giải quyết phàn nàn của khách

... QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN HORISON HÀ KHÁCH SẠN Hà Nội Horison HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN KHÁCH HÀNG ... phận khác để giải quyết, để khách nhận thấy lời phàn nàn khách quan tâm Bước (7) Hỏi khách hướng giải trước đưa phương án giải để khách lựa chọn Trường hợp phàn nàn khách vượt quyền hạn giải mình, ... DỊCH VỤ KHÁCH SẠN QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN KHÁCH HÀNG MÃ SỐ TRANG: 04/05 LẦN BAN HÀNH: 01 Mô tả: Bước (1) Lắng nghe lời phàn nàn khách: Chào khách, nhân viên dù bận việc khách tới phàn nàn dừng

Ngày tải lên: 27/11/2018, 15:37

... TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN HORISON HÀ NỘI   KHÁCH SẠN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG MÃ SỐ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Hà Nội Horison QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN KHÁCH ... i10 Giải phàn nàn cho khách Đún g 11 Cảm ơn khách nói lời phàn nàn 12 Thơng báo cho khách KHÁCH SẠN Hà Nội Horison HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN KHÁCH ... nghe phàn nàn khách Tách người phàn nàn khỏi đám đông Xin lỗi khách Tỏ thông cảm với khách Tìm hiểu kỹ việc nêu câu hỏi Ghi chép lại vấn đề V Nội dung Hỏi khách hướng giải Thông báo cho khách

Ngày tải lên: 13/04/2019, 08:35

... QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG Trang: 2/11 Lần ban hành: 01 MỤC ĐÍCH Quy trình quy định cách thống trình tự thủ tục cơng tác giải phàn nàn khách hàng, nhằm đảm bảo phàn nàn giải có ... nhận phàn nàn KH; + Sau chuyển tiếp phàn nàn cho đơn vị khác xử lý, đơn vị tiếp nhận phải có trách nhiệm theo dõi đốc thúc đơn vị xử lý phàn nàn việc giải phàn nàn cho KH đến phàn nàn giải quyết/xử ... biện pháp giải phàn nàn , đơn vị xử lý phàn nàn trả lời cho KH ghi nhận vào Sổ theo dõi giải phàn nàn KH mục: - Đơn vị xử lý; - Nguyên nhân phàn nàn ; - Nội dung xử lý: biên pháp giải phàn nàn KH;

Ngày tải lên: 02/12/2018, 21:08

... nhận giải phàn nàn lưu hồ sơ giải phàn nàn bao gồm : - Sổ tiếp nhận giải phàn nàn HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT SAIGONTOURIST LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH QUY TRÌNH GiẢI QUYẾT Mã số : Lần ban hành: 01 PHÀN NÀN ... tin phàn nàn vào sổ tiếp nhận giải phàn nàn, chuyển cấp xem xét Bước : Thông báo việc nhận phàn nàn Khi nhận phàn nàn văn phòng chủ trì việc thơng báo cho cá nhân/tổ chức phàn nàn biết việc phàn ... 11/12 - Giải phàn nàn khách (nếu có thể) - Giám sát trình giải vấn đề (khi nhân viên khác thực hiện) - Kiểm tra hài lòng khách sau phàn nàn giải Bước : Lập hồ sơ biện pháp thực Khi người phàn nàn

Ngày tải lên: 30/12/2018, 17:00

... QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG HƯƠNG SEN THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001-2000 Nhà Hàng Hương Sen Người viết Hệ thống quản trị CL DV Nhà hàng Quy trình giải phàn nàn KH Người ... Nhà hàng Quy trình giải phàn nàn KH Mã số:… Trang: 02/10 Lần ban hành: 01 - Mục đích Xử lý, giải phàn nàn Khách hàng cách nhanh chóng, khách - quan Đáp ứng nhu cầu ngày cao Khách hàng Phạm vi ... đích giải phàn nàn khách hàng tốt tạo uy tín cho nhà hàng, tạo tin tưởng khách hàng nhà hàng Trong nhà hàng nói phàn nàn khách hàng đáng quý, giúp cho nhà hàng có kinh nghiệm tốt trình phục vụ khách

Ngày tải lên: 30/12/2018, 17:03

... TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG Trang: 03/06 Lần ban hành: 01       BỆNH VIỆN E HÀ NỘI   HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ Mã số:QT-GQPN-02   QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH ... thông lệ Việt Nam   PHẦN III QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG   BỆNH VIỆN E HÀ NỘI PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG     QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN QT – GQPN – 02   ISO 9001:2000       ... GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG Trang: 04/06 Lần ban hành: 01       BỆNH VIỆN E HÀ NỘI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ   Mã số:QT-GQPN-02   QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 12/04/2019, 15:19

