Đề tài động cơ thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - - BÀI TẬP NHÓM Đề tài: Động thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Thành viên nhóm: Trần Ngọc Anh, Phạm Phương Anh, Đỗ Thị Hà, Phan Thị Phương, Đinh Thị Ngọc Anh, Nguyễn Đức Hào, Phạm Thành Luân Học phần: Hành vi người tiêu dùng_05 Giảng viên: Phạm Văn Tuấn A, Lý chọn đề tài Những năm gần mua hàng trực tuyến dần phổ biến kỉ nguyên chuyển đổi số Các sàn thương mại điện tử phát triển nhanh chóng để bắt kịp xu hướng Vậy động thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến trở nên phổ biến bùng nổ vậy? Theo kết khảo sát Facebook Bain & Company hợp tác thực hiện, năm 2021, hoạt động không gian trực tuyến người tiêu dùng Việt dành nhiều thời gian mạng xã hội, nhắn tin, xem video, thương mại điện tử gửi email Trong đó, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020 (theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021) Do tình hình dịch bệnh, người dân khơng ngồi, mua sắm online dường "cứu cánh" giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu thân Từ khảo sát khoảng 16.700 người tiêu dùng kỹ thuật số nhân cấp C quốc gia Đông Nam Á, có 3.579 người đến từ Việt Nam Facebook Bain & Company, cho thấy riêng Việt Nam, số 10 người tiêu dùng tiếp cận kỹ thuật số Báo cáo dự kiến Việt Nam có 53 triệu người tiêu dùng số vào cuối năm 2021 Số danh mục hàng hóa người mua sắm trực tuyến Việt Nam mua năm tăng 50% so với năm 2020, số lượng cửa hàng trực tuyến Việt Nam tăng 40% so với kỳ năm ngối, nhờ tổng doanh số bán lẻ trực tuyến toàn quốc tăng gấp 1,5 lần Động người tiêu dùng nhân tố tâm điểm để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.Vậy động gì? Những nhân tố tác động đến động người tiêu dùng? Và người tiêu dùng có động liệu họ có đạt mục đích không? Nắm bắt xu thời đại công nghệ số,sự bùng nổ mua hàng trực tuyến, nhóm em định chọn đề tài:” động thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng nay” Nhằm tìm động mua hàng trực tuyến người tiêu dùng từ có đề xuất giúp phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng B, Nội dung I - Thương mại điện tử Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ, truyền tiền hay liệu qua mạng điện tử, chủ yếu internet Việc mua bán xảy với tư cách doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) Phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Thương mại điện tử thực nhiều loại hình thương mại hàng hóa, dịch vụ hoạt động văn hóa giáo dục! Có thể khẳng định Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người Khái niệm mua hàng trực tuyến Mua hàng trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua sản phẩm dịch vụ từ người bán qua internet sử dụng trình duyệt người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm ý cách trực tiếp truy xuất trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà sản xuất khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác So sánh mua hàng trực tuyến mua hàng truyền thống Mua hàng trực tuyến Ưu Mua hàng truyền thống -Tiết kiệm thời gian: người -Chạm tay vào cảm nhận điểm làm khơng có nhiều thời gian rảnh bạn xem xét kỹ lưỡng sản việc mua sắm qua mạng thật tiện phẩm xem có bị thiệt hại hay lợi khiếm khuyết khơng Bằng -Phạm vi chọn lựa rộng rãi Từ áo quần cách này, bạn chọn đến thực phẩm, phụ tùng xe đến