giới thiệu khuyến nghị thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ

Xây dựng kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý

... KHO DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Nghiên cứu hệ thống nguồn ccbs Hệ thống CCBS gồm khối chức chính: o Tính cước, chăm sóc hỗ trợ khách hàng BCSS o Cắt mở thuê bao, dịch vụ tự động ... văn nghiên cứu “Xây dựng kho liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phục vụ công tác quản lý” hoàn thành  Phân tích công nghệ, cấu trúc, kiến trúc dịch vụ, lược đồ, mô hình liệu công cụ ... bán hàng 3.2.2.2 Kho liệu phát triển thuê bao 3.2.2.3 Kho liệu cước khách hàng 3.2.2.4 Kho liệu tổng hợp cước khách hàng 3.2.2.5 Kho liệu toán nợ khách hàng 3.2.3 Tạo cấu trúc database Ở sử dụng...

20
565
0

Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL nào? ... lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách...

90
639
7

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 2 : Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng 39 Bảng : Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch 39 Bảng ... lượng dịch vụ mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu mong đợi khách hàng, số khác lại cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ ... hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem...

81
1,401
30

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô tả thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng 38 Bảng 2 : Thống kê mô tả số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng 39 Bảng : Thống kê mô tả số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch 39 Bảng ... lượng dịch vụ mức độ đáp ứng dịch vụ với nhu cầu mong đợi khách hàng, số khác lại cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Như vậy, chất lượng dịch vụ ... hóa dịch vụ, giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem...

81
1,744
11

Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu ... cực biện pháp sử dụng mối quan hệ khách hàng Ngoài giúp ngân hàng phát khách hàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với khách hàng Kết quả ... chung khách hàng TDBL tương lai thường là những người có trình độ thu nhập, họ có lối sống đại, khả nắm bắt, cập nhật nguồn thông tin nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ...

73
710
9

Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông thuê bao internet (truy cập qua quay số tốc độ cao ADSL, khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại thuê bao, điện thoại cố định.Nên việc quản lí hợp đồng khách ... trình bày sơ lược đề tài:” Quản lí hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông phần mềm”.Hiện số lượng sử dụng dịch vụ viễn thông Bưu Điện lớn (bao gồm dịch điện thoại cố định,internet…),do tình ... định.Nên việc quản lí hợp đồng khách hàng đăng kí sử dụng loại dịch vụ viễn thông điều cần thiết, không quản lí tốt nảy sinh nhiều vấn đề thu cước viễn thông khách hàng vấn đề bất cập khác quản lí...

9
485
3

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ - Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL nào? ... lượng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách...

90
683
2

Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... chính: cung cấp dịch vụ cụ thể đầy đủ tương tác với khách hàng sử dụng dịch vụ Cơ sở cho việc hình thành phát triển văn hố dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hiệu Dịch vụ khách hàng 11 hệ thống ... lý khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ AGRIBANK – AG Bộ phận chăm sóc khách hàng Văn hóa dịch vụ khách hàng Quản lý khiếu nại khách hàng CÁC NHÂN TỐ CỦA QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Giám sát độ hài lòng khách ... manh đến cho khách hàng dịch vụ tốt SVTH: Trương Thị Hường 17 Phân tích hệ thống quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ AGRIBANK – AG 2.2.1 Văn hóa dịch vụ khách hàng 10 Khách hàng tài sản lớn...

129
1,840
10

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... trọng khách hàng -Đặt biển báo, nhắc nhở ý thức tự giác hành khách -Doanh nghiệp áp dụng sách giá rẻ ( trợ giá) để giữ khách hàng IV Các kiến nghị nhóm: Dựa vào phân tích trên, nhóm xin đưa kiến nghị ... kinh tế, hành vi người sử dụng xe bus theo hướng tích cực hơn; khách hàng có ý thức việc bảo vệ môi trường bến xe xe bus II Những nhân tố cá nhân ảnh hưởng tới hành vi khách hàng Bên cạnh tác động ... nhóm, nhóm sử dụng xe bus chủ yếu cho nhu cầu học chơi, tuổi đời trẻ nên nhóm thích nghi nhanh với dịch vụ công cộng xe bus, họ có đủ sức khỏe để đứng chờ, để chịu không khí tải dịch vụ bus cao...