... theo dõi giải đơn thư phàn nàn Kết thúc q trình giải phàn nàn • Đánh giá q trình giải phàn nàn, đánh giá thỏa mãn BN người nhà BN kết giải phàn nàn Sau đó, lưu trữ lại tồn thông tin phàn nàn 2013 ... dịch bệnh viện Quy trình giảivụquyết phàn nàn khách   Giải hàng thời khikịp sử dụng Lầncác banphàn hành: dịch vụ khám nàn chữa KH02 bệnh Phạm vi áp dụng Áp dụng cho phàn nàn thông tin phản hồi ... Quy Trình Bắt đầu Tiếp nhận thông tin phàn nàn khách hàng Thông báo việc tiếp nhận phàn nàn Xử lý, phân tích thơng tin Giải vấn đề Kết thúc trình giải phàn nàn Trả lời bên liên quan hồn thiện hồ

Ngày tải lên: 12/04/2019, 15:42

... Quy trình giải phàn nàn Bước 5- Phân loại phàn nàn Nhân viên cần phân loại phàn nàn, lỗi nhà hàng hay khách hàng để tiếp tục đưa phương án giải phù hợp Bước 6, Đưa phương án giải phàn nàn Khi phân ... hành; 01 Quy trình giải phàn nàn Bước - Tiếp nhận phàn nàn Khi khách hàng có phàn nàn nhà hàng mình, nhân viên phục vụ cần chủ động xin lỗi khách hàng, dù chưa biết lỗi nhà hàng hay khách hàng Nhân ... đề Khách hàng thường phàn nàn Về kỹ thuật Về dịch vụ Về thái độ nhân viên Về vấn đề khác 5.4 Các bước giải phàn nàn Bước 1: Tiếp nhận phàn nàn Bước 2: Giải thích quy định Bước 3: Đưa hướng giải

Ngày tải lên: 12/04/2019, 15:43

... giải phàn nàn Đánh giá trình giải phàn nàn, đánh giá thỏa mãn BN người nhà BN kết giải phàn nàn Sau đó, lưu trữ lại tồn thơng tin phàn nàn VIII LƯU TRỮ Tồn trình kết giải phàn nàn khách hàng ... độ vấn đề khikháchhàng khơng thỏa mãn hay khơng hài lòng dịch vụ mà họ tiêu dùng Phàn nàn mang tính tiêu cực Giải phàn nàn: Là giải đáp, giải yêu cầu, thắc mắc khách hàng Giải phàn nàn: Là công ... Trang: Quy trình giải phàn nàn khách hàng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh Bắt đầu Tiếp nhận thông tin phàn nàn khách hàng Thông báo việc tiếp nhận phàn nàn Xử lí, phân tích thơng tin Giải vấn đề Phê

Ngày tải lên: 12/04/2019, 16:00

... tượng bạn khách du lịch tham quan Vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Chuyến nói chung tốt, nhiên, có vài rắc rối suốt chuyến khiến bạn chưa thật hài lòng Trong trường hợp này, bạn phàn nàn với ... Tình 3: Sau rời địa điểm tham quan bạn khách sạn, nhiên, vừa bước vào phịng, bạn thấy phịng chưa dọn dẹp, bóng đèn bị hỏng Bạn phàn nàn vấn đề với lễ tân ta lại có thái độ bất lịch ... THANK YOU FOR YOUR HELP! BẢNG ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Những câu hỏi điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu, thơng tin bạn đưa đánh giá

Ngày tải lên: 21/10/2021, 23:25

... tượng bạn khách du lịch tham quan Vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam Chuyến nói chung tốt, nhiên, có vài rắc rối suốt chuyến khiến bạn chưa thật hài lòng Trong trường hợp này, bạn phàn nàn với ... Tình 3: Sau rời địa điểm tham quan bạn khách sạn, nhiên, vừa bước vào phòng, bạn thấy phịng chưa dọn dẹp, bóng đèn bị hỏng Bạn phàn nàn vấn đề với lễ tân ta lại có thái độ bất lịch ... THANK YOU FOR YOUR HELP! BẢNG ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Những câu hỏi điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu, thơng tin bạn đưa đánh giá

Ngày tải lên: 22/08/2023, 00:59

... QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN Số trang : 12/21 5.4.  Quy trình giải phàn nàn, khiếu nại: • Nhận thơng tin khiếu nại, phàn nàn Thông báo việc nhận khiếu nại, phàn nàn Nếu thông tin phàn nàn chưa ... nhận giải phàn nàn lưu hồ sơ giải phàn nàn bao gồm : - Sổ tiếp nhận giải phàn nàn - Cơng văn phàn nàn ( có ) - Cơng văn trả lời ( có) Lưu trữ - Phòng tiếp nhận thơng tin, tư vấn chăm sóc khách ... TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN Mơ tả : Bước : Nhận thông tin khiếu nại Nhân viên văn phòng có trách nhiệm thu thập thông tin phàn nàn Khi nhận phàn nàn nhân viên văn phòng điền thơng tin phàn nàn vào

Ngày tải lên: 30/12/2018, 16:58

... trình giải phàn nàn tạ phận tiền sảnh khách sạn Royal Lotus Hotel Danang: 17 2.3.1 Phàn nàn vấn đề kỹ thuật: .17 2.3.2 Phàn nàn chất lượng phục vụ: .19 2.3.3 Phàn nàn ... GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN TẠI BỘ PHẬN TIỀN SẢNH CỦA KHÁCH SẠN ROYAL LOTUS HOTEL DANANG 38 3.1 Định hướng khách sạn tương lai: 38 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giải phàn nàn ... trình giải phàn nàn nhân viên tiền sảnh khách sạn nhằm tìm nguyên nhân hạn chế sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất khách sạn Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giải phàn nàn khách sạn Đối

