ĐỀ tài các yếu tố tác ĐỘNG đến HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN nền TẢNG TIKTOK của GIỚI TRẺ ở TP HCM

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CỘNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: CAC YẾU TỐ TAC ĐỘNG ĐẾN HANH VI MUA HANG TRỰC TUYẾN TRÊN NÊN TANG TIKTOK CỦA GIỚI TRẺ Ở TP.HCM Lớp: D19CQKT01-N Nhóm: Người hướng dẫn: Thầy Trần Quốc Hùng Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 09/2022 DANH SÁCH NHĨM Bài Tổng Kết Cuối Kì Người hướng dẫn: Thầy Trần Quốc Hùng Các thành viên gồm: Nhóm Trưởng : Trần Nguyễn Mỹ An Ngơ Vạn Kiều My-N19DCKT043 Khiếu Bùi Minh Anh-N19DCKT003 Phạm Thanh Nhàn-N19DCKT051 Lê Thị Thanh Hiền-N19DCKT020 Lâm Dương Thuỳ Linh-N19DCKT033 Bùi Thị Nhật Linh-N19DCVT026 Hồng Thị Chiến Thắng-N19DCKT068 PHẦN MỞỞ̉ ĐẦU Thơng tin chung: - Tên đề tài: Cac yếu tố tac động đến hanh vi mua hang trực tuyến nên tảng TikTok của giơi trẻ TP.HCM Mục tiêu đề tài: Mục đích củủ̉a nghiên cứu nam rõ hanh vi mua hang trực tuyến nên tảng TikTok của giơi trẻ TP.HCM Thong qua việc tiến hanh nghiên cứu cac yếu tố tac động đến hanh vi mua hang trực tuyến nên tảng mạng xã hội TikTok của giơi trẻ TP.HCM Nhằm mục đich đưa cac đê xuất giải phap giúp cho cac cá nhân, tổ chức doanh nghiệp co ý định kinh doanh nên tảng mạng xã hội sẽ co goc nhìn toan diện vê nhân thức định mua hang trực tuyến của khach hang Tính sáng tạo: Bài ngiên cứu thựự̣c hiệự̣n mơ hìì̀nh nghiên cứu cac yếu tố tac động đến hanh vi mua hang trực tuyến nên tảng TikTok của giơi trẻ TP.HCM mà trước chưa có nghiên cứu thựự̣c hiệự̣n sáng tạo dựự̣a mơ hìì̀nh nghiên cứu kết hợp từ nhiều nghiên cứu trước để nghiên cứu đưa mơ hìì̀nh nghiên cứu củủ̉a nhóm tác giảủ̉ Kết nghiên cứu: Kết quảủ̉ nghiên cứu sẽẽ̃ cho thấấyấ̂́ yếu tố có ảủ̉nh hưởng đến hành vi mua hàng củủ̉a giới trẻủ̉ TP.HCM tảủ̉ng TikTok thông qua trìì̀nh thu thập phân tích liệự̣u củủ̉a nhóm tác giảủ̉ Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Từ kết quảủ̉ mà nghiên cứu đưa yếu tố ảủ̉nh hưởng đến hành vi mua hàng củủ̉a giới trẻủ̉ tảủ̉ng TikTok TP.HCM Những kết quảủ̉ sẽẽ̃ nguồn tài liệự̣u tham khảủ̉o cho cá nhân, tổủ̉ chức, doanh nghiệự̣p nhằm lựự̣a chọn hìì̀nh thức chiến lược kinh doanh phù hợp Trong giáo dục thìì̀ nghiên cứu sẽẽ̃ tiền đề cho nghiên cứu khoa học liên quan sinh viên tương lai TÓM TẮT Trong năm gần xã hộự̣i ngày phát triển, chúấ̂́ng ta khơng thể khơng nói đến mạng xã hộự̣i cụ thể như: Facebook, Instagram, Twitter… Và việự̣c mua hàng trựự̣c tuyến rấấtấ̂́ quen thuộự̣c với chúấ̂́ng ta Vìì̀ chúấ̂́ng tơi định chọn nghiên cứu đề tài để chúấ̂́ng ta thấy nhiều gia trị của mạng xã hội mang lại cho người, cac