thiết sản tính chất lượng bị khoa học… Bạn có quyền lựa chọn -Khơng hẳn phải đợi chờ thời với cú click chuột nhà, nơi gian ship hàng, bạn làm việc… mua đồ -Linh động mua sắm: Bất nào, bất hài lòng định nơi đâu, dù trưa hay 12 -Có thể quay lại cửa hàng đổi khuya, bạn lướt Website & đặt trả sản phẩm bạn mua, phụ thuộc vào mở phát điều chưa cửa trung tâm mua sắm -Có thời gian tìm hiểu kĩ sản phẩm: Khi mua hàng qua mạng, sản phẩm đăng lên kèm với giá thành, thông số kỹ thuật & đặc tính Ngồi nhà, bạn có thời gian để nghiên cứu thật kỹ tất yếu tố sản phẩm trước chọn mua -Tránh khỏi phiền tối khó chịu: Một nguyên nhân khiến nhiều người ngại mua sắm sợ gặp phải cảnh kẹt xe, khói bụi, nắng nóng, cảnh phải chen lấn xếp hàng dài vào cao điểm siêu thị hay trung tâm mua sắm thường thấy phải người bán hàng không dễ chịu số thực ưng ý địa điểm bán hàng -Thanh toán nhanh an tồn Sẽ khơng vấn đề bạn có thẻ MasterCard VISA Các cửa hàng trực tuyến chấp nhận tất loại cách thức toán bao gồm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ… Nhược -Vấn đề chất lượng: Vì khơng thể chạm -Tốn nhiều thời gian điểm cảm nhận sản phẩm Bạn gặp khó cơng sức lại để mua sắm khăn nhận sản phẩm đáng mà có khả khơng tìm tin cậy giao sau lần chọn lựa thấy điều bạn tìm kiếm -Kích cỡ phù hợp: Kích thước độ -Mua cửa hàng thường vừa vặn thách thức giá trả cao trường hợp hàng may mặc Vì bạn khơng thể thử chúng trước mua Thế nhưng, hầu hết cửa hàng trực tuyến cho phép bạn trả lại mặt hàng áo quần khoảng thời gian quy định giá tri thực đồ tiền thuê mặt , nhân viên phục vụ.,và nhiều yếu tô khác -Mua sắm offline phải đối -Thời gian chờ đợi: Phần khó mặt tình trạng chen lấn đông mua sắm trực tuyến chờ đơn hàng đúc bạn giao Mặc dù chọn tốc độ vận chuyển, bạn khơng kiểm sốt cơng đoạn giao hàng chậm trễ vận chuyển II - Động thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Trong bối cảnh công nghiệp 4.0, tốc độ phát triển cải tiến công nghệ tăng vọt kéo theo thay đổi liên tục xu hướng tiêu dùng khách hàng, làm đa dạng hành vi mua kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ Điều thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng đổi sản phẩm, đặc biệt lớp sản phẩm bổ sung phân phối hậu Hơn nữa, việc sử dụng Internet ngày tăng Việt Nam tạo động lực triển vọng phát triển cho thương mại điện tử, làm phong phú thêm nhận thức khách hàng tiếp thị tiềm cá nhân hóa tiêu dùng Động thực dụng Khi mua hàng, khách hàng thường quan tâm đến giá trị thực tế, công dụng mà sản phẩm, dịch vụ đem lại Và lợi ích mà mua hàng trực tuyến: a, Tiết kiệm thời gian- nhận hàng tận nhà Đây ưu điểm lớn mà người đồng ý Trong sống bận rộn,việc sử dụng thời gian cách hợp lý cần thiết Nếu muốn mua sản phẩm bạn phải cơng, thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay lãng phí thời gian bạn cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm muốn mua bấm nút đặt hàng mua hàng Nhân viên giao hàng đưa tới địa bạn mong muốn Vì mua hàng online giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa bớt rắc rối sống b, So sánh giá dễ dàng Tất giá có sẵn website bán hàng trực tuyến Bạn biết giá trước định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền Tránh trường hợp khơng người mua hàng khơng thích “hỏi khơng mua thấy kỳ kỳ” Hơn hết, bạn so sánh để chọn lựa sản phẩm yêu thích với