Khách nghỉ tại Khách sạn và bị tai nạn do hỏa hoạn, Khách bị thương và phải điều trị tại bệnh viện. Sau khi trở về, Khách quay lại kiện ĐLDL. ĐLDL có lỗi và có phải bồi thường không ?

Khách nghỉ tại Khách sạn và bị tai nạn do hỏa hoạn, Khách bị thương và phải điều trị tại bệnh viện. Sau khi trở về, Khách quay lại kiện ĐLDL. ĐLDL có lỗi và có phải bồi thường không ? ĐLDL có chịu trách nhiệm pháp lý không, tại sao ? Để tránh việc bị khiếu kiện, ĐLDL phải làm gì ?1.1. Một số khái niệm cơ bản1.1.1. Khái niệm đại lý du lịch Đại lý lữ hành là việc sắp đặt trước và cung ứng các loại dịch vụ của các nhà cung cấp khác nhau một cách đơn lẻ hoặc kết hợp nhằm thỏa mãn đúng yêu cầu của khách hàng để hưởng hoa hồng.1.1.2 Khái niệm về khách hàng Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào. Họ là người có điều kiện ra quyết định mua sắm. Khách hàng là đối tượng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụVề phía khách sạn đã chưa thực hiện đầy đủ các điều kiện đảm bảo an toàn về phòng cháy chữa cháy theo quy định của pháp luật. Khách sạn chưa lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy, chưa kiểm định về phòng cháy chữa cháy khiến gây ra những tổn thất nặng nề cho khách hàng và cho chính bản thân khách sạn.

CHÀO MỪNG CÔ VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THẢO LUẬN CỦA NHÓM PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN PHẦN GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm đại lý du lịch Đại lý lữ hành việc đặt trước cung ứng loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách đơn lẻ kết hợp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng để hưởng hoa hồng 1.1.2 Khái niệm khách hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Họ người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2 Một số lí luận đề tài 1.2.1 Nhiệm vụ, chức đại lí du lịch 1.2.3 Các bước giải tình 1.2.2 Đối tác đại lí du lịch PHẦN II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Tình Khách nghỉ Khách sạn bị tai nạn hỏa hoạn, Khách bị thương phải điều trị bệnh viện Sau trở về, Khách quay lại kiện ĐLDL ĐLDL có lỗi có phải bồi thường khơng ? ĐLDL có chịu trách nhiệm pháp lý không, ? Để tránh việc bị khiếu kiện, ĐLDL phải làm ? NGUYÊN NHÂN Về phía đại lý du lịch Về phía khách sạn chưa thực đầy đủ điều kiện đảm bảo an tồn phòng cháy chữa cháy theo quy định pháp luật Khách sạn chưa lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy, chưa kiểm định phòng cháy chữa cháy khiến gây tổn thất nặng nề cho khách hàng cho thân khách sạn Về phía khách sạn Về phía khách sạn chưa thực đầy đủ điều kiện đảm bảo an tồn phòng cháy chữa cháy theo quy định pháp luật Khách sạn chưa lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy, chưa kiểm định phòng cháy chữa cháy khiến gây tổn thất nặng nề cho khách hàng cho thân khách sạn Trách nhiệm bên Trách nhiệm bên 01 Về phía khách sạn RESEARCH Về phía cơng ty lữ hành 03 Về phía đại lý du lịch Về phía khách sạn Đối với bên Cơng ty lữ hành Trước thực chương trình du lịch + Đưa số điều khoản ý tình xảy lưu trú khách sạn + Thỏa thuận với Công ty lữ hành khoản bồi thường hai bên vi phạm hợp đồng Khi có cố xảy mà nguyên nhân trực tiếp từ phía khách sạn + Khách sạn phải bồi thường cho Công ty lữ hành vi phạm hợp đồng Khoản bồi thường quy định hợp đồng hai bên ký kết + Để lấy lại uy tín cho Cơng ty lữ hành bên mình, bên phía khách sạn phải giải ổn thỏa với khách hàng cố xảy Đối với Khách hàng Trong thực chương trình du lịch + Giao nhận phòng cho khách + Hướng dẫn khách sử dụng số thiết bị phòng nói số lưu ý gặp cố xảy biện pháp khắc phục + Chú ý quan tâm đến khách hàng Khi có cố xảy mà nguyên nhân trực tiếp từ phía khách sạn + Phía khách sạn phải gửi lời xin lỗi tới khách hàng cố xảy + Về phía khách sạn phải gửi lời thăm hỏi đến khách hàng + Phía khách sạn phải chịu chi phí bồi dưỡng, khám, chữa trị cho khách hàng nguyên nhân xuất phát từ phía khách sạn Về phía cơng ty lữ hành Đây bên trung gian giải rủi ro với khách hàng Công ty lữ hành thực chức môi giới, tổ chức sản xuất khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách Doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Do đó, trường hợp này, Cơng ty Du lịch ABC đóng vai trò trung gian thay mặt cho bên khách sạn gửi lời thăm hỏi, tặng quà bồi dưỡng tới khách hàng Bằng cách giải Công ty lữ hành, vừa bù đắp cố khơng đáng có mà khách hàng gặp phải, vừa gây thiện cảm lòng khách, kéo du khách quay trở lại sử dụng dịch vụ Công ty lữ hành lần Về phía đại lí du lịch Đại lí du lịch khơng phải chịu trách nhiệm pháp lí trường hợp Đại lí du lịch người đóng vai trò lựa chọn, hoạch định đưa ý kiến, lời khuyên điểm đến hấp dẫn, tour du lịch phù hợp danh cho khách hàng Nhiệm vụ Đại lí du lịch tình tiếp nhận yêu cầu tư vấn cho Anh Hoàng, hỗ trợ Anh Hoàng đặt dịch vụ, theo dõi việc tiêu dùng dịch vụ, nhận thơng tin phản hồi phối hợp Anh Hồng chị My giải vấn đề phát sinh trình sử dụng dịch vụ du lịch Trong tình nhóm 4, đại lí du lịch hồn thành đầy đủ trách nhiệm tư vấn hỗ trợ anh Hoàng chị My mua sử dụng dịch vụ du lịch công ty lữ hành Giải tình  Trong trường hợp 1: Nhân viên tư vấn đầy đủ Trong trường hợp nhân viên thơng tin tồn trường hợp xảy đến với khách hàng, bao gồm thông tin bảo hiểm cho chuyến trường hợp có xảy hỏa hoạn, cháy nổ, Vì vậy, Khách hàng xẽ bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm Cơng ty lữ hành đưa sách bồi thường đầy đủ theo thư hợp đồng gửi tới đại lý du lịch Đại lý du lịch trung gian thông tin tới khách hàng khoản bồi thường Bên cạnh cơng ty lữ hành liên hệ với bên khách sạn nơi xảy vụ cháy nổ để đưa hướng giải tốt nhất, gửi lời xin lỗi tới với khách hàng xem xét vè việc có hợp tác với khách sạn tương lai khơng  Trường hợp Nhân viên tư vấn không đầy đủ Trong trườn hợp này, nhân viên bên đại lý du lịch thông tin không đầy đủ chuyến trường hợp khơng may phát sinh chuyến cho khách hàng Vì vậy, việc xảy ra, lỗi đại lý du lịch Để đảm bảo uy tín thương hiệu mình, để khơng làm lòng tin khách hàng Bên đại lý du lịch hoàn lại toàn chi phí chuyến di cho khách, đồng thời gửi tới khách hàng vourcher 50% cho dịch vụ khách hàng sử dụng công ty Công ty lữ hành liên hệ với bên khách sạn nơi xảy vụ cháy nổ để đưa hướng giải tốt nhất, gửi lời xin lỗi tới với khách hàng xem xét vè việc có hợp tác với khách sạn tương lai khơng   THANK YOU! ... phải điều trị bệnh viện Sau trở về, Khách quay lại kiện ĐLDL ĐLDL có lỗi có phải bồi thường khơng ? ĐLDL có chịu trách nhiệm pháp lý không, ? Để tránh việc bị khi u kiện, ĐLDL phải làm ? NGUN NHÂN... 1.2.1 Nhiệm vụ, chức đại lí du lịch 1.2.3 Các bước giải tình 1.2.2 Đối tác đại lí du lịch PHẦN II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Tình Khách nghỉ Khách sạn bị tai nạn hỏa hoạn, Khách bị thương phải điều trị. .. Phía khách sạn phải gửi lời xin lỗi tới khách hàng cố xảy + Về phía khách sạn phải gửi lời thăm hỏi đến khách hàng + Phía khách sạn phải chịu chi phí bồi dưỡng, khám, chữa trị cho khách hàng