Ngày tải lên: 29/11/2023, 21:14

... việc thu hút khách của cơ sở kinh doanh khách sạn. Những nhân tố trên là những nhân tố chính ảnh hưởng tới nguồn khách của khách sạn, sau đây là một số biện pháp thu hút khách của khách sạn. ... khách du lịch quốc tế là khách hàng mục tiêu của khách sạn và các biện pháp thu hút khách của khách sạn phải nhằm vào đối tượng khách này Khách sạn có những chính ... phẩm của khách sạn, phù hợp với khả năng thanh toán của khách. .. 4 ta thấy khách Nhật và khách Pháp vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất sau đó đến khách Đan Mạch, họ biết đến khách

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:54

... triển khách sạn, dù khách sạn có sản phẩm dịch vụ tốt khơng có khách hàng khơng thể tồn Và kinh doanh khách sạn đứng quan điểm khách hàng quan điểm thân khách sạn 1.3 Các hình thức thu hút khách ... cứu nhu cầu khách sạn chia thành giai đoạn trước lúc khách đến, thời gian khách ở, sau khách + Tiêu thức không gian: nghiên cứu nhu cầu nơi cư trú thường xuyên khách, nhu cầu khách khách sạn Hình ... đáng kể lượng khách đến khách sạn vào thời gian tăng nhanh Khách sạn nên kết hợp cung ứng dịch vụ nghỉ cho khách với việc xúc tiến sản phẩm ăn uống khách sạn Giai đoạn Lượng khách đến khách sạn lưu

Ngày tải lên: 20/05/2015, 17:08

... buồng Hình 12: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo ... – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 17: Phàn hồi khách hàng khách sạn Mƣờng Thanh Hình 18: Bảng điểm trƣờng cao đẳng quản trị khách sạn DANH MỤC CÁC BẢNG ... tập đoàn khách sạn lớn giới đầu tƣ Việt Nam, khách sạn lớn doanh nghiệp Việt Nam loạt khách sạn nhỏ doanh nghiệp Việt Nam Khách du lịch toàn giới biết đến khách sạn thuộc tập đoàn giới, khách sạn

Ngày tải lên: 09/09/2016, 14:41

... HIỂU VĂN HĨA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG LĨNH VỰC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Nghiên cứu trường hợp ba khách sạn: Khách sạn La Siesta, khách sạn Bảo Sơn khách sạn Melia) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ... VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ TRONG LĨNH VỰC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI (Nghiên cứu trường hợp ba khách sạn: Khách sạn La Siesta, khách sạn Bảo Sơn khách sạn Melia) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ... TIẾP ỨNG XỬ Ở BA HẠNG KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 36 2.1 Giới thiệu chung ba khách sạn nghiên cứu khảo sát 36 2.1.1 Khách sạn La Siesta 36 2.1.2 Khách sạn Bảo Sơn 38 2.1.3 Khách sạn Melia 40 2.2

Ngày tải lên: 02/12/2018, 10:03

... 1.2.3 Các bước giải tình 1.2.2 Đối tác đại lí du lịch PHẦN II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Tình Khách nghỉ Khách sạn bị tai nạn hỏa hoạn, Khách bị thương phải điều trị bệnh viện Sau trở về, Khách quay lại ... lữ hành bên mình, bên phía khách sạn phải giải ổn thỏa với khách hàng cố xảy Đối với Khách hàng Trong thực chương trình du lịch + Giao nhận phòng cho khách + Hướng dẫn khách sử dụng số thiết bị ... tâm đến khách hàng Khi có cố xảy mà nguyên nhân trực tiếp từ phía khách sạn + Phía khách sạn phải gửi lời xin lỗi tới khách hàng cố xảy + Về phía khách sạn phải gửi lời thăm hỏi đến khách hàng

Ngày tải lên: 15/04/2019, 11:25

... buồng Hình 12: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo ... – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 17: Phàn hồi khách hàng khách sạn Mường Thanh Hình 18: Bảng điểm trường cao đẳng quản trị khách sạn DANH MỤC CÁC BẢNG ... CƠNG NGHỆ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 14 1.1 1.1.1 Các khái niệm khách sạn đặc điểm kinh doanh khách sạn 14 Các khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn 14 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn

Ngày tải lên: 05/04/2020, 22:14

... buồng Hình 12: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 13: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 14: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 15: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo ... – khách sạn Bảo Sơn Hình 16: Phàn hồi khách hàng – khách sạn Bảo Sơn Hình 17: Phàn hồi khách hàng khách sạn Mường Thanh Hình 18: Bảng điểm trường cao đẳng quản trị khách sạn DANH MỤC CÁC BẢNG ... CƠNG NGHỆ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 14 1.1 1.1.1 Các khái niệm khách sạn đặc điểm kinh doanh khách sạn 14 Các khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn 14 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn

Ngày tải lên: 08/04/2020, 06:05