giá cạnh tranh nhất, điều mà mua sắm quan tâm c, Lựa chọn đa dạng Nhiều người họ tìm kiếm mua sản phẩm hàng ngày qua trang trực tuyến Tùy vào mục đích kinh tế, bạn chọn loại sản phẩm thích hợp cách nhanh chóng Lựa chọn quà phù hợp cho người lớn tuổi hay người trẻ tuổi dễ dàng mà không cần phải băn khoăn, bối rối mua phù hợp Người tiêu dùng tìm thấy mặt hàng, từ đồ gia dụng, điện tử, nội ngoại thất, thời trang, thực phẩm… đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp… đồ cũ, có hết Khơng thế, khách hàng cịn tìm thấy “chợ điện tử này” hàng khơng thể tìm nội địa, đặc biệt hàng xách tay nước hoa, đĩa nhạc, sách báo … Mua sắm online giúp bạn bước vào giới mua sắm đa dạng đại d, Tránh nơi đông đúc Bạn đổ mồ hôi, chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để chọn lựa hàng, chen chúc, xếp hàng chờ tốn siêu thị, khơng phải đau họng cao giọng nhắc lại yêu cầu nhiều lần đám đơng Và đặc biệt hơn, bạn cịn tránh nguy trộm cắp, móc túi, lừa đảo đám đơng hay xe khơng có nơi đỗ xe e, Tiết kiệm xăng dầu Không cần phải công lại dù trời mưa dầm hay nắng gắt, không tốn tiền xăng dầu lại vất vả, đơi bị chủ hàng đốt vía khơng mua hàng…Chỉ cần ngồi nhà, văn phòng hay đâu để lựa chọn, đặt hàng, toán nhận hàng địa mong muốn, bạn giảm thiểu chi phí lại, bạn cịn thỏa sức cân nhắc so sánh giá cả, mẫu mã nhà cung cấp với mà vị trí thực cách xa chục chí trăm km thời gian ngắn f, Mạng lưới mua sắm rộng Mạng internet toàn cầu mở rộng khắp nơi bạn mua sắm tỉnh thành khác, chí mua hàng nước ngồi mà khơng phải bước chân khỏi cửa Mua hàng qua mạng có nhiều lợi cần máy tính nối mạng internet, khách hàng việc ngồi chỗ mà mua sắm khắp giới g, Thủ tục đăng ký mua hàng đơn giản Mua hàng trực tuyến trở nên ngày phổ biến nên thủ tục đăng ký mua bán đơn giản hóa hết mức Website: www.kingshop.vn với hệ thống đăng ký mua hàng đơn giản giúp bạn sử dụng dễ dàng Chỉ sau vài cú nhấp chuột, bạn ung dung chờ hàng ý muốn gửi tới bạn h, Những lợi ích khác Mua hàng online ngày có nhiều lợi ích, chẳng hạn mua hàng đơn giản hơn, bạn đánh giá sản phẩm qua phản hồi khách hàng trước, nhận khuyến mãi, giảm giá, quà tặng vào dịp đặc biệt qua việc đăng ký khách hàng thân thiết, đăng ký thành viên, bạn cập nhật thông tin sản phẩm nhiều lợi ích khác 2.Động chạy theo Trên sàn thương mại điện tử, sản phẩm thay đổi, cập nhập theo xu hướng nhanh chóng, cung cấp nhiều sản phẩm theo nhu cầu người tiêu dùng, từ tính năng, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc đa dạng mức độ phủ sóng kinh doanh khắp nơi GenZ thường bị hấp dẫn sản phẩm mới, không muốn bỏ lỡ sản phẩm đại nhất, họ không muốn bị coi “ lỗi thời”, ln thích phải bắt kịp xu hướng VD: Trong Vlive mừng sinh nhật, Rosé gây sốt với đèn hồng Từ sau đó, đèn chí cịn có tên “Rosé led” Hầu hết hot TikToker, hay Influencers có cho đèn sunset màu để “sống ảo” Nhờ Rosé mà đèn hồng phủ sóng khắp trang thương mại điện tử thu lượng mua không nhỏ Hay áo croptop Jennie, hẳn 10 bạn gái phải đến 7-8 bạn có áo tủ đồ Và tạo sốt lúc Trên Shopee - sàn thương mại điện tử tiếng, lượt bán áo shop lên đến 3,8 nghìn lượt, chưa kể shop khác 3.