Soạn thảo quy trình giải quyết phàn nàn của khách hang trong lĩnh vực y tế theo mẫu ISO 9001:2000

Lời mở đầu Trong xu thế Hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ. Nước ta đang chú trọng và tập trung nhiều nguồn lực hơn nữa cho ngành dịch vụ trong cơ cấu nền kinh tế của quốc gia. Một phần nó sẽ có tác động mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tế phát triển nhưng bên cạnh đó nó cũng gây ra những khó khăn trước sức ép của cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, chất lượng hoạt động kinh doanh là vấn đề sống còn đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Do đó, “đảm bảo và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ” đang trở thành vấn đề được các doanh nghiệp và các cơ quan quản lý nhà nước đặc biệt quan tâm và đưa ra nhiều giải pháp. Đối với các dịch vụ y tế, việc tiêu chuẩn hoá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO trong quản lý là giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm. Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và là một yêu cầu ngày càng trở nên cấp thiết. Bệnh viên Bạch Mai quyết định xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Đề tài “Soạn thảo quy trình giải quyết phàn nàn của khách hang trong lĩnh vực y tế theo mẫu ISO 9001:2000” sẽ giúp ta có cái nhìn sâu sắc hơn về công tác và quy trình giải quyết phàn nàn tại bệnh viện nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đáp ứng nhu cầu của con người.

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 06

( Lần thứ nhất )

I Thời gian :8h ngày 4/4/2014

II Địa điểm : Thư viện trường

IV Nội dung :

 Nghiên cứu đề tài thảo luận.

 Lập dàn ý cho đề tài.

 Phân chia công việc cho các thành viên.

Nhóm trưởng Thư kí

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 06

( Lần thứ hai )

I Thời gian :17h ngày 20/4/2014

II Địa điểm : Thư viện trường

IV Nội dung :

 Kiểm tra tiến độ làm bài

 Tổng hợp bài thành viên

Nhóm trưởng Thư kí

Bảng phân công công việc

Tên thành viên Công việc Đánh giá

A

Nguyễn tuấn

mạnh

Các dịch vụ của bệnh viện

Đặng thị thanh mơ Hệ thống quản trị CLDV

áp dụng theo tiêu chuẩn ISO

B

Nguyễn thị nga Mở đầu,kết luận,tổng

hợp ý kiến

A

Nhóm trưởng Thư ký

Lời mở đầu

Trong xu thế Hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ Nước ta đang chú trọng và tập trung nhiều nguồn lực hơn nữa cho ngành dịch vụ trong cơ cấu nền kinh tế của quốc gia Một phần nó sẽ có tác động mạnh

mẽ thúc đẩy nền kinh tế phát triển nhưng bên cạnh đó nó cũng gây ra những khó khăn trước sức ép của cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, chất lượng hoạt động kinh doanh là vấn đề sống còn đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Do đó, “đảm bảo

và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ” đang trở thành vấn đề được các doanh nghiệp và các cơ quan quản lý nhà nước đặc biệt quan tâm và đưa ra nhiều giải pháp Đối với các dịch vụ y tế, việc tiêu chuẩn hoá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO trong quản lý là giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng dịch vụ

y tế và là một yêu cầu ngày càng trở nên cấp thiết Bệnh viên Bạch Mai quyết định xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008.

Đề tài “Soạn thảo quy trình giải quyết phàn nàn của khách hang trong lĩnh vực y tế theo mẫu ISO 9001:2000” sẽ giúp ta có cái nhìn sâu sắc hơn

về công tác và quy trình giải quyết phàn nàn tại bệnh viện nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đáp ứng nhu cầu của con

người.

I GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Giới thiệu Bệnh viện

Bệnh viện Bạch Mai được thành lập từ năm 1911, trải qua hơn 100 năm xây dựng và trưởng thành, Bệnh viện Bạch Mai hiện trở thành bệnh viện đa khoa hoàn chỉnh hạng đặc biệt đầu tiên của cả nước Bệnh viện hiện có 02 viện, 08 trung tâm, 21 khoa lâm sàng, 06 khoa cận lâm sàng và

9 phòng chức năng Bệnh viện đã được nhà nước tặng thưởng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân năm 2000, danh hiệu Anh hùng

lao động thời kỳ đổi mới năm 2002, huân chương Hồ Chí Minh năm

2006, và nhiều danh hiệu cao quý khác Đảng bộ Bệnh viện Bạch Mai liên tục đạt danh hiệu "Đơn vị vững mạnh" từ năm 1983 Nhiều cá nhân của bệnh viện đã đạt những thành tích xuất sắc và được tặng thưởng Huân chương lao động hạng nhì, hạng ba, danh hiệu Anh hùng lao động, Thầy thuốc nhân dân, Thầy thuốc ưu tú

Ngày 25 tháng 01 năm 2006, Bệnh viện được công nhận Bệnh viện đa khoa hoàn chỉnh hạng đặc biệt đầu tiên ở Việt Nam theo quyết định số 156/QĐ-BNV

Địa chỉ : bệnh viện bạch mai, số 78, đường giải phóng, hà nội.

 Dịch vụ phẩu thuật, thủ thuật

 Dịch vụ tư vấn sức khỏe qua điện thoại

 Dịch vụ điều dưỡng và chăm sóc tại nhà

 Dịch vụ tiêm chủng

 Dịch vụ xét nghiệm, xét nghiệm tại nhà

 Dịch vụ lấy máu tại nhà

 Dịch vụ tại nhà

 Dịch vụ vận chuyển

 Dịch vụ đăng ký khám bệnh

 Dịch vụ thiết kế chế độ dinh dưỡng

1.3 Hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ được áp dụng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2008.

Tại bệnh viện Bạch Mai hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ đã áp

dụng theo tiêu chuẩn chất lượng TCVN ISO 9001:2008 trong việc quản

lý hoạt động khám chữa bệnh, hoạt động đào tạo, chỉ đạo tuyến, nghiên

cứu khoa học, hợp tác quốc tế và các dịch vụ y tế khác nhằm thỏa mãn

các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan.

BỆNH VIỆN BẠCH MAI DANH MỤC VĂN BẢN HTQLCL 18 ĐƠN VỊ

(cập nhật ngày 10/9/2013)