cá nhân, doanh nghiệp Để tìm cach khai thac một cach tối ưu nhất gia trị từ mạng xã hội Bên cạnh việự̣c nam rõ hanh vi mua hang trực tuyến nên tảng TikTok của giơi trẻ TP.HCM Nghiên cứu mang lại ý nghĩa thựự̣c tiễn sâu sắc, giúấ̂́p người làm marketing sâu hành vi suy nghĩ ý định mua hàng củủ̉a khách hàng Mang lại chiến lược mơ hìì̀nh mua bán trựự̣c tuyến mợự̣t cách tối ưu nhấấấ̂́t cho cảủ̉ người mua hàng lẫn người cung cấấấ̂́p Trong trìì̀nh thựự̣c hiệự̣n nghiên cứu, bước chúấ̂́ng thựự̣c hiệự̣n tham khảủ̉o ý kiến chuyên gia khảủ̉o sát sinh viên để điều chỉnh bảủ̉ng khảủ̉o sát Sau tuần gửi mẫu khảủ̉o sát đến bạn sinh trường đại học TP.HCM, có 405 câu trảủ̉ lời Và sau lọc lại 347 câu trảủ̉ lời đáp ứng đủủ̉ yêu cầu để thựự̣c hiệự̣n phân tích Kết quảủ̉ cho thấấyấ̂́ nhân tố đánh giá theo thang đo likert5 kết quảủ̉ nhận từ nhân tố: nhận thức lợi ich(LI),cảủ̉m nhận rủủ̉i ro(RR),yếu tố tâm lý(TL),thiết kế web(TW) hành vi (HV) có kết quảủ̉ mức trung bìì̀nh (mức 4) Từ khóa: TikTok, thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến Mục Lục PHẦN MỞ ĐẦU TÓM TẮT Danh mục viết tắt Thành Phố Hồ Chí Minh Danh mục bảủ̉ng biểu Danh mục hìì̀nh ảủ̉nh PHẦN NỘI DUNG 10 Chương 10 1.1 Lý hìì̀nh thành đề tài nghiên cứu 10 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI 11 Chương 13 1.1 NHẬN THỨC LỢI ÍCH: 13 1.2 Cảm nhận rủủ̉i ro: 14 1.3 Nhận thức yếu tố tâm lý 16 1.4 Độự̣ng thich thúấ̂́: 16 1.5 Thiết kế web: 17 1.6 Mơ hìì̀nh nghiên cứu liên quan 19 Nazir cộự̣ng sựự̣ (2012) 19 Nguyễn Xuân Hiệự̣p, Khưu Minh Đạt (2020) 20 2.2.3 Mơ hìì̀nh nghiên cứu Nguyễn Xn Hiệự̣p & Khưu Minh Đạt (2020) .21 Tác giảủ̉ có mục tiêu cho nghiên cứu khoa học đo lường tác độự̣ng củủ̉a nhận thức rủủ̉i ro củủ̉a khách hàng đến định mua sắm trựự̣c tuyến, đặt sở khoa học cho quan quảủ̉n lý nhà nước doanh nghiệự̣p kinh doanh trựự̣c tuyến TP.HCM xác định biệự̣n pháp tốt nhấấấ̂́t để thựự̣c hiệự̣n mục tiêu sách quảủ̉n trị nhằm giảủ̉m thiểu nhận thức rủủ̉i ro củủ̉a khách hàng mua sắm trựự̣c tuyến, từ gia tăng khảủ̉ thu húấ̂́t khách hàng lựự̣a chọn hìì̀nh thức mua sắm trựự̣c tuyến 21 Chen cộự̣ng sựự̣ (2010) 21 Lee Huddleston (2010) 21 Childers cộự̣ng sựự̣ (2001) 22 Kim cộự̣ng sựự̣ (2004) 23 1.7 Các giảủ̉ thuyết đề xuấấấ̂́t 27 1.8 Mơ hìì̀nh nghiên cứu đề xuấấấ̂́t 31 Chương 32 2.1 Quy trìì̀nh nghiên cứu 32 Nghiên cứu sơ bộự̣ 32 Nghiên cứu thức 33 2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 Phương pháp thựự̣c hiệự̣n 33 2.3 Kết quảủ̉ hiệự̣u chỉnh thang đo 33 2.4 Thiết kế nghiên cứu định lượng 45 3.1 Thống kê mô tảủ̉ mẫu khảủ̉o sát 47 3.2 Đánh giá độự̣ tin cậy củủ̉a thang đo (Cronbach’s Alpha) 52 