Động chạy theo đẹp Xã hội ngày phát triển, khách hàng ngày trọng đến kiểu dáng, vẻ đẹp, thể vai trò người sử dụng, hun đúc giá trị tinh thần Cảm nhận đẹp người khác nhau, với người sản phẩm đẹp, với người khác khơng Tùy thuộc vào tính cách, sở thích, thiết kế người Có người thích đơn giản, người thích lịch sự, sang trọng, đại hay cổ điển Sự phát triển mạnh thương mại điện tử, sản phẩm, dịch vụ xuất ngày xuất nhiều, đa dạng mẫu mã, kiểu cách… đáp ứng nhu cầu,sở thích khách hàng, giúp khách hàng tìm sản phẩm phù hợp, ưng ý, đáp ứng tính thẩm mĩ, quan điểm nghệ thuật 4.Động mua hàng giá rẻ Đa phần mua hàng online, khách hàng hưởng mức giá rẻ nhiều so với việc mua trực tiếp cửa hàng mà chất lượng chế độ bảo hành đảm bảo mua cửa hàng, siêu thị truyền thống Cũng dễ hiểu Thuê cửa hàng mặt phố, ngồi việc tháng đóng tiền thuê đến hàng chục triệu, chủ cửa hàng trả cho bảo vệ, nhân viên, điện, nước,…tốn nhiều so với mở gian hàng online kinh doanh Chính điều này, sản phẩm chất lượng nhau, người bán online đưa mức giá rẻ nhiều so với người bán trực tiếp cửa hàng trực tiếp Và dịp lễ hội,thì web bán hàng trực tuyến ln có chương trình khuyến trị chơi có thưởng hấp dẫn: mặt hàng làm đẹp: mỹ phẩm khuyến mãi, đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp,các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, giúp cho khách hàng có cảm giác thú vị, tiết kiệm túi tiền để mua nhiều sản phẩm Có nhiều rủi ro mua sắm online Bạn nhìn sản phẩm ảnh đẹp lung linh – lúc nhận hàng vơ thất vọng Mua nhầm hàng tráo giả – hàng nhái Có lần báo đưa tin: khách hàng lúc đặt mua điện thoại chục triệu – lúc nhận cục gạch to đùng Mua trúng cửa hàng online khơng uy tín – khơng bảo hành, khó khăn việc đổi trả Chính sách khiếu nại thời gian phải xem xét bên: người bán – người mua – người vận chuyển Để xem lỗi thuộc bên mà giải Tuy nhiên, với việc người tiêu dùng mua sản phẩm với giá hời sách dù thời gian sau giải quyết; khiến họ chấp nhận bỏ qua khả gặp rủi ro, khó chịu Động muốn làm người bật, khác biệt Những người có động mua sử dụng thứ khác so với sản phẩm mà đa số người dùng họ thường lựa chọn sản phẩm phong cách kiểu dáng hay màu sắc khác biệt tự khẳng định Họ thường khơng chịu ảnh hưởng nhiều từ luận tìm đồi có cảm nhận riêng mức độ ảnh hưởng tác nhân bên Và sàn thương mại điện tử với đủ mẫu mã đa dạng, phong cách thời trang khác ta dễ dàng tìm thấy đồ độc, lạ Và phong cách thời trang bạn khó tìm mua cửa hàng trực tiếp Việt Nam mà thường mua online qua mạng Động phô trương / động mua hàng tiếng Hiện nhu cầu mua sản phẩm thương hiệu tiếng,cao cấp tồn không ngừng gia tăng…những người sẵn sàng chi trả cho mức giá Thậm chí cịn có bùng nổ chi tiêu hạng sang để chứng tỏ danh, địa vị xã hội Họ thường trọng giá trị thực tế đặc biệt trọng đến biểu tượng sản phẩm Trước để thỏa mãn nhu cầu này, người tiêu dùng Việt Nam thường phải nhiều thời gian chi phí Phổ biến chờ doanh nghiệp nhập đến điểm phân phối để mua, tỉnh lẻ, chưa có hệ thống phân phối, cịn phải đến thành phố lớn để mua Với cách khách hàng phải trả giá cao cho sản phẩm cịn chịu thuế, phí, chi phí mặt bằng, kênh phân phối… Hoặc trực tiếp nước ngồi để mua, hay nhờ người thân sinh sống gửi về, mua hàng xách tay… Không đảm bảo chất lượng, nhiều rủi ro Ngày với thương mại điện tử xuyên biên giới, nhu cầu khách hàng đáp ứng dễ dàng hết Chỉ cần truy cập vào trang thương mại điện tử hãng thương hiệu… tiếp cận hàng tỷ sản phẩm từ vơ số nhà cung cấp tồn giới, từ sản phẩm điện tử nhất, túi xách hàng hiệu, váy lộng lẫy sưu tập mùa Hè vừa mắt… Tất đặt mua với cái click chuột đơn giản 7.