(TIỂU LUẬN) đề tài nghiên cứu hành vi mua hàng qua mạng của giới trẻ hiện nay

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH TẾ TP HCM Khoa Khoa Học Xã Hội ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG QUA MẠNG CỦA GIỚI TRẺ HIỆN NAY MÔN: Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy Nguyễn Thành Cả LỚP HP: 21D1STA50800501 Nhóm 2: Nguyễn Cơng Minh – 31201022659 Nguyễn Huỳnh Như - 31201024043 Lê Thị Đăng Phúc - 31201025513 Đặng Phát Tài - 31201021824 Bùi Phạm Diễm Trinh - 31201023166 Hoàng Lê Tường Vy - 31201020644 Tháng 06/2021 LỜI CẢM ƠN Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Nguyễn Thành Cả, giảng viên môn Thống Kê Ứng Dụng Kinh tế Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế TP HCM Trong trình tìm hiểu học tập, nhóm em nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết thầy Thầy giúp nhóm em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Tuy nhiên, kiến thức mơn nhóm em cịn hạn chế định Trong q trình làm đề tài dự án khó tránh khỏi sai sót, mong thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để tiểu luận nhóm em hồn thiện Một lần nữa, nhóm em xin trân trọng cảm ơn quan tâm giúp đỡ thầy trình làm dự án Kính chúc thầy ln dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Nhóm em xin chân thành cảm ơn! DANH SÁCH THÀNH VIÊN & ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM THAM GIA MỤC LỤC Họ tên Phần trăm tham gia Nguyễn Công Minh MSSV 31201022659 Nguyễn Huỳnh Như 31201024043 100% Lê Thị Đăng Phúc 31201025513 31201021824 100% Đặng Phát Tài Bùi Phạm Diễm Trinh Hoàng Lê Tường Vy 31201023166 31201020644 100% 100% 100% 100% LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH THÀNH VIÊN & ĐÁNH GIÁ PHẦN TRĂM THAM GIA MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh đề tài: 1.2 Phát biểu vấn đề: 1.3 Mục tiêu đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến: .4 2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê: CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: 3.2 Chiến lược nghiên cứu: 3.3 Phương pháp thu thập liệu: 3.4 Phương pháp chọn mẫu: 3.5 Tiến hành khảo sát: 3.6 Kế hoạch phân tích: CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát 4.2 Độ tuổi tham gia mua hàng trực tuyến .7 4.3 Mức độ thường xuyên mua hàng online 4.4 Sản phẩm/ dịch vụ chọn mua trực tuyến nhiều .9 4.5 Trung bình số tiền chi trả cho hàng mua qua mạng 10 4.6 Lí khiến việc mua hàng trực tuyến phổ biến việc mua trực tiếp 12 4.7 Mức độ u thích hình thức mua sắm qua mạng 14 4.8 Hạn chế mua hàng trực tuyến 16 4.9 Số lần mua sắm qua mạng tháng vừa qua 17 4.10 Mức độ hài lòng mua sắm qua mạng .18 4.11 Bạn có tiếp tục mua hàng trực tuyến tương lai ? 19 CHƯƠNG 5: HẠN CHẾ 19 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 20 6.1: Kếết luận 20 6.2 Khuyếến ngh ị: 20 CHƯƠNG 7: TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh đề tài: Trong thời đại công nghệ 4.0 với cốt lõi công nghệ thông tin, diện Internet khơng cịn q xa lạ với người Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế, nhà sản xuất, nhà phân phối hàng hóa ln tìm cách để sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách dễ dàng Xu hướng dẫn đến kết tất yếu phát triển việc bán hàng trực tuyến Xu hướng nhận quan tâm đón nhận người lợi ích thiết thực mà mang lại Ngày nay, với cú nhấp chuột, người tiêu dùng mua tất thứ họ cần Bán hàng trực tuyến mang đến tiện lợi cho người bận rộn, khơng có nhiều thời gian mua sắm dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi, hàng hóa bán với giá