giới thiệu về phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN QUỐC TẾ

... Sự hài lòng khách hàng 1.1.1 Quan niệm hài lòng khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu đưa định nghĩa khác hài lòng, hài lòng hiểu đáp ứng làm vừa lòng (Oliver, 1997) Sự hài lòng đặt mối liên hệ khách ... hài lòng khách hàng thật lại chẳng đủ sức thu hút khách hàng Trái lại, họ nõng cỏc kỳ vọng lên cao, khách hàng bị thất vọng 1.1.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng ... niệm hài lòng khách hàng, lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, mố quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng mô hình đo luờng hài lòng người học chương trình đào tạo Mô hình thang đo hài lòng...

90
766
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... 2.6 Sự cần thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.6.1 Thực trạng công tác nghiên cứu hài lòng ngân hàng Chưa có đầu tư, quan tâm mức nghiên cứu hài lòng khách ... lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu ... hiểu hài lòng khách hàng cơng ty quan tâm nghiên cứu, chưa đạt kết thiếu phương pháp cơng cụ đo lường hài lòng - 40 - CHƯƠNG THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG...

101
6,458
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu thực theo trình tự Nhận diện vấn đề nghiên cứu - Lý thuyết về: Chất lượng dịch vụ SERVQUAL Sự tín nhiệm Sự hài lòng khách hàng Mơ hình thang đo Nghiên cứu ... hiểu hài lòng khách hàng cơng ty quan tâm nghiên cứu, chưa đạt kết thiếu phương pháp cơng cụ đo lường hài lòng - 40 - CHƯƠNG THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG...

101
1,699
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... p Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem ... th a mãn khách hàng theo ch c - quan h -81.3.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a Vi t Nam (VCSI) 1.4 M T S MÔ HÌNH NGHIÊN C U S KHÁCH HÀNG V D CH V L HÀI LÒNG C A HÀNH 1.4.1 Các nghiên c u ... cao khách hàng s không hài lòng Gi thuy t H8: Có m i quan h ngh ch gi a giá tour s hài lòng c a khách hàng - Ch t lư ng c m nh n: C m nh n c a khách hàng sau s d ng d ch v l hành N u khách hàng...

26
881
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Danh mục: Kinh tế

... Servqual 1.2 S hài lòng c a khách hàng mô hình nghiên c u s hài lòng 1.2.1 S hài lòng c a khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Nhìn chung, có th hi u s hài lòng c a khách hàng ph n ... Các mô hình nghiên c u ch s v s hài lòng khách hàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên c u ñ ... 1.2.1.2 S c n thi t ño lư ng s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.2.1.4 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Các nhân t tình hu ng PT...

26
667
0

Luận văn Tiếng Anh - Study Factors affecting customers’ satisfaction in purchase decision on ticket online (Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong việc mua vé máy bay online)

Danh mục: Kinh tế

...

44
1,972
1

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nghiệp 1.2.2 .Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung ... hàng để từ đánh giá hài lòng khách hàng nhân tố  Đề số giải pháp giải điểm không hài lòng từ khách hàng đưa số phương án hoàn thiện hoạt động marketing Athena Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu ... mong đợi trước khách hàng chúng 1.2.2.2.Phân loại hài lòng khách hàng Có thể phân loại hài lòng khách hàng thành loại :  Hài lòng tích cực (Demanding customer satisfaction): hài lòng mang tính...

91
969
1

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khác 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng a Khái niệm b Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng c Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.3 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng a ... phương pháp nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) Nghiên cứu sơ bộ: Trước tiến hành nghiên cứu thức, khảo sát thử thực với khách hàng nhằm ... (IPA) d Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) - Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ - Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU - Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.4 Các...

26
1,057
6

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện thành phố buôn ma thuột

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... đến hài lòng khách hàng Mô hình nghiên cứu viết lại theo phương trình sau: SHL (Y) = β0 + β1*H1 + β2*H2 + β3*H3 + β4*H4 + β5*H5 + ε 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước sau: - Bước một: Nghiên cứu sơ thực thông qua nghiên cứu định tính sở nghiên cứu vấn đề lý thuyết tổng quan thái độ khách hàng - Bước hai: Nghiên ... thực nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng khách hàng Bưu điện TP Buôn Ma Thuột dịch vụ chuyển phát nhanh chưa thực cách thức Vì lý nêu trên, lựa chọn nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng...

26
2,831
13

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP việt nam thương tín, chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... c hài lòng khách hàng mà nhân hài lòng khách hàng không khách hàng giá cá nhân nhân tình nguyên nhân hài lòng khách hàng có quan Mô hình Zeithaml Bitner (2000) y riêng mà khách hàng hài lòng khách ... Zeithaml Bitner (2000) lòng minh khách hàng hai khái hàng khái hoàn toàn khác hài lòng quát khách trung vào vào Zeithaml Bitner (2000) hài nghiên mô hình này, khách hàng hài lòng Zeithaml Bitner ... 11 1.3 S hài lòng c i v i ch ng d ch v tín d ng: 12 1.3.1 Khái ni m s hài lòng 12 1.3.2 S c n thi t ph i làm hài lòng khách hàng 12 1.3.3 M c ng s hài lòng c a khách hàng ...