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 EFA cho biến độự̣c lập 52 EFA cho biến phụ thuộự̣c 54 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bợự̣i 54 i Bảủ̉ng 16 Kết quảủ̉ Bảủ̉ng Coefficients 55 3.5 Thảủ̉o luận kết quảủ̉ 55 3.6 Mơ hìì̀nh nghiên cứu sau điều chỉnh 57 4.1 Kết luận 58 4.2 Hàm ý quảủ̉n trị 59 4.3 Hạn chế củủ̉a đề tài 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Nguyễn Minh Tuấấấ̂́n , Nguyễn Văn Anh Vũ,Các yếu tố tác độự̣ng đến hành vi mua hàng trựự̣c tuyến củủ̉a khách hàng TIKI.VN, https://jst.iuh.edu.vn/index.php/jst-iuh/article/download/655/350 .62 SPSS TPHCM EFA TAM UTAUT Danh mục bảng biểu Bảủ̉ng Review nghiên cứu liên quan……………………………………26 Bảủ̉ng Kết quảủ̉ thang đo sau điều chỉnh ………………………… ……………….………35 Bảủ̉ng Thống kê mô tảủ̉ mẫu khảủ̉o sát……………………………… ……………… …… 48 Bảủ̉ng kết quảủ̉ thống kê mô tảủ̉ thang đo nhận thức lợi ích(LI)…………………… ………49 Bảủ̉ng kết quảủ̉ thống kê mô tảủ̉ thang đo cảủ̉m nhận rủủ̉i ro(RR)………………………………49 Bảủ̉ng kết quảủ̉ thống kê mô tảủ̉ thang đo yếu tố tâm lý (TL)………………………… …….50 Bảủ̉ng kết quảủ̉ thống kê mơ tảủ̉ thang đo đợự̣ng thích thúấ̂́ (TT)…………………………….50 Bảủ̉ng kết quảủ̉ thống kê mô tảủ̉ thang đo thiết kế web (TW)……………………… ……….51 Bảủ̉ng kết quảủ̉ thống kê mô tảủ̉ thang đo hành vi (HV)…………………………… ……… 51 Bảủ̉ng 10 kết quảủ̉ phân tích đợự̣ tin cậy củủ̉a thang đo……………………………… …………52 Bảủ̉ng 11 KMO and Bartlett's Test cho biến độự̣c lập…… ………………………………… 53 Bảủ̉ng 12 Ma trận xoay biến độự̣c lập……………………………………….…………………54 Bảủ̉ng 13 Trị số Eigenvalue Tổủ̉ng phương sai trích……………………………………….55 Bảủ̉ng 14 KMO and Bartlett's Test cho biến phụ thuộự̣c…………………………………… 56 Bảủ̉ng 15 Trị số Eigenvalue Tổủ̉ng phương sai trích………………………………………56 Bảủ̉ng 16 Model Summary ANOVA……………………………….…………………… 57 Bảủ̉ng 17 Tóm tắt kết quảủ̉ nghiên cứu……………………………….………………………57 Danh mục hình ảnh Hìì̀nh 1: Mơ hìì̀nh nghiên cứu củủ̉a Nazir cợự̣ng sựự̣ (2012)………………………….19 Hìì̀nh 2: Mơ hìì̀nh nghiên cứu Nguyễn Xuân Hiệự̣p & Khưu Minh Đạt (2020) …………………………………… 20 Hìì̀nh 3: Mơ hìì̀nh nghiên cứu Lee Huddleston (2010)……………………………… 22 Hìì̀nh 4: Mơ hìì̀nh nghiên cứu độự̣ng hữu dụng hữu dụng hành vi mua sắm bán lẻủ̉ trựự̣c tuyến …………………………………………………………………23 Hìì̀nh5 : Mơ hìì̀nh nghiên cứu củủ̉a Kim Cợự̣ng Sựự̣……………………………………………………………………………………24 Thang đo TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 TL7 Bảng kết thống kê mô tả thang đo yếu tố tâm lý (TL) Thang đo TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 Bảng kết thống kê mô tả thang đo động thích thú (TT) Thang đo Cỡ mẫu Giá trị nhỏủ̉ nhấấấ̂́t Giá trị lớn nhấấấ̂́t Trung bìì̀nh 53 TW1 TW2 TW3 TW4 TW5 Bảng kết thống kê