phải Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều cơng ty thành cơng, tạo mơ hình vững mạnh thu lợi nhuận lớn Tiêu biểu Việt Nam có số cơng ty bán hàng trực tuyến lớn có uy tín như: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, Nhận thấy xu hướng kinh tế nước ta nay, việc làm dự án khảo sát đề tài mua sắm hàng trực tiếp thú vị cần thiết Từ khảo sát, ta tìm hiểu mức độ thường xun mua hàng trực tuyến, thói quen mua sắm mong muốn (về giá cả, hình thức khuyến mãi, hình thức toán, dịch vụ giao nhận, ) khách hàng mua hàng trực tuyến, đối tượng nhắm đến giới trẻ Qua việc nghiên cứu thị trường này, rút số lời khuyên cho công ty bán hàng trực tuyến để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo niềm tin cho người tiêu dùng hình thức mua hàng 1.2 Phát biểu vấn đề: Nằm khuôn khổ môn học Thống kê ứng dụng Kinh tế Kinh doanh hướng dẫn giảng viên mơn, nhóm em làm đề tài với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tiễn nghiên cứu ứng dụng Nhận thấy hạn chế việc mua bán hàng trực tuyến nghi ngại người tiêu dùng chất lượng hàng hóa, dịch vụ loại hình mua bán này, nhóm em thực khảo sát để nghiên cứu cách thực tế, kĩ tìm biện pháp để cải tiến hiệu 1.3 Mục tiêu đề tài: Thông qua khảo sát phân tích thị trường, dự án có mục tiêu cụ thể sau: - Xác định mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến người; - Xác định sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng ưa chuộng mua hàng trực tuyến; - Phân tích lợi ích hạn chế việc mua hàng trực tuyến; - Tìm hiểu website, sàn giao dịch hay trang mạng xã hội tác động nhiều đến người tiêu dùng để tìm chiến lược Marketing phù hợp Với mục tiêu đây, khảo sát phân tích nhóm em hi vọng giải đáp vấn đề nêu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến: “Mua sắm trực tuyến” trình khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Đây hình thức thương mại điện tử 2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê: Dựa vào Giáo trình Thống kê ứng dụng Kinh tế Kinh doanh, nhóm em tiến hành thực nghiên cứu theo bước: +Thiết kế bảng câu hỏi để tạo google forms khảo sát +Từ kết khảo sát, sử dụng công thức thống kê số liệu, đếm tính phần trăm chương trình excel +Trình bày kết tóm tắt liệu biểu đồ Các loại biểu đồ áp dụng như: đồ thị phân phối tần số; loại biểu đồ dạng cấu +Sử dụng phương pháp tính trung bình cộng gia quyền, sử dụng có nhiều quan sát có giá trị CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu cách kĩ lưỡng thiết thực hành vi mua hàng qua mạng lứa tuổi 16-29 Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu phải tiến hành mục tiêu đề sau: + Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát vịng tuần để tìm hiểu thực trạng nhu cầu mua hàng qua mạng người lứa tuổi 16-29 + Dựa vào kết điều tra thu thập thông qua phiếu khảo sát, phân tích, đánh giá nhu cầu, thị hiếu, lí yêu thích hạn chế thuận tiện việc mua hàng qua mạng + Từ phân tích, đánh giá giúp cho người mua hàng có nhiều nhìn nhận việc mua hàng qua mạng Đồng thời, giúp nhà kinh doanh thương mại, dịch vụ có đề xuất thay đổi hay phát huy cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu người dùng Từ đó, kinh doanh hiệu 3.2 Chiến lược nghiên cứu: Xác định rõ mục tiêu, Đánh giá nguồn lực, Quyết định phương pháp, Thiết kế bảng hỏi, Thử nghiệm bảng hỏi, Chuẩn bị mẫu, Thu nhập liệu, Xử lí liệu, Phân tích kết ( tiến hành phần mềm Excel), Suy rộng đặc trưng tổng thể Từ đây, rút kết luận đề biện pháp làm tăng chất lượng dịch vụ mua hàng qua mạng 3.3 Phương pháp thu thập liệu: - Đối với liệu thứ cấp: + Các tờ báo uy tín: Thanh