắm nam, đặc biệt nhu cầu Quần áo, trang sức, giày dép; Mỹ phẩm Đồ gia dụng cao 65, 58 40 tổng 105 người tham gia khảo sát Không nữ giới mua nhiều nam Đồ công nghệ, Thực phẩm Thuốc, thực phẩm chức cịn nhiều khía cạnh khác mà khảo sát chưa thể khai thác hết 2.7 Mức độ hài lòng mua hàng Online: Bảng 13: Thống kê mức độ hài lòng mua hàng Online Mức độ hài lòng Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Rất hài lịng 7.6% Hài lịng 62 59% Bình thường 35 33.3% Khơng hài lịng 0 Thất vọng 0 15 M ức đ ộ hài lòng mua hàng Online Rấết hài lịng Hài lịng Bình thường Kết khảo sát mức độ hài lòng mua hàng online thể biểu đồ tròn cho thấy 100% bạn cảm thấy bình thường, hài lịng hài lịng, khơng có cảm thấy thất vọng hay khơng hài lịng Trong đó, chiếm tỉ lệ nhiều mức độ hài lòng với 59% tương đương 62/105 bạn Tiếp theo 33.3% bạn cảm thấy bình thường nhận hàng, Và có 7.6% bạn lại cảm thấy hài lòng mua sắm online Điều lí giải phần phần Thêm vào đó, mua sắm online ngày phổ biến nên người mua hàng có kĩ mua hàng online tốt hơn, từ giảm thiểu tình trạng bị lừa đảo 2.8 Thời gian trung bình nhìn thấy sản phẩm A lúc định mua sản phẩm: Bảng 14: Thống kê thời gian trung bình nhìn thấy sản phẩm A lúc định mua sản phẩm Thời gian trung bình Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Dưới phút 6.7% Từ – 30 phút 23 21.9% Trong vòng ngày 32 30.5% Trong vòng tuần 36 34.3% Nhiều tuần 6.7% 16 Th i gian trung bình nhìn thấắy s n ảph mẩA cho đêắn lúc quyêắt đ ịnh mua s ản ph D ưới phút T ừ5 – 30 phút Trong vòng ngày Trong vòng tuấền Nhiêều h ơn tuấền Thời gian để GenZ mua hàng thường kéo dài từ tuần trở xuống Cụ thể cao tuần chiếm 34.3%, thấp chút vòng 24 chiếm 30.5% từ phút - 30 phút chiếm 21.9% 2.9 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMĐT: Bảng 15: Thống kê nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng lựa chọn mua hàng shop sàn TMĐT Nhân tố Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Lời giới thiệu bạn bè 50 47.6% Lượt đánh giá người mua 91 86.7% Đã khách hàng shop 69 65.7% Giá 75 71.4% Hình ảnh chun nghiệp 48 45.7% Chính sách chăm sóc khách hàng 47 44.8% Khác 2% 17 Nh ng ữ nhấn tốắ ảnh h ưởng đêắn ngườ i têu dùng l ựa chọn mua hàng shop sàn TMĐ Khác Chính sách chăm sóc khách hàng Hình ảnh chun nghiệp Giá Đã từ ng khách hàng shop L ượt đánh giá c nh ững ng ười t ừng mua L ời gi ới thiệu bạn bè 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Khi lên mua sắm sàn TMĐT GenZ trọng đến Lượt đánh giá người mua trước (91/105 người chọn) Giá 75 người chọn số Đã khách hàng 69 người chọn để từ định tin tưởng mua sắm Bảng 16: Thống kê khoảng thời gian tệp khách hàng truy cập vào sàn TMĐT Khoảng thời gian Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Sáng 35 33.3% Trưa 38 36.2% Chiều 34 32.4% Tối 91 86.7% Khuya 52 49.5% 18 Theo nghiên cứu, 91 người 52 người 105 người chọn để truy cập vào trang Thương mại điện tử vào buổi tối khuya Sau ngày học tập làm việc mệt mỏi việc lướt xem Shopee, Tiki, Lazada, chút khơng cịn chuyện xa lạ genZ, đơi tâm trạng lại