quản trị quan hệ khách hàng pdf

... cho khách hàng - Quản trị các mối quan hệ khách hàng Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng * Giá trị khách hàng (Customer value) Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ cảm nhận từ việc ... một triết lý quản trị CRM / Marketing, Marketing quan hệ & Bán hàng • Marketing quan hệ (Relationship Marketing) là quá trình, tạo dựng, duy trì và làm gia tăng những mối quan hệ bền chắc, ... KH quan tâm các vấn đề xã hội và môi trường xung quanh • KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng trung thành… Dịch Vụ Quan Hệ Quan niệm của KH hiện nay Cân bằng Quan hệ

Ngày tải lên: 26/02/2014, 05:20

... Tổng quan khách hàng a) Nhân khẩu học Theo dữ liệu thống kê, có 10000 khách hàng bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng đã rời bỏ ngân hàng BBVA  Số lượng nam và nữ của nhóm khách hàng ... của khách hàng (Nam hoặc Nữ) - Age: Độ tuổi của khách hàng - Tenure: Số năm khách hàng đã gắn bó với ngân hàng - Balance: Số dư tài khoản của khách hàng - NumOfProducts: Số lượng sản phẩm ngân hàng ... tổng số khách hàng) Số khách hàng sử dụng 3 sản phẩm tại ngân hàng chiếm 2,66% Số khách hàng sử dụng cả 4 sản phẩm của ngân hàng là rất nhỏ, chỉ chiếm 0,6 phần trăm trong tổng số khách hàng -

Ngày tải lên: 22/07/2024, 19:31

... hóa bán hàng Tự động hóa tiếp thị Quản lý hàng tồn kho Hỗ trợ tự động hóa 1 2 3 4 1. Tự động hóa bán hàng Quản lý liên hệ (contacs) Hóa đơn (invoice) Quản lý tổ chức (organizations) Quản lý ... và quan hệ khách hàngIII Kết luận IV  Là giải pháp CRM mã nguồn mở, được xây dựng dựa trên công nghệ LAMP/WAMP  Có thể cài trên mạng LAN hoặc trên mạng WAN tương tự như một trang website quản ... bán in được gởi cho nhà cung cấp và khách hàng bằng mail 4. Hỗ trợ tự động hóa • Cổng thông tin khách hàng tính năng dưới trang Cài đặt cho phép khách hàng đăng nhập vào, báo cáo, các vấn

Ngày tải lên: 24/03/2014, 06:20

... Trang: 1 BÀI LUẬN Môn : QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đề tài: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GVHD: Trương ... HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT 1. Chính sách CRM của VNPT 1.1. Khái quát về khách hàng và phân loại khách hàng của ... mối quan hệ lâu dài nhằm giữ chân khách hàng hiện tại VNPT sử dụng các chính sách để duy trì các loại khách hàng: khách hàng lớn, khách hàng vừa & nhỏ và khách hàng

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

... động quản trị khách hàng có hiệu Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng quy trình quản trị quan hệ khách hàng phần hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà thơi 8 2.3.3 Lợi ích quản trị quan hệ khách ... Marketing quan hệ gắn liền với đời quản trị quan hệ khách hàng 2.3.2 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng nhắc đến từ năm cuối kỷ XX Có ba nhóm quan điểm ... thác mối quan hệ khách hàng việc mở rộng thị phần Do đó, marketing quan hệ quản trị quan hệ khách hàng học doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu Ở Việt Nam, lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng mẻ

Ngày tải lên: 05/11/2016, 19:20

... muốn khách hàng mục tiêu Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng để trì phát triển mối quan hệ với khách hàng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực tài Quản trị quan hệ khách hàng ... khách hàng Thực tế nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên phổ biến giới cịn mẻ so với thị trường Việt Nam, doanh nghiệp chưa thực nhận thức trọng vào tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng ... HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TPHCM KHOA KINH TẾ  TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: MƠ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRỰC TUYẾN M_SERVICE

Ngày tải lên: 20/11/2022, 22:00

... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khách hàng giá trị thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng ... loại khách hàng 1.1.3 Giá trị thỏa mãn giá trị khách hàng 11 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 13 1.2.1 Quản trị quan hệ khách hàng 13 1.2.2 Lợi ích CRM ... triển khai, ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng từ năm 1990 Ngoại trừ ngân hàng nước hoạt động Việt Nam, số ngân hàng nước nhận thức rõ tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng – tiếng Anh Customer

Ngày tải lên: 28/03/2023, 11:51

... khách hàng 14 1.2.1 Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng 14 1.2.2 Mục đích vai trò quản trị mối quan hệ khách hàng 16 1.2.3 Quá trình nội dung quản trị quan hệ khách hàng ... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng tầm quan trọng phải xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng, khách hàng cá nhân ... loại khách hàng 1.1.3 Vai trò khách hàng doanh nghiệp 11 1.1.4 Tầm quan trọng việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng 12 1.2 Tổng quan quản trị mối quan hệ khách

Ngày tải lên: 20/04/2023, 10:11

... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.1 Khái niệm CRM 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích CRM .8 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng ... CỤC LUẬN VĂN  Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng  Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Vĩnh Phúc ... tài ngiên cứu quản trị quan hệ khách hàng hoạt động doanh nghiệp nói chung hoạt động ngân hàng nói riêng nhằm xác định khung lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng (CRM hoạt đông ngân hàng  Đánh