niên, Tuổi trẻ, Người lao động,… + Các trang mạng xã hội: Facebook, Zalo,… + Những thảo luận nhóm, hướng dẫn thầy Nguyễn Thành Cả- giảng viên môn thông qua hướng dẫn lớp mail hướng dẫn làm dự án - Đối với liệu sơ cấp: Việc thu tập liệu mang tính khách quan, không xác thực, điều tra không đồng bộ, thu thập liệu phiếu khảo sát 3.4 Phương pháp chọn mẫu: -Tổng thể chung: người lứa tuổi 16-29 -Mẫu: 100 người TP Hồ Chí Minh -Danh sách chọn mẫu: + Phạm vi khơng gian: tồn thể mọ người lứa tuổi 16-29 sinh sống TP Hồ Chí Minh + Phạm vi thời gian: từ ngày 28/5 đến 4/6 năm 2021 + Phạm vi nội dung: nhu cầu mua sắm qua mạng lứa tuổi 16-29 tiêu chí định tới mức độ sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng người lứa tuổi 16-29 sinh sống TP Hồ Chí Minh + Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên: xem phương pháp tốt để ta chọn mẫu có khả đại diện cho tổng thể tính sai số chọn mẫu Do đó, áp dụng phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyết xử lí liệu để suy rộng kết mẫu cho tổng thể chung 3.5 Tiến hành khảo sát: Từ sở lí thuyết, nhóm khái quát nên bảng hỏi bao gồm 16 thang đo danh nghĩa, tỉ lệ, khoảng Đặc biệt sử dụng thang đo Likert cho Biến Lí lựa chọn mua sắm qua mạng với mức độ (từ Rất không đồng ý tới Hoàn toàn đồng ý), biến Mức độ yêu thích hình thức mua sắm qua mạng với mức độ ứng với số điểm từ đến 5, biến Mức độ hạn chế mua hàng qua mạng với mức độ (Từ Không đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý) biến Mức độ hài lòng mua sắm qua mạng với mức độ (từ Khơng hài lịng đến Rất hài lịng) Thêm vào câu hỏi khảo sát trực tiếp như: độ tuổi, tần suất mua sắm qua mạng, số tiền bỏ mặt hàng thường xuyên mua qua mạng,… Tiếp đến, nhóm thử tiến hành khảo sát thử kiểm định thang đo tất thỏa mãn nên khảo sát thức tiến hành với 100 phiếu thu thập liệu ngẫu nhiên nhóm học tập, nhóm giao lưu văn nghệ nhóm thể thao,… trường Đại học TP Hồ Chí Minh thông qua mạng xã hội Kết thu 100 phiếu khảo sát hoàn toàn hợp lệ 3.6 Kế hoạch phân tích: Các phương pháp, cơng cụ thống kê, phép tính, chương trình máy, dự định sử dụng để phân tích liệu: + Phần mềm Excel; + Các bảng, biểu đồ, sơ đồ + Các công thức: , , = CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát Tiến hành khảo sát 100 người với tỉ lệ giới tính sau: TỶ LỆ GI Ớ I TÍNH Nam Nữ 29.00% 71.00% Bảng 4.1 Biểu đồ 4.1 - Nhận xét: Thông qua khảo sát, tỷ lệ nữ mua hàng trực tuyến (71%) chiếm vượt trội so với nam phương diện mua hàng online Chứng tỏ, đa số nữ giới có quan tâm định đến mua hàng trực tuyến - Số người tham gia khảo sát: 100 => Nhận thấy trung bình 100 người tham gia khảo sát có 71 người nữ - Giả sử độ lệch chuẩn tổng thể 5, Với độ tin cậy 95%, khoảng ước lượng tỉ lệ tổng thể số người tham gia khảo sát nữ là: + Độ tin cậy 95% => α=0.05 => z α/2=1.96 + Ước lượng khoảng tỉ lệ tổng thể: ± zα/2 = 0,71 ± 1.96 = 0,71 ± 0.045 + Ý nghĩa: Có 95% khả tin tỉ lệ nữ mua hàng mạng nằm từ 70 đến 72% - Kiểm định giả thuyết: Theo Dữ liệu Picodi 2018, phụ nữ Việt mua sắm mạng chiếm 60 % Thực kiểm định "Tỉ lệ nữ giới trẻ mua sắm mạng nhiều tỉ lệ phụ nữ nước mua sắm qua mạng", giả sử α = 0.05 + + Mức ý nghĩa: + Giá trị thống kê kiểm định: z= + Xác định giá trị tới hạn quy tắc bác bỏ: Với α = 0.05 ta có Bác bỏ z + Quyết định liệu có bác bỏ : Vì 2,245 1.645 => Bác bỏ Vậy giả thuyết tỉ lệ nữ giới trẻ mua sắm mạng nhiều tỉ lệ phụ nữ nước mua sắm qua mạng xác 4.2 Độ tuổi tham gia mua hàng trực tuyến - Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ Dưới 18 tuổi 7% Từ 18-22 tuổi 91 Trên 22 tuổi 2% Tổng 