muốn lướt tìm xem có nhu cầu muốn mua người Có lẽ mà thường sàn Thương mại điện tử lớn Shopee thường tung deal giảm giá, khuyến vào lúc tối khuya để thu hút lượng khách hàng lớn tiện ích, sản phẩm rẻ mà chất lượng Tuy nhiên, ngồi mặt tiện lợi khơng thể không đề cập đến yếu tố khiến người tiêu dùng “e dè” việc mua hàng online Bảng 17: Thống kê trở ngại mua hàng trực tuyến tệp khách hàng Những trở ngại gặp phải Số người lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Sản phẩm chất lượng 59 56.19% Cách thức đặt hàng rắc rối 2.86% Thời gian vận chuyển lâu 55 52.38% Thông tin cá nhân bị lộ 36 34.29% Hàng đến nơi khơng cịn ngun vẹn 38 36.19% Q trình đổi trả khó khăn 52 49.52% Khác 5.71% 19 Nh ữ ng tr ởng iạkhi mua hàng tr ự c tuyêắn c tệp khách hàng Khác Quá trình đ ổi trả khó khăn Hàng đêến nơi khồng cịn nguyên vẹn Thồng tn cá nhấn bị l ộ Thờ i gian vận chuyển lấu Cách th ức đ ặt hàng răếc rồếi S ản ph ẩm chấết lượng 10 20 30 40 50 60 Cao Sản phẩm chất lượng, Thời gian vận chuyển q lâu, Q trình vận chuyển khó khăn 59, 55 52 người tổng 105 người khảo sát Còn bất cập khác Thông tin cá nhân bị lộ Hàng đến nơi khơng cịn ngun vẹn 36 38 người khảo sát thấy lo sợ Và đương nhiên nhiều rủi ro mua hàng online Vì người mua hàng cần lựa chọn nơi uy tín, đánh giá cao cẩn thận đưa định mua hàng PHẦN 3: KẾT LUẬN: 3.1 Kết luận -Đề “Thống kê thói quen, tần suất hành vi mua sắm trực tuyến GenZ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thành phố trực thuộc tỉnh lân cận” đạt mục tiêu nghiên cứu đề -Đưa nhìn tổng quát trình khảo sát - Qua trình thực đề tài nhóm chúng em đưa số kết luận trình khảo sát Tuy nhiên số liệu chưa thực xác ảnh hưởng nhân tố chủ quan sai sót q trình thực 3.2 Thuận lợi – Hạn chế 3.2.1 Thuận lợi - Các thành viên nhóm tích cực, có trách nhiệm với phần việc phân cơng, đồng thời có giúp đỡ lẫn q trình làm việc nhóm - Đề tài gần gũi với GenZ 20 - Mọi người dễ dàng, thuận tiện tiếp cận trả lời form - Khảo sát qua Internet giúp tiếp cận nhiều người -Việc điều tra chọn mẫu phi xác suất theo hình thức lấy mẫu thuận tiện rút ngắn thời gian điều tra, đỡ tốn công sức, tiền bạc 3.2.2 Hạn chế - Do chưa làm nghiên cứu mang tính chất thực tế nên nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm, dẫn đến vướng mắc trình tiến hành - Con số 105 người điều tra chưa phải nhiều đủ để đại diện cho tổng thể GenZ - Do việc lấy mẫu thuận tiện nên khơng tránh khỏi tượng tính khách quan mức độ xác khơng cao - Khơng tiếp cận đa dạng GenZ nhiều vùng miền lứa tuổi - Không trực tiếp vấn để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng dịch COVID - Vì khảo sát online nên người điền khảo sát thể hết suy nghĩ người điền khảo sát có thắc mắc khơng thể hỏi - Phạm vi đối tượng thực khảo sát chưa thực rộng, đa số người quen bạn bè 3.3 Kiến nghị Thơng qua đề tài nhóm mong muốn đóng góp số kiến nghị sau: Người tiêu dùng khảo sát thực hành vi mua sắm thường xuyên theo tháng (duy trì trung bình từ đến lần/tháng) Các kênh mua sắm trực tuyến phổ biến ưu tiện chọn sàn giao dịch