Động hiếu thắng Ngày có nhiều khách hàng tiếp cận hàng giả, điển hình bạn trẻ thiếu nguồn tài Họ khơng đủ tiền để sở hữu thiết kế đắt đỏ túi Louis Vuitton, kính râm hàng hiệu Tuy nhiên, họ muốn cơng nhận lấy hình tượng nhóm người có thu nhập cao mục tiêu phấn đấu Khi đó, “hàng nhái” trở thành lựa chọn lý tưởng, mức giá phải kiểu dáng giống đến chi tiết thúc đẩy họ mua sắm Nhiều bạn trẻ đối mặt với áp lực hòa nhập bạn bè, giữ thể diện Họ hiểu rõ ảnh hưởng thương hiệu xa xỉ đến giá trị xã hội Bởi vậy, số người tìm đến hàng giả có mức giá phải chất lượng tốt,hàng giả giúp tiết kiệm tiền tạo điều kiện để xây dựng tủ đồ bao gồm xu hướng Bây giờ, cần lên mạng phút người tiêu dùng nhanh chóng tìm trang thương mại điện tử bán hàng giả tràn lan Thiết kế chất lượng hàng thật hàng giả không khác biệt bao nhiêu, mà giá tiền lại có chênh lệch đáng kể, cơng nghệ chép ngày tinh vi Những hàng hiệu copy vô nhanh Động thỏa mãn đam mê hay thị hiếu riêng Trong môi trường mua hàng truyền thống, người tiêu dùng thường bị tác động người bán hàng, người bán hàng giới thiệu, khuyên dùng sản phẩm, điều làm khách hàng không thoải mái e ngại Môi trường mua trực tuyến giúp người tiêu dùng cảm thấy tự chủ việc lựa chọn sản phẩm họ muốn xem, tự chủ định thời gian đặt hàng giao hàng dễ dàng định mua hay không mua hàng mà e ngại người bán (khi không mua), điều thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng qua mạng Việc mua sắm số khách hàng qua trực tuyến coi thỏa mãn đam mê họ Họ dành nhiều thời gian để ngồi mua sắm Tâm lý thích mua sắm onl, họ đặt hàng giải stress đem lại niềm vui thời 9.Động chạy theo tình cảm Xuất phát từ kinh nghiệm ấn tượng có sản phẩm đó, họ coi trọng tín nhiệm, chịu ảnh hưởng lớn thỏa mãn mua sản phẩm trước Khi bạn lần mua hàng qua mạng nhận sản phẩm tốt thương mại điện tử thường mang đến cho khách hàng hài lòng trải nghiệm khác biệt, giúp khách hàng nắm rõ thơng tin sản phẩm, sách ưu đãi giảm giá: đảm bảo chất lượng y mua trực tiếp cửa hàng khơng có lí bạn lại bỏ qua hình thức mua sắm tiện lợi Và đến thời điểm mà Thương mại điện tử chiếm thị phần rộng lớn Việt Nam, mua hàng online trở thành hình thức quen thuộc khơng thể thiếu khách hàng trở thành thói quen với thỏa mãn mà ta mua hàng đâu, lúc nào, lúc nơi với tiện lợi mà mua hàng online đem lại Chăm sóc khách hàng: Các sàn TMĐT, web bán hàng cịn có sách chăm sóc khách hàng hiệu giúp giữ chân khách hiệu quả, tạo khách hàng trung thành VD: Shopee: Shopee đảm bảo tăng tỉ lệ lòng tin người bán, khả linh hoạt hoàn tiền đồng thời giảm thiểu chiêu trò hàng giả chất lượng sàn Khi nhận hàng mà k hài lòng với chất lượng sản phẩm, khách hàng yêu cầu trả hàng, hồn tiền Bên cạnh đó, người mua phải đảm bảo việc hàng hóa thật khơng đảm bảo cách có video khui hàng, ảnh minh chứng Khi có chứng đó, Shopee giải khiếu nại, đứng người tiêu dùng Tạo room chat với người bán người mua giúp trao đổi thuận tiện trước sau giao dịch Thậm chí có dịch vụ trả giá Shopee Khi người mua cảm thấy giá cao, thương lượng với người bán, người bán chấp nhận từ tạo hài lịng cho đơi bên III- Giải pháp tăng động mua hàng online Nguyên tắc trao đổi Có qua có lại cho nhận giữu khách hàng người bán Vì bạn cần phải mang lại lợi ích trước cho khách hàng để họ ý quan tâm đến