100 100% 91% Nhận xét: Dữ liệu cho thấy phần lớn người mua hàng trực tuyến (91%) người độ tuổi từ 18 – 22 tuổi Tiếp đến người 18 tuối (7%) nhóm người 22 tuổi có 2% Tổng quan, mua hàng trực tuyến sở thích xu hướng đa số học sinh, sinh viên thời đại công nghệ phát triển Bảng 4.2 T ỶL ỆTHAM GIA MUA HÀNG TR Ự C TUYẾẾN THEO TU ỔI TÁC Dưới 18 tuổi Từ 18 - 22 tuổi Trến 22 tuổi 2.00% 7.00% 91.00% Biểu đồ 4.2 4.3 Mức độ thường xuyên mua hàng online Mức độ mua hàng Số trực tuyến lượng Tỉ lệ Không 0% Hiếm 12 12% Thỉnh thoảng 50 50% Thường xuyên 36 36% Luôn 2% Tổng 100 100% - Nhận xét: Theo khảo sát mức độ thường xun mua hàng trực tuyến có 50 người mua hàng, 36 người thường xuyên mua, 12 người mua có người ln mua hàng online Nhìn chung, dịch vụ dần trở nên phổ biến không người chưa mua hàng trực tuyến Bảng 4.3 Phân phốối tâần suâốt mua hàng tr ực tuyếốn giới trẻ 60 50 M ức đ ộmua hàng tr ực tuyếến sinh viến trến TP HCM 40 30 20 10 Chưa Hiếếm Thỉnh thoảng Thường xuyến Luôn Biểu đồ 4.3 - Giả sử ta muốn ước lượng trung bình tổng thể với xác suất 0.95 sai số lấy mẫu người Vậy cỡ mẫu tối thiểu cần thiết để đáp ứng yêu cầu độ xác bao nhiêu, giả sử độ lệch chuẩn 4? E= =2 Với độ tin cậy 95%, =1.96; độ lệch chuẩn = n = == 24 Vậy cỡ mẫu 24 cần thiết để có độ xác mong muốn sai số ± người với độ tin cậy 95% - Theo báo cáo Q&Me, có 17 % người mua hàng online thường xuyên, 30% người mua hàng với tần số Thực kiểm định giả thuyết để xác định xem “Có 30% người trẻ mua hàng với tần suất thỉnh thoảng” có hay khơng với mức ý nghĩa 0.05 + + Mức ý nghĩa: + Giá trị thống kê kiểm định: z= + Xác định quy tắc bác bỏ phương pháp giá trị tới hạn: Với α = 0.05 ta có Bác bỏ z + Quyết định liệu có bác bỏ : Vì 4.36 -1.645 => Không thể bác bỏ Đúng báo cáo trên, người trẻ từ 18-22 tuổi mua hàng online chiếm 33% - Cùng với phát triển mạng Internet thuận tiện mà mua hàng qua mạng mang lại, tần suất mua hàng cá nhân tăng theo Do vậy, lượt mua hàng cao cịn có tiềm tăng trưởng tốt tương lai 4.4 Sản phẩm/ dịch vụ chọn mua trực tuyến nhiều Sản phẩm/ dịch Số lựa chọn Tỷ lệ Sản phẩm/ dịch Số lựa chọn Tỷ lệ Các s n ảph m/ ẩ d chịv ch ụ n ọmua tr c ự tuyếốn nhiếầu nhâốt 35 30 25 20 15 10 9.3% 14.5% p ực h T m hẩ Bảng Áo q , ần uầ y già p dé ẩh yỹ p m m ầ Đô đệi t nử ô ,đ ia ầg d 0.5% g ùn ch Sá ăn ,v òn ph m hẩ p g y, ba y ém v u, tà ò ph ng u to u rd h l ịc o cà ẻ Th ịch ,d v g ạn m ụ ng độ i d K c há 100% vé e, x é tv Các ẩ d ch ị v ụch ọn mua tr ực tuyếến Đ ặ s nả ph m/ Biểu đồ 4.4 - Nhận xét: Mua hàng trực tuyến dần trở nên phổ biến sản phẩm/ dịch vụ mua online đa dạng Trong áo quần, giày dép mỹ phẩm chọn mua nhiều tiếp đến thực phẩm, sách vở, văn phòng phẩm dịch vụ mạng di động thẻ cào điện thoại Bên cạnh sản phẩm điện tử, đồ gia dụng, dịch vụ đặt vé tàu, phòng ở, tour du lịch dịch vụ khác chọn mua với số lượng không nhiều Qua biểu đồ trên, nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến phần lớn nghiêng nhu cầu làm đẹp Kết sớm dự đoán trước tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng online nhiều giới tính khác - Kiểm định: Chọn vài mặt hàng tiêu biểu để thiết lập khoảng tin cậy cho tỉ lệ tổng thể với độ tin cậy 95% ± zα/2 Lựa chọn: Thực phẩm; Áo quần, giày dép mỹ phẩm; Đồ điện tử, đồ gia dụng; Đặt vé xe, vé tàu, vé máy bay, phòng , tour du lịch tương ứng với thứ tự 1,2,3,4 Tỉ lệ tổng thể loại mặt hàng = = 0,16 = = 0,32 = = 0,11 = = 0,093 Với zα/2= 1,96, n=268: Khoảng ước lượng cho tỉ lệ người lựa chọn mặt hàng Thực phẩm: (0,12 ; 0,2) Khoảng ước lượng cho tỉ lệ người lựa chọn mặt hàng Áo