123
365
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 Theo ... gia ngân hàng 2.3.2.2 ng nâng 37 - -3.6%) so NHNN N 2011 -2.4%) - 38 - 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng TPHCM ... Mohammad , 2003) d ng d i vi ch v c th c hi n tr sar , Manolis et 21 (Mohammed Mo khách hàng (Hazlina et al, 2011) khách hàng Theo Jamal Anastasiadou âng cao 22 : T ng th kh ch t l ng d ch v , m ,...

143
556
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng 11 1.4 Mô hình nghiên c u v s hài lòng 12 1.4.1 Mô hình y u t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng 12 1.4.2 Mô hình Teboul v s hài lòng c a khách hàng ... hình m c 1.5 Ch t l hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 14 1.6 M i quan h c a giá c n s hài lòng c a khách hàng 16 1.7 M t s nghiên c u ng d ng ... 1.1: Mô hình y u t nh h ng n s hài lòng c a khách hàng 13 Hình 1.2: Mô hình v s hài lòng c a khách hàng c a Teboul 13 Hình 1.3: Các m c hài lòng c a khách hàng c a Kano 13 Hình 1.4:...

101
634
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hải Âu ở thành phố Quy Nhơn - Tỉnh Bình Định

Danh mục: Kinh tế

... c ài lòng khác nhau: ì khách hàng không hài lòng ì khách hàng s ì khách hàng s ài lòng 11 2.4.3 Mô hình m ài lòng c M àng c ài lòng C M C C (Ngu ình Kano v Hình 2.3: Các m àng hóa d ài lòng ... ãn cho khách hàng m qu ình hai y Lê H ã th ên c Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n c a công ty c ph n du l ch An Giang, nghiên c c lý thuy giá thang hài lòng c khách hàng v ... ài lòng: c ình 2.3 không khách hàng s êg s àng ài lòng c àh ày cao, khách hàng hài lòng + Thích thú (h nhiên ch r n): Nh hv ìb ày n àng v ì khách hàng s ì nh 12 V ình Kano, nhà cung c khách hàng...

82
539
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại agribank khu vực TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng ng H3: C m nh n c a khách hàng v lòng c a khách hàng s c gi m s hài lòng c gi c ph c v ng c gi m s hài 32 H4: C m nh n c a khách hàng v S c a khách hàng s c gi ng c c gi m s hài lòng ... lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng Có r t nhi s hài lòng c Theo Zeithaml and Bitner (2000), s hài lòng c a khách hàng s c a khách hàng ... .40 hài lòng c a khách hàng .42 hài lòng c a khách hàng 43 a nhân t n S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ti n g i ti t ki m t i Agribank khu v c TPHCM 45 B ng 2.7: Ki n n s hài lòng...

111
440
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 12 2.2 KHÁCH HÀNG, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.2.1 Khái niệm khách hàng 13 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 14 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 ... nhiều hài lòng tăng - H4: Sự đảm bảo tốt hài lòng cao - H5: Sự cảm thông nhiều hài lòng khách hàng cao - H6: Giá cạnh tranh tốt khách hàng hài lòng - H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng ... tiếp đến hài lòng khách hàng Các nhân tố chi phí khuyến ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Tài sản hữu hình Độ tiệm cận Độ tin cậy Sự hài lòng khách hàng Sự an toàn Hình 2.5 Kết nghiên cứu Vietcombank...

133
745
5

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần phương nam

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ mong đợi khách hàng, toàn hoạt động lợi ích tăng thêm mà ngân hàng mang lại cho khách hàng Chính điều tạo nên hài lòng cho khách hàng  Sự hài lòng: 10 Sự hài lòng khách hàng thước đo hiệu ... nghiên cứu Sự hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng khách hàng ... Khi nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan trọng nhiều Đối với khách hàng hài lòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng...

81
1,760
30

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sử dụng dịch vụ CSSKSS ở trạm y tế xã “TÌNH CHỊ EM” năm 2012

Danh mục: Y khoa - Dược

... Tình trạng vệ sinh Chưa hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng Hài lòng Thời gian Chưa hài lòng Sự hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ OR p (95%CI) Chưa hài Hài lòng lòng (27,27) (72,73) 2,33 ... “tình chị em” Khách hàng không đồng ý tham gia nghiên cứu Khách hàng mắc bệnh ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần 2.3 Phương pháp nghiên cứu : 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ... sóc điều trị [13] 28 29 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Địa điểm nghiên cứu thời gian nghiên cứu 2.1.1 Địa điểm nghiên cứu Nghiên Cứu thực 16 trạm y tế “tình chị em” tỉnh Thái...

70
308
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH vận tải quốc tế kết nối thông minh (smart link co , LTD)

Danh mục: Kinh tế

... 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực dựa phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong đó: Phương pháp nghiên cứu định tính: Được thực phương pháp ... thuyết nghiên cứu Smart Link 21 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu thực dựa phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp nghiên cứu định tính nghiên ... Logistics 11 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 12 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 12 2.3.2 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Logistics...

129
2,458
28