Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

Giải pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng ZohoCRM là một giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) hoàn hảo cho hệ thống tổ chức bán hàng của bạn, bao gồm các công cụ Bán hàng, Marketing hay Quản lý Hỗ trợ khách hàng. Thêm nữa, phần Quản lý đặt hàng cũng có thể trợ giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng và giải pháp trợ giúp các hoạt động phía sau văn phòng, linh hoạt trong triển khai rất phù hợp với mọi mô hình cơ sở hạ tầng CNTT của từng Doanh nghiệp, Đầy đủ tính năng của một hệ thống CRM: 9 Bộ phận Bán hàng Tự động 9 Quá trình Marketing Tự động 9 Hỗ trợ khách hàng & Quản lý Dịch vụ 9 Quản lý Đặt Mua Bán hàng 9 Báo cáo & Bảng đo Tổng hợp 9 Quản lý Luồng Công việc 9 Tích hợp với Microsoft Outlook Giải Pháp Đích thực về Quản lý Quan hệ Khách hàng: Hoàn toàn Miễn phí với Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) – giữ chi phí về CNTT của doanh nghiệp là thấp nhất, SMEs chủ động tạo chiến lược CRM tối ưu cho việc phát triển kinh doanh, tránh các rủi ro khi đầu tư vào lĩnh vực mới, giúp tăng Doanh thu và Quản lý Chuyên sâu Quan hệ Khách hàng, Hoàn toàn thích hợp với mô hình doanh nghiệp có từ một máy tính với đường kết nối Internet là một lựa chọn không bắt buộc, hoặc mở rộng đến không giới hạn số người sử dụng Lựa chọn triển khai linh hoạt: ZohoCRM có 2 lựa chọn là tải về sử dụng trong Mạng Doanh nghiệp (Phiên bản On-Premise) hoặc sử dụng ngay trên Web (Phiên bản On-Demand) với cùng tính năng giống nhau – hoàn toàn thích hợp với mọi yêu cầu hệ thống IT trong Doanh nghiệp, Dễ dàng sử dụng, giao diện sử dụng Web rất dễ sử dụng với đầy đủ các chức năng của một hệ thống CRM. Có thể tuỳ biến theo quy trình kinh doanh của Doanh nghiệp. Dữ liệu được bảo mật và không bị ràng buộc với nhà Cung cấp, hoàn toàn có thể lấy dữ liệu ra khỏi hệ thống nếu bạn không hài lòng với việc sử dụng ZohoCRM vào bất kỳ lúc nào Yêu cầu Hệ thống đối với Phiên bản Tải về: Pentium IV 1.4 Ghz hoặc cao hơn, 512 MB RAM chạy 2000 Professional + SP4 / 2000/2003 Server / XP Professional hay Linux: RedHat 8.0 / Mandrake 10.1 / SuSe 9.3 / Fedora 4 Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Gồm các chức năng bán hàng phức hợp như Tạo các chào hàng và đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh liên lạc, giai đoạn bán hàng và khả năng phân tích, phân tích đối thủ, dự báo thời gian bán hàng, quản lý chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng, qua đó làm tăng lợi nhuận bán hàng. Marketing Tự động Zoho CRM cung cấp công cụ Quản lý chiến dịch, E- mail marketing và Tạo các chào hàng từ các nguồn khác nhau (như mẫu Web-to-Lead, nhập dữ liệu chào hàng), đặc biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Gồm các tính năng Hỗ trợ Khách hàng và Quản lý dịch vụ (Bàn trợ giúp) như là Các vụ việc, Cách giải quyết (Kiến thứ c cơ bản được lưu trữ), Các vụ việc thất bại & leo thang trong các quy tắc của dòng công việc, dễ dàng triển khai các mẫu Web-to-case cho việc nắm giữ các khách hàng-cụ thể trong các vụ việc trên Websites. Ngoài ra, bạn cũng có thể đồng bộ hóa khách hàng-cụ thể các thông điệp e-mail từ Microsoft Outlook và Zoho CRM. Linh hoạt triển khai Bạn có thể sử dụng phiên bản chạy trên Web mà không cần bất kỳ đầu tư nào vào phần cứng hay phần mềm nào, hoặc tải về chạy trong Mạng Doanh Nghiệp Quản lý Đặt hàng Zoho CRM mở rộng những chức năng của CRM truyền thống và kích hoạt tính năng quản lí chu trình bán hàng bằng cách tích hợp tính năng Quản lý Đặt hàng như Sản phẩm, Giá cả, Đặt chỗ, Đại lý, Chỉ tiêu bán hàng, Đặt hàng và Hóa đơn với các modun bán hàng liên quan như là Chỉ dẫn, Thanh toán & Liên lạc và Cơ hội Báo cáo & Bảng Tổng hợp Zoho CRM cho phép có thể tùy biến các báo cáo trong tất cả các modun cùng với nhiều lựa chọn linh động. Ngoài ra, 25 mẫu báo cáo được sắp xếp theo các modun khác nhau mà có thể được sử dụng ngay để khi tham khảo và nâng cao kinh nghiệm hiểu biết. Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, trong đó các bản ghi được ấn định hoặc chuyển đổi các hoạt động t ừ người sử dụng này sang người sử dụng khác theo các quy tắc đã quy định trước. Lợi ích chính của quản lý Luồng Công việc là cải thiện hiệu quả công việc bằng việc loại trừ những bước thất bại trong việc cập nhật các bản ghi, kiểm soát quá trình tốt hơn, cải tiến quá trình kinh doanh, tiêu chuẩn hoá phương pháp làm việc và giảm chi phí hoạt động. Phiên bản Tích hợp Outlook Nâng cao hiệu suất của người sử dụng trong khi làm việc cùng với phần mềm CRM tích hợp với Microsoft Outlook, giảm được các công việc lặp lại và đồng bộ hoá dữ liệu với các chi tiết liên hệ và e-mail. Mô tả Chức năng Cơ bản Hệ thống ZohoCRM Để có thông tin Tư vấn Chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ: i3 Network Systems Regus Center, 63 Lý Thái Tổ Hà Nội - Việt Nam Tel: +84 4 912 8600 Email: sales@i3systems.net http://www.i3systems.net/crm ZohoCRM là nhãn hiệu đã đăng ký của AdventNet Inc. i3 - Nhà Cung cấp Dịch vụ, Sản phẩm và Giải pháp CNTT Chuyên nghiệp - là Đối tác tại Việt Nam. Thiết kế, bản dịch Tiếng Việt và logo i3 thuộc bản quyền của i3 Network Systems . Giải pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng ZohoCRM là một giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) hoàn. hoàn hảo cho hệ thống tổ chức bán hàng của bạn, bao gồm các công cụ Bán hàng, Marketing hay Quản lý Hỗ trợ khách hàng. Thêm nữa, phần Quản lý đặt hàng cũng