quần, giày dép mỹ phẩm: (0,26 ;0,37) Khoảng ước lượng cho tỉ lệ người lựa chọn mặt hàng Đồ điện tử, đồ gia dụng: (0,07 ; 0,15) Khoảng ước lượng cho tỉ lệ người lựa chọn mặt hàng Đặt vé xe, vé tàu, vé máy bay, phòng , tour du lịch: (0,06 ; 0,13) 4.5 Trung bình số tiền chi trả cho hàng mua qua mạng Số tiền Số lượng Tỷ lệ 20 20% 69 69% Từ 500k – 10 triệu 10% Trên triệu 1% Tổng 100 100 % Dưới 100k Từ 100k – 500k - Nhận xét: Có thể thấy, số tiền trung bình chi trả cho hàng qua mạng phần lớn từ 100k – 500k, xếp thứ hai hàng 100k nhóm người chi từ 500k đến triệu cho hàng mua online Tóm lại, người có xu hướng chi tiêu hiệu cho mua hàng trực tuyến với số tiền không cao, phần nhờ vào chương trình khuyến khích mua hàng bên bán hàng Bảng 4.5 Trung bình sốố tếần chi trả cho hàng qua mạng Dưới 100k Từ 500k - triệu Từ 100k - 500k Trến triệu 10.00% 20.00% 1.00% - Theo khảo sát, 69 số 100 người tham gia cho biết họ chi trả từ 100k – 500k cho hàng qua mạng - Số tiền trung bình mua hàng = 312k Đơn vị: 100 Giả sử độ lệch chuẩn tổng thể người độ tin cậy 95%, ta có: 10 69.00% + Độ tin cậy = 95% => = 1.96 => Sai số biên = = 0,98 + Ước lượng khoảng là: 312±98 214 tới 410 + Ý nghĩa: Có 95% khả tin khoảng 312±98 chứa trung bình số tiền mua hàng qua mạng tổng thể µ - Theo Q&Me, số tiền trung bình người Việt chi cho mua sắm online 381k/1 tháng Thực kiểm định giả thuyết để xác định xem “Số tiền trung bình mua hàng với số tiền trung bình chi cho mua sắm online tháng” có hay khơng với mức ý nghĩa 0.05 độ lệch chuẩn + + Mức ý nghĩa: + Giá trị thống kê kiểm định: z= + p-value: Với z = -2,3 xác suất tích lũy = 0.0107 => p-value = 0,0107 = 0,0214 + Bởi p-value = 0.0214 => bác bỏ + Vậy dự đốn xác số tiền trung bình mua hàng với số tiền trung bình chi cho mua sắm online tháng Vì nhu cầu hành vi người khác thay đổi theo thời gian 4.6 Lí khiến việc mua hàng trực tuyến phổ biến việc mua trực tiếp Hình thức tốn đa dạng Mặt hàng đa dạng, phong phú Không chen lấn, xếp hàng Có thời gian nghiên cứu sản phẩm kĩ Hạn chế lây lan dịch bệnh Tiết kiệm thời gian Có nhiều chương trình giảm giá khuyến 10 20 30 40 50 60 11 * Nhận xét: Ta thấy hầu hết người tham gia khảo sát đồng ý với lí đưa Lí Trung mẫu bình Phương sai s2 Độ lệch chuẩn s Có nhiều chương trình khuyến 3,84 giảm giá 1,065 1,03 Tiết kiệm thời gian 3,89 1,028 1,014 Hạn chế lây lan dịch bệnh 3,92 1,185 1,088 Có thời gian nghiên cứu sản phẩm 3,72 kĩ 1,193 1,092 Không phải chen lấn xếp hàng 3,89 1,189 1,09 Mặt hàng đa dạng, phong phú 3,88 1,056 1,027 Có nhiều hình thức tốn 3,9 1,162 1,077 (Mức trung bình mẫu lớn 3) Trong đó, tán thành nhiều lí hạn chế lây lan dịch bệnh với trung bình 3,92 đồng ý Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, mua hàng qua mạng hạn chế việc đường tiếp xúc với nhiều người khác Lí có thời gian nghiên cứu sản phẩm kĩ có số lượng đồng ý thấp cả, xuất phát từ nhiều nguyên do, có người ln ln nghiên cứu kĩ sản phẩm mua qua mạng hay trực tiếp, có người mua theo ý thích, khơng quan tâm đặc điểm sản phẩm * Kiểm định: - Ước lượng khoảng cho trung bình tổng thể lí “Có nhiều chương trình khuyến giảm giá” chưa biết với độ tin cậy 99% với + = 3,84 ; n=100; Hệ số tự 99 + 1- = 0,99 => => t= 2,3646 + Ước lượng khoảng: = 3,84 0,243 khoảng 3,596 tới 4,083 Ý nghĩa: Với độ tin cậy 99%, mức độ đồng ý với lí “có nhiều chương trình khuyến giảm giá” khoảng 3,84 0,243 Giả định: - Kiểm định giả thuyết "Trong tháng nữa, sàn thương mại shopee khơng đưa chương trình khuyến nào, mức độ đồng ý với lí “có nhiều chương trình khuyến giảm giá” nhỏ 3,2" có đạt