giải quyết phàn nàn của khách

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 18:15

... dàng nhìn phàn nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ ... lời khuyên giúp doanh nghiệp nhỏ giải phàn nàn khách cách hiệu mà không làm lòng họ Với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mở email đập vào mắt phàn nàn khách, bạn làm nào? Hãy để cảm ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải...

5
1.5K
8

Handling complaints of tourists = giải quyết phàn nàn của khách du lịch

Ngày tải lên : 18/12/2013, 20:21

40
796
2

Phương thức giải quyết phàn nàn của khách hàng

Ngày tải lên : 05/12/2015, 13:04

... phần chia sẻ Khách hàng phàn nàn phương thức giải phàn nàn khách a Phân loại khách hàng: - Khách hàng nóng tính: Là khách phản ứng không hài lòng với sản phẩm yêu cầu phải giải Với khách này, cần ... Sự phàn nàn khách tầm quan trọng việc giải phàn nàn bạn bán hàng Bạn không tránh khỏi việc sau khách mua hàng có trường hợp khách hàng than phiền không ưng ý với hàng vừa mua Tùy tính cách khách ... đầu mình, khách complain (phàn nàn) sản phẩm bạn khách trích cá nhân bạn Trong khách trình bày, bạn nên tỏ thái độ cầu thị, tâm nghe khách nói để nắm bắt ý muốn khách hàng Bước 2: Giải thích...

7
599
1

Để giải quyết hiệu quả các phàn nàn của khách hàng docx

Ngày tải lên : 12/07/2014, 05:21

... tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay không? • Khách trả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu trả lại hàng, khách hoàn lại phần tiền hay không? Trong trường hợp đưa giải pháp lập ... thoại khách, tên, họ thời gian liên lạc tiện Xin lỗi chưa giải hứa chắn trả lời họ vòng 24 tiếng Sau phải đảm bảo bạn tiếp tục theo dõi quan tâm đến vấn đề Tâm lý chung khách hàng đưa phàn nàn ... lại để xem xét cách khách quan.” Đứng dậy rời máy tính 10 phút Quay trở lại đọc email thêm lần nữa, đặt câu hỏi tìm hiểu như: Vấn đề xác gì? Có cách để giải quyết? Làm để khách hàng hài lòng...

4
636
1

Những phàn nàn của khách hàng và cách giải quyết hiệu quả nhất

Ngày tải lên : 18/01/2017, 14:41

... nên khó khăn việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng mà Hãy vận dụng kỹ thuật trên, bạn tự tin giải phàn nàn xoay chuyển tình theo hướng tích cực gặp khách hàng giận ... họ bình tĩnh lại bắt đầu thỏa thuận lại vấn đề Quy luật cốt yếu thứ để nắm giữ khách hàng nóng tính đảm bảo với khách hàng rằng: giận không gây nguy hiểm hay hủy hoại mối quan hệ Ví dụ, bạn nói ... nhận cảm xúc khách hàng Ví dụ, bạn nói điều “Tôi hiểu cách anh cảm nhận, thấy việc đạt anh yêu cầu mối quan tâm yếu Tôi tức giận điều xảy với tôi.” Có lẽ tốt dừng việc cho phép khách hàng bộc...

2
602
1

Giải pháp hạn chế phàn nàn của khách hàng tại các ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 29/12/2015, 13:15

3
174
0

KPI sự phàn nàn của khách hàng

Ngày tải lên : 24/08/2012, 06:51

1
2.7K
50

Hóa giải các phản đối của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:54

... Hóa giải phản đối Khách hàng MỤC ĐÍCH  Luyện kỹ để vượt qua phản đối ÁP DỤNG  Bất kỳ lúc trình giao tiếp với khách hàng KẾT QUẢ  Các phản đối dẫn dắt ... bán hàng  Tự tin phải đối mặt với phản đối tiêu cực Tại khách hàng phản đối ? Làm vượt qua phản đối ? Cách giải phản đối thường xảy ? Tại khách hàng lại phản đối ? Sản phẩm Không gian Thời gian ... nhu cầu khách hàng  Là “tín hiệu phản ứng mua hàng “  Tạo cho bạn hội đến thỏa thuận đôi bên Một nghòch lý có lý: “Bán hàng thực bắt đầu khách hàng có dấu hiệu phản đối !” Các bước hóa giải phản...

27
1.7K
5

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 09/08/2013, 12:59

... khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit bỏo cỏo v vic gii quyt khiu ni v gi nhõn viờn b phn chm súc khỏch hng lu s sỏch v phõn tớch Gửi kết giải khiếu nại văn cho ... cho trng phũng qun lý khỏch hng cú bin phỏp gii quyt Kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng 10 Tổng hợp kết giải quyết, viết báo cáo, lu sổ sách 11 Báo cáo lãnh đạo 10 Nhõn viờn b phn chm súc khỏch ... với trờng hợp phức tạp Nhõn viờn chm súc khỏch hng gii quyt nhng khiu ni n gin phm vi trỏch nhim Giải khiếu nại đơn giản Nhõn viờn chm súc khỏch hng thu thp nhng ti liu liờn quan n khiu ni thun...

17
1.2K
8

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Ngày tải lên : 19/10/2013, 17:15

... khách, hứa sửa sai thông báo cho khách hàng biết người chịu trách nhiệm điều thực Thậm chí lời phê phán khách hàng không công bằng, bạn phải cố gắng “hạ hỏa” người khách giận Rất có thể, vị khách ... hàng ghi chép lại; - Khuyến khích khách hàng tự đưa cách giải quyết; - Nếu khách hàng chưa lấy lại bình tĩnh, tốt chưa nên định điều gì; - Đề nghị phương án giải vấn đề thỏa thuận bước thực hiện; ... cho khách hàng phương án giải kèm theo kế hoạch tiến hành cụ thể Khách hàng phải có câu trả lời chắn cho câu hỏi: “Công ty làm gì? Bao giờ? Ai người chịu trách nhiệm thực hiện?” Nếu cách giải...

