giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng VIPPC
vIPCC TM Giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng IP Contact Center vIPCC TM - Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (phone, sms, fax, email, chat) toàn diện được thiết kế với nhiều tính năng ưu việt, nhằm giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ được khách hàng cũ, nâng cao vị thế cạnh tranh của Doanh nghiệp trên thị trường. Công nghệ thông minh với chi phí cạnh tranh nhất vIPCC TM đem đến cho Doanh nghiệp bạn công nghệ thông minh với chi phí cạnh tranh nhất. vIPCC TM được thiết cho các trung tâm chăm sóc khách hàng cần một giải pháp với chi phí hiệu quả, có thể phát triển mở rộng khi có nhu cầu. vIPCC TM kết hợp các nền tảng truyền thông phổ biết nhất hiện nay như thoại, email, chat, sms, fax, , cho phép Doanh nghiệp bạn có thể dễ dàng tương tác với khách hàng của mình qua nhiều kênh một cách tốt nhất, vIPCC TM thiết kế theo module hóa với nhiều tính năng phong phú, các ứng dụng dựa trên nền tảng web giúp tinh giản đầu tư triển khai ban đầu và đơn giản hóa giải quết các yêu cầu của khách hàng từ lần liên lạc đầu tiên. VPT TM - IP COMMUNICATIONS CO.,LTD vIPCC TM – IP Contact Center Không như hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống, chỉ tương tác kênh thoại với khách hàng. Phần mềm vIPCC TM cho phép tương tác đa kênh bao gồm: Voice (telephone, IVR) E-mail Chat Web (push-to-talk) Fax Một điểm phân biệt cho các hệ thống Contact Center tốt là khả năng tùy chỉnh và module hóa theo yêu cầu của khách một cách dễ dàng và linh hoạt, vIPCC TM cho phép tùy chỉnh theo nghiệp vụ yêu cầu của khách hàng: Hiệu chỉnh định tuyến cuộc gọi Thông tin Popup khách hàng Giao diện Thách thức về quản lý dịch vụ khách hàng Đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cạch tranh hiện nay không chỉ dừng lại ở giá cả hàng hóa nữa mà nó còn đòi hỏi các doanh nghiệp thật sự phải nâng cao chất lượng phục vụ đối với mỗi khách hàng thông qua nhiều kênh tương tác khác nhau. Làm sao để thu hút khách hàng được hiệu quả cùng với giảm thiểu các chi phí phát sinh là thách thức mà mỗi tổ chức Doanh nghiệp phải đối mặt. Doanh nghiệp bạn kỳ vòng gì đối với Telemarketing & Bán hàng qua điện thoại Phát triển việc kinh doanh bằng công cụ Telemarketing Gia tăng hiệu quả quảng cao cho doanh nghiệp Dịch vụ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng Nâng cao mức độ hài lòng và độ trung thành của khách hàng Tối ưu hóa tương tác khách hàng qua mọi kênh: thoại, email, chat, sms, vIPCC TM – IP Contact Center Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng vIPCC TM giúp gia tăng mức độ hài lòng và độ trung thành của khách hàng, tối ưu hoá cuộc gọi thông qua định tuyến dựa trên kỹ năng. Phân phối cuộc gọi tự động, tích hợp sẵn với các hệ thống IVR, phân quyền agent với các kỹ năng phù hợp nhằm tăng năng suất phục vụ chăm sóc khách hàng. Tăng năng suất dịch vụ vIPCC TM Hệ thống cho phép các agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. Thông tin khách hàng được cập nhật vào hệ thống quan hệ khách hàng CRM tích hợp sẵn, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều. Ngoài ra, với phương thức quay số định trước từ một nhóm đối tượng khách hàng import, vIPCC TM đảm bảo năng suất thực hiện các chiến đến khách hàng là tối ưu. Cắt giảm chi phí đáng kể vIPCC TM giảm chi phí hoạt động lên đến 70% và làm tăng lợi nhuận hoạt động cho Contact Center. Giải pháp duy trì hiệu quả chi phí khi được xây dựng trên cơ sở hạ tầng thiết bị hiện có của doanh nghiệp và cũng như triển khai. Hơn nữa, giải pháp đòi hỏi các máy chủ cấp ngành công nghiệp do đó bác bỏ sự cần thiết cho phần cứng đắn đắt tiền, mặc dù nó hoạt động liên tục với nó. Ngoài ra, hệ thống xây dựng trên các thành phần mã nguồn mở và hệ điều hành Linux nên không cần phải đầu tư phần cứng, license hoặc cơ sở dữ liệu chuyên dụng đắt tiền, giúp tinh giảm chi phí đáng kể. vIPCC TM – IP Contact Center Xử lý nhiều kênh thông tin tương tác đồng thời Trong quá khứ, Trung tâm hỗ trợ khách hang chỉ thông một kệnh qua thoại. Nhưng bây giờ, trung tâm liên lạc cần tích hợp các kênh khác nhau như thoại, fax, tin nhắn SMS / MMS, email, chat và WEB, khi đó giúp doanh nghiệp có nhiều kênh quan hệ khách hàng hơn cũng như giúp khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp thuận tiện hơn. Advanced Features Web Chat, Email, SMS, Fax, thoại Quay số gọi ra tự động Quảng bá thoại Tích hợp CRM Conferencing Web callback vIPCC TM – IP Contact Center ACD and IVR ACD with Dynamic Queuing IVR with Intelligent Routing Queue Management Customer Prioritization Customizable IVR Prompts IVR integrated with Database Caller Authentication Auto-attendant with Music on Hold Predictive Dialer Algorithm based Dialing Predictive/ Preview/ Progressive Rule-based Dialing Least Cost Routing Dynamic Call Pacing DNC Compliance/ Exclusion Configurable Agent Voice Prompts Campaign Management Lead Management Voice Recording 100% IP-based Active Voice Recording Automatic Archiving Optimal Compression Techniques Multiple format support (mp3, wav) Multimedia Operations CTI Comprehensive Call Management Pre-integrated Screen Pop Missed Call Alerts Callback Scheduling Inter-Agent Chat Voice Prompt Management Knowledgebase Reporting Web-based Access Component Based Reports System Based Reports User Based Reports Performance Based Report Advanced Features Web Chat, Email, SMS, Voice mail Blended Dialing Capabilities Broadcast Dialing Conferencing Web Callback vIPCC TM – IP Contact Center VPT TM COMMUNICATIONS CO., LTD. Technical Department F6 Master Building 41-43 Tran Cao Van Ward 6, Dist 3, HCMC Tel: +84-8-54221038 Version No.: S2-002-20111211-C-1.0 www.vpt.vn Copyright © VPT TM Co., Ltd. 2011. All rights reserved . vIPCC TM Giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng IP Contact Center vIPCC TM - Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (phone, sms,. Không như hệ thống chăm sóc khách hàng truyền thống, chỉ tương tác kênh thoại với khách hàng. Phần mềm vIPCC TM cho phép tương tác đa kênh