giải pháp quản lý quan hệ khách hàng

Giải pháp quan hệ khách hàng pdf

... bán hàng Tự động hóa tiếp thị Quản lý hàng tồn kho Hỗ trợ tự động hóa Tự động hóa bán hàng Các thành phần sau chìa khóa cho trình bán hàng Quản lý đầu mối Quản lý liên hệ (leads) Tự động Quản lý ... thị quan hệ khách hàng Kết luận I Giới thiệu VTIGER CRM  Là giải pháp CRM mã nguồn mở, xây dựng dựa công nghệ LAMP/WAMP Có thể cài mạng LAN mạng WAN tương tự trang website quản trị khách hàng ... marketing - Các module liên quan đến tiếp thị có sẵn để nhân viên marketing sử dụng như: quản lý contact, file, hoạt động… Quản lý kho • Quản lý sản phẩm toàn doanh nghiệp, quản lý thông tin nhà cung...

11
458
0

Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị trường ... giải pháp MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN NỘI DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG .2 Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng ... cầu khách hàng Thực chất, CRM DN xây dựng Đế án môn học CRM Du lịch - Thực trạng giải pháp mối quan hệ tốt với khách hàng theo cách quản lý truyền thống Nhưng ưu điểm CRM giúp DN quản lý hệ thống...

32
2,021
18

giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng

Danh mục: Tài liệu khác

... khách hàng Tăng suất dịch vụ Cắt giảm chi phí đáng kể vIPCCTM Hệ thống cho phép agent lưu lại thông tin khách hàng từ đâu từ kênh truyền thông lần Thông tin khách hàng cập nhật vào hệ thống quan ... vụ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng   Nâng cao mức độ hài lòng độ trung thành khách hàng Tối ưu hóa tương tác khách hàng qua kênh: thoại, email, chat, sms, Một điểm phân biệt cho hệ thống ... thức quản lý dịch vụ khách hàng Đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, cạch tranh không dừng lại giá hàng hóa mà đòi hỏi doanh nghiệp thật phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...

6
364
1

Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch- thực trạng và giải pháp

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt, liệt Và chất lượng sản phẩm, dịch vụ quan ... bắt yêu cầu khách hàng Thực chất, CRM DN xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng theo cách quản lý truyền thống Nhưng ưu điểm CRM giúp DN quản lý hệ thống định xác nhóm đối tượng khách hàng, chí ... quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dựa vào quan hệ tương tác nhanh chóng nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Còn CRM bao gồm công việc lớn xây dựng mối quan hệ lâu...

16
574
0

Giải pháp phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, toán hỗ trợ vận chuyển hàng đến tay khách hàng ... hàng từ đẩy mạnh trình cung ứng hàng hóa sản phẩm tốt đến với khách hàng Ngoài ra, Metro có chức quản lý giám sát nguồn hàng, hình thành khối lượng hàng hóa dự trữ bảo vệ quản lý chất lượng hàng ... bán khách hàng trọng điểm (khách hàng HORECA), tập trung chăm sóc khách hàng này, đồng thời tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường Phòng Tele Marketing: Thực hoạt động chăm sóc khách hàng...

34
1,190
3

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA OCB VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

Danh mục: Kế toán

... lý khiếu nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng ... hệ khách hàng Ngân hàng cần phải tuyển dụng đào tạo cán chuyên trách quan hệ khách hàng, có nhân viên hiểu sâu khách hàng tiện lợi cho khách hàng Để hoạt động quản lý quan hệ khách hàng thành ... thực trạng khách hàng quan hệ với ngân hàng. Thường xuyên tháng 12 tháng tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ, khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân...

10
883
7

Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kinh doanh, mối quan hệ quản lý quan hệ khách hàng, kết hợp với sở lý thuyết CRM, em đưa giải pháp cụ thể cho việc tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh Do hạn ... lưới quản lý quan hệ khách hàng ban chuyên trách CRM hội sở chính, phận nơi cung cấp công cụ làm việc với lượng liệu thông tin đầy đủ toàn ngành quản lý mối quan hệ khách hàng dựa tảng công nghệ ... dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân viên gaio dịch phải nắm rõ hồ sơ khách hàng - Ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh cần xây dựng phòng ban quản lý mối quan hệ khách hàng Cần phải đào...

9
505
0

Zoho CRM - Giải pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng pptx

Danh mục: Kỹ năng lãnh đạo

... Systems KHÔNG CÓ BẤT KỲ ĐẢM BẢO RÕ RÀNG HOẶC HIỂU NGẦM NÀO TRONG PHẦN GIỚI THIỆU TRÊN ĐÂY ZohoCRM giải pháp AdvenNet (http://www.adventnet.com) i3 Đối tác Việt Nam Khu vực Châu Á Mọi quyền bảo lưu ... On-Premise Việt Hoá tháng 9.2006 Mọi ý kiến đóng góp, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ xin vui lòng liên hệ với theo địa info@i3systems.net, Tài liệu nhằm mục đích cung cấp Thông tin Công ty i3 Network...