7
1,490
9

Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ ở chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tất ngân hàng Từ vấn đề thực tiễn trên, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ chi nhánh Thanh Xuân – Ngân hàng Đầu ... cực biện pháp sử dụng mối quan hệ khách hàng Ngoài giúp ngân hàng phát khách hàng đặc biệt hài lòng hoàn toàn không thỏa mãn để nhận biết yếu tố có ưu hay ưu mối quan hệ với khách hàng Kế t quả ... khách hàng TDBL tương lai thường là những người có trình ̀ độ thu nhập, họ có lối sống đại, khả nắm bắt, cập nhật nguồn thông tin nhanh nhạy, quen với giao dịch, dịch vụ xã hội đại dịch vụ...

77
458
4

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

106
2,429
41

Thiết kế và triển khai kho dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tăng Sử dụng dịch vụ viễn thông lưu thông tin sử dụng dịch vụ gia tăng khách hàng Dữ liệu phân tích tình hình sử dụng dịch vụ gia tăng vủa khách hàng nào: dịch vụ gia tăng sử dụng thời gian sử dụng ... hình sử dụng dịch vụ vủa khách hàng nào: dịch vụ sử dụng, thời gian địa Dữ liệu lấy từ liệu quản lý khách hàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịch vụ sau: 3.2.2.16 Sử dụng dịch vụ ... tiết khách hàng, tổng hợp cước khách hàng, toán nợ khách hàng, nợ khách hàng, nhắc nợ, khóa mở máy, xử lý nợ khó đòi, báo hỏng, xử lý báo hỏng, sử dụng dịch vụ viễn thông, sử dụng dịch vụ gia...

25
535
1

KHẢO sát các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ ADSL DO FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ CUNG cấp

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... số khách hàng hỏi nữ, 52,2% khách hàng nam Điều nói lên tỷ lệ giới tính nhóm khách hàng không chênh lệch hay nói cách khác tỉ lệ giới tính tương đối đồng Do đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ ... xuất cung cấp dịch vụ cho Thứ tư, sản phẩm dịch vụ tồn trữ: Dịch vụ tồn kho, cất trữ vận chuyển từ khu vực sang khu vực khác Sau dịch vụ thực xong, không phần dịch vụ phục hồi lại Dịch vụ có tính ... chuẩn hóa dịch vụ trở nên khó thực Thứ ba, dịch vụ có tính không tách rời: Tính tách rời dịch vụ muốn nói tới việc khó khăn việc phân biệt việc tạo thành dịch vụ việc sử dụng dịch vụ hai công...

64
1,118
1

Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình khuyến dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng đăng ký lắp đặt dịch vụ E-com Cụ thể năm 2008, có chương trình khuyến sau: - Hỗ trợ thiết bị đầu cuối cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch ... cho khách hàng sử dụng dịch vụ E-Com EVN Telecom - Chương trình khuyến cho khách hàng hòa mạng dịch vụ E-Com (từ ngày 15/11/2008 đến hết ngày 31/12/2008), khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tặng ... khách hàng vấn, có tới 116 khách hàng nữ (chiếm 58%) 84 khách hàng nam (42%) Đa phần khách hàng vấn chủ hợp đồng, chủ hộ gia đình đứng kí kết sử dụng dịch vụ người sử dụng thường xuyên dịch vụ...

95
848
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng l y khách hàng làm trung tâm DN ph i l y m c tiêu mang l i s hài lòng cao nh t cho khách hàng ñ ph n ñ u, s ñó m i t o d ng trì ñư c lòng 26 trung thành c a khách hàng, bi n khách ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u ... c a khách hàng H2 Đ ñ m b o t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H3 Năng l c ph c v t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H4 Phương ti n h u hình t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng...