sản phẩm bạn, đến nhận lời mời hấp dẫn, khách hàng ghi nhớ sẵn sàng mua hàng bạn a, Mua hàng tặng kèm q Tâm lý mua hàng khách hàng ln muốn nhận quà từ nhãn hàng Vì chiến thuật phù hợp với cửa hàng đời, cửa hàng mỹ phẩm hay thời trang… Có thể mẫu thử màu son khách hàng mua sản phẩm make-up, ví nhỏ xinh xắn khách hàng mua đồ thời trang,… Những quà nhỏ chắn khiến khách hàng bạn hài lịng quan tâm bạn dành cho họ Thậm chí, bạn khơng quảng cáo q trước, mà tự động cho thêm vào ship hàng cho khách làm cho khách hàng thích thú tiếp tục giao dịch với bạn lần sau b, Xây dựng nội dung Khi thiết kế website bán hàng, việc xây dựng nội dung cách thúc đẩy tâm lý mua hàng đơn giản mà hiệu lớn, cho phép người bán hàng online cung cấp thông tin giá trị sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, điều việc tặng họ quà Cho khách hàng gợi ý nhỏ cách để bạn thu hút họ Cam kết quán Việc công khai cam kết cách để bạn tới định nhanh chóng hơn, bạn đưa cam kết với tất người (online), bạn thực có nhiều động lực để hồn thành cơng việc Một người bán lẻ nên hiểu rõ điều này, bạn khiến nhiều khách hàng thực tương tác cam kết nhỏ với bạn (đơn giản họ đăng ký nhận tin bạn qua email chẳng hạn) hội để bạn bán hàng cho họ cao Sự yêu thích Nguyên tắc khách hàng có xu hướng mua hàng nhiều họ có cảm tình với người bán Đây lý người bán hàng nên có thái độ niềm nở khách hàng họ a, Kể câu chuyện Một câu chuyện hay ý nghĩa làm người đọc nhớ lâu có nhiều cảm xúc hơn, điều làm khách hàng nhớ thương hiệu bạn muốn mua sản phẩm tương tự.Nhiều khách hàng mua sản phẩm khơng phải u thích sản phẩm mà nội dung, ý nghĩa nhân văn mà bạn xây dựng quanh sản phẩm, cách tạo hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng VD: Biti’s Hunter Bloomin’ Central - Hoa đá b, Sử dụng người mẫu để thương hiệu bạn nhận diện dễ dàng Nếu bạn bán quần áo, đồ trang sức, phụ kiện… cách nhanh chóng để tạo kết nối tới khách hàng tìm người phù hợp, người tiếng u thích Nhưng điều khơng có nghĩa bạn cần phải thuê siêu mẫu xa vời, mà bạn cần phải tìm mẫu gần giống với khách hàng Càng chọn mẫu giống khách hàng mục tiêu bạn thu hút quan tâm c, Liên kết xã hội Tâm lý mua hàng khách hàng họ thường có khuynh hướng mua thứ mà họ giới thiệu quen biết tin tưởng Vì vậy, chắn trang mạng xã hội mà bạn dùng để giới thiệu sản phẩm Twitter, Facebook, Pinterest, hay Google + nơi để khách hàng bạn giới thiệu cho bạn bè họ sản phẩm tốt mà họ tìm thấy trang bạn d, Hiển thị khách hàng khác mua Một khía cạnh tâm lý mua hàng khách hàng thường có khuynh hướng tham khảo trước mua hàng Bạn cho khách hàng thấy mặt hàng mà khách hàng khác mua, mua nhiều nhất…qua liệu cập nhật website bán hàng mình, để khách hàng tham khảo dễ lựa chọn 4.Tạo sở tin cậy cho khách hàng Việc sử dụng quan hay người có uy tín, có kinh nghiệm làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm bạn nhiều a, Tận dụng chuyên gia sản phẩm Nếu sản phẩm bạn làm từ nghệ nhân thủ công đào tạo bản? Đừng ngần ngại thể cho khách hàng biết giống Dodocase: Hiển thị ý kiến chuyên gia sản phẩm Cịn bạn kinh doanh sách có thơng tin chung sách để thu hút người đọc Một sách dán nhãn “best-selling” hay viết người có tiếng thu hút quan tâm sách bình thường, ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý mua hàng người tiêu dùng, họ mua sách b, Tổ chức, trình