hay khơng, giả sử α = 0.05 độ lệch chuẩn tổng thể + H0 : µ 3,2 Ha : µ > 3,2 + Mức ý nghĩa α = 0.05 + Z = = = 1,28 + Phương pháp giá trị tới hạn: Với α = 0.05 => z 0,05 = 1,645 Bác bỏ H0 z > z 0,05 Ta thấy: 1,28< 1,645 => Không thể bác bỏ H0 12 Vậy tháng nữa, sàn thương mại shopee khơng đưa chương trình khuyến nào, mức độ đồng ý với lí “có nhiều chương trình khuyến giảm giá” nhỏ 3,2 4.7 Mức độ u thích hình thức mua sắm qua mạng Trang mạng xã hộ i (Facebook, Instagram, ) Sàn giao dị ch điệ n tử (shopee, lazada, tki, ) Website cửa hàng, doanh nghiệp 10 15 20 25 30 35 40 Biểu đồ 4.6 bình Phương sai s2 Hình thức Trung mẫu Trang web doanh nghiệp, cửa hàng 3,22 1,305 1,142 Sàn giao dịch điện tử(Shopee, 3,91 Lazada, ) 1,012 1,005 Trang mạng Instagram, ) 1,193 1,092 xã hội (FB, 3,24 Độ lệch chuẩn s Bảng 4.6 *Nhận xét: Các sàn giao dịch điện tử chiếm cảm tình khách hàng nhờ giao diện dễ sử dụng, nhiều chương trình khuyến với mức độ u thích trung bình cao 3,91 Hình thức trang web doanh nghiệp cịn nhiều hạn chế nên mức u thích chưa cao *Kiểm định: - Giả sử ta muốn ước lượng trung bình tổng thể mức độ u thích hình thức dùng trang mạng xã hội với xác suất 0.95 sai số lấy mẫu người Vậy cỡ mẫu tối thiểu cần thiết để đáp ứng yêu cầu độ xác bao nhiêu, giả sử độ lệch chuẩn tổng thể 13 8? E= =3 Với độ tin cậy 95%, =1.96; độ lệch chuẩn = n = == 27,3 Vậy cỡ mẫu 28 cần thiết để có độ xác mong muốn sai số ± người với độ tin cậy 95% - Ước lượng khoảng chênh lệch mức độ u thích hình thức sàn giao dịch điện tử trang web doanh nghiệp cửa hàng là: (hình thức sàn giao dịch điện tử Mẫu 1, trang web doanh nghiệp cửa hàng mẫu 2) + , n1=100 + , n2=100 + Độ tin cậy 95% => z = 1,96 + Ước lượng điểm: = 0,69 + Ước lượng khoảng : = 0,69 0,158 Ta có độ tin cậy 95% chênh lệch hai trung bình mức độ u thích hình thức mua sàn giao dịch điện tử trang web doanh nghiệp cửa hàng từ 0,53 đến 0,85 * Dự phóng xu hướng Dựa số liệu báo cáo số lượng truy cập trang thương mại điện tử shopee iPrice Group từ Q1/2019 đến Q1/2020 ( link báo cáo phần tài liệu tham khảo ): Quý Q1/2019 Lượng truy cập 31.7 (Triệu lượt/tháng) Q2/2019 Q3/2019 Q4/2019 Q1/2020 30,1 34,6 38,0 43,2 Yêu cầu: Xây dựng phương trình xu tuyến tính cho chuỗi thời gian cung cấp dự báo lượng truy cập cho Q2/2020 Q3/2020 + Quy ước t= 1,2,3,4,5 tương ứng cho năm Q1/2019, Q2/2019, Q3/2019, Q4/2019, Q1/2020 + Phương trình xu tuyến tính Yt= bo + b1t Với b1= = 3.09 bo= - b1 = 20,07 Yt= 20,07 + 35,52.t + Dự báo lượng truy cập cho Q2/2020, t = 6:  YQ2/2020= 20,07 + 35,52 6= 58,2 (Triệu lượt/tháng) + Dự báo lượng truy cập cho Q3/2020, t = 7:  Y2022= 20,07 + 35,52 7= 67,1 (Triệu lượt/tháng) Dự báo lượng truy cập Shopee phần cho ta thấy mức độ u thích hình thức sàn thương mại điện tử nói chung Shopee nói riêng Qua thấy triển vọng cho tương lai cho thị trường sàn thương mại điện tử 14 4.8 Hạn chế mua hàng trực tuyến Đánh cắp thông tin khách hàng Thời gian giao hàng lâu Chính sách bảo hành Quy trình đổi hàng rắc rối, phức tạp Nhận hàng khơng đảm bảo chất lượng 10 20 30 40 50 60 Biểu đồ 4.7 bình Phương sai s2 Độ lệch chuẩn s Hạn chế Trung mẫu Chất lượng sản phẩm 3,37 1,164 1,079 Quy trình đổi hàng rắc rối, phức 3,59 tạp 1,436 1,198 Chính sách bảo hiểm 3,35 1,26 1,122 Thời gian giao hàng lâu 3,16 1,004 1,002 Đánh cắp thông tin khách hàng 3,36 Bảng 4.7 1,485 1,218 *Nhận xét: Tất hạn chế ảnh hưởng nhiều đến q trình mua hàng Hạn chế thời gian giao hàng lâu tác động đến nhất, người cảm thấy bình thường vấn đề Quá trình đổi hàng rắc rối, phức tạp mối bận tâm nhiều người mua