mô tả thang đo thiết kế web (TW) HV1 HV2 HV3 HV4 HV5 Bảng kết thống kê mô tả thang đo hành vi (HV) Bảủ̉ng thống kê mô tảủ̉ cho thấấyấ̂́ nhân tố đánh giá theo thang đo likert5 kết quảủ̉ nhận từ nhân tố: nhận thức lợi ich(LI), cảủ̉m nhận rủủ̉i ro(RR),yếu tố tâm lý(TL),thiết kế web(TW) hành vi (HV) có kết quảủ̉ mức trung bìì̀nh (mức 4) Vìì̀ khẳng định thang đo rõẽ̃ ràng dễ hiểu đối tượng khảủ̉o sát đồng ý với câu hỏủ̉i bảủ̉ng thang đo 3.2ĐÁNH GIÁ ĐỘỘ̣ TIN CẬY CỦỞ̉A THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) Cronbach’s Alpha Nhận thức lợi ích(LI) 0.883 54 Cảủ̉m nhận rủủ̉i ro(RR) Yếu tố tâm lý(TL) Đợự̣ng thích thúấ̂́(TT) Thiết kế web(TW) Hành vi mua hàng(HV) Bảng 10: kết phân tích độ tin cậy thang đo Kết quảủ̉ phân tích cho thấấyấ̂́ cảủ̉ thang đo đáng tin cậy với giá trị Cronbach's Alpha thang đo đợự̣ng thích thúấ̂́ = 0.732 thiết kế web = 0.773 cho thấấấ̂́y hai thang đo lường sử dụng tốt thang đo cịn lại có sổủ̉ từ 0.8 đến gần cho thấấyấ̂́ thang đo lường rấấtấ̂́ tốt Sau đánh giá độự̣ tin cậy Cronbach’s Alpha, nghiên cứu có 38 biến phù hợp tḥự̣c nhân tố để đưa vào phân tích nhân tố EFA 3.3PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity EFA cho biến độc lập Bảủ̉ng 11 KMO and Bartlett's Test cho biến độự̣c lập RR5 55 RR8 RR7 RR2 RR4 RR3 RR6 RR1 LI8 LI1 LI6 LI3 LI4 TL1 TL3 TL5 TL6 TL2 TL4 Component 56 Bảủ̉ng 12 Trị số Eigenvalue Tởủ̉ng phương sai trích Kết quảủ̉ EFA sau lần chạy loại bỏủ̉ hai thang đợự̣ng thích thúấ̂́ (TT) Thiết kế web (TW) mộự̣t số biến xấấấ̂́u biến LI2, LI5, LI7 TL7 thìì̀ cho trị số củủ̉a KMO đạt giá trị 0.911 điều kiệự̣n đủủ̉ để phân tích nhân tố phù hợp Kiểm định Bartlett cho thấấyấ̂́ sig Bartlett’s Test = 0.000 < 0.05, chứng tỏủ̉ biến quan sát có tương quan với nhân tố Có nhân tố trích với tiêu chí eigenvalue lớn với tởủ̉ng phương sai tích lũy 60.908% vậy, nhân tố trích giảủ̉i thích 60.908% biến thiên liệự̣u củủ̉a 19 biến quan sát tham gia vào EFA.19 biến quan sát phân thành nhân tố, tấấấ̂́t cảủ̉ biến quan sát có hệự̣ số tảủ̉i nhân tố Factor Loading lớn 0.5 khơng cịn biến xấấấ̂́u EFA cho biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Bảủ̉ng 14 Trị số Eigenvalue Tởủ̉ng phương sai trích 57 Kết quảủ̉ phân tích cho thấấấ̂́y có mợự̣t nhân tố trích eigenvalue 2.818 > Nhân tố giảủ̉i thích 56.350% biến thiên liệự̣u củủ̉a biến quan sát tham gia vào EFA 3.4PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỢỘ̣I Mơ hìì̀nh R bìì̀nh 0.582 Hệự̣ số R bìì̀nh phương hiệự̣u chỉnh 0.578 > 0.5 cho thấấấ̂́y mợự̣t mơ hìì̀nh tốt có ý nghĩa Đồng thời giá trị Sig củủ̉a kiểm định F sử dụng để kiểm định đồ phù hợp củủ̉a mơ hìì̀nh hồi quy có giá trị sig =0.000