8
1.6K
9

Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 24/12/2013, 05:15

... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải ... gây cho khách họ biết bạn quan tâm hài lòng họ mục tiêu hướng tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay không? • Khách trả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu trả lại hàng, khách hoàn ... Sau phải đảm bảo bạn tiếp tục theo dõi quan tâm đến vấn đề Tâm lý chung khách hàng đưa phàn nàn đó, họ muốn giải thích giải rõ ràng điều khiến họ có cảm giác quan trọng; cảm giác quan trọng đưa...

3
886
10

Tài liệu Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

... lần trước: bạn kết thúc với khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ (như nói trên) – phần doanh thu bán hàng tương lai Sự tin tưởngĐ iểm đặc biệt khách hàng phàn nàn việc bạn có hội để tạo ... thường Khách hàng từ sau mua nhiều sản phẩm khác công ty nhiều năm liền Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng bạn khách hàng nảy sinh từ lời phàn nàn mà nghe “khó chịu” Hãy lắng nghe lời phàn nàn khách ... thông thường Bạn giải thích vấn đề khách hàng cách cụ thể, nêu rõ tình tiết đặc biệt, cho khách hàng thấy bạn quan tâm cách nghiêm túc đến vấn đề Rất từ trở đi, vị khách hàng phàn nàn mua sản phẩm...

2
1.7K
2

Tài liệu Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pdf

Ngày tải lên : 25/01/2014, 11:20

... nhìn phàn nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan ... lời khuyên giúp doanh nghiệp nhỏ giải phàn nàn khách cách hiệu mà không làm lòng họ Với doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mở email đập vào mắt phàn nàn khách, bạn làm nào? Hãy để cảm ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải...

6
795
1

Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời phàn nàn của khách trong ngành dịch vụ khách sạn

Ngày tải lên : 05/02/2014, 22:13

34
587
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 23/03/2014, 10:21

... mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại ... lại muốn mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Làm để đối mặt với khách hàng khiếu ... cho khách hàng, đưa đề nghị sách lược sản phẩm, giải vấn đề sản phẩm khách hàng, đưa đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách...

6
1.5K
18

soạn thảo quy trình giải quyết phàn nàn dựa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

Ngày tải lên : 31/05/2014, 00:02

... quy trình giải phàn nàn khách hàng khách sạn  Quy trình giải phàn nàn cho khách hàng khách sạn KHÁCH SẠN MILLENNIUM LEGEND HÀ NỘI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CHO KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN ... thảo quy trình giải phàn nàn khách hàng theo ISO 90012000 Khái quát quy trình giải phàn nàn khách hàng theo ISO 9001:2000 2.1 Quy trình giải phàn nàn khách hàng  Lắng nghe phàn nàn khách với thái ... thúc trình phàn nàn khiếu nại Quá trình giải phàn nàn, khiếu nại cập nhật vào sổ theo dõi khiếu nại, phàn nàn Hồ sơ 2.6 Tất hồ sơ liên quan đến tiếp nhận giải phàn nàn lưu hồ sơ giải phàn nàn theo...

41
1.4K
4

Luận văn:Nghiên cứu về ngôn ngữ được sử dụng khi đáp lại lời phàn nàn của khách trong ngành dịch vụ khách sạn doc

Ngày tải lên : 27/06/2014, 21:20

35
524
0

Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 20:20

... khách hàng Một góc nhìn 360 độ khách hàng, kể tương tác khứ, đội ngũ nhân viên giúp cung cấp cho họ thông tin quan trọng để giải phàn nàn nhanh chóng hiệu Ngoài ra, việc biết hiểu rõ vấn đề khách ... vấn đề khách hàng điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng bật * Hỗ trợ đa kênh Ngày nay, khách hàng mong đợi việc giải phàn nàn hầu hết theo thời gian thực, đồng thời muốn có đủ khả ... kênh mà khách hàng ưa chuộng * Kịch hành động Việc có kịch hành động giúp giảm chi phí đào tạo hỗ trợ đội ngũ nhân viên đặt cho khách hàng câu hỏi không ngừng thực quy trình giải phàn nàn Đội...

5
585
1

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

Ngày tải lên : 29/06/2014, 04:20

... khiếu nại khách hàng tìm nguyên nhân Đưa phương án giải Căn vào nguyên nhân xảy vấn đề, đưa phương án giải hợp lý thông báo cho khách hàng biết phương án giải Thực phương án giải Phương án giải phải ... nhiệm Theo dõi điều tra thái độ khách hàng việc xử lý khiếu nại Sau giải xong khiếu nại khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử lý công ty ... phải chấp nhận khách hàng, với phương án mà khách hàng khó chấp nhận cần phải thông qua đàm phán để giải đạt thỏa thuận cuối thực phương án Nhận xét Tiến hành tổng kết nhận xét việc khách hàng,...

3
866
2

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Ngày tải lên : 29/06/2014, 06:20

... cho khách hàng, đưa đề nghị sách lược sản phẩm, giải vấn đề sản phẩm khách hàng, đưa đề nghị tiến hành tiêu thụ, đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời chủ động giảm giá thành cho khách ... cho khách hang cũ đổ xô vào mua hàng Khách hàng khó tính cần hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách ... Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách...

5
560
2