Ngày tải lên: 26/05/2023, 15:28

... VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.1.2 Tầm quan trọng lợi ích quản ... trị quan hệ khách hàng .8 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại (NHTM) 1.2.1 Sự cần thiết quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại 1.2.2 Những đặc trưng quản ... tạo truyền thông tầm quan trọng quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Tại chi nhánh hầu hết cán chưa trọng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, chưa thấy lợi

Ngày tải lên: 26/05/2023, 15:29

... chung quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 16 2.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 16 2.1.2 Lợi ích tầm quan trọng CRM tổ chức 19 2.2 Sự hài lòng khách hàng 20 2.3 Tổng quan ... lòng khách hàng 20 2.3 Tổng quan nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng tác động quản trị quan hệ khách hàng đến hài lòng khách hàng 21 2.3.1 Nghiên cứu Lê Thị Thu Trang Lưu Tiến ... Những yếu tố quản trị quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 28 2.4.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 28 2.4.2 Thông tin khách hàng hài lòng khách hàng 29

Ngày tải lên: 01/11/2023, 11:17

... cóthểđăngkýcáckhóahọcvớimứcưuđãitốtnhất.ĐốivớinhữngkháchhàngtạiEduca,nhânviênsẽtiếnhànhcácbướctrongquytrìnhquảntrịquanhệkháchhàng.Giaiđoạn1:Trước khicung cấpdịch vụchokhách hàngEducacầnthuthậpdanhsáchthôngtinvềkháchhàng.Hệthốngthôngtinnàycóđượcthôngquahoạtđộngđăngkýkhóahọcchokháchhàng.Vớinhữngkháchhàngchưađăngkýthamgiacủa ... hoạtđộngnàymộtcáchdễdàng,nhanhchóng,đạthiệuquảcao.MộttrongnhữngphầnmềmđứngđầutronghoạtđộngquảnlýCRMlàSalesforce.Bàinghiêncứusẽmô tảlạiquytrìnhquảntrịquanhệkháchhàngcủacôngtyEducathôngquaviệcsửdụnghệthốngSalesforceCRMđểquảntrịdữliệukháchhàng.Bàinghiêncứugồm2phầnchính:Phần1:Khảosátdoanhnghiệpvàxâydựnghồsơ ... sát quytrình quanhệ kháchhàngtại doanhnghiệp1.2.1 Kháchhàng thànhviêncủa EducaMỗikháchhàngkhiđăngkýthamgiahọctạiEduca,họ cóthểđăngkýcáckhóahọcvớimứcưuđãitốtnhất.ĐốivớinhữngkháchhàngtạiEduca,nhânviênsẽtiếnhànhcácbướctrongquytrìnhquảntrịquanhệkháchhàng.Giaiđoạn1:Trước

Ngày tải lên: 21/06/2024, 17:01

... trị cao hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quan hệ khách ... trung nhiều hơn vào khách hàng và quan hệ khách hàng. Ngày càng nhiều công ty đang chuyển dịch tập trung quản lý thương hiệu về phía quản lý người dùng – chuyển khỏi việc quản lý khả năng sinh ... đem lại giá trị cho khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, trong mối quan hệ giữa các phòng thường có nhiều mâu thuẫn và hiểu lầm. Phòng tiếp thị thường nhìn theo quan điểm của khách hàng. Chương...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... n v i khách hàng, làm thay đ i ch t l ng ph c v c a ngân hàng, s l ngế ậ ớ ổ ấ ượ ụ ụ ủ ố ượ s n ph m ngân hàng, chi n l c kinh doanh c a ngân hàng. Bên c nh đó, khách ẩ ở ế ượ ủ ạ hàng là ... ngân hàng n c ngoài) là ít.ướ  Khách hàng đây g m c ng i cung ng đ u vào và ng i s d ng s n ph m đ u ra. Khách ồ ả ườ ứ ầ ườ ử ụ ả ẩ ầ hàng là trung tâm trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng, ... khách hàng có th g i c v i s l ng nh , thu hút nh ng khách hàng m i.ệ ể ể ử ả ớ ố ượ ỏ ữ ớ  Th tr ng tiêu th s n ph m c a ngànhị ườ ụ ả ẩ ủ Ng i ta chia th tr ng tiêu th s n ph m c a ngân hàng...

Ngày tải lên: 23/09/2012, 12:06

... về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giá trị cho khách hàng (5) Giá trị khách hàng là sự khác biệt tổng giá trị ... chước được. 2.2 Giá trị từ khách hàng Giá trị từ khách hàng là giá trị mà công ty nhận lại được từ khách hàng khi khách hàng đã được tổ chức thoả mãn. (5)Theo tài liệu: Quản trị marketing, Nguyễn ... đề lí luận về quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn. Chương 2: Phân tích tình hình kinh doanh của Công ty cổ phần Nhân Luật, thực trạng quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 22:16

... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Xác định yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnh Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ quản trị quan hệ khách hàng 2.2. Sơ đồ chức...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 22:45