Giải pháp quan hệ khách hàng pdf

Nhóm 5.03 Danh sách thành viên 1. A17196 - Đỗ Thế Thắng 2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân 3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền 4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang 5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai 6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm 7. A17382 – Lê Thị Anh Trúc Nội dung chính Giới thiệu về VTIGER CRM I Một vài tính năng chính II Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàngIII Kết luận IV  Là giải pháp CRM mã nguồn mở, được xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP  Có thể cài trên mạng LAN hoặc trên mạng WAN tương tự như một trang website quản trị khách hàng (áp dụng cho mô hình đơn vị phân tán, mô hình tổng công ty)  Là một dự án phần mềm hướng cộng đồng và đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.  Là phần mềm chạy trên nền web I. Giới thiệu VTIGER CRM I. Giới thiệu VTIGER CRM Vtiger CRM được triển khai ở hàng ngàn doanh nghiệp ví dụ như Aegon Mỹ, Nokia, Postbank của Đức Đang được ứng dụng với công nghệ điện toán đám mây. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trong đó có tiếng Việt Có các sản phẩm hữu ích ứng dụng trên iPhone, iPad, hay các ứng dụng trên nền Android. M1 M1 M2 M2 M4 M4 M3 M3 II. Một vài tính năng chính của Vtiger CRM Tự động hóa bán hàng Tự động hóa tiếp thị Quản lý hàng tồn kho Hỗ trợ tự động hóa 1 2 3 4 1. Tự động hóa bán hàng Quản lý liên hệ (contacs) Hóa đơn (invoice) Quản lý tổ chức (organizations) Quản lý đầu mối (leads) Báo giá (quotes) Tự động hóa bán hàng Quản lý cơ hội (opportunities ) Các thành phần sau là chìa khóa cho quá trình bán hàng 2. Tự động hóa tiếp thị - Phần mềm giúp bạn quản lý tốt các đầu mối, danh sách Email, quản lý sản phẩm, module này được sử dụng cho phòng marketing. - Các module liên quan đến tiếp thị luôn có sẵn để nhân viên marketing sử dụng như: quản lý contact, file, hoạt động… 3. Quản lý kho • Quản lý sản phẩm toàn doanh nghiệp, quản lý thông tin các nhà cung cấp (địa chỉ, email, số điện thoại,…) • Quản lý các bảng giá thông tin, thông tin về từng đợt nhập hàng, về tài sản tồn trong kho. • Quản lý đơn hàng và báo giá, theo dõi đơn hàng, tạo hóa đơn mua bán in được gởi cho nhà cung cấp và khách hàng bằng mail 4. Hỗ trợ tự động hóa • Cổng thông tin khách hàng tính năng dưới trang Cài đặt cho phép khách hàng đăng nhập vào, báo cáo, các vấn đề theo dõi và tìm kiếm câu trả lời từ cơ sở tri thức. . II Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàngIII Kết luận IV  Là giải pháp CRM mã nguồn mở, được xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP  Có thể cài trên. nhập hàng, về tài sản tồn trong kho. • Quản lý đơn hàng và báo giá, theo dõi đơn hàng, tạo hóa đơn mua bán in được gởi cho nhà cung cấp và khách hàng