hàng với đồng ý trung bình 3,59 * Kiểm định: Giả thuyết “Trung bình mức độ đồng ý với quy trình đổi hàng rắc rối, phức tạp lớn chất lượng sản phẩm kém” với độ tin cậy 90% + quy trình đổi hàng rắc rối, phức tạp mẫu 1, chất lượng sản phẩm mẫu + , n1=100 + , n2=100 Giả thuyết: + + Mức ý nghĩa: + Giá trị thống kê kiểm định: 15 z= + p-value: Với z = 1,976 xác suất tích lũy = 0,975 p-value = 1-0.975 = 0,025 + Bởi p-value = 0.025 => bác bỏ Vậy trung bình mức độ đồng ý với quy trình đổi hàng rắc rối, phức tạp lớn chất lượng sản phẩm kém, theo khảo sát 4.9 Số lần mua sắm qua mạng tháng vừa qua Số liệu quan sát được: Số lần 10 11 15 29 30 20 17 15 1 1 Số người mua Bảng 4.8 Số người số lần mua hàng qua mạng tháng Sốố lâần mua hàng qua mạng tháng Sôế người mua 20 17 15 10 7 6 8 10 1 1 11 15 29 30 Min Max Trung bình mẫu Phương sai Độ lệch chuẩn 30 4,46 21,867 4,676 + Trung bình mẫu: 4,46 + Trung vị: + Mode: + Tứ phân vị thứ nhất: 2, tứ phân vị thứ hai: 3, tứ phân vị thứ ba: + Khoảng biến thiên: x max – x = 30-0 = 30 + Độ trải giữa: Q3-Q1 = 5-2 = *Nhận xét: Giới trẻ thường mua 2-3 hàng online vịng tháng Một người mua nhiều 30 món, giá trị đột biến Lượng mua hàng khác tùy thuộc vào cá nhân * Kiểm định: Trong 100 người làm khảo sát, có người mua đơn hàng tháng qua Ước lượng tỉ lệ tổng thể số người mua đơn hàng với độ tin cậy 90% giả sử độ lệch chuẩn tổng thể + = 0,07 ; n =100; ; ; 16 + Ước lượng khoảng tổng thể: = 0.07 0,042 (0,028;0,112) * Kiểm định giả thuyết: Một trang thương mại điện tử cho rằng, có 25% người mua đơn hàng qua mạng tháng qua Phát biểu giả thuyết kiểm định giả thuyết với độ tin cậy 95% Gọi p tỉ lệ người mua đơn hàng qua mạng tháng qua Phát biểu giả thuyết: H0: p 0,25 Ha : p > 0,25 Tỉ lệ mẫu người mua đơn hàng qua mạng tháng qua: == 0,2 Giá trị thống kê kiểm định: z== = -1,15 Phương pháp p-value: Với z=-1,15, xác suất tích lũy 0,1251 Giá trị p-value=0,1251 > α=0,05  Không thể bác bỏ Ho Khơng thể khẳng định có 25% người mua đơn hàng qua mạng tháng qua 4.10 Mức độ hài lòng mua sắm qua mạng Bảng khảo sát đưa mức độ, trả lời cách lựa chọn mức độ từ – 5, với khơng hài lịng hài lịng Khảo sát 100 người, chúng tơi thu kết sau: Mức độ Số người chọn Tần suất 9% 16 16% 24 24% 32 32% 19 19% 17 Sôế người 10 15 20 25 Biểu đồ 4.9 30 35 Bảng 4.9 Nhận xét: Với ưu điểm mà mua hàng qua mạng đem lại, mức độ hài lịng trung bình mua hàng qua mạng đạt 75% trở lên Bên cạnh đó, cịn hạn chế, khiến mức độ khơng hài lịng chiếm 25% Nhưng thấy, ưu điểm lớn hạn chế, khách hàng hài lịng khách hàng khơng hài lịng 4.11 Bạn có tiếp tục mua hàng trực tuyến tương lai ? Ý kiến Số lượng Tỷ lệ Chắc chắn có 93 93% Khơng chắn 7% Không tiếp tục mua 0% Tổng 100 100% Bảng 4.10 18 T ỉl ệkhách hàng tếốp t ục mua hàng qua mạng t ương lai 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Ý kiếến Biểu đồ4.10 +Nhận xét: Số lượng người tiếp tục chọn mua hàng qua mạng đạt đến 93%, phần trăm lớn, dự báo khả phát triển thêm hình thức mua hàng tương lai gần Khơng có lựa chọn khơng mua hàng qua mạng nữa, cịn có vài mặt hạn chế Chứng tỏ có đột phá việc mua hàng qua mạng này, thời kì cơng nghệ thơng tin bùng nổ CHƯƠNG 5: HẠN CHẾ Trong trình thực dự án, tồn đọng vài hạn chế sau: - Lựa chọn đơn vị khảo sát khơng có tính đại diện cao - Mẫu thu thập liệu so với tổng thể nhỏ, vào khảo sát thực tế mà suy rộng đặc trưng tổng thể - Tính thiếu trung thực, khách quan người làm khảo sát Cách khắc phục: + Tiến hành khảo sát cách có hệ thống đối tượng khảo sát, người làm khảo sát thực đối tượng khảo sát hướng đến; + Kiểm tra mặt logic