bày nội dung dựa vào người có uy tín lĩnh vực Ngày nay, số lượng, phạm vi sản phẩm sẵn có với người mua vơ lớn, thật khó để vượt mặt tất thương hiệu khác để đứng vững Việc shop thời trang có riêng stylist có tiếng trang giới thiệu sản phẩm chất lượng họ theo mùa, hay cửa hàng bán đồ fitness có người huấn luyện riêng đưa dụng cụ mà yêu thích lợi cạnh tranh lớn Bằng chứng xã hội Nguyên tắc chứng xã hội kết nối với ngun tắc u thích: sinh vật xã hội, có xu hướng thích thứ người khác thích, cho dù có biết họ hay khơng Bất điều cho thấy phổ biến trang web sản phẩm bạn kích hoạt phản ứng Hiển thị đánh giá tốt đẹp khách hàng, báo chí lên website Nếu bạn nhận tin tốt lành báo chí, đề cập tới website mình! Nếu bạn nhận thư mến mộ khách hàng, trích dẫn lên website! Nếu nhận feedback tốt sản phẩm, bạn đừng ngần ngại up lên website mình.xếp hạng đánh giá khách hàng chứng xã hội tác động tới định mua hàng Sự khan Nguyên tắc cuối ngun tắc “sự khan hiếm”, việc cho khách hàng thấy họ khơng mua sản phẩm này, khơng có hội để mua Người ta thơng thường có tâm lý “thấy q” thứ mà nghĩ mất, thường có suy nghĩ có thứ mà người khác cho Đưa thời hạn giảm giá: Hãy đưa thời hạn cho chương trình giảm giá Và chương trình gần đến ngày kết thúc, tích cực nhắc nhở khách hàng điều Thơng báo mặt hàng “cháy hàng”: Các sản phẩm theo mùa sản xuất với số lượng hạn chế Khi sản phẩm mắt với số lượng hạn chế, nhiều người có tâm lý cố “săn” sản phẩm săn họ thích thú mãn nguyện Đấy lý sao, nhiều nhà cung cấp lại hạn chế số lượng sản phẩm tung thị trường để hiếu kỳ cho khách hàng Về giá sao? Bạn tự hỏi chiến thuật chiến thuật dùng phổ biến nhất? Có phải giá tác động lớn tới hành vi tiêu dùng khách hàng khơng? Câu trả lời tất nhiên có Hãy nghĩ theo cách này: Giá mà bạn đưa tỉ lệ với rủi ro mà khách hàng phải suy nghĩ Nói cách khác, người ta kén chọn sản phẩm giá triệu sản phẩm giá 100k C, Tổng kết Dựa vào tâm lý, thói quen xu hướng tiêu dùng khách hàng, hành vi mua hàng Online có khả chuyển dịch mạnh mẽ thời gian tới.Dự báo từ thời điểm đến năm 2040, khoảng 95% giao dịch mua sắm dự kiến thông qua thương mại điện tử Hành vi người tiêu dùng Internet phương thức đa kênh áp dụng mở nhiều hội tăng doanh số thị phần doanh nghiệp Khách hàng tham khảo trực tiếp cửa hàng vật lý thực giao dịch mua hàng trực tuyến để hưởng khuyến Việc nghiên cứu động thúc đẩy mua hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu tăng khả mở rộng thị trường Đồng thời đưa cs giải pháp mở rộng kênh bán hàng doanh nghiệp kết hợp với công cụ tiếp thị Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing, để mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp  ... định chọn đề tài: ” động thúc đẩy hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng nay? ?? Nhằm tìm động mua hàng trực tuyến người tiêu dùng từ có đề xuất giúp phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng... cửa hàng trực tuyến Vi? ??t Nam tăng 40% so với kỳ năm ngoái, nhờ tổng doanh số bán lẻ trực tuyến tồn quốc tăng gấp 1,5 lần Động người tiêu dùng nhân tố tâm điểm để nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Vậy... trường mua hàng truyền thống, người tiêu dùng thường bị tác động người bán hàng, người bán hàng giới thiệu, khuyên dùng sản phẩm, điều làm khách hàng không thoải mái e ngại Môi trường mua trực tuyến