điện tử, diễn đàn mạng xã hội website bán hàng hóa/dịch vụ doanh nghiệp Nhóm sản phẩm ưu tiên mua sắm là: Quần áo, giày dép; mỹ phẩm; đồ gia dụng; đồ công nghệ; thực phẩm, thuốc Hình thức tốn tiền mặt hình thức ưu tiên chọn lựa mua sắm trực tuyến Chính sàn thương mại áp dụng hình thức khuyễn mại lên mặt hàng tiêu dùng nhiều vào đợt tệp khách hàng nhận lương/ có thêm tiền vào tài khoản,…Cùng với đó, tiềm hình thức toán trực tuyến lớn, người dùng ngày có xu hướng tốn Online nên cơng ty mua bán trực tuyến cần nhanh nhạy để liên kết với ví điện tử, ngân hàng nhằm thu hút người tiêu dùng Dựa vào kết nghiên cứu trên, thấy tiêu chí hàng đầu mà cá nhân, tổ chức bán hàng online nên tập trung chất lượng sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu với mức giá cạnh tranh hợp lý Bên cạnh đó, người bán hàng online cần tập trung vào việc quan tâm đến tiêu chí phản hồi thơng tin tích cực website bán hàng, trọng đến sách giải 21 cố cho người mua sản phẩm hàng hóa bị lỗi, đa dạng hóa hình thức tốn, thiết kế quy trình đặt hàng, theo dõi đơn hàng giao hàng hợp lý rõ ràng, trọng đầu tư thiết kế website bán hàng 3.4 Kết luận Đề tài dù nhóm cố gắng hồn thiện mức tốt chắn cịn khiếm khuyết định Những số liệu nhóm thu thập nhiều lý chưa xác 100% Mong đề tài chúng em mở hướng tiếp cận tệp khách hàng GenZ từ sàn TMĐT, để người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp có lợi phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tapchicongthuong.vn Sách trắng Thương mại điện tử Kinhtedothi.vn MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUÁT ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài? 1.2.Cơ sở hình thành nghiên cứu 1.3.Mục tiêu nghiên cứu 1.4.Phạm vi đối tượng khảo sát 1.5.Phương pháp nghiên cứu 1.6.Ý nghĩa đề tài PHẦN 2: PHÂN TÍCH MẪU ĐIỀU TRA VÀ KẾT QUẢ 2.1 Giới tính: 2.2 Mức độ tin tưởng mua hàng sàn TMĐT MXH: 2.3 Kênh mua sắm nhiều người lựa chọn nhất, lý do? 2.4 Tần suất mua hàng trực tuyến nam nữ 2.5.Những mặt hàng mua Online nhiều nhất: 10 2.6 Chi phí trung bình chi tiêu cho mua sắm hàng tháng nam nữ (đơn vị: VNĐ): 12 2.7 Mức độ hài lòng mua hàng Online 16 2.8 Thời gian trung bình nhìn thấy sản phẩm A lúc định mua sản phẩm .17 2.9 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng sàn TMĐT 17 22 PHẦN 3: KẾT LUẬN .21 3.1 Kết luận 21 3.2 Thuận lợi – Hạn chế .21 3.2.1 Thuận lợi 21 3.2.2 Hạn chế 21 3.3 Kiến nghị 21 3.4 Kết luận 22 23 ... PHẦN 3: KẾT LUẬN: 3.1 Kết luận -Đề ? ?Thống kê thói quen, tần suất hành vi mua sắm trực tuyến GenZ khu vực Thành phố Hồ Chí Minh thành phố trực thuộc tỉnh lân cận? ?? đạt mục tiêu nghiên cứu đề -Đưa... pháp giúp trình mua hàng thuận tiện dễ dàng hơn, giúp tăng tần suất mua hàng tệp khách hàng 1.4.Phạm vi đối tượng khảo sát Là cư dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thành phố lân cận, thuộc hệ Gen... hành vi mua sắm trực người tiêu dùng GenZ ( sinh khoảng 1995-2012) khu vực TP HCM thành phố thuộc tỉnh lân cận, đồng thời, nghiên cứu tập trung chủ yếu khía cạnh: (1) Mức độ tin tưởng mua hàng