liệu, kiểm tra việc xác định tính tốn liệu, kiểm tra tính chất đại biểu tiêu mẫu khảo sát; + Thuyết phục người khảo sát làm với thái độ tích cực, tinh thần trách nhiệm trung thực CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 6.1: Kết luận - Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều nam (chiếm 71%) - Mức độ mua hàng online ngày phổ biến trước Theo đó, số người khảo sát nói thường xuyên mua hàng online chiếm 36%; gấp lần so với số người mua (12%) Một nửa số người tham gia khảo sát mua có 2% người 19 cho họ ln ln mua hàng online Chúng ta hồn tồn kỳ vọng mua sắm trực tuyến đứng đầu xu hướng mua hàng tương lai - Phần lớn người mua hàng trực tuyến thuộc độ tuổi từ 18 đến 22 chiếm 91% Những người 18 tuổi chiếm 7% nhóm người 22 tuổi mua hàng online chiếm 2% Dễ thấy rằng, mua hàng online diễn phổ biến ưa chuộng giới trẻ đặc biệt độ tuổi học sinh, sinh viên - Những sản phẩm mua online đa dạng từ ngành hàng dịch vụ Theo khảo sát, quần áo, giày dép mỹ phẩm chọn mua nhiều Tiếp đến thực phẩm, sách vở, văn phòng phẩm dịch vụ mạng di động Ngoài ra, sản phẩm, dịch vụ khác khảo sát mua với số lượng không nhiều - Số tiền trung bình chi cho hàng mua qua mạng từ 100.000-500.000VNĐ Tiếp theo các hàng 100.000VNĐ, nhóm người từ 500.000-1.000.000 VNĐ cho hàng online Dễ thấy người có xu hướng chi tiêu hiệu cho việc mua hàng - Với ưu điểm mà mua sắm trực tuyến đem lại , mức độ hài lịng trung bình đạt 75% trở lên Mức độ khơng hài lịng chiếm 25% Số khách hàng hài lịng lớn số khách hàng khơng mua online 6.2 Khuyến nghị: Dựa vào kết nghiên cứu khảo sát , đưa số biện pháp nhằm cải thiện phát triển dịch vụ mua hàng trực tuyến sau: - Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: Quần áo, giày dép, mỹ phẩm Đồng thời, có đầu tư mạnh mẽ, đa dạng hóa ngành hàng, dịch vụ khác đảm bảo chất lượng để lấy lòng tin khách hàng tiềm quay trở lại mua hàng tương lai; - Có chiến dịch khuyến thúc đẩy việc mua hàng như: voucher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo, tặng quà mua từ hai đồ trở lên; miễn phí giao hàng, - Tăng cường đội ngũ chăm sóc khách hàng để kịp thời tư vấn , giải đáp thắc mắc; - Đầu tư vào bố cục hình ảnh trang thương mại điện tử thông qua thiết kế đẹp mắt, thu hút mời cá nhân có sức ảnh hưởng để người mua hàng dễ dàng tìm kiếm , tiếp cận , định mua sản phẩm sản phẩm; - Quảng cáo trang mạng xã hội cách thu hút khách hàng; - Ngoài khuyến nghị trên, trang thương mại điện tử cần tạo nơi mua sắm bình ổn giá lẫn chất lượng thu hút khách hàng lâu dài CHƯƠNG 7: TÀI LIỆU THAM KHẢO David Anderson, Dennis Sweeney, Thomas Williams - Giáo trình Thống kê ứng dụng kinh tế kinh doanh – NXB Hồng Đức – Hoàng Trọng dịch Bài báo “Shopee tăng doanh thu bỏ xa Tiki Lazada Sendo” – Báo Thương hiệu công luận Báo cáo: Mua Sắm Online – Xu Hướng Tiêu Dùng Phổ Biến Của Gần 40 Triệu Người Tiêu Dùng Việt – Theo Picodi, Q&Me - 2018 20 Google form khảo sát: https://forms.gle/XPMaywk4KvL3k4bX6 *** Hết *** 21 ... nhiều quan sát có giá trị CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu cách kĩ lưỡng thiết thực hành vi mua hàng qua mạng lứa tuổi 16-29 Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu. .. cho hàng mua qua mạng 10 4.6 Lí khiến vi? ??c mua hàng trực tuyến phổ biến vi? ??c mua trực tiếp 12 4.7 Mức độ u thích hình thức mua sắm qua mạng 14 4.8 Hạn chế mua hàng. .. thuận tiện vi? ??c mua hàng qua mạng + Từ phân tích, đánh giá giúp cho người mua hàng có nhiều nhìn nhận vi? ??c mua hàng qua mạng Đồng thời, giúp nhà kinh doanh thương mại, dịch vụ có đề xuất thay