2
828
6

Giải pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng pps

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách ... thống kích hoạt tính quản lí chu trình bán hàng liên lạc, giai đoạn bán hàng khả phân tích, cách tích hợp tính Quản lý Đặt hàng phân tích đối thủ, dự báo thời gian bán hàng, quản lý Sản phẩm, Giá ... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh...

2
350
0

giải pháp tăng doanh thu dịch vụ viễn thông bằng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng tại viễn thông thái nguyên

Danh mục: Công nghệ thông tin

... TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Quản trị quan hệ khách hàng khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm vai trò khách hàng ... khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng ... Tổng quan quản trị mối quan hệ khách hàng Chương II : Phân tích thiết kế hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng Viễn thông Thái Nguyên Chương III: Cài đặt chương trình quản trị mối quan hệ khách...

60
434
0

Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vật liệu điện và viễn thông Sam Cường Luận văn thạc sĩ 2013

Danh mục: Kinh tế

... i pháp hồn thi n h th ng qu n lý quan h khách hàng t i Cơng ty c ph n V t li n Vi ng C lý lu n v h th ng qu n lý quan h khách hàng 1.1.1 Khái ni m vai trò c a h th ng qu n lý quan h khách hàng ... h th ng qu n lý quan h khách hàng t i Cơng ty n Vi ng xu t gi i pháp hồn thi n h th ng qu n lý quan h khách hàng c bi t ng d ng ph n m nâng cao hi u qu vi c qu n lý quan h khách hàng t i Cơng ... i khách hàng nh ng d ch v h tr khách hàng, sách xây d ng quan h v i khách hàng cơng chúng M t t ch ng ti p xúc v i khách hàng qua hình th c sau: bán hàng tr c ti p, trung tâm h khách hàng, khách...

80
268
1

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng ... khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quan hệ khách ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà soát thông tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng...

27
821
6

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng ... khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quan hệ khách ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà soát thông tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng...

27
1,059
9

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

Danh mục: Công nghệ thông tin

... biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thức - Quản lý phân biệt khách hàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng ... PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng khách hàng ... Cấu trúc hệ thống: hệ thống cấu trúc thành số phân hệ thiết lập quan hệ chúng Mô hình hoá điều khiển: tạo lập mô hình chung để quản lý mối quan hệ phân hệ hệ thống Phân chia module: phân hệ chương...

125
845
2

Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng ... khách hàng khó khăn, quản trị quan hệ khách hàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có khách hàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quan hệ khách ... phát khách hàng tiềm năng, nhận khách hàng nhu cầu họ đề xuất thu thập liệu thông tin khách hàng nhóm khách hàng thu thập theo bước sau Rà soát thông tin khách hàng: Để tạo quan hệ với khách hàng...

27
445
3

Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... rộng thị trường, mở rộng tập khách hàng mục tiêu, quản lý tốt thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo ... sóc khách hàng Quan hệ khách hàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng, cụ thể khách hàng điện tử * Hành vi khách hàng điện tử: Trong B2C, khách hàng ... đưa số giải pháp nâng cao hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng, tập trung thu hút chăm sóc khách hàng điện tử 1.2.Sự cần thiết việc nghiên cứu hoạt động CRM điện tử: Quản trị quan hệ khách hàng- ...

61
809
7

Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phát triển mối quan hệ khách hàng cho Metro Việt Nam Trên thực tế, Metro Việt Nam áp dụng chương trình quản trị quan hệ khách hàng nhóm khách hàng trọng điểm khách sạn – nhà hàng – căng tin ... mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, toán hỗ trợ vận chuyển hàng đến tay khách hàng ... Marketing quan hệ nhằm mục đích gia tăng thị phần doanh số bán, chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng hộ...

13
1,520
8

“Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chỉnh hợp lý 2.2.3 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng Metro thể sau: Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Tiếp cận phát nhu cầu khách hàng tiềm Thăm viếng khách hàng ... mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, toán hỗ trợ vận chuyển hàng đến tay khách hàng ... thiết chuyên đề Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng cho nhóm khách hàng hộ kinh doanh công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”: Khách hàng đóng vai trò quan trọng tồn phát...

69
806
8

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƯƠNG

Danh mục: Kế toán

... nhiều giải pháp nhằm quản lý hệ thống quan hệ khách hàng công ty Đó giải pháp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý hồ sơ khách hàng, giải pháp ... vụ khách hàng 3.3.3.1 Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng chung Có thể xây dựng quy trình quản trị quan hệ khách hàng chung sau: Mô hình 7: Quy trình quản trị quan hệ khách hàng ... bán hàng tiếp thị - Phát khách hàng - Tăng doanh số khách hàng 3.3.Các giải pháp phát triển quan hệ quản trị khách hàng Chi nhánh 3.3.1 Hoàn thiện định hướng quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống...

17
368
2

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

Danh mục: Tin học văn phòng

... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách ... thống kích hoạt tính quản lí chu trình bán hàng liên lạc, giai đoạn bán hàng khả phân tích, cách tích hợp tính Quản lý Đặt hàng phân tích đối thủ, dự báo thời gian bán hàng, quản lý Sản phẩm, Giá ... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh...

2
776
5