26
1,316
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... chu i hàng Do v y, ch t lư ng ñư c xác ñ nh b i khách hàng, khách ho t ñ ng nhi u có tính ch t vô hình ñó di n s tương hàng mong mu n Do nhu c u c a khách hàng ña d ng, tác gi a khách hàng nhân ... mong ñ i c a khách hàng trình, cách th c th c hi n m t công vi c ñó nh m t o giá tr s d ng 1.1.4 Khái ni m v s hài lòng khách hàng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u mong ñ i c a khách hàng S hài ... nhu c u khách hàng bư c ñ u nh ng doanh nghi p ñó ñã làm hài chi phí s d ng d ch v , ch giám sát, u n i, t cáo lòng khách hàng Ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng có 1.2 Hài lòng khách hàng...

13
670
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh kon tum

Danh mục: Kinh tế

... Xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng Mô hình nghiên cứu đề nghị sử dụng nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương ... kê thời gian sử dụng, độ tuổi, giới tính, mức thu nhập nghề nghiệp khách hàng, chưa tìm hiểu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng mối liên hệ với thời gian sử dụng, độ tuổi, giới tính, ... với khách hàng, Thành phần đảm bảo ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Chi nhánh Kon Tum 5.1.2 Nhận xét hài lòng khách hàng dịch vụ...

27
2,235
9

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... ng lư i ñi m h khách hàng tr khách hàng chưa h p lý -S lư ng ñi m h tr khách hàng Luôn ñư c trao -Thông tin liên h gi a khách hàng Mobifone ñ i thông tin v i h n ch nhà c p -Khách hàng thuê bao ... a khách hàng khách hàng ñ a bàn thành ph Đà N ng s d ng d ch v ñi n -Nhi u nhà nghiên c u cho r ng ch t lư ng d ch v t cho s ti n hài lòng khách hàng, ch t lư ng d ch v s d n ñ n vi c khách hàng ... ch v khách hàng s th a mãn c a khách hàng 1.4.2 Mô hình ch s th a mãn khách hàng c a qu c gia Châu Âu (ECSI) H2: Có m i quan h gi a thành ph n chi phí chuy n ñ i, gia nh p m i quan h khách hàng...

14
521
1

NGHIÊN cứu HÀNH VI KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG ĐÔNG á TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch 38 Biểu đồ 2: Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT khách hàng .40 Bảng 7: Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng .41 Biểu đồ Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 42 Bảng 8:Thứ tự ... dịch 38 Biểu đồ 2: Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT khách hàng .40 Bảng 7: Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng .41 Biểu đồ Tần suất sử dụng dịch vụ khách hàng 42 Bảng 8:Thứ tự ... cận với dịch vụ Theo thống kê nghiên cứu đa phần khách hàng sử dụng dịch vụ tính tiện ích việc quản lý tốt tài khoản Vì dịch vụ khách hàng thường sử dụng dịch vụ NHĐT tính chủ yếu dịch vụ hai...

93
1,379
3

Slide NGHIÊN cứu HÀNH VI KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG ĐÔNG á TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... thức dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á Huế Tỷ lệ sử dụng gói sản phẩm dịch vụ NHĐT khách hàng Thứ tự ưu tiên KH tiêu chí lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT Phương tiện thông tin khách hàng sử ... trình sử dụng dịch vụ: đánh giá cao khách hàng tiêu chí tiện ích sản phẩm • Hành vi sau sử dụng dịch vụ: mức độ hài lòng cao dẫn đến mức độ trung thành chiếm tỷ lệ lớn khách hàng vấn Kiến nghị ... sử dụng Lựa chọn dịch vụ DongA Bank Tiêu chí lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Đông Á Huế Kiểm định Cronbach’s Alpha Đánh giá KH dịch vụ NHĐT DongA Bank Mức độ hài lòng khách hàng dịch...

23
934
1