I Văn bản hệ thống quản lý chất lượng

00 Chính sách và mục tiêu chất lượng bệnh viện

00 Sổ tay chất lượng

1 QT xây dựng/ sửa đổi và ban hành tài liệu HTQLCL QT.01.HT

3 Quy trình đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng và xem xét

4 QT thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến

II Quy trình tác nghiệp quản lý chung toàn bệnh viện

5 QT xử lý công văn đi và đến tại Bệnh viện Bạch Mai QT.05.HT

6 Quy trình thanh toán chi phí QT.06.HT

7 QT tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bệnh nhân QT.07.HT

8 Quy trình đánh giá sự hài lòng của người bệnh QT.08.HT

9 Quy trình tuyển dụng lao động QT.09.HT

10 QT đào tạo lại cho cán bộ nhân viên bệnh viện QT.10.HT

11 QT quản lý, sửa chữa bảo dưỡng thiết bị QT.11.HT

12 QT quản lý vật tư trang thiết bị y tế QT.12.HT

13 QT quản lý công tác trực tại bệnh viện QT.13.HT

14 QT quản lý công tác chăm sóc và điều trị người bệnh tại các khoa

20 QT xây dựng và cập nhật tài liệu chuyên môn QT.20.HT

21 QT tổ chức họp, hội thảo, hội nghị chuyên môn kỹ thuật QT.21.HT

22 QT giải quyết chế độ BHYT cho bệnh nhân cấp cứu QT.22.HT

23 QT quản lý và sử dụng thuốc GLIVEC QT.23.HT

29 QT quản lý vật tư tiêu hao y tế QT.29.HT

30 QT cử cán bộ viên chức đi công tác và học tập trong và ngoài

31 QT xét thi đua, khen thưởng tại BVBM QT.31.HT

32 QT đăng ký, phê duyệt đề tài NCKH cấp cơ sở QT.32.HT

33 QT nghiệm thu đề tài NCKH cấp cơ sở QT.33.HT

34 QT báo ăn và cung cấp suất ăn cho người bệnh nằm nội trú QT.34.HT

35 QT thanh toán chế độ ăn, uống của người bệnh nằm viện QT.35.HT

36 QT quản lý tập trung đồ vải y tế QT.36.HT

37 QT quản lý tập trung dụng cụ y tế QT.37.HT

38 QT quản lý bông, băng, gạc và hóa chất khử khuẩn QT.38.HT

39 QT quản lý chất thải rắn y tế QT.39.HT

40 QT triển khai vệ sinh tay trong bệnh viện QT.40.HT

41 QT kiểm tra, giám sát công tác kiểm soát nhiễm khuẩn QT.41.HT

42 QT giám sát vi sinh môi trường bệnh viện QT.42.HT

43 QT giám sát nhiễm khuẩn bệnh viện QT.43.HT

44 QT đào tạo kiểm soát nhiễm khuẩn cho mạng lưới viên kiểm soát

nhiễm khuẩn của BVBM

QT.44.HT

45 QT phòng ngừa và kiểm soát nhiễm khuẩn vết mổ QT.45.HT

46 Quy định viết báo cáo đề tài NCKH cấp cơ sở tại BVBM QĐ.01.HT

47 Hướng dẫn bàn giao trực điều dưỡng tại khoa HD.01.HT

48 Hướng dẫn thực hiện tiêm an toàn HD.02.HT

III Phòng Kế hoạch tổng hợp

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng, nhiệm vụ và phân công công việc tại phòng KHTH QĐ.01.KHTH

49 Quy trình lưu trữ hồ sơ bệnh án nội trú QT.01.KHTH

50 Quy trình trích sao hồ sơ bệnh án nội trú QT.02.KHTH

52 Quy trình điều động đội cấp cứu ngoại viện QT.04.KHTH

53 Quy trình kiểm tra công tác chuyên môn bệnh viện (6 tháng/1 năm) QT.05.KHTH

IV Phòng Đối ngoại và Hợp tác quốc tế

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng, nhiệm vụ, phân công công việc tại phòng

ĐN&HTQT

QĐ.01.ĐN

& HTQT

54 Quy trình giải quyết thủ tục Đoàn vào QT.01.ĐN&HTQT

55 Quy trình Quản lý phòng họp QT.02.ĐN&HTQT

V Phòng NCKH & CNTT

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng, nhiệm vụ, phân công công việc tại phòng QĐ.01.NCKH

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu của đơn vị

Quy định chức năng, nhiệm vụ và phân công công việc tại phòng TCCB QĐ.01.TCCB

57 Quy trình đào tạo cán bộ, viên chức tại Bệnh viện Bạch Mai QT.01.TCCB

VII Phòng Tài chính kế toán

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng, nhiệm vụ và phân công công việc tại phòng TCKT QĐ.01.TCKT

58 Quy trình kiểm tra, lưu trữ tài liệu kế toán QT.03.TCKT

59 Quy trình quyết toán tự chủ tài chính các Viện, Trung tâm và khoa QT.04.TCKT

60 Quy trình hạch toán kế toán, báo cáo và phân tích báo cáo kế toán QT.05.TCKT

61 Quy trình kiểm kê TSCĐ, hàng hóa, vốn bằng tiền QT.06.TCKT

VIII Phòng Điều dưỡng trưởng

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Phân công công việc và quy định trách nhiệm quyền hạn các vị trí

62 Quy trình kiểm tra và đánh giá công tác điều dưỡng tại đơn vị QT.01.ĐD

63 Quy trình đào tạo định hướng cho điều dưỡng QT.02.ĐD

IX Phòng vật tư thiết bị y tế

Mục tiêu chất lượng của phòng vật tư y tế và kế hoạch thực hiện

Quy định phân công công việc và trách nhiệm quyền hạn các vị trí

tại phòng vật tư thiết bị y tế QĐ.01.VT

64 Quy định quản lý thiết bị yêu cầu kiểm định, hiệu chuẩn, kiểm tra

65 Quy định về quản lý, vận hành, kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống khí y tế QĐ.03.VT

X Phòng Hành chính quản trị

Mục tiêu chất lượng của phòng HCQT và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng, nhiệm vụ, phân công công viêc tại phòng HCQT QĐ.01.HCQT

66 Quy trình cấp phát hàng bảo hộ và văn phòng phẩm QT.02.HCQT

XI Khoa Dược

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng, nhiệm vụ, phân công công việc tại khoa Dược QĐ.01.DUOC

67 Quy định quản lý kho Dược QĐ.02.DUOC

68 Quy trình đấu thầu mua thuốc và hóa chất sinh phẩm QT.01.DUOC

69 Quy trình lập dự trù, nhận thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc tại

70 Quy trình duyệt thuốc và cấp phát thuốc QT.03.DUOC

71 Quy trình thực hành Dược lâm sànQT.01.ĐN&HTQTg QT.06.DUOC

72 Quy trình quản lý thuốc trong danh mục thuốc đặt đơn QT.07.DUOC

73 Quy trình cấp phát thuốc BHYT ngoại trú QT.08.DUOC

XII Trung tâm Hô Hấp

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định trách nhiệm quyền hạn các vị trí và phân công công việc

74 Quy trình giao ban bác sĩ QT.01.HH

75 Quy trình thanh toán ra viện QT.02.HH

76 Quy định quản lý thuốc tủ trực QĐ.02.HH

77 Quy trình khám chẩn đoán và điều trị viêm phổi QT.03.HH

78 Quy trình khám chẩn đoán và điều trị bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính QT.04.HH

79 Quy trình khám chẩn đoán và điều trị ung thư phổi QT.05.HH

80 Quy trình khám chẩn đoán và điều trị tràn dịch màng phổi QT.06.HH

81 Quy trình chọc dịch màng phổi QT.07.HH

82 Quy trình sinh thiết màng phổi mù QT.08.HH

83 Quy trình nội soi phế quản ống mềm QT.09.HH

84 Quy trình đo chức năng hô hấp và làm test HPPQ QT.10.HH

85 Quy trình rửa và bảo quản hệ thống nội soi phế quản QT.11.HH

XIII Khoa Tiêu hóa

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu QĐ.01.TH

Quy định chức năng, nhiệm vụ, phân công công viêc tại khoa Tiêu hóa QT.01.TH

86 Quy trình điều dưỡng trưởng khoa đi buồng QT.02.TH

87 Quy trình giao ban điều dưỡng QT.03.TH

88 Quy trình kỹ thuật chọc hút tế bào khối u gan dưới hướng dẫn siêu âm QT.04.TH

89 Quy trình kỹ thuật chọc hút áp xe gan dưới hướng dẫn siêu âm QT.05.TH

90 Quy trình kỹ thuật sinh thiết gan dưới hướng dẫn siêu âm QT.06.TH

91 Quy trình kỹ thuật đốt sóng cao tần khối u gan QT.07.TH

92 Quy trình kỹ thuật soi dạ dày - đại tràng tiền mê QT.08.TH

93 Quy trình nội soi thực quản – dạ dày – hành tá tràng ống mềm QT.09.TH

94 Quy trình nội soi đại tràng toàn bộ ống mềm

XIV Khoa Cơ Xương Khớp

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định chức năng nhiệm vụ và phân công công việc tại khoa CXK QĐ.01.CXK

95 Quy định quản lý sổ sách tại các khoa phòng QĐ.02.CXK

96 Quy định kiểm tra vệ sinh tại khoa lâm sàng QĐ.03.CXK

97 Quy định cho thuốc bệnh nhân nội trú QĐ.04.CXK

98 Quy định lĩnh thuốc của các khoa lâm sàng QĐ.05.CXK

99 Quy định chia thuốc theo nhóm làm việc tại các khoa lâm sàng QĐ.06.CXK

100 Quy định chia, phát thuốc đến tay bệnh nhân QĐ.07.CXK

101 Quy trình kỹ thuật tiêm khớp và phần mềm quanh khớp QT.01.CXK

102 Quy trình kỹ thuật sinh thiết phần mềm dưới hướng dẫn của siêu

XV Khoa Chẩn đoán hình ảnh

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định phân công công việc và trách nhiệm quyền hạn các vị trí

103 Quy trình tiếp đón bệnh nhân của khoa CĐHA QT.01.CĐHA

104 Quy trình chụp cắt lớp vi tính QT.02.CĐHA

105 Quy trình chụp cộng hưởng từ QT.03.CĐHA

106 Quy trình chụp X- quang thường quy QT.04.CĐHA

107 XVI Khoa Thăm dò chức năng

108 Mục tiêu chất lượng của đơn vị và kế hoạch thực hiện mục tiêu

109 Quy định chức năng, nhiệm vụ và phân công công việc tại khoa TDCN QĐ.01.TDCN

111 Quy trình khử khuẩn máy nội soi ống mềm QT.02.TDCN

112 Quy trình kĩ thuật chụp mật tụy ngược dòng qua nội soi (ERCP) QT.03.TDCN

113 Quy trình kĩ thuật nội soi dạ dày QT.04.TDCN

114 Quy trình kĩ thuật nội soi đại tràng và trực tràng QT.05.TDCN

115 Quy trình kỹ thuật nội soi ruột non QT.06.TDCN

116 Quy trình kỹ thuật nội soi tiêu hóa gây mê QT.07.TDCN

XVII Trung tâm dinh dưỡng lâm sang

Mục tiêu chất lượng của TT dinh dưỡng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định phân công công việc và trách nhiệm quyền hạn các vị trí

tại TT dinh dưỡng lâm sang QĐ.01.DD

117 Quy trình giám sát chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm tại bệnh viện QT.02.DD

118 Quy trình, nhiệm vụ của người giám sát việc thực hiện chế độ ăn,

uống cho người bệnh nội trú QT.03.DD

119 Quy trình tư vấn dinh dưỡng QT.05.DD

120 Quy định sử dụng dụng cụ và trang thiết bị của đơn vị dịch vụ ăn

121 Quy định sử dụng cơ sở vật chất của đơn vị dịch vụ ăn uống trong

122 Quy định sử dụng nhân lực của đơn vị dịch vụ ăn uống trong bệnh viện QĐ.04.DD

XVIII Khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Quy định phân công công việc và trách nhiệm quyền hạn các vị trí

tại khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn

XIX Khoa Khám bệnh

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch thực hiện mục tiêu

Mục tiêu chất lượng của các tổ

Quy định chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của các bộ phận

trực thuộc khoa Khám bệnh QĐ.01.KKB

123 Quy định về sắp xếp, nhận biết và công tác vệ sịnh tại khoa khám bệnh QĐ.02.KKB

124 Quy định họp giao ban khoa khám bệnh QĐ.03.KKB

125 Quy trình đón tiếp bệnh nhân và khám chữa bệnh ngoại trú QT.01.KKB

126 Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bênh nhân tại khoa khám bệnh QT.02.KKB

127 Quy trình thu nhận và đánh giá sự hài lòng của người bệnh QT.03.KKB

128 Quy trình bình đơn thuốc QT.04.KKB

129 Quy trình lấy mẫu bệnh phẩm và trả kết quả xét nghiệm QT.05.KKB

130 Quy trình lấy bệnh phẩm và trả kết quả nước tiểu, dịch QT.06.KKB

131 Quy trình quản lý và điều trị ngoại trú các bệnh mạn tính QT.07.KKB

132 Quy trình tiếp nhận và vận chuyển bệnh nhân vào viện điều trị nội trú QT.08.KKB

133 Quy trình quản lý máy móc và thiết bị tin học QT.09.KKB

XX Trung tâm đào tạo và Chỉ đạo tuyến

Chính sách chất lượng Trung tâm đào tạo và chỉ đạo tuyến

Mục tiêu chất lượng của trung tâm

Quy định chức năng, nhiệm vụ của trung tâm đào tạo và chỉ đạo tuyến

136 Nội quy phòng học tiền lâm sàng NQ.03.TTĐT

138 Quy chế làm việc, đánh giá cán bộ nhân viên QC.01.TTĐT

139 Quy chế chi tiêu nội bộ QC.02.TTĐT

140 Quy định quản lý chương trình đào tạo QĐ.01.TTĐT

141 Quy định quản lý giảng viên QĐ.02.TTĐT

142 Quy định quản lý học viên học tập tại bệnh viện Bạch Mai QĐ.03.TTĐT

143 Quy định quản lý học viên thực hành tại bệnh viện Bạch Mai QĐ.04.TTĐT

144 Quy định quản lý giấy chứng nhận QĐ.05.TTĐT

145 Quy định quản lý và sử dụng tài liệu đào tạo QĐ.06.TTĐT

146 Quy định quản lý tài sản thiết bị QĐ.07.TTĐT

147 Quy định quản lý phòng học QĐ.08.TTĐT

148 Quy định quản lý hệ thống mạng máy tính nội bộ QĐ.09.TTĐT

149 Quy định quản lý một số hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe QĐ.10.TTĐT

150 Quy định xử lý công văn đi và đến QĐ.11.TTĐT

151 Quy định phúc tra bài thi QĐ.12.TTĐT

152 Quy định về văn hóa TDC QĐ.13.TTĐT

153 Quy định tiêu chuẩn thực hành tốt 5S tại trung tâm TDC QĐ.14.TTĐT

154 Quy định quản lý tài chính TDC QĐ.15.TTĐT

155 Quy định hành chính 1 cửa tại TDC QĐ.16.TTĐT

156 Quy định quản lý quản lý thẻ học viên QĐ.17.TTĐT

157 Quy định quản lý phòng thu QĐ.18.TTĐT

158 Quy định quản lý thiết bị mô hình đào tạo trên lâm sàng QĐ.19.TTĐT

159 Quy trình chuyển giao kỹ thuật QT.05.TTĐT

160 Quy trình đào tạo e-learning QT.06.TTĐT

161 Quy trình đào tạo và quản lý hồ sơ cán bộ QT.07.TTĐT

162 Quy trình xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch Đào tạo – Chỉ đạo

163 Quy trình Đào tạo theo lớp tại bệnh viện Bạch Mai QT.09.TTĐT

164 Quy trình Quản lý đào tạo kèm cặp tại bệnh viện Bạch Mai QT.10.TTĐT

165 Quy trình đào tạo theo lớp ngoại viện QT.11.TTĐT

166 Quy trình đào tạo tiền lâm sàng QT.12.TTĐT

167 Quy trình tổ chức hội thảo QT.13.TTĐT

168 Quy trình quản lý và phản hồi thông tin bệnh nhân chuyển tuyến QT.14.TTĐT

169 Quy trình tổ chức hoạt động hỗ trợ chuyên môn cho tuyến dưới QT.15.TTĐT

170 Quy trình quản lý hoạt